Cahier des charges strategie-etourisme-Notre Dame de Monts

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    16-Nov-2014
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Cahier des charges sur la stratégie Etourisme-numérique de l'OT de Notre Dame de Monts

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  • 1. LAnimation Numrique de Territoire

2. atelier Stratgie NumriqueFlorian Proud, Pays de la Loire, OT Notre Dame de Monts Promo ant 0222 ocotobre 2012 ET 8 Pau 3. Qui sommes nous ?Notre Dame de Monts :Station balnaire en Vende , proche de lIle dYeu, Noirmoutier et St Jean de MontsUn nouveau rle pour loffice de tourisme Notre Dame de Monts : 1950 habitants 4. LquipeOffice de Tourisme** ouverte lanne. 120 prestataires4 personnes mais seulement 2 temps plein (35h) ! Cline 40% Office et Florian 20h parsemaine 5. Lquipe bisDes renforts saisonniers, diplms du tourisme 6. Atouts de la station ?NATURE : LOcan, les Marais et la FortCULTURE : Des sites touristiques :-Jardin du Vent, Maison de la Dune et de la Fort, Kulmino et un PleNautiqueANIMATIONS : Un festival tout Vent, la Dferlante En haut de KulminoBiblio Plage 7. Quelques statsEn 2011:320 jours douverture dans lanne48 000 visiteurs accueillis dans nos locaux33 712 demandes dinformations au comptoir125 950 internautes ont visit notre site Internet497 117 pages vues dont : Hbergements : 104 642 Accueil : 60 638 Webcam : 45 001 8. La commande(DESSINE) FAITE-MOI UN CAHIER DES CHARGES DU ETOURISME POURDEFINIR LA STRATEGIE NUMERIQUE DE LOFFICE 9. Les lments du contexte1 - Convention dobjectif 2013-2016 entre la mairie et lOffice dici fin dcembre 2012- Intgration dune Stratgie etourisme de lOT dans cette nouvelle convention2- Reclassement de lOffice de Tourisme dici 2014 avec pour objectif Catgorie 2- Wifi gratuit / site internet trilingue / Besoin de (re)voir les objectifs et les outils ddis 3- Web rputation de la CCI de Vende sur des stations du littoral Venden(21 stations) + audit avec entretien individuel sur stratgie numrique4- Schma de rorganisation touristique lchelle du Ple Touristique Vende des Iles => mutualisation des moyens5 - Besoin de mise plat des informations divulgues pour savoir dansquelle direction aller ! 10. Lexistant : les locaux1 nouvel Office de Tourisme Juillet 20101 espace pour le personnes mobilit rduite, 1 espace enfant1 cran TV , 1 IpadDes Conseillres en sjours au TOP 11. Lexistant- internetUn nouveau site internet Mars 2012 et un site mobile en mai 2012 2012 : 110 000 visites2012 : 5491 visites 12. Lexistant- supportEn plus de la brochure, des plans, animations :Un guide du Partenaire pour les professionnelsun programme Ma semaine pendant les vacances Edites chaque semaine au printemps, en t et durant les vacances scolaires hors saison, les fiches recensent lensemble des manifestations de la station. 13. Lexistant :- FacebookUne prsence sur Facebook bientt les 1000 fans !!! + les 200 ANT Mise en avant des commerants une fois par semaine 14. Lexistant - FacebookLhumour et les photos fonctionnent le mieuxActualitCD de bruits de vagues Jeu des 7 erreurs Foire des Mines 15. Lexistant : Monts Histoire- Un prix de linnovation pour la visite Audio-Guide de la ville Monts Histoire !- Dotation aux Actions Exemplaires et Innovantes, FROTSI Pays de la Loire Malgr tout, peu de rservations, comment la mettre en valeur ? 16. Lexistant : QR code- Mise en place dun autocollant QRcode dans la plupart des commerces de Notre Dame de Monts,- Carte de vux, guide hebergements207 flashs en 2 mois 17. Lexistant: Rseaux WEB 2.0Prsent sur :TwitterGoogle +PinterestFoursquarePanoramioInstagramYoutubeDailymotionFlickrTripadvisor. 18. Lexistant: Nouvelle charte graphique3 logos quasi-identiques en fonction des services institutionnelsOfficeMairie Culturel Une frise qui reprsente les lments de Notre Dame de Monts 19. Lexistant : Total 20. Au final aujourdhuiUn rel besoin de se Re-concentrer sur des thmatiques, des cibles 21. Les limites- Nouveaut car pas fait avant - 20h par semaine et les missions qui dbordent- Le dlai de rflexion- Que 4 fantastiques !- Les moyens financiers non extensibles- Pas de donnes statistiques prcises sur notre clientle=> MAIS REELLE VOLONTE DE SAMELIORER 22. Pourquoi moi?Florian Proud, ANT en cours de formation, un homme tout juste connu !Messieurs, nous pouvons le former !Nous en avons les possibilits techniques,Nous sommes capable de donner naissance au 1er ANT Notre Dame de MontsFlorian Peroud , deviendra cet homme, il sera suprieur ce quil tait avant !Le plus fort, le plus rapide, bref le meilleur ! 23. Lhomme qui valait 3 24. Pourquoi moi?Parce que :Formation ANT => un plus pour lanalyse (analyse, mise en commun des savoirs) et dbutdu diagnostic de territoireWebmaster dorigine, photographe amateur, Community Manager ses heures perduesPerception des attentes technologiques des touristesEn contact avec les prestataires de la stationMaitrise des webservices, de lenvironnement Internet=> Peut passer de Macgyver en Macwebyver relativement vite ! 25. Comment se lancer ?Les principaux axes SEDUIRE ACCUEILLIR - FIDELISERSduire1 - Dfinition dune Stratgie touristique moyen et long terme2 - Mettre en place les outils pour mieux connatre les attentes des diffrents touristes3 - Mise en commun et harmonisation des comptences et des savoirs faire de chacun4 - Meilleure promotion des principaux sites touristiques et vnements :notre force = station familiale5 - Concevoir des contenus de valorisation et de mise en scne des attraits duterritoire**Source Maison du Tourisme de Dinant et merci Stphanie Dabernat 26. Comment se lancer ?Accueillir6- Augmenter lattractivit de la station en dehors des priodes estivales7 - Personnalisation de la demande et des services :8 - Proposer des services danimation et daccompagnement des touristes*Fidliser :9 - Inculquer une culture numrique aux acteurs touristiques locaux *10 - Mieux apprhender le client : Avant, pendant et aprs*Source Maison du Tourisme de Dinant , et merci Stphanie Dabernat 27. Mthode de travail ?I - Se poser les bonnes questions : Brainstorming au sein de lquipeVisibilit / mon image actuelle / les mots cls / thmatiques abordes /membres de mes communautsII -Dfinir ses cibles (2/3 maximums) :cible ? Que recherche-t-elle ? stratgie ? Conqute / Fidlisation ?III - Dfinir ses objectifs :-Les objectifs mais non figs / le trafic vers votre site internet./ Prsence rseaux sociaux / - Se positionnersur tel ou tel mot cl.IV - Dfinir ses moyens :-moyens humains dont je dispose ? Quelle organisation interne ? Partage des comptences / organisationpersonnelle ?V - Programmer des mesures correctives Quelles sont mes priorits ? : - Rfrencement naturel / Prsence sur les rseaux sociaux / Prsence photo / vido / Prsence sur les forums etwikisPrsence de ses vnements / la relation client-email / Mieux communiquer avec ses prestataires : les former etles informer /Dvelopper des outils de dcouvertes ludiques du territoire : cluedo, reportage photoVI - AGIR !! Mesurer lefficacit de ses actions :- Evolution de la prsence en ligne de la station / Evolution des communauts et participation / Evolutiondu nombre de visites sur le site web de la station Source Vende des Iles 28. ConclusionLets go : Que la Force soit avec nous !Et pas le cot obscur ! 29. ContactFlorian ProudWebmaster ANTOffice de Tourisme de Notre Dame de Monts6 rue de la Barre85690 Notre Dame de MontsTl. : 02 51 58 84 97www.notre-dame-de-monts.frFlorian.peroud@notre-dame-de-monts.frFB : https://www.facebook.com/OtnotredamedemontsT : #notredamedemont 30. Merci de votre attention