SALLE ZeVisit

ATELIER i7

L’accueil numérique sur le site : nouvel enjeu pour l’accueil

touristique

Philippe FABRY - Atout France

Jérôme JARMASSON - Canopée

Patrice CASSE - Andelia

Philippe LE BERRE - Cartelmatic

Animateur : Ludovic DUBLANCHET www.dublanchet.com

Une évolution de l’accueil

3

• Globalement une baisse du nombre de visiteurs physiques en même temps qu'une hausse de visiteurs sur Internet

• La moyenne d'âge des visiteurs de plus en plus élevée

Des pratiques qui changent

4

• Le comportement des nouvelles générations

• Internet est devenu un usage du quotidien

• Equipement des consommateurs (mobilité)

• Les réseaux sociaux (Implication & participation)

Nos missions ?

5

Répondre à toutes les clientèles• Les clients • Les prestataires• Les élus

Approche globale de l’office de tourisme• Proposer une offre de services• Répondre aux nouvelles attentes : accueillir là où

sont les touristes

Evolution de la notion d’accueil• Gérer l’affluence et l’attente• Ajouter de la convivialité, créer des ambiances,

être conseiller

Gérer attente et affluence

6

En mettant davantage de personnel d’accueil

En décongestionnant par du self servicetechnologique : borne de recharge USB, bornes internet pour les informations basiques

En occupant utilement le temps d’attente

La convivialité avant tout !

7

Des attentes fortes à coupler au numérique

8

• Besoin de précision, de contact humain

• Un besoin de personnalisation, de conseils (mission moins accomplie mais fortement attendue )

• Des réponses à des préoccupations basiques

• Diffuser de l’information gratuite

Le numérique au service du « vrai » accueil

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• Technologies permettent délester agents des tâches récurrentes à faible valeur ajoutée

• Pouvoir se concentrer sur les missions de conseil : conseiller en séjour

• Se positionner comme expert de sa destination (animer une présence en ligne et aide aux choix)

• Apporter du service (wifi…)

ATELIER i7

L’accueil numérique sur le site : nouvel enjeu pour l’accueil

touristique

Philippe FABRY - Atout France

Jérôme JARMASSON - Canopée

Patrice CASSE - Andelia

Animateur : Ludovic DUBLANCHET

Philippe LE BERRE - Cartelmatic

Animateur : Ludovic DUBLANCHET