Ardénews#01 - Numéro spécial etourisme (2003)

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ardénews ardénews #01 ardé news #01 magazine d’information d’Ardési NUMÉRO SPÉCIAL e-tourisme Midi-Pyrénées : la tac-tic touristique! e-tourisme : > la qualité du web touristique midi-pyrénéen > les comportements et attentes des internautes européens www.ardesi.asso.fr e-tourisme : > la qualité du web touristique midi-pyrénéen > les comportements et attentes des internautes européens Midi-Pyrénées : la tac-tic touristique!

description

Diffusé à l’occasion des Rencontres Régionales "Tourisme et Internet" du 2 octobre 2003, le magazine ardénews synthétise l’étude "Améliorer la qualité de l’internet touristique en Midi-Pyrénées" et l’enquête "Comportements et attentes des internautes européens".

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ardénews#01ardénews#01magazined’informationd’Ardési

N U M É R O S P É C I A L

e-tourisme

Midi-Pyrénées : la tac-tic touristique!

e-tourisme : > la qualité du web touristique midi-pyrénéen> les comportements et attentes

des internautes européens

www.ardesi.asso.fr

e-tourisme : > la qualité du web touristique midi-pyrénéen> les comportements et attentes

des internautes européens

Midi-Pyrénées : la tac-tic touristique!

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ardénewsle magazine d’information d’Ardesi

Directeur de la publication :Jean-Paul Lareng

Responsable de la rédaction :Isabelle Hardy

Comité de rédaction :Claude Bannwarth, Marie Bergereau,Hugues Cazenave, Ludovic Dublanchet,Nicolas Saint-Agne

Photos : Laurent Hamels/PhotoAlto

Maquette, conception, réalisation :www.panama-conseil.com

Impression : Parchemins du Midi

Tirage : 2000 exemplaires

Date de parution : Octobre 2003

Ardesi9, place Alfonse Jourdain31000 Toulouse Téléphone : 05 67 77 76 76Télécopie : 05 67 77 76 77E-mail : [email protected]

som

mai

reD O S S I E R S P E C I A Le-tourisme en Midi-Pyrénées

page 1Éditorial

pages 2 & 3Midi-Pyrénées : la tac-tic touristique !

pages 4 à 8Améliorer la qualité de l’internet touristique en Midi-Pyrénées

pages 10 à 13Le palmarès

pages 15 à 21Comportements et attentes des internautes européens

Midi-Pyrénées :la tac-tictouristique !

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édito

rial

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« Dix-neuf prestataires régionaux affirment que plus de 50% de leur chiffre d’affaires

est induit par leur site internet »

Dire qu’internet et tourisme font bon ménage relève désormais du lieu commun.

Et si les milliards de dollars générés par le « e-tourisme » qu’annoncent les gran-

des sociétés de conseils ne nous parlent guère, il en va autrement des multiples

témoignages recueillis auprès des professionnels de la région : doublement de

l’activité pour ce prestataire, 87% des réservations par e-mail pour tel autre, plus

de sollicitations de brochures par e-mail que par courrier et téléphone réunis pour

cet office de tourisme, accueil d’une clientèle étrangère auparavant inexistante…

La question n’est plus « faut-il être sur internet », mais « comment y aller effi-

cacement, avec quels moyens, quels outils ». La diversité des structures que nous

avons pu étudier, et de leurs réponses à ces questions, permet d’affirmer qu’il y a

une place pour tous sur le réseau. C’est ce que traduit le palmarès des douze sites

régionaux que nous avons souhaité mettre en avant dans ce numéro spécial, illus-

trant chacun à leur manière et avec leurs ressources les points forts d’un site inter-

net touristique.

Mais s’il ressort de cette étude que les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées

font preuve d’un dynamisme avéré sur le web, la marge de progression reste impor-

tante, notamment en ce qui concerne l’utilisation marketing de ce média ou encore

la relation avec le client.

Car il ne faut pas oublier que l’internaute ne se soucie guère des frontières admi-

nistratives ou sectorielles, et compare intensivement la pléthore d’offres à laquelle il

accède de façon permanente. Le leadership national pourrait d’ailleurs rapidement

être mis à mal en raison du retard pris par rapport à nos principaux concurrents.

Il nous faut donc continuer à progresser, remettre en cause, « créer du lien »,

pour offrir davantage de services à l’internaute qui réclame avant tout un contenu

fiable et actualisé. Cela ne peut passer que par un travail en commun, une syndi-

cation de moyens et de contenus entre les acteurs de ce secteur. Le réseau régio-

nal d’information touristique qui verra bientôt le jour œuvre en ce sens, ainsi que les

nombreux projets dont nous ont fait part les prestataires interrogés.

Les acteurs publics et privés de la filière touristique doivent aujourd’hui enga-

ger une stratégie et des moyens à la hauteur du potentiel d’internet et des nouvel-

les technologies. Nous souhaitons que le travail entrepris avec l’ensemble de la

filière aboutisse à améliorer encore notre présence sur le web, et par là-même la

compétitivité de l’économie touristique midi-pyrénéenne.

Jean-Paul Lareng,Directeur d’Ardesi

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Ardesi s’implique particulièrementdans le développement du e-tourismeen Midi-Pyrénées.Ses objectifs principaux sont :> favoriser la mise en ligne de sitesinternet de qualité,> fournir, via son centre de ressources,des actualités, études, enquêtes,contribuant à une meilleure informa-tions de l’ensemble des acteursconcernés par la thématique« Tourisme et internet ».

Ardesi remercie tout particulièrementle Secrétariat d’État au Tourisme pourson soutien, le Comité Régional duTourisme, l’ensemble des 100 « pané-listes » de la région qui ont bien voulucontribuer à cette réflexion, ainsi queles participants au groupe de travail« Qualité Internet », co-animé parArdesi et le CRT.

Arde

si e

t ses

par

tena

ires

s p é c i a l e -Le web touristconfronté aux des internauteLa saison touristique 2003 a été particulièrementfavorable pour ceux qui ont fait le pari d’internet. Développement du chiffre d’affaires,clientèle issue de nouveaux horizons, promotionet fidélisation accrues à moindre coût, meilleur taux de remplissage,… les précurseursse réjouissent d’avoir franchi le pas…

a démocratisation de ce média,aussi bien chez les profession-nels, publics et privés que chez

leurs clients, instaure une nouvelledonne dans le monde du tourisme.« On peut tout gâcher, sauf ses vacan-ces » affirmait un célèbre slogan, etcela devient tellement plus simplegrâce aux nouvelles technologies :visualiser sa chambre, connaître à l’avance les manifestations, les équipe-ments, les tarifs et horaires d’ouverture,récolter les témoignages et bons plansd’autres clients, réserver, acheter enligne, les mauvaises surprises se fontde plus en plus rares pour l’internauteexpérimenté.Et force est de reconnaître que l’inter-naute moyen est de plus en plus matu-re, de plus en plus exigeant, et peutcomparer à tout moment la multituded’offres qui lui est faite sur la toile.Les sites publics et privés touristiques

ont eux aussi connu une évolution im-portante, avec une professionnalisationde leurs structures et équipes, un ac-croissement important des contenusmis en ligne, et une stratégie web deplus en plus peaufinée et intégrée.

Mais quel réel niveau de qualitéoffrent-ils à leur clientèle ?Exploitent-ils au mieux les possibilités de cet outil ?

Comment gérer les flux d’échanges deplus en plus importants, multilingues,et l’escalade technologique qui produitdes attentes nouvelles chez leur clien-tèle ? Quelles sont les réelles attentesdes internautes ? Sont-il satisfaits desservices proposés ?…Afin d’apporter des réponses à cesquestions et faire progresser l’ensemblede l’internet touristique régional,Ardesi, avec le soutien du Comité

L

L’étude de la qualité des sites internet touristiques de la région Midi-Pyrénées

a été réalisée par le Cabinet Internet Institute, à la demande d’Ardesi avec le concours

technique du CRT Midi-Pyrénées.

L’enquête « Tourisme et internet : comportements et attentes de la clientèle

européenne » a été menée par Opinon Way, à la demande d’Ardesi et du Secrétariat

d’État au Tourisme, avec le concours technique du CRT Midi-Pyrénées.

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t o u r i s m eique de Midi-Pyrénéesattentes s européens

Régional du Tourisme et du Secrétariatd’État au Tourisme, a conduit durantl’année 2003 une réflexion notammentconcrétisée par :

> l’étude menée par le cabinet InternetInstitute, qui apprécie la qualité de l’in-ternet touristique en Midi-Pyrénées, àpartir d’un panel de 100 sites, scrutés« à la loupe », et dont les gestionnairesont été interrogés, complété par unelarge consultation de la filière régionalesur ces questions.

> l’enquête conduite par Opinion Wayauprès d’internautes français, espa-gnols, anglais et néerlandais, ainsi quede non internautes français, qui révèleles divergences et convergences enmatières de pratiques touristiques etd’attentes vis-à-vis des sites internet dece secteur d’activités.

Bien des interrogations et des pistes de travail pour le futur naissent de ces conclusions, mais aussi des certitudes et des surprises.

Tout d’abord, l’internet touristiquerégional a indéniablement franchi uncap : les notions de base, en terme d’er-gonomie, de contenus, sont maîtrisées.On a quitté l’amateurisme des débuts.Néanmoins, les possibilités de cet outil

en matière de marketing, de relationclient, de simplification de la gestioninterne restent trop peu exploitées.Le travail en réseau, si difficile dans un secteur par nature hétérogène, doitencore être amélioré, notamment entrestructures publiques et privées, afin defournir un contenu fiable à la clientèle.Car s’il y a une conclusion à retenir del’enquête réalisée auprès des internau-tes européens, c’est bien l’importanceprimordiale qu’ils accordent unanime-ment à la qualité et l’actualisation ducontenu qui leur est proposé sur inter-net, loin devant l’ergonomie ou ledesign.

Tout en confirmant certaines idées pré-conçues (les néerlandais préfèrent lecamping, les espagnols privilégientl’aspect festif, les anglais utilisent mas-sivement internet pour leur recherched’informations), cette enquête « tord lecou » à d’autres poncifs :> internautes et non internautes adop-tent des comportements touristiquesquasi similaires, > l’achat en ligne n’est plus redouté,mais devient au contraire une fonction-nalité plébiscitée par de plus en plusd’internautes.Elle révèle enfin une réelle attirancepour l’outil multimédia permettant visi-tes virtuelles et visualisation des lieuxde séjour…

Les pistes de travail envisagées :> Communiquer dans chaque départe-ment de la région sur les résultats de cestravaux, afin de toucher au plus près unmaximum d’interlocuteurs concernés,> accompagner les professionnels dusecteur sur les points faibles identifiés(aspects marketing, juridiques, exploita-tion statistique, boîte à outils technolo-giques…),> poursuivre la démarche d’améliorationdu web régional grâce notamment auGroupe de travail « Qualité Internet » co-animé avec le Comité Régional duTourisme,> inciter à la mise en réseau des acteursrégionaux, à travers le réseau régionald’information touristique mis en œuvrepar le CRT dans le cadre du groupe detravail constitué sur ce thème.

Les synthèses des résultats de ces deux travauxcomplémentaires sont ici présentées afin de permettre aux prestataires et institutionnels régionaux touristiques d’améliorer encore leurpositionnement sur la toile.

Les rapports complets et synthétiques de l’étudeet de l’enquête feront l’objet d’une publication sur le site internet d’Ardesi.

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1. L’étude : objectifs et méthodologie.

Les finalités de l’étudeAméliorer la qualité générale de l’internettouristique régional et sensibiliser l’en-semble du secteur aux usages de l’inter-net, afin d’augmenter les retombées éco-nomiques pour le secteur et la région, etvéhiculer une image dynamique de larégion.

Les objectifs de l’étude> Établir des recommandations, des pré-conisations liées à la mise en place d’unsite internet dans le secteur du tourisme,> Permettre à chaque acteur d’auditer etd’améliorer son site,> Donner aux acteurs non présents sur latoile les clés nécessaires pour mettre enplace un service de qualité.

La méthodologieL’analyse s’est appuyée sur 5 outils derécolte d’informations :> L’analyse des 100 sites du panel parun consultant spécialisé, à partir d’unegrille de 50 critères,> Un questionnaire envoyé à chacun desmembres du panel : 90 questionnairesretournés,> Un questionnaire plus concis envoyé à

Ardesi, en partenariat avec le Comité Régional du Tourisme, a piloté une étude visant à contribuer au développementde la qualité de l’internet touristique de Midi-Pyrénées,pour permettre aux acteurs de la région de mieux tirer partidu web dans le développementde leurs activités.

un échantillon de 4 000 professionnels dutourisme de Midi-Pyrénées : 421 réponses,> Un test par e-mail anonyme réaliséauprès des 100 panélistes,> Le vote des panélistes sur les 12meilleurs sites du panel.

Les conclusions et recommandations del’étude s’appuient sur l’analyse transver-sale des résultats collectés aux différen-tes étapes de ce processus.

Le panel57 sites d’acteurs privés, 43 sites d’ac-teurs institutionnels :> 36 hébergements :• 13 hôtels / restaurants,• 13 campings• 9 gîtes / chambres d’hôtes,• 1 village de vacances,> 34 offices de tourisme ou CDT/SLA,> 15 sites à visiter : grottes, châteaux…> 9 portails,> 3 activités et loisirs,> 2 agences réceptives,> 1 organisateur d’événements.NB : Le site du CRT, en cours de refonte,ne faisait pas partie du panel (nouvelleversion : octobre 2003).

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Améliorer la qualité de l’internet touristiqueen Midi-Pyrénées

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2. Les principaux résultats.Les points forts de l’internet touristique en Midi-Pyrénées

Les professionnels du tourisme de Midi-Pyrénées se sentent très concernés parinternet :

> 90% d’entre eux pensent qu’internet etles technologies de l’information ont unimpact sur le secteur du tourisme,

> 91% reconnaissent qu’internet a uneincidence directe sur leur propre activité,

> 68% des 421 répondants disposent deleur propre site internet, chiffre quidevrait atteindre 85% d’ici fin 2004.

www.chemins-compostelle.com, un site très abouti,entièrement développé en interne par l’équipe del’Association.

Cette présence du tourisme midi-pyrénéen sur le net est d’ailleurs relative-ment « ancienne », puisque la moitié desprofessionnels qui ont répondu possé-daient déjà un site en 2000.

Aujourd’hui, les professionnels du touris-me de Midi-Pyrénées ont pris consciencede l’importance d’internet. Ils en parlentlibrement et savent que leurs clients – etplus particulièrement leurs clientèlesétrangères – ont de plus en plus recoursau web pour préparer leur séjour.

Internet est vu par une très large majori-té comme un moyen efficace pour tou-cher une nouvelle clientèle et de nou-

www.valdazun.com, un site proposant une actualité richeet bien mise en valeur.

> l’ergonomie et la mise en page sont géné-ralement soignées ; de nombreux sites sontagrémentés de cartographie.

www.ot-toulouse.fr, un remarquable plan de ville interactifrelié à la base de données de l’offre touristique.

L’internet touristique midi-pyrénéen fait preuved’un dynamisme remarquable : plus des 2/3des panélistes en sont à la deuxième – voiretroisième ou quatrième – version de leur site. Etcela ne semble pas près de s’arrêter : ajout dephotos, nouvelles versions étrangères, intégra-tion de technologies avancées, refonte de lanavigation et du graphisme, abonnement à unelettre d’actualité, évolution vers des sites dyna-miques… les projets foisonnent pour 2004 !

Les zones de progression

Si l’on considère les quatre types de fonc-tions auxquelles doivent répondre les sitestouristiques sur internet :> promouvoir / donner envie / convaincre : onregarde les vitrines,> informer : on entre dans le magasin,

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veaux partenaires commerciaux, contri-buant ainsi au développement du chiffred’affaires.Une large majorité des répondants – prèsde 70% – s’accorde à dire qu’« internet,ce n’est pas si compliqué ». Et dans lesfaits, la technologie du web semble effec-tivement plutôt bien maîtrisée.

L’analyse des sites du panel révèle despoints forts :

> en matière de conception et de dévelop-pement des sites, on a quitté l’amateurismedes débuts d’internet : le recours à desprestataires professionnels se généralise,

www.vallees-ax.com une ergonomie originale, un siteharmonieux et très professionnel.

> une majorité de gestionnaires disposedes outils et compétences nécessaires,tant pour gérer le contenu de leur site eninterne que pour mettre à jour leurs infor-mations,

www.tourisme-lot.com, de solides bases de donnéessur l’offre, gérées avec rigueur par l’équipe du CDT.

> les contenus des sites sont riches, lestextes sont adaptés, les photos sont nom-breuses et le plus souvent de qualité,

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mation, envoi à un ami, ajout au favori,jeux en ligne… – restent très peu maîtri-sés. Ils sont pourtant très adaptés lorsquel’on traite d’un sujet comme le tourisme.

www.cite-espace.com, une utilisation très à proposdes technologies innovantes.

Enfin, s’agissant des investissements, lesmoyens consacrés à internet sont faibles,tant en terme de budgets de développe-ment que de moyens humains ou de res-sources de promotion.

On savait les français peu enclins à l’ac-cueil des touristes étrangers dans leurlangue… il en va de même sur le webrégional : le nombre de sites disponiblesen langues étrangères est tout à faitinsuffisant, en particulier au niveau del’espagnol !

www.micropolis.biz a recours au web pour courtiser saclientèle japonaise.

L’actualisation des sites est également unpoint sensible : si la plupart des gestion-naires de sites déclarent mettre leur siteà jour plus d’une fois par mois, dans laréalité, on rencontre encore trop souventdes informations obsolètes qui nuisent àla crédibilité globale des sites concernés.

Le nombre de liens entre les sites – tantentrants que sortants – est trop limité. On parle de soi, mais sans se positionnerdans l’environnement touristique régio-nal, comme si l’établissement ou le terri-toire étaient isolés du reste du monde. La toile entre les acteurs du tourismerégional n’est pas encore tissée !

www.tourisme-lot.com : une actualité abondante, quifait la une de la page d’accueil du site.

Les technologies innovantes – téléchar-gement sur assistants personnels, alertespar SMS, 360°, cartographie interactive,webcam… – et les outils de marketingviral – abonnement à une lettre d’infor-

> réserver / vendre : on achète,> fidéliser : on revient……force est de constater que beaucoup secontentent de renseigner leurs clientspotentiels… en supposant qu’il soit entrédans la boutique !

Au sein des organismes et entreprises tou-ristiques de Midi-Pyrénées, internet estencore trop souvent cantonné au rang de latechnique et n’a pas suffisamment investila sphère du marketing : > les sites web ne savent ni « dialoguer »avec le système de réservation ou d’infor-mation, ni alimenter des bases de donnéesclients trop souvent absentes,> les argumentaires de séduction desclients ne sont pas toujours suffisants,> le média web est l’oublié des plans depromotion, le référencement est encoreinsuffisant.

www.camping-talouch.com, un site qui sait nouer etentretenir le dialogue avec ses clients.

Le nombre de sites permettant à l’inter-naute de concrétiser son envie de venir enMidi-Pyrénées grâce à un service de réser-vation en ligne est faible. De même, trop peu de sites ont recours auxtechniques de fidélisation des clients :marketing direct électronique, mise enavant de promotions, avantages réservésaux internautes, abonnement à des lettresd’information…

www.piau-engaly.com, sa « powder alarm » est un redou-table outil de marketing direct !

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> en travaillant avec soin mes contenus :rédaction des textes, choix des photos,adaptation des contenus pour les ver-sions étrangères,

> en identifiant précisément quels serontles sites apporteurs d’audience – sites defédérations, de groupes de presse, despartenaires institutionnels de promotion,portails spécialisés tourisme ou « frenchlife »… – et en me faisant connaître au-près d’eux pour qu’ils fassent un lien versmon site,

> en me dotant des moyens budgétairessuffisants pour faire assurer le référence-ment de mon site par un prestataire spé-cialisé,

> en intégrant le plus souvent possible unvolet « communication en ligne » à mondispositif publicitaire : achat d’espace surdes portails et sites de forte audience,opérations de e-mailing à destination demes propres fichiers d’adresses et/ou loca-tion d’adresses e-mail auprès de tiers,

> en mettant en place un dispositif de col-lecte et d’analyse des statistiques deconsultation qui me permettra de faire évo-luer mon site en fonction de ses résultats.

Mettre en place et nourrir la relation avec mes clients :

> en introduisant des « capteurs à adres-ses e-mail » sur mon site : abonnement àune lettre d’actualité, demande d’infor-mation, parrainage d’amis,

> en pensant à demander systématique-ment leur adresse e-mail à tous mes

L’e-tourisme en Midi-Pyrénées gagnera enperformances, si chaque acteur du touris-me intègre les orientations suivantes :

Faire d’internet un outil de promotion à part entière :

> en développant, en amont, une vérita-ble réflexion sur les cibles que je veuxattirer sur mon site : quelles nationalités,quels « styles de vie », quels comporte-ments touristiques… ?

www.ot-toulouse.fr, le site de l’office de tourisme pro-pose un espace dédié à la découverte de la ville avecdes enfants.

> en définissant mon « positionnementweb » à partir des avantages compétitifsde mon territoire ou de mon équipementtouristiques : quels sont les points fortsque je veux mettre en avant, quel stylegraphique et quel ton rédactionnel vonten découler ?

www.valdazun.com, un site qui a trouvé le ton justepour conter aux internautes les richesses de son terri-toire.

contacts, en enrichissant mes bases de don-nées clients des coordonnées collectées viamon site et vice-versa,

> en rendant régulièrement une « petite visi-te électronique » à mes contacts, avec desmessages les incitant à revenir sur mon site,

> en développant le phénomène de marketingviral – le « bouche à oreille électronique » – viades techniques simples à mettre en œuvre :fonction « envoyer à un ami », cartes postalesélectroniques, économiseurs d’écrans,

www.camping-talouch.com, un exemple à suivre en matiè-re de marketing viral.

> mais aussi en respectant la « tranquillitéélectronique » de mes contacts : pas d’envoid’e-mails répétés sans y avoir été autorisé,confidentialité des fichiers clients et des lis-tes de diffusion…

Faciliter la gestion quotidiennede mon site :

> en demandant à mon prestataire de faireévoluer mon site vers des technologies« dynamiques », s’appuyant sur des bases dedonnées, qui me permettront de mettre à jourmes informations de façon très simple, sansavoir à maîtriser l’informatique,

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3. Recommandations à l’attention des gestionnaires de sites touristiques.

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> en connectant mon système de réserva-tion à mon site web, afin de ne pas avoirdes plannings à gérer en double,

> en proposant aux internautes de télé-charger mes brochures – ou de se consti-tuer leur propre « carnet de voyage » enligne – afin de ne pas avoir à leur envoyerpar la poste une brochure « papier »,

> en montant des partenariats intelligentsavec les autres acteurs du tourisme régio-nal, pour me concentrer sur mon cœur demétier et privilégier les liens vers des sitescomplémentaires au mien, plutôt que dedupliquer sur mon site des contenus quisont mieux traités par ailleurs,

> en faisant de mon site un média vivant,avec des contenus d’actualités régulière-ment renouvelés qui inciteront l’internauteà revenir pour prendre connaissance desdernières nouveautés.

www.la-vieille-auberge.com ou comment utiliser lesrecettes du Chef pour rendre le site vivant et dynamique.

Emporter la décision et concrétiser le séjour :

> en donnant accès à une vue précise etglobale des lieux : diaporamas, panorami-ques, 360°, vidéos,

www.chateau-de-gandels.com la visite virtuelle en 360°au service d’un équipement de prestige.

> en fournissant toutes les informationsdont mon client a besoin, en replaçantmon équipement/territoire dans uncontexte plus large – que faire, que voir,où se loger aux alentours ? – et en facili-tant l’accès à des informations périphé-riques : comment venir, quel temps fera-t-il ?

> en permettant au client séduit deconcrétiser immédiatement son envie devenir via un service de réservation ou devente en ligne, que je gèrerai en direct ouqui sera exploité par un partenaire com-mercial.

www.micropolis.biz un partenariat intelligent avec unprestataire de vente de billets permet de réserver etde payer en ligne.

Savoir raison garder :

> en ne sombrant pas dans l’escaladetechnologique : mieux vaut un site sobreaux contenus pertinents et bien gérésqu’un site technophage aux informationspérimées, à la navigation périlleuse et auxtemps de téléchargement démesurés,

www.gouffre-de-padirac.com un site édité en 2001…et qui n’a pas pris une ride !

> en veillant à faire des choix straté-giques en matière de projet internet : onne peut pas tout faire sans budget et avecune équipe réduite à sa plus simpleexpression ! Contrairement au mythe desdébuts, le média web, comme tous lesautres n’est pas gratuit !

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Le palmarès des professionnelsLes panélistes ont été invités à voter pour leurs sites favoris.

Leurs lauréats sont les suivants :

> Le site web le plus efficace pour faire venir des touristes en Midi-Pyrénées : Comité Départemental du Tourisme du Lot - www.tourisme-lot.com

> Le site web touristique le plus esthétique :Micropolis Cité des insectes - www.micropolis.biz

> Le site web touristique le plus avancé d’un point de vue technologique : La Cité de l'Espace - www.cite-espace.com

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ACIR Compostelle

www.chemins-compostelle.com

Ce site est extrêmement riche, notamment sur la partie « annuaire », bien conçue. Les textes sontparfaitement adaptés au web, le service de commande de brochures est efficace, les renvoisvers les services « physiques » de l'associationsont bien traités. Le style graphique est simple,mais clair. Tout cela est d'autant plus remarquableque le site a été entièrement développé en interne.

l e p a l m a r è s d e s s i t e s i n t e r n e t

Office de tourisme des Vallées d'Ax

www.valles-ax.com

C’est un site avant tout très agréable à consulter, augraphisme réussi, aérien, original, tout en restantsobre. La navigation est fluide et cohérente de bout enbout. Il n'y a pas de rupture de style, le site est harmo-nieux et très professionnel. Les textes sont denses etbien documentés. Les informations proposées sontcomplètes, à jour et facilement accessibles via lesmoteurs de recherche multicritères. Le traitement del’actualité est impeccable, avec des informations surles manifestations, la météo, l’enneigement, ainsi quela mise en avant de promotions commerciales. Le sitepropose une très belle présentation du domaine skiable, avec des plans de pistes interactifs, permettant d’accéder à des photos du domaine.

Comité Départemental du Tourisme du Lot

www.tourisme-lot.com

Il s’agit d’un site à l'ergonomie soignée et auxcontenus complets. Il s’appuie sur des bases de données de l’offre touristique du départementbien fournies et sur des outils de recherche performants qui rendent la navigation fluide et efficace. Les textes sont bien écrits et les photossont de qualité. L'actualité est abondante et bienmise en valeur. Le site permet d'aller jusqu'au boutde la préparation du séjour grâce à la réservationvia Résinfrance. Le principe de la recherche cartographique est efficace par le couplage de la carte et des bases de données sur l’offre touristique. Enfin les suggestions de circuits touristiques sont intéressantes et le site est très bien référencé.

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t o u r i s t i q u e s d e M i d i - P y r é n é e sOffice de Tourisme du Val d'Azun

www.valdazun.com

C’est un site tout en finesse, au graphisme et à la mise en page très travaillés. Les contenus sont complets, très précis, très bien organisés, et les photos sont de bonne qualité. La navigation est fluide : on voit immédiatement ce que l'on peut trouver sur le site et l'on y accèdefacilement. Les textes sont très bien rédigés, adaptés au web. L'actualité est riche et bien miseen valeur. L'information fournie à propos des hébergements est très complète.

Micropolis Cité des insectes

www.micropolis.biz

Le graphisme est ici original, très travaillé et trèsadapté au thème traité par la Cité des Insectes. La navigation est aisée, la mise en scène des textes est réussie. Les photos sont de très bonne qualité et il est fait une utilisation intéressante des technologies« avancées » avec, par exemple, la visite virtuelle ducentre à partir d’une maquette en 3D. Les informationssont complètes, on peut aller jusqu'à l'achat de ses billets via un partenariat avec un prestataire de billeterie en ligne. Le site sait mêler vulgarisation et information à caractère scientifique. Le traitementde la rubrique « hébergement » est un très bon exemple de ce qui peut être fait en matière de partenariat sur l’information périphérique. À noter, le site est disponible en version japonaise !

Office de Tourisme de Toulouse

www.ot-toulouse.fr

Ce site réunit toutes les informations nécessaires,touristiques et pratiques, pour la découverte et la visite de la ville de Toulouse. La navigation estclaire, intuitive. Les informations sur l’actualité de la ville sont abondantes, à jour et bien mises en valeur. Les cartographies interactives sont particulièrement réussies, avec un très bel exemplede lien entre le plan de ville et les bases de données d’hébergement et d’activités.

La rubrique « Découvrez Toulouse avec les enfants » est intéressante et bien traitée.

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La Cité de l’Espace

www.cite-espace.com

Ce site est un bel exemple de graphisme très élaborépar sa navigation « sophistiquée ». Il possède un stylecohérent avec le sujet traité ! Les contenus sont richeset vont bien au-delà des « murs de la Cité » en ce quiconcerne l'information sur la conquête spatiale.

Les technologies « avançées » du web (vidéo, 360°,flash...) sont utilisées à bon escient.

Camping Talouch

www.camping-talouch.com

Les techniques du webmarketing, du marketing viral et de la gestion de la relation client sont utilisées de façon très pertinentes. Il est clair que ce site a étéconçu pour répondre aux attentes des néerlandais,clientèle principale de l’établissement.

Son contenu est riche, dense, détaillé et soigné. Les photos sélectionnées sont de qualité. On remarquele traitement très abouti de la rubrique « commentvenir », avec un lien contextuel vers un site de calculd’itinéraire.

SEML d’Aragnouet Piau Engaly

www.piau-engaly.com

Conçu comme un véritable outil marketing, ce site esttrès abouti : il dispose d’une belle charte graphique,d’une navigation originale, et de textes très bienconçus qui valorisent des services clients assez recherchés. Les photos sont de très bonne qualité etdonnent une bonne idée de la station. Les informationsliées à l'actualité sont régulièrement mises à jour, et l’internaute peut réserver son séjour en ligne via le lien vers la centrale de réservation.

L'abonnement à la « powder alarm » permettant de recevoir un mail d’alerte lors des chutes de neigeest un excellent outil de web marketing ! La vente en ligne des forfaits est une belle illustration des outils« faciliteurs de séjour ».

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l e p a l m a r è s d e s s i t e s i n t e r n e t

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Hôtel Restaurant La Vieille Auberge

www.la-vieille-auberge.com

Ce site, qui vient d’être totalement refait, est très professionnel : le graphisme, les textes et les photossont très soignés ; l'information disponible est trèsdense, complète et la navigation, très efficace, la rend aisément accessible.

La mise à l’affiche de la recette du mois est un principe original pour générer de l’information à caratère « événementiel » sur un site de ce type.

Château de Gandels

www.chateau-de-gandels.com

Très bel outil d’aide à la décision, c’est un site « majestueux »... à l'instar du lieu qu'il présente.La visite panoramique du château est superbe, les photos sont nombreuses, très bien choisies, de qualité... La rédaction des textes est raffinée.

L'information diffusée est complète, précise. La partie« aux alentours » est très détaillée et regorge de liensvers des sites ad hoc.

Gouffre de Padirac

www.gouffre-de-padirac.com

Bien que datant de 2001, ce site n’a pas pris une ride !Il est très élaboré en terme de charte graphique, de technique de navigation, d'animation. Les textessont accrocheurs et très « orientés web ».

La « mise en scène » est originale, tout en restantsobre : l'animation n’éclipse pas l'information, elle lamet simplement en valeur. Le plan interactif est trèsbien réalisé, ainsi que la carte des accès. Le traitementdes informations périphériques (où manger, se loger...)est réussi.

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t o u r i s t i q u e s d e M i d i - P y r é n é e s

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L’Agence Régionale deDéveloppement soutient les secteurs d’activités de la région• animation des réseaux professionnels• mise en œuvre d’actions collectives• structuration de filières prioritaires et stratégiques pour la région

Midi-Pyrénées Expansion au service des entreprises TIC• accueil et accompagnement de vos projets d’implantation ou de développement en Midi-Pyrénées• mise en relation avec différents acteurs économiques : entreprises TIC, institutionnels, financiers, etc…• appui au secteur pour le développement des TIC en Midi-Pyrénées

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Cette étude permet ainsi de mettre àjour les zones de convergence et dedivergence entre :> Les internautes et non internautesfrançais,> Les internautes français, espagnols,anglais et néerlandais.

Contexte

D’après l’institut Nielsen/NetRatings, la croissance constante du nombred’internautes européens permet dedénombrer aujourd’hui :> 38% de français internautes,

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Fiche méthodologique

Enquête menée en ligne du 10 au 27juillet 2003 en France, en Espagne,en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas.> Interrogation dans chaque paysd’un échantillon représentatif de lapopulation des internautes à domi-cile étant partis en vacances enFrance au cours des trois dernièresannées.> 514 interviews réalisées en France,317 en Espagne, 331 en Grande-Bretagne, 311 aux Pays-Bas.

Enquête menée par téléphone du 11au 18 juillet 2003 auprès de noninternautes français sur leurs com-portements touristiques.> 504 interviews réalisées.

Objectifs de l’enquête

> Étudier les pratiques touristiques desinternautes et non internautes enFrance et des internautes espagnols,anglais et néerlandais,> Explorer les pratiques et les modesd’utilisation des sites internet touris-tiques,> Mesurer le degré de satisfaction à leur égard,> Identifier les motivations et les freinsà leur consultation,> Analyser les attentes vis-à-vis dessites internet liés au tourisme.

> 52% d’anglais internautes,> 43% d’espagnols internautes,> 58% de néerlandais internautes.

Or, d’après l’enquête réalisée par OpinionWay à la demande d’Ardesi et du Secrétariatd’État au Tourisme, suivant leur pays d’origi-ne (les français mis à part), entre 30 et 40%de ces internautes européens ont passé desvacances en France au cours des trois der-nières années.

La population des internautes européens représente un potentiel touristique fort pour la France.

Comportements et attentes des internautes européens

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Les points de convergence :47% d’internautes et de non internau-tes français préparent au moins plu-sieurs mois à l’avance leur vacances enFrance. Près de 8 sur 10 prennent leurdécision sur le lieu et le type de vacan-ces à plusieurs (famille, amis, …). Lesuns comme les autres partent générale-ment en couple ou en famille.Internautes et non internautes se décla-rent intéressés par la randonnée (55 et54%), par des activités pour enfants(23 et 24%) et les uns et les autres pri-vilégient majoritairement le calme, latranquillité et le dépaysement. La fréquence de séjours longs (d’au moinsune semaine) en France apparaît trèscomparable entre les deux catégories.

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Fréquence par type de séjour

Les comportements des internautes en fonction de leur mode d’hébergement

Hôtels. Les internautes européens résidant enhôtel en France se caractérisent par leur plusgrand goût pour la préparation et l’organisa-tion (52%). Ils utilisent internet plus souventque les autres pour effectuer des réservations(30% le font souvent) et régler des achats liésà leurs vacances en ligne (29% le font sou-vent).

Campings. Les campeurs internautes d’Europeprennent plus que les autres leur décision devacances (lieu et type d’hébergement) enfamille (79%). 89% d’entre eux sont intéres-sés par les activités de plein air et 34% par lesactivités ou loisirs pour les enfants. Étant parnature amenés à se déplacer en voiture, 48%d’entre eux visitent souvent des sites internetpour préparer un itinéraire.

Chambres d’hôtes. Pour les internautes euro-péens hébergés en chambres d’hôtes plus quepour les autres, l’interactivité fait partie desqualités que l’on doit retrouver dans un sitetouristique consacré à la France (42%). Ilssont également plus nombreux à souhaiterdisposer d’une connexion internet dans unlieu public pendant leurs vacances (34%).

Villages de vacances. Les résidants en villagesde vacances préparent plus souvent que lesautres leurs vacances à l’avance (64% le fontau moins plusieurs mois à l’avance). Parailleurs, ils privilégient plus que la moyenneles mêmes endroits qu’ils apprécient etconnaissent pour passer leurs vacances(28%). Ils sont plus nombreux à souhaiter lesrecevoir par courrier (50%), même s’ils sontaussi 20% à souhaiter pouvoir retrouver unenewsletter sur un site touristique français.

Refuges et gîtes d’étapes. Pour les internauteseuropéens utilisant les refuges et gîtes d’éta-pes, les sites internet permettent de recher-cher de l’information pour préparer leursvacances (plus que les autres sur des sitespublics), de visualiser leur lieu de vacances(66%), d’imprimer des informations touris-tiques (49%). Ils sont d’ailleurs plus critiquesque les autres sur les sites internet et leurreprochent leur manque d’actualisation(63%). Ils souhaitent avoir la possibilité defaire des réservations en ligne (60%), la pos-sibilité de demander par e-mail des informa-tions sur des destinations précises (51%) etdisposer d’un moteur de recherche (39%).

Enfin, les uns et les autres ont recoursdans des proportions très similaires auxamis ou à la famille (53 et 55%) et à lapresse (31 et 32%) dans leur recherched’informations pour préparer leursvacances.Les points de divergence :Logiquement, les internautes vont massi-vement utiliser internet pour rechercherde l’information afin de préparer leursvacances, alors que les non internautesvont plutôt se tourner vers les offices detourisme et les agences de voyages. Les internautes partent sensiblementplus souvent en courts séjours (47%d’entre eux, contre 27% des non inter-nautes, partent en week-end au moins3 fois par an).

Comportements des internautes et non internautes

Les internautes ne se distinguentpas de manière radicale des non internautes en matièrede comportements et d’attitudestouristiques.

Question : « Combien de fois par an par-tez-vous en France (hors résidence se-condaire, amis ou famille) pour un séjourd’au moins une semaine ? »

Ces convergences peuvent s’expliquernotamment par la progression de lapénétration d’internet en France et parl’atténuation concomitante des diffé-rences de profils entre internautes etnon internautes.

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Question : « En général, par quel(s)moyen(s) recherchez-vous de l’informa-tion pour préparer vos vacances ? »

Les internautes européens ont intégréinternet comme mode de recherched’information pour préparer leursvacances, le réseau constituant ainsi deloin leur premier vecteur d’informationdevant les brochures, dépliants ou gui-des gratuits ou encore les agences devoyage.

Usages et attentes des internautes

Moyens d’information

À cet égard, on notera que leurs modesd’utilisation d’internet pour des motifsliés au tourisme sont nombreux etdiversifiés. Une majorité absolue d’in-ternautes dans chaque pays visite sou-vent ou de temps en temps des sitesinternet pour effectuer les tâches sui-vantes :1. Préparation d’un itinéraire,2. Visualisation du lieu de vacances,3. Comparaison entre plusieurs offres

de séjours,

4. Impression d’informations touristiques,

5. Réservation (sans règlement en ligne).

Pour les internautes européens,l’existence de sites touristiques à usages diversifiés est primordiale pour leur permettre de préparer au mieux leurs vacances.

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Question : « Quelles doivent être selon vousles principales qualités d’un site touristiquesur la France ? »

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s p é c i a l e - t o u r i s m eLes qualités recherchées par les inter-nautes dans un site internet touristiqueconcernent avant tout la régularité de samise à jour : cette actualisation du conte-nu peut porter, selon le type de site, surdes événements et manifestations, coor-données, horaires, disponibilités ou tarifs.

Puis ils citent l’étendue du contenu(plus fortement en France) et la possi-bilité de réserver ou d’acheter en ligne(plus fortement en Grande-Bretagne).

On note par ailleurs que, quel que soitle pays, l’interactivité et l’ergonomie oule design ne sont pas les qualités pri-mordiales attendues.

Les internautes européens attendent avant tout des sites un contenu riche et actualisé,plus que des qualités techniquesou esthétiques.

Principales qualités d’un site touristique

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Un site touristique français à destination des publics européensse doit donc d’offrir une réelle interactivité pour permettre de bienchoisir, mais aussi de planifier et réserver ses vacances en ligne.

s p é c i a l e - t o u r i s m eQuestion : « Pour chaque type d’informa-tion ou de fonctionnalité suivants, quevous pourriez trouver sur un site internetconsacré à la France, dites si vous êtesintéressé : »

Il est logique de retrouver des attentesdiverses en matière d’informations etde fonctionnalités à faire figurer sur unsite touristique consacré à la France :> La mise en avant des problématiquesde prix (promotions, comparaison) exis-te partout sauf pour les néerlandais,> Entre un tiers et la moitié des inter-nautes selon le pays souhaitent pouvoireffectuer des réservations en ligne,> La mise en ligne des disponibilitéspour les hébergements est attenduepar tous.

Intérêt pour les informations et fonctionnalités

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Notoriété spontanée de sitespermettant l’accès à des informations touristiques

Question : « Si vous deviez rechercherdes informations pour préparer vosvacances en France, quels sites internetvisiteriez-vous ? »

Espagne Grande-Bretagne Pays-Bas

google.com 14% google.co.uk 16% google.com 12%

yahoo.es 6% yahoo.co.uk 10% frankrijk.nl 11%

terra.es 6% lastminute.co.uk 5% startpagina.nl 10%

viajar.com 5% offices de tourisme 4% anwb.nl 8%

offices de tourisme 4% expedia.co.uk 4% sites sur le camping 5%

lastminute.com 4% franceguide.com 2% offices de tourisme 3%

edreams.es 3% easyjet.co.uk 2% site des VVV 3%

iberia.com 2% ask jeeves 2% ilse.nl 2%

travelprice.es 2% msn.co.uk 2% vakantie.nl 2%

muchoviaje.com 2% france.com 2% dreizen.nl 2%

Pourcentages de citations

Cette enquête, portant sur troispanels étrangers spécifiques(clientèle internaute), confirmeles tendances lourdes observéeslors d’études comportementalesplus classiques, et par là-même,le rapprochement des profils« internautes » et « non internautes ».Nombre d’attentes sont partagées par l’ensemble des internautes, quelle que soit leur nationalité.

Google confirme son statut de leader international en matière d’outil de recherche. Selon les pays ciblés, certainssites se révèleront des apporteurs d’affaires auprès de qui il convient de se faireréférencer, ou d’échanger un lien.

Des comportements spécifiques selon la nationalité

Nous avons identifié certaines caractéris-tiques propres à chaque pays dans l’utili-sation de l’outil internet, et les contenusque les internautes souhaitent retrouversur des sites internet touristiques.

Nous avons souhaité dégager ci-aprèsles quelques points saillants pour cha-cun de ces trois pays, qui pourront vouspermettre, selon votre positionnementou vos stratégies vis-à-vis de ces clien-tèles, d’adapter au mieux le contenuainsi que les fonctionnalités de votresite internet par rapport aux attentes etcomportements spécifiques identifiés.

Ci-dessous, vous trouverez les sites lesplus consultés par ces internautesétrangers pour préparer leur séjour enFrance. Des échanges de liens ou réfé-rencements auprès de ces partenairessont à privilégier si vous souhaitez déve-lopper cette clientèle.

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> Il privilégie les hôtels (50%), mais aussiles chambres d’hôtes (13%).> Les visites qui l’intéressent préférentiel-lement sont les sites touristiques (80%),la gastronomie (76%) ainsi que les mar-chés et animations locales (72%).> Il utilise massivement internet pourrechercher de l’information, principale-ment sur les hôtels (81%), les horaires detransports (77%) et la météo (68%).

L’internaute anglais est très expérimenté, et recherche avanttout le meilleur coût. Il aimevisualiser son lieu de séjour, etsouhaite davantage pouvoiracheter ou réserver en ligne.

Pratiques d’achat sur internet

Question : « Au cours des 12 derniersmois, avez-vous acheté ou réservé viainternet... »

Les spécificités de l’internaute anglais

> Il apprécie tout particulièrement de pouvoirvisualiser son lieu de vacances.> L’internaute anglais compare plusieurs off-res et achète beaucoup plus en ligne.> Il préfère consulter les informations enligne plutôt que par tout autre moyen.> Il est davantage séduit par un site spéciali-sé par destination plutôt que par des sitesspécialisés par domaine.

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> Il préfère de façon marquée l’héber-gement hôtelier (66%).> Il privilégie la fête, l’animation, lesséjours actifs.> Il s’intéresse aux visites de sites touristiques (82%), de musées et monu-ments historiques (67%) et de parcs d’ac-tivités (49%).> Plus que l’anglais ou le néerlandais, il arecours aux brochures gratuites, aux agen-ces de voyage et aux offices de tourisme.

L’internaute espagnol est probablement un peu moins maturedans son utilisation, mais est trèsfriand d’un échange direct, par e-mail ou téléphone. La relation client se doit d’être particulièrement soignée.

Préférences en termes d’accès à l’information

Question : « Parmi les solutions suivantesconcernant les informations disponiblessur un site internet, laquelle (ou lesquel-les) préféreriez-vous ? »

> Il utilise plus volontiers le téléphonepour compléter sa recherche, et exprimedavantage de crainte à acheter en ligne,même s’ils s’abonne aux newsletters oudivulgue son adresse e-mail pour recevoirde l’information.> L’internaute espagnol privilégie le télé-chargement et la réception des informa-tions par e-mail plutôt que leur consulta-tion en ligne.

Les spécificités de l’internaute espagnol

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L’internaute néerlandais est également très averti dans sonutilisation, ne se soucie guère de comparer les offres, mais esttrès intéressé par les informationspériphériques, et notamment le calcul d’itinéraire.

Informations recherchées

Question : « Sur chacun des points sui-vants, dites si vous recherchez en géné-ral de l’information avant votre départpour préparer vos vacances en France ? »

> Il se caractérise avant tout par sa prédi-lection pour les campings.> Davantage que les autres, il apprécie lecalme et la tranquillité, les séjours repo-sants, le plus souvent en famille.> Les activités de plein air retiennent plusson attention.> Il a massivement recours à internet, sur-tout pour les calculs d’itinéraires, et est deceux qui se documentent le moins auprèsd’un office de tourisme.> Il préfère recevoir l’information par e-mail (68%) ou la consulter en ligne(65%).

> Contrairement à l’internaute anglais, il optepour plusieurs sites spécialisés par domaine,plutôt qu’un seul site par destination.> Il est beaucoup moins à l’affût des promo-tions disponibles sur internet (12% contreplus de 50% pour les anglais et espagnols).> Il est parmi les moins demandeurs d’uneversion dans sa langue natale (40% contre 61et 66%).> Beaucoup plus que les autres, il estimequ’un des principaux défauts des sites inter-net touristiques réside dans la difficulté d’ac-céder à l’information recherchée.

Les spécificités de l’internaute néerlandais

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www.ardesi.asso.fr :le site nouveau est arrivé !

e-tourisme, e-administration... abonnez-vousgratuitement et recevez chaque mois toutes les informations pertinentes quant au développement des usages TIC

Téléchargez des rapports, étudesenquêtes et fiches pratiques,accessibles par thème

Découvrez les projets etinitiatives TIC en Midi-Pyrénées...et en France

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De nouveaux outils :

> Un « agenda » des manifestations TICtant en Midi-Pyrénées qu’au plan natio-nal, avec la possibilité pour tout inter-naute de proposer une manifestation,

> Un « espace presse » comprenant tousles communiqués accessibles, un cata-logue de liens qui recense la presse enligne et une « revue du net » hebdoma-daire proposant un panorama del’actualité TIC sur internet classée parthèmes,

> Un « centre de ressources » thématiqueregroupant notamment tous les docu-ments produits ou co-produits par Ardesi,

> Une « cartographie » interactive acces-sible par thèmes :• Lieux d’accès public à internet : repé-rage cartographique des lieux d’accèspublic à internet en Midi-Pyrénées,• Tourisme : cartographie des offices detourisme de Midi-Pyrénées possédantun site internet ou une adresse e-mail,• Internet public et citoyen : cartogra-phie des sites des collectivités localesen Midi-Pyrénées,• Observatoire des usages TIC : recense-ment des usages et initiatives TIC enMidi-Pyrénées.Pour toutes ces cartes, l’internaute peutproposer le référencement de nouveauxsites.

> Des « espaces réservés » permettant àchaque groupe de travail d’accéder àdes documents spécifiques.

Une autre nouveauté :> La lettre électronique d’Ardesi diffuséegratuitement par abonnement, et traitanttous les mois un thème en particulier.

Et toujours :> Le détail des projets, les actionsd’Ardesi,> L’accès direct à l’équipe…

Spécial e-tourisme :

Trois grandes rubriques pour appréhen-der la problématique du tourisme et desnouvelles technologies :

> « Contexte » : présentation des enjeuxet actions du « e-tourisme » : pourquoile secteur touristique est-il particulière-ment concerné ; quelles actions Ardesimet-elle en œuvre ?

> « Cartographie » : à travers le site,Ardesi propose une « photographie »des offices de tourisme selon 4 critères :• site officiel,• site de la mairie,• autres sites,• adresses e-mail seulement.

> « Centre de ressources » : à travers sonrôle d’observatoire des TIC, Ardesi pro-pose dans son centre de ressources unensemble d’études, de fiches techni-ques et de dossiers liés à la thématique« Tourisme et nouvelles technologies ».En outre, en partenariat avec le ComitéRégional du Tourisme de Midi-Pyrénées,Ardesi co-anime un groupe de travail« Qualité Internet » rassemblant unequarantaine d’interlocuteurs provenantdu secteur public, privé, de l’enseigne-ment et de la recherche. Les résultatsde ces travaux seront mis à la disposi-tion des internautes, au fur et à mesure,via cette rubrique.

• Exemples de documents disponibles :- e-tourisme : quelles stratégies pour unemeilleure visibilité ? (08/04/2003),- Les chiffres du e-tourisme (06/03/2003),- Statistiques d’équipement, de connexionset d’usages en Midi-Pyrénées (01/03/2003),- Test : réponses des offices de tourisme deMidi-Pyrénées à une demande par e-mail(01/10/2003),- e-tourisme : stratégies des acteurs et envi-ronnement juridique et réglementaire(01/04/2003),- Impact des NTIC dans le secteur du tou-risme (01/01/2002).

Un nouveau site qui allie richesse d’informations et ergonomie soignée…

Un véritable centre de ressources, accessible par thème, via une fenêtre de recherche fonctionnelle…

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Ardesi, Agence Régionale pour le Développement de la Société de

l’Information en Midi-Pyrénées, est une association Loi 1901, créée

et financée principalement par le Conseil Régional Midi-Pyrénées.

Structure partenariale, Ardesi associe étroitement les collectivités

locales et les acteurs socio-économiques concernés

par le développement des Technologies de l’Information

et de la Communication (TIC) en Midi-Pyrénées.

Trois grands objectifs :> Contribuer à enrichir une réflexion prospective sur

le développement de la Société de l’Information,

> Assurer une veille active sur les TIC, une diffusion d’informations

sur les pratiques et une sensibilisation des acteurs cibles,

> Favoriser un échange d’expériences relatives aux initiatives

TIC du territoire Régional.

Trois axes de travail principaux :

> L’Internet Public et Citoyen

> Les lieux d’accès public à internet

> Le tourisme, la culture et les Technologies

de l’Information et de la Communication

Pour en savoir plus,

www.ardesi.asso.fr

Who, Where, Why…

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