4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - La strategie de BonjourQuebec.com

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L'intervention de Julien Cormier, du Ministère du Tourisme de Québec, lors des 4èmes Rencontres nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • 1. 4mes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 La stratgie Internet deBonjourquebec.com

2. Levirage 2.0 de Bonjour Qubec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing lectronique Ministre du tourisme du Gouvernement du Qubec 3. Plan de la prsentation

  • Qubec touristique
  • Ministre du Tourisme
  • Bonjour Qubec
  • Stratgie de marketing lectronique 2005-2008
  • Stratgie de marketing lectronique 2009: Web 2.0
  • Concours Destination Qubec
  • Dfis

4. 5. QUBEC TOURISTIQUE

  • 7 millions dhabitants
  • 4 saisons
  • Trois fois le territoire de la France
  • Berceau de la culture franaise en Amrique
  • 22 rgions touristiques
  • 5 500 tablissements dhbergement
  • 10 milliards $ de recettes touristiques
  • 100 000 emplois
  • March domestique lev (75 % des touristes viennent de lintrieur)

6. Ministre du Tourisme

  • Mission:
  • Crer des conditions favorables la croissance des recettes touristiques
  • Mandats:
    • Promotion
    • Accueil et information touristique
    • Dveloppement de la qualit de
    • loffre

Raymond Bachand, ministre 7. Lhistoire de Bonjour Qubec

  • Bien plus quun site web
  • Systme de gestion de la destination
  • Partenariat public-priv: 20 M
  • Lanc en 1999 avec Bell Canada
  • Partenariat initialement de 7 ans renouvell jusquen 2010

8.

    • BONJOURQUBEC.COM: AVANT
  • Stratgie marketing traditionnelle(TV, radio, journaux, etc.)
  • Banque de donnes papier sur les intervenants touristiques
  • Aucune possibilit de rservation dans le rseau dacceuil
  • Site web davantage institutionnel que promotionnel

9. BONJOUR QUBEC.COM: POURQUOI?

  • Lutter contre la concurrence
  • Rattraper un retard technologique
  • Exploiter lInternet et le multimdia dans la promotion
  • Aborder les TIC dans une approche planifie
  • Augmenter et faciliter la consommation des produits du Qubec

10.

  • Les sceptiques - 1997

11.

  • Principaux services et fonctionnalits
    • Informatisation de la banque dinformation touristique
    • Conception du module transactionnel de rservation
    • Automatisation des envois de documents
    • Cartographie dynamique

BONJOURQUBEC.COM: COMMENT? 12. Canaux de diffusion

  • Site web
  • Centre de contacts clients
  • Offices de tourisme (88)
  • Sites partenaires (140)

13. Bonjour Qubec aujourdhui 2002-2006 2006-2010 14. Bonjour Qubec aujourdhui 15. Bonjour Qubec aujourdhui Printemps t 16. BONJOURQUBEC.COM : AUJOURDHUI

  • Site web promotionnel, transactionnel et informationnel
  • Approche par marchs: 13 versions
  • 5 langues(FR, EN, DE, IT, ES)
  • Service-client 7/7 et clavardage en ligne
  • Banque dinformation touristique informatise
  • Brochures lectroniques, vidos et jeux
  • Bonjour Qubec Mdias
  • E-Magazine

17. Stratgie de marketing lectronique 2004-2007

  • Campagnes de bannires
  • Ententes de partenariat de contenus
  • Paiement au clic et indexation
  • Marketing par courriel

18. Campagnes de bannires www.demomtl.cossette.com/tq 19. Ententes de partenariat de contenus 20. Paiement au clic et indexation 21. Marketing par courriel 22. BONJOURQUBEC.COM : RSULTATS

  • 11 fois plus de visites Web quen 1999
  • 4 fois plus de courriels
  • 60 % moins dappels tlphoniques
  • 40 % moins dactes de renseignement au comptoir
  • 20 % moins denvois postaux
  • Rservations Web en croissance

au 31 dcembre 2006 23. Qui est le touriste internaute en 2007?

  • 80% des internautes prparent leur vacances en ligne
  • 30 50% des internautes achtent des services touristiques en ligne
  • Le consommateur veut participer, sexprimer, coproduire de linformation : phnomne du C to C
  • 75% des utilisateurs se disent influencs par du contenu gnr par les utilisateurs lors de lachat en ligne
  • Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyages et est peu fidle une marque
  • La rservation tardive: ancr dans les pratiques
  • Source: Comscore Networks et DoubleClik.

24. Cycle de vie du voyageur Dclic Considrer Rechercher Planifier Rserver Voyager Aprs Lvnement qui dclenche le cycle (rve, magazine, amis, tl) Le moment o le voyageur compare ses options, penche pour lune ou lautre, cherche des avis Le voyageur se documente, consulte de multiples sources dinformation Il concrtise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilits, prix, services) Il rserve et sintresse des questions de paiement, dassurances annulation, de pnalits en cas de dsistement Arriv destination, il aura peut-tre besoin de communiquer avec des professionnels (ligne arienne, htel, excursionniste) ou avec son entourage Le voyageur partage ses impressions et expriences (bonnes ou mauvaises) ; il devient son tour influenceur 25. Cycle de vie du voyageur sur Bonjour Qubec 26. Virage stratgique 2008-2009 Approche promotionnelle 27. Agente 002! 28. 29. 30. 31. 32. 33. Virage stratgique 2008-2009 Approche fonctionnelle 34. 35. Site Destination Qubec - Scne 1 Overview MAQUETTE EN COURS DE REALISATION 36. Site Destination Qubec - Scne 2 Espace personnel MAQUETTE EN COURS DE REALISATION 37. Site Destination Qubec Modration MAQUETTE EN COURS DE REALISATION 38. tapes de modration

  • Tlversement du contenu par un internaute
  • Modration par les agents modrateurs du centre dappels (24 heures maximum)
  • Approbation officielle du contenu et diffusion alatoire sur la page daccueil du site
  • Possibilit de retrait du contenu post-modration si un internaute alerte lquipe de modration pour signaler que le contenu est non appropri

39. 40. www.destination.bonjourquebec.com/fr 41. Vidomathon Bonjour Qubec 42. Dfis Web 2.0:: Modration Priori ou Postriori? 43. Dfis web 2.0: Authenticit Jusquo laisser les internautes sexprimer? 44. Jusquo laisser les clients sexprimer?

  • Prsence prdominante de marque de commerce
  • Alcool, tabac et drogues
  • Nudit partielle (enfants et adultes)
  • Scurit, transport, etc.
  • Chasse, etc.

45. www.bonjourquebec.com/capsurlest 46. Julien Cormier [email_address] (1) 514.864.2905