Les sites du eTourisme

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Une liste (quelque peu subjective) des sites web 2.0 qui peuvent intéresser les professionnels du tourisme.

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  • 1. IUT DE BREST Dpartement GACO 43 quai du Lon - 29600 MORLAIX Deuxime Anne Mai/Juin 2010 I. II. Sommaire E-Tourisme La stratgie mettre en place face la croissance dinternet Maitre de stage Tuteur de stage M. LE LAN M. BREGEARD Directeur Matre de de la Maison du Confrences lI.U.T. Tourisme de Brest - dpt. GACO (site de Morlaix) MORGANE BOZEC Morgane Bozec Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts dArre Mai/Juin 2010 MAISON DU TOURISME BAIE DE MORLAIX MONTS DARREE Guerlesquin Plougasnou Morlaix Locquirec Saint Thgonnec
  • 2. Sommaire Sommaire ................................................................................................................................................ 2 Remerciements ....................................................................................................................................... 3 Introduction............................................................................................................................................. 4 Quelle stratgie web 2.0 adopter face la croissance dinternet ? ................................................ 4 I. De la dcouverte la Maison du Tourisme et du web 2.0 .............................................................. 5 1.1 Une structure part entire ................................................................................................. 5 1.2 souhaitant bnficier des impacts dInternet ..................................................................... 9 II. Aux tapes permettant dlaborer la stratgie adapte ............................................................ 14 2.1 De lanalyse des sites ddis au tourisme ............................................................................... 14 2.2 lexprimentation ............................................................................................................... 25 2.3 Permettant de dfinir la stratgie mettre en place. ............................................................. 31 III. Pour en retirer une exprience certaine. ..................................................................................... 35 3.1 Ralisation des objectifs et les obstacles rencontrs pour y arriver ........................................... 35 3.2 Les aptitudes dveloppes et acquises. ...................................................................................... 36 3.3 Prise de recul sur le monde professionnel .................................................................................. 37 Conclusion ............................................................................................................................................. 38 Sources .................................................................................................................................................. 39 Annexes ................................................................................................................................................. 41 Morgane Bozec Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts dArre Mai/Juin 2010
  • 3. Remerciements Je tiens tout dabord commencer ce rapport de stage par des remerciements envers les quipes pdagogique et professionnelle qui mont accompagne pendant ces huit semaines. Remerciements particulirement mon maitre de stage, Monsieur Le Lan, directeur de la Maison du Tourisme, pour son implication et son aide dans la ralisation de mes missions, pour sa patience et son soutien pendant lexcution de mon stage. Ensuite, je voudrais remercier lensemble des collaborateurs de la Maison du Tourisme et notamment, Madame Morgane Beaudouard-Conseil, responsable de la communication au sein de lorganisation, pour laccueil quils mont rserv et le temps quils mont consacr lors de ces huit semaines. Remerciements lquipe dencadrement de la formation GACO et plus spcialement mon tuteur de stage, Monsieur Bregeard pour laide apporte, la ralisation de ce rapport. Enfin, il est galement important de remercier Monsieur Duval pour sa disponibilit et sa prsence lors de la runion de suivi de stage. Morgane Bozec Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts dArre Mai/Juin 2010
  • 4. Introduction Ce stage de deuxime anne a un double objectif. Il permet aux tudiants de mettre en pratique les comptences acquises pendant les deux annes de formations lIUT GACO, mais donne aussi loccasion davoir une exprience professionnelle non ngligeable pour lavenir de chacun. Afin de dcouvrir le fonctionnement et les mtiers dune organisation gre par lEtat, jai souhait raliser mon stage au sein dune structure telle que la Maison du Tourisme. La mise en place de cet organisme sest faite progressivement afin de rpondre de nouveaux besoins. La Maison du Tourisme Baie de Morlaix - Monts DArre est essentiellement consacre laccueil touristique, la promotion et le dveloppement du territoire. Ces diffrentes actions se caractrisent par la mise en place danimations, la cration de loisirs, ou encore par lapport daide la construction de dossiers pour de lhbergement. Cest le premier tablissement local tre mis en place sur un territoire aussi important. Il a donc t cr pour rcolter, traiter et diffuser les flux dinformations de manire homogne. Cette organisation permet un travail coordonn entre les diffrents offices de tourisme des vingt-huit agglomrations de la communaut de Morlaix. Actuellement, le dveloppement des nouvelles technologies est un lment essentiel de notre socit. Chacun peut et veut accder aux informations, au moment et lendroit voulu. Que se soit avec un ordinateur fixe ou portable, ou avec un tlphone portable 3G ou un Iphone, il est possible pour chaque individu davoir linformation souhaite en temps rel. Lutilisation dinternet comme support de communication, est donc un lment important et, est prendre en considration pour llaboration dune politique de communication. A lheure actuelle, nous pouvons affirmer quil est ncessaire doptimiser la visibilit de la Maison du Tourisme sur internet. Mais, la question que lon peut se poser, est de savoir : Quelle stratgie web 2.0 adopter face la croissance dinternet ? Pour rpondre, cette question, il est ncessaire de dterminer concrtement ce quest la Maison du Tourisme et les impacts possibles dinternet sur le secteur dans lequel elle volue. Il faut aussi mener une tude comprenant, la fois, une analyse et une exprimentation, pouvant donner lieu une stratgie mettre en place. Enfin, nous pourrons dterminer lapport rel de ce stage, que se soit dun point de vue personnel mais aussi en prenant du recul sur cette exprience professionnelle Morgane Bozec Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts dArre Mai/Juin 2010
  • 5. I. De la dcouverte la Maison du Tourisme et du web 2.0 1.1 Une structure part entire La Maison du Tourisme est une rcente structure, mise en place entre 2008 et 2009 par Morlaix Communaut, dans le but de centraliser les prises de dcisions des divers partenaires locaux. A lorigine, ces derniers faisaient parti dassociations, mais pour des raisons de financement, le passage la structure EPIC (Etablissement Public Industriel et Commercial) fut la solution adquate. Les EPIC sont des organisations pour activits industrielles et commerciales, soumises des rgles spcifiques, faisant delles des structures publiques. En effet, les EPIC ralisent des projets ne pouvant tre effectus par des entreprises prives soumises la concurrence. Cest pourquoi, un EPIC reprsente une personne publique ayant pour but la gestion d'une activit de service public1 Morlaix Communaut a donc eu sous sa responsabilit la gestion des offices de Morlaix, Plougasnou, Locquirec, Saint Thgonnec et Guerlesquin. Dans un souci defficacit, la communaut dagglomration a dcid de transfrer ses comptences vers une structure adapte et a cr la Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts dArre . Aujourdhui, la Maison du Tourisme a donc diverses missions. Dans un premier temps, elle a sous sa responsabilit les cinq offices cits prcdemment, plus cinq points dinformation touristique en saison (Plounour-Mnez, Plougonven, Plouezoch, Pleyber-Christ, Plounvez-Medec). Elle a pour rle de runir les informations, pour les traiter et les redistribuer de manire homogne lensemble des partenaires. Lobjectif principal reste le dveloppement du territoire, et ce, grce deux actions : permettre aux touristes davoir les informations ncessaires un bon sjour et promulguer les offres des divers col