Post on 30-Nov-2014
description
L’IMPORTANCE DU WEB DANS L’ÉCONOMIE TOURISTIQUE
LE WEB AVANT
•UN SITE INTERNET VITRINE
•UNE COMMUNICATION DESCENDANTE
•UN CONTACT PAR E-MAIL
LES TEMPS CHANGENT !
DE NOUVELLES ADDICTIONS
Photo JLBMonségur
DE NOUVELLES ADDICTIONS
DE NOUVELLES ADDICTIONS
SoLoMo
PENSER CLIENT !
LE CYCLE DU VOYAGEUR SELON GOOGLE
INTERNET ET TOURISME
© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ !
HYPERCONNECTÉ ET ... MOBILE !
MOBILE ET ... GÉOLOCALISÉ !
UNE STRATÉGIE GLOBALE
UNE STRATÉGIE WEB
UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ... SANS PERDRE LE FIL !
OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT
LES MÊMES !
SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMERVENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURERGUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
NOS OBJECTIFS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com
QUI SONT VOS CLIENTS ?
42MILLIONS D’INTERNAUTESEN FRANCE
SOURCES : COMSCORE/INSEE/IPSOS/MÉDIAMÉTRIE
INTERNET ET TOURISME2001
10
2003
20
22
2005
24
27
2007
28
31
2009
33
35
2011
38
16
42
15-29 ANS
83%
30-44 ANS
82%
45-59 ANS
75%
60-74 ANS
72%
SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT
SOU
RCE
S :
COM
SCO
RE/
INSE
E/IP
SOS/
MÉD
IAM
ÉTR
IE
INTERNET ET TOURISME
+75 ANS
41%
DES FRANÇAIS PARTIS EN
VACANCES ONT PRÉPARÉ LEUR
SÉJOUR EN LIGNE EN 2010.
53%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
INTERNET ET TOURISME
DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES
AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN
LIGNE ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE EN
LIGNE !
72%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
INTERNET ET TOURISME
DES QUESTIONNEMENTS QUI RESTENT BASIQUES !
OÙ DORMIR ?
QUE VISITER ?
LOCALISATION / ACCÈS
QUEL TEMPS FERA-T-IL ?
INTERNET ET TOURISME
«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
LE PLUS IMPORTANT N’EST PLUS «RECHERCHE»
LE PLUS IMPORTANT SUR LE NET EST «PARTAGER»
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
0
23
45
68
90
2007 2008 2009
Sur votre site Ailleurs sur le web
% DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT
VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !
LA VÔTRE
CELLES DES PARTENAIRES
CELLES DE VOS CLIENTS !
LESQUELLES SERONT VUES PAR GOOGLE ?
QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007
“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WEʼRE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce nʼest pas de faire tourner lʼindustrie du média.Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »
OK, TOUT LE MONDE NʼEST PAS
NI
NI
MAIS…
VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES
LES VÔTRESVOS PARTENAIRES
VOTRE TERRITOIRE
VOS CLIENTS
VOS « VOISINS »
TOUS DANS LE MÊME BATEAU !
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES
78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES
AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN
LIGNE ONT CONSULTÉ DES AVIS.
74%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF
WEB SOCIAL ET TOURISME
SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ?
62% D’AVIS POSITIFS
34% D’AVIS POSITIFS/NÉGATIFS
4% D’AVIS NÉGATIFS
SUSCITER DES COMMENTAIRES
SUSCITER DES COMMENTAIRES
SUSCITER DES COMMENTAIRES
DES FRANÇAIS ENTRE 15 ET 64 ANS
DISPOSENT D’UN PROFIL FACEBOOK.44%
SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE
WEB SOCIAL ET TOURISME
SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE
GROUPE D’ÂGES COMPTES FACEBOOK POPULATION PÉNÉTRATION (%)
15-19 3 906 420 3 944 441 99.0
20-24 3 760 940 4 123 614 91.2
25-29 3 025 780 4 015 240 75.4
30-34 2 300 860 3 992 603 57.6
35-39 1 736 090 4 388 409 39.6
40-44 1 303 460 4 494 087 29.0
45-49 954 980 4 520 678 21.1
50-54 729 180 4 322 800 16.7
55-59 515 980 4 166 652 12.4
60-64 384 820 4 122 045 9.3
TOTAL 20 156 620 42 090 569 44.2
WEB SOCIAL ET TOURISME
DES « FACEBOOKERS »
SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR
PROCHAINE DESTINATION PAR LES PHOTOS DE
LEURS AMIS.
52%SOURCES : ENQUÊTE SKYSCANNER 2011 : THE FACEBOOK FACTOR
WEB SOCIAL ET TOURISME
MILLIONS DE VIDÉONAUTES38
SOURCES : COMSCORE - AVRIL 2011
131,212,8
VIDÉOS VUES DANS LE MOIS
HEURES DE VIDÉOS EN LIGNE
WEB SOCIAL ET TOURISME
VOUS PARLEZ À DE VRAIES PERSONNES !
NOS VOISINS NUMÉRIQUES
32% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !
10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE
20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,
LE MOBILE ET LE TOURISME
43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE
40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES
48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS.
42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
LE MOBILE ET LE TOURISME
1,5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE FIN 2011, 3 MILLIONS D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE.
22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE.
LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !
LE MOBILE ET LE TOURISME
APPLI, SITE MOBILE ?
LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT,
ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,
IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,
IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,
IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
APPLI, SITE MOBILE ?
L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)
NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE,
UN COÛT PLUS IMPORTANT,
UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE
NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
LE SITE MOBILE
LE SITE MOBILE
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !
LA CONNEXION WIFI
POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING)
POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT
FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !
FLASHCODES, QR CODES
ET DEMAIN, LES NFC
LE BÉNÉVOLAT DÉSIGNE UNE ACTIVITÉ DE SERVICES ENVERS AUTRUI, DE SON PLEIN
GRÉ ET SANS RÉMUNÉRATION.
DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES PRESTATAIRES
CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE : COUCHSURFING, GREETERS
TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE !
TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !
LE BÉNÉVOLE D’AUJOURD’HUI EST TOUJOURS EN QUÊTE :
D’APPROBATION,DE RECONNAISSANCE,D’ÉGO,
MAIS PLUS DE POUVOIR !
VOUS DEVEZ LE NOURRIR, L’ACCOMPAGNER, LE GUIDER, L’ENCOURAGER…
DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?
«AGENCE TOURISME»
06/03/09 60
« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »