Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

download Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

of 37

  • date post

    21-Jun-2015
  • Category

    Documents

  • view

    780
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - Management numérique de destination - Maison du Tourisme Baie de Morlaix Monts d'Arrée

Transcript of Intervention Bruno Le Lan - Etourisme - INTERPATT 2012

  • 1. Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts dArre Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes

2. Qui sommes nous ? 3. Carantec Plougasnou Saint-ThgonnecLocquirec Morlaix... 4. Notre organisation PIC cr en 2008 Pays touristique depuis mars 2008Office de tourisme communautaire depuis janvier 20094 offices de tourisme locaux ouverts lanne 2 points daccueil en saison 4 points i / saisonnier 5. Morlaix Communaut 28 communes 66 000 habitants 11 000 lits touristiques 500 partenaires / 201218 personnes / anne Budget: 1M Chaque Office de tourisme localCommission localeReprsentants au comit directeurUn rfrent / bureau Un personnel ddi et formPrestations professionnellesChaque office de tourisme local1 responsable daccueil+ mission transversale1 conseiller en sjour + communicationLquipe du sige Dveloppement Communication / PromotionAdministration / Finances / RH 6. Mais encore.... Membre dun pays Loi Voynet Pays dart et dhistoire En partie sur le Parc naturel Rgional dArmorique Et aussi... le poids de lhistoire Jusquen 2002: Pays touristique du Trgor (29+22)Jusquen 2000: Pays des Enclos et des Monts dArre 7. LE SUJET EST DONC... Management de LADestination 8. LES GRANDS ENJEUX 1. Rendre oprationnelle la stratgie politique (communautaire - sous le regard des communes) 2. Rendre cohrente et professionnaliser lquipe(fondre les dmarches PAT et OT) 3. Crdibiliser la structure auprs des professionnels 4. Mutualiser et susciter linitiative locale (logique destination, logique station) 5. Segmenter selon les clientles et mettre en march(analyse de la demande, adaptation de loffre, des contenus) 9. LES GRANDES DATES2007-2008 tude la comptence accueil touristiqueStructuration de la Maison du tourisme2009-2011 Cration dun esprit dquipeDmarche qualit tourisme2012-2014 Objectif: classement OT 1re catgorie Diversification des marchsImplantation nouvel OT / Morlaix2014Avec Centre dinterprtation du Patrimoine 10. AVANT LE SJOUR Obtention de la marque Bretagne (2011)Ambassadeur de la marque Finistre (2011) 11. AVANT LE SJOURSite internet de destination 12. AVANT LE SJOURSite internet de destination (2010) Logique Station Contenu OT Local Logique Blog= Profondeur au contenuAnimation cadre 13. AVANT LE SJOURLa base de donnes hbergement (2006)Syndication / tourinsoft Approche globale Autour dun OT partir de la carte Disponibilits des locations 14. AVANT LE SJOURLocEnFrance (2012)Pour les locationset chambres dhtePrestation + / MTFacturation au propritaire Contrle du contenu / MTVisibilit alternative 15. AVANT LE SJOURCampagne Google Adwords (depuis 2010) Campagne actuellement en cours Budget annuel: 6 000 Plusieurs groupes dannoncesEx. 2011Autour de 5000 clics sur campagne partielle/ 3 150 (Ch. hte + Location) Taux de rebond 52%2012: landing page 16. AVANT LE SJOURLe blog de la Maison du tourisme (2011) Blog wordpress Idem contenu / site Renvoi vers le site Rfrencement alternatif 17. AVANT LE SJOURVidos (2009)32 films 12 films thmatiques (2 mn)20 films carte postale Chane YouTube Ddie+ 73 000 films vus / 2009 Embarquement par lesprestataires / sites 18. AVANT LE SJOURPhotos (2009) 10 albums, 300 photosCompte proPartage sur internet Actuellement, support dunconcours photo 19. AVANT LE SJOUREt aussi...Twitter: quelques initiatives personnelles Pinterest: un essai en coursEvery Trail: Mission Pavillon de la randonne 20. AVANT LE SJOURLes perspectives - Travailler sur laffinitaire, les niches(kitesurf, vlo, questre...)- Mieux structurer lanimation des contenus(vidos / pratiques; professionnaliser la partie blog...)- Valoriser les offres spcifiques(haut de gamme, insolites...)- Se rapprocher du CRT et de lADT(expriences bretonnes, approche marketing 29...) 21. PENDANT LE SJOURSite internet de sjour (2011)QUE FAIRE EN SJOUR ? CommunicationFlyers / hbergementsAffichage urbainCommunication dvelopperRISVitrophanie des partenaires Cibles: visiteurs et habitants Bien penser les rubriques audmarrage 22. PENDANT LE SJOURSite internet mobile de sjour (2011) QUE FAIRE EN SJOUR ?Golocalisation (autour de moi) Cration dune communication avec QR CodeCommunication dvelopper / Doc touristiques existantes 23. PENDANT LE SJOURWi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011) DANS TOUS LES OT OUVERTS LANNEPlus grand succs Locquirec: 507connexions depuis janvier 2012 Communication sur siteDploiement en cours / partenaires 24. PENDANT LE SJOURVidos et guide numrique (2008-2011)Un habitant vous accompagne 31 vidos (3-4 minutes) Guide numrique: un chec Technologie non matriseExploitation du contenu Chane YouTube ddie (depuis 2011 - 10 000 vus)Application mobile / 29 Projet en cours 25. PENDANT LE SJOURAffichage dynamique (2009)6 crans / 5 points daccueil Diffusion:Vidos 2009Vidos Be BreizhAnimations en saisonPilotage centralis Diversion / temps dattente Pas dinteractivit 26. PENDANT LE SJOUR Et puis aussi... DocumentationsDcouverteCircuits dOffice Office Doc. Animation lanne Plan de villeDiffusion partenaires (convention) Charte de signaltique(RIS, SIL, Pr-signalisation...) Voie express (RN12) laccueilBilletterie 27. PENDANT LE SJOURLes perspectives1. Laccueil numrique dans le futur office(Quelle interactivit ?) 2. Communication / site de sjour (sur site, chez les hbergeurs)3. Dveloppement du wi-fi gratuit (rseau public + privs) 28. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION Formation de 23 prestataires en 2011 (B. Bergman, site, blog + rseaux sociaux 1 cession fin 2012)Atelier pour les prestataires publics (2011-2012)(6 ateliers dune demi-journe par mois) Ateliers thmatiques 20122 confrences (2012) (web de sjour - erputation) 1 groupe Facebook ddi 29. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONtude de la doc. daccueil chez les partenairesPrincipe de diffusion par les prestataires- convention- prsentoir MTFormation aux points dintrt touristiques des prestataires- projet 2013 / patrimoine 30. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONCommerce et tourisme (depuis 2010) Partenariat orient commerce (pub + page sur le site - via Tourinsoft)Projet de convention avec les UC(contenu sur le parc de commerants en ligne) Site de sjour (mobile) Tourisme + commerceCommerants:supports de communication du site de sjour 31. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONNotre rseau damis sur Facebook (2010) 7 pages administres par les OT locaux(infos locales, photos mystres, relais blog + site) Logique: proximit gographique ou affinitaire (habitants, rsidents secondaires, exils...) 32. TOUS VENDEURS DE LA DESTINATIONQuelle place pour les habitants ? Diffusion doc / no rsidents depuis 2009Rflexion sur la cration dun rseau de greetersConcours photos en coursEn prparation:Communication spcifique vers les habitants 33. LORGANISATION INTERNE2009 : Une runion dquipe par semaine / responsables2010 : Constitution dune quipe communication (animation Morgane + les chargs de comm / site 2011: Rflexion interne / B. Bergman (Scoop.it; Groupe FB ferm / personnel)2011-2012: Ralisation dune tude GPEC+ Formations management et communication2012: Ractualisation administrative (tudes de poste, organigrammes, etc.)