Maison du tourisme «Baie de Morlaix - Monts d’Arrée»Interpatt - 29 mai 2012 - Vannes

Qui sommes nous ?

Carantec

Locquirec Morlaix

Plougasnou Saint-Thégonnec

...

Notre organisation

ÉPIC créé en 2008

Pays touristique depuis mars 2008

Office de tourisme communautaire depuis janvier 2009

4 offices de tourisme locaux ouverts à l’année

2 points d’accueil en saison

4 points «i» / saisonnier

Chaque Office de tourisme localCommission locale

Représentants au comité directeurUn référent / bureau

Un personnel dédié et forméPrestations professionnelles

Chaque Office de tourisme localCommission locale

Représentants au comité directeurUn référent / bureau

Un personnel dédié et forméPrestations professionnelles

28 communesMorlaix Communauté 66 000 habitants

Chaque office de tourisme local1 responsable d’accueil+ mission transversale

1 conseiller en séjour + communication

Chaque office de tourisme local1 responsable d’accueil+ mission transversale

1 conseiller en séjour + communication

11 000 lits touristiques

L’équipe du siègeDéveloppement

Communication / PromotionAdministration / Finances / RH

L’équipe du siègeDéveloppement

Communication / PromotionAdministration / Finances / RH

18 personnes / année

Budget: 1M€

500 partenaires / 2012

Mais encore....

Membre d’un pays Loi Voynet

Pays d’art et d’histoire

En partie sur le Parc naturel Régional d’Armorique

Et aussi... le poids de l’histoire

Jusqu’en 2002: Pays touristique du Trégor (29+22)

Jusqu’en 2000: Pays des Enclos et des Monts d’Arrée

LE SUJET EST DONC...

Management de

Destination

LA

LES GRANDS ENJEUX

1. Rendre opérationnelle la stratégie politique(communautaire - sous le regard des communes)

2. Rendre cohérente et professionnaliser l’équipe(fondre les démarches PAT et OT)

3. Crédibiliser la structure auprès des professionnels

4. Mutualiser et susciter l’initiative locale(logique «destination», logique «station»)

5. Segmenter selon les clientèles et mettre en marché

(analyse de la demande, adaptation de l’offre, des contenus)

LES GRANDES DATES

2007-2008Étude la compétence «accueil touristique»

2009-2011Structuration de la Maison du tourisme

Création d’un esprit d’équipe

2012-2014Démarche «qualité tourisme»

Objectif: classement OT 1ère catégorieDiversification des marchés

2014Implantation nouvel OT / Morlaix

Avec Centre d’interprétation du Patrimoine

AVANT LE SÉJOUR

Obtention de la marque Bretagne (2011)

Ambassadeur de la marque Finistère (2011)

AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination»

AVANT LE SÉJOUR

Site internet «de destination» (2010)

Logique «Station»

Contenu OT Local

Logique Blog=

Profondeur au contenu

Animation cadrée

Logique «Station»

Contenu OT Local

Logique Blog=

Profondeur au contenu

Animation cadrée

AVANT LE SÉJOUR

La base de données «hébergement» (2006)

Syndication / tourinsoft

Approche «globale»Autour d’un OT

À partir de la carte

Disponibilités des locations

Syndication / tourinsoft

Approche «globale»Autour d’un OT

À partir de la carte

Disponibilités des locations

AVANT LE SÉJOUR

LocEnFrance (2012)

Pour les locationset chambres d’hôte

Prestation «+» / MTFacturation au propriétaire

Contrôle du contenu / MT

Visibilité «alternative»

Pour les locationset chambres d’hôte

Prestation «+» / MTFacturation au propriétaire

Contrôle du contenu / MT

Visibilité «alternative»

AVANT LE SÉJOUR

Campagne Google Adwords (depuis 2010)Campagne actuellement

en cours

Budget annuel: 6 000 €

Plusieurs groupes d’annonces

Ex. 2011Autour de 5000 clics

sur campagne partielle / 3 150 €

(Ch. hôte + Location)

Taux de rebond 52%2012: landing page

Campagne actuellementen cours

Budget annuel: 6 000 €

Plusieurs groupes d’annonces

Ex. 2011Autour de 5000 clics

sur campagne partielle / 3 150 €

(Ch. hôte + Location)

Taux de rebond 52%2012: landing page

AVANT LE SÉJOUR

Le blog de la Maison du tourisme (2011)

Blog wordpress

Idem contenu / site

Renvoi vers le site

Référencement «alternatif»

Blog wordpress

Idem contenu / site

Renvoi vers le site

Référencement «alternatif»

AVANT LE SÉJOUR

Vidéos (2009)

32 films

12 films thématiques (2 mn)20 films «carte postale»

Chaîne YouTube Dédiée+ 73 000 films vus / 2009

Embarquement par lesprestataires / sites

32 films

12 films thématiques (2 mn)20 films «carte postale»

Chaîne YouTube Dédiée+ 73 000 films vus / 2009

Embarquement par lesprestataires / sites

AVANT LE SÉJOUR

Photos (2009)

10 albums, 300 photos

Compte pro

Partage sur internet

Actuellement, support d’un concours photo

10 albums, 300 photos

Compte pro

Partage sur internet

Actuellement, support d’un concours photo

AVANT LE SÉJOUR

Et aussi...

Twitter: quelques initiatives personnellesTwitter: quelques initiatives personnelles

Pinterest: un essai en coursPinterest: un essai en cours

Every Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»Every Trail: Mission «Pavillon de la randonnée»

AVANT LE SÉJOUR

Les perspectives

- Travailler sur l’affinitaire, les niches(kitesurf, vélo, équestre...)

- Mieux structurer l’animation des contenus(vidéos / pratiques; professionnaliser la partie «blog»...)

- Valoriser les offres spécifiques(haut de gamme, insolites...)

- Se rapprocher du CRT et de l’ADT(expériences bretonnes, approche marketing 29...)

PENDANT LE SÉJOUR

Site internet de séjour (2011)QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

CommunicationFlyers / hébergements

Affichage urbain

Communication à développerRIS

Vitrophanie des partenaires

Cibles: visiteurs et habitants

Bien penser les rubriques au démarrage

QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

CommunicationFlyers / hébergements

Affichage urbain

Communication à développerRIS

Vitrophanie des partenaires

Cibles: visiteurs et habitants

Bien penser les rubriques au démarrage

PENDANT LE SÉJOUR

Site internet mobile de séjour (2011)

QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

Géolocalisation (autour de moi)

Création d’une communicationavec QR Code

Communication à développer/ Doc touristiques existantes

QUE FAIRE EN SÉJOUR ?

Géolocalisation (autour de moi)

Création d’une communicationavec QR Code

Communication à développer/ Doc touristiques existantes

PENDANT LE SÉJOUR

Wi-fi gratuit dans les offices de tourisme (2011)

DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE

Plus grand succès à Locquirec: 507 connexions depuis janvier 2012

Communication sur site

Déploiement en cours / partenaires

DANS TOUS LES OT OUVERTS À L’ANNÉE

Plus grand succès à Locquirec: 507 connexions depuis janvier 2012

Communication sur site

Déploiement en cours / partenaires

PENDANT LE SÉJOUR

Vidéos et guide numérique (2008-2011)

Un habitant vous accompagne

31 vidéos (3-4 minutes)

Guide numérique: un échecTechnologie non maîtrisée

Exploitation du contenuChaîne YouTube dédiée

(depuis 2011 - 10 000 vus)

Application mobile / 29Projet en cours

Un habitant vous accompagne

31 vidéos (3-4 minutes)

Guide numérique: un échecTechnologie non maîtrisée

Exploitation du contenuChaîne YouTube dédiée

(depuis 2011 - 10 000 vus)

Application mobile / 29Projet en cours

PENDANT LE SÉJOUR

Affichage dynamique (2009)

6 écrans / 5 points d’accueil

Diffusion:Vidéos 2009

Vidéos Be BreizhAnimations en saison

Pilotage centralisé

Diversion / temps d’attente

Pas d’interactivité

6 écrans / 5 points d’accueil

Diffusion:Vidéos 2009

Vidéos Be BreizhAnimations en saison

Pilotage centralisé

Diversion / temps d’attente

Pas d’interactivité

PENDANT LE SÉJOUR

Et puis aussi...Documentations

DécouverteCircuits d’Office à OfficeDoc. Animation à l’année

Plan de villeDiffusion partenaires

(convention)

Charte de signalétique(RIS, SIL, Pré-signalisation...)

Voie express (RN12)

À l’accueilBilletterie

DocumentationsDécouverte

Circuits d’Office à OfficeDoc. Animation à l’année

Plan de villeDiffusion partenaires

(convention)

Charte de signalétique(RIS, SIL, Pré-signalisation...)

Voie express (RN12)

À l’accueilBilletterie

PENDANT LE SÉJOUR

Les perspectives

1. L’accueil numérique dans le futur office(Quelle interactivité ?)

2. Communication / site de séjour(sur site, chez les hébergeurs)

3. Développement du wi-fi gratuit(réseau public + privés)

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Formation de 23 prestataires en 2011(B. Bergman, site, blog + réseaux sociaux

1 cession fin 2012)

Atelier pour les prestataires publics (2011-2012)(6 ateliers d’une demi-journée par mois)

Ateliers thématiques 2012

2 conférences (2012)(web de séjour - eréputation)

1 groupe Facebook dédié

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Principe de diffusion par les prestataires- convention

- présentoir MT

Formation aux points d’intérêt touristiques des prestataires

- projet 2013 / patrimoine

Étude de la doc. d’accueil chez les partenaires

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Commerce et tourisme (depuis 2010)

Partenariat orienté commerce(pub + page sur le site - via Tourinsoft)

Projet de convention avec les UC(contenu sur le parc de commerçants en ligne)

Site de séjour (mobile)Tourisme + commerce

Commerçants:supports de communication du site de séjour

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Notre réseau «d’amis» sur Facebook (2010)

7 pages administrées par les OT locaux(infos locales, photos mystères, relais blog + site)

Logique: proximité géographique ou affinitaire(habitants, résidents secondaires, exilés...)

TOUS VENDEURS DE LA DESTINATION

Quelle place pour les habitants ?

Réflexion sur la création d’un réseau de greeters

Concours photos en cours

En préparation:Communication spécifique vers les habitants

Diffusion doc / néo résidents depuis 2009

L’ORGANISATION INTERNE

2009 : Une réunion d’équipe par semaine / responsables

2010 : Constitution d’une équipe «communication»(animation Morgane + les chargés de comm / site

2011-2012: Réalisation d’une étude GPEC+ Formations «management» et

«communication»

2011: Réflexion interne / B. Bergman(Scoop.it; Groupe FB fermé / personnel)

2012: Réactualisation «administrative»(Études de poste, organigrammes, etc.)