usages etourisme

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  • 1. 3 eRencontres du Tourisme Dpartemental Les nouvelles Technologies Les applications au tourisme Nouveaux usages au service des stratgies Internet mercredi 3 octobre 2007 Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France [email_address]- 01 70 39 95 77

2. eTourisme : chiffres cls

  • Volume daffaires : 4,2 milliards en 2006 (+35 %)
  • Vente en ligne : + 10% du march touristique (voyage, transport, htellerie)
  • 59 % des internautes interrogs dclarent avoir achet, command ou rserv

3 internautes sur 5 achtent voyage en ligne 3. Des modes dachat complmentaires Mais volution des comportements et des usages 4. Le fameux Web 2.0 5. Les nouvelles opportunits

  • Le tourisme en ligne franais : un march de plus en plus mature
  • Une utilisation plus diversifie dInternet (blog, wiki, flux rss)
  • Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies
  • Le mouvement du social software : logiciels sociaux( http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software )

6. Google : un rvlateur des nouvelles tendances 7. Recherche, golocalisation, photos et avis 8. www.tripavisor.fr - Partenariats 9. Vision traditionnelle du eTourisme Un modle plus complexe : TIC au cur des produits 10. Tourisme et TIC : les diffrents leviers 11. 1. Rver - slectionner

  • Se faire connatre(jouer sur un atout spcifique ou diffrenciant)
    • Marketing viral, emailing, intermdiaires vidos, interactivit

12. www.myswitzerland.com - buzz marketing 13. www.trivop.com - Vido, golocalisation 14. 2. Planifier

  • Fournir une information complte
    • Offre promotionnelle, dernires minutes, Itinraires transports, vnements, aides la dcision, newsletters, flux rss

15. www.viamichelin.fr - au cur dun rseau 16. 3. Rserver

  • Faciliter la rservation
    • Facilit recherche sur le Web, aides la slection, aides navigation (ergonomie)

17. http://hotel.opodo.fr - Jaccompagne 18. 4. Rassurer, prparer

  • Prparation du sjour
    • Mail de rassurance , aides la prparation, itinraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs

19. www.spain.info - pratico-pratique 20. 5. Visiter, voyager

  • Pendant le sjour(services aux visiteurs)
    • Services de golocalisation (aides la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps
    • Aider les touristes mieux comprendre

21. www.cityzeum.com - mobilit 22. 6. Partager

  • Aprs le sjour(poursuivre le voyage et relation client)
    • Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, valuation clients, sites communautaires

23. www.blogs-de-voyage.fr - Partager 24. Enrichir le rel

  • Des audioguides aux mobiles multimdias pour rpondre aux besoins de mdiation et d'explications la carte dun lieu ouvert au public : mobilit et GPS
  • Permettre dcouter et de regarder en mme temps faciliter la gestion de la multiplicit des langues
  • Ncessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne
  • Miser sur linteractif, le web intelligent
  • Dvelopper son offre multimdias
  • Assurer une qualit de service technologique pendant le sjour
  • Les nouvelles gnrations viendront la visite culturelle ou touristique avec comme 1re motivation de trouver nouvelles applications leur compagnon (portable, PDA & co)