1. 3 eRencontres du Tourisme Dpartemental Les nouvelles Technologies Les applications au tourisme Nouveaux usages au service des stratgies Internet mercredi 3 octobre 2007 Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies ODIT France [email_address]- 01 70 39 95 77

2. eTourisme : chiffres cls

Volume daffaires : 4,2 milliards en 2006 (+35 %)

Vente en ligne : + 10% du march touristique (voyage, transport, htellerie)

59 % des internautes interrogs dclarent avoir achet, command ou rserv

3 internautes sur 5 achtent voyage en ligne 3. Des modes dachat complmentaires Mais volution des comportements et des usages 4. Le fameux Web 2.0 5. Les nouvelles opportunits

Le tourisme en ligne franais : un march de plus en plus mature

Une utilisation plus diversifie dInternet (blog, wiki, flux rss)

Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies

Le mouvement du social software : logiciels sociaux( http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software )

6. Google : un rvlateur des nouvelles tendances 7. Recherche, golocalisation, photos et avis 8. www.tripavisor.fr - Partenariats 9. Vision traditionnelle du eTourisme Un modle plus complexe : TIC au cur des produits 10. Tourisme et TIC : les diffrents leviers 11. 1. Rver - slectionner

Se faire connatre(jouer sur un atout spcifique ou diffrenciant)

• Marketing viral, emailing, intermdiaires vidos, interactivit

12. www.myswitzerland.com - buzz marketing 13. www.trivop.com - Vido, golocalisation 14. 2. Planifier

Fournir une information complte

• Offre promotionnelle, dernires minutes, Itinraires transports, vnements, aides la dcision, newsletters, flux rss

15. www.viamichelin.fr - au cur dun rseau 16. 3. Rserver

Faciliter la rservation

• Facilit recherche sur le Web, aides la slection, aides navigation (ergonomie)

17. http://hotel.opodo.fr - Jaccompagne 18. 4. Rassurer, prparer

Prparation du sjour

• Mail de rassurance , aides la prparation, itinraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs

19. www.spain.info - pratico-pratique 20. 5. Visiter, voyager

Pendant le sjour(services aux visiteurs)

• Services de golocalisation (aides la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps

• Aider les touristes mieux comprendre

21. www.cityzeum.com - mobilit 22. 6. Partager

Aprs le sjour(poursuivre le voyage et relation client)

• Newsletter, promotion,blogs de voyageurs, valuation clients, sites communautaires

23. www.blogs-de-voyage.fr - Partager 24. Enrichir le rel

Des audioguides aux mobiles multimdias pour rpondre aux besoins de mdiation et d'explications la carte dun lieu ouvert au public : mobilit et GPS

Permettre dcouter et de regarder en mme temps faciliter la gestion de la multiplicit des langues

Ncessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne

Miser sur linteractif, le web intelligent

Dvelopper son offre multimdias

Assurer une qualit de service technologique pendant le sjour

Les nouvelles gnrations viendront la visite culturelle ou touristique avec comme 1re motivation de trouver nouvelles applications leur compagnon (portable, PDA & co)