Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012

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Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L’office de tourisme du futur L’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin - MOPA

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Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - L'OT du futur

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L’office de tourisme du futur

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L’office de tourisme du futur

Les offices de tourisme aujourd’hui

• Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence

• Restructuration territoriale des offices de tourisme

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L’office de tourisme du futur

Les offices de tourisme aujourd’hui

• Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base :

l’accueil et notamment l’accueil physique.

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Les problématiques de l’accueil

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L’office de tourisme du futur

Les problématiques de l’accueil

Flux importants à gérer• 80% de demandes basiques pour 20% de

besoins en conseil• Peu de temps consacré à chaque usager• Pas de plus-value de l’accueil physique

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L’office de tourisme du futur

Les problématiques de l’accueil

Baisse de la fréquentation physique:

• Renseignements sur Internet avant le séjour

• Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour

• Informations disponibles chez les prestataires

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Les problématiques de l’accueil

Pas de renouvellement générationnel:• Les plus de 45 ans viennent à l’office de

tourisme • Génération Y : usage constant d’Internet• L’office de tourisme ne séduit plus

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L’office de tourisme du futur

Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur

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L’office de tourisme du futur

L’office de tourisme doit

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L’office de tourisme du futur

Coordonner l’accueil sur la destination

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L’office de tourisme du futur

Accompagner le m-tourisme 24h/24

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L’office de tourisme du futur

Etre le premier lieu ressource de la destination

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L’office de tourisme du futur

L’accueil numérique c’est

•Repenser l’accueil en s’aidant du numérique pour valoriser l’humain

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L’office de tourisme du futur

L’accueil numérique c’est

•Utiliser des outils adaptés aux demandes des clients (rando, carto, météo)

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L’accueil numérique c’est

•Répondre à des objectifs propres à chaque office de tourisme

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L’accueil numérique pour

•Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

•Gérer les flux dans les zones à forte touristicité

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L’accueil numérique pour

•Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil

•Gérer les flux dans les zones à forte touristicité

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Etude Atout France

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Le numérique, c’est avant tout de l’humain…

o La médiation est essentielleoLe conseiller en séjour peut être valorisé par l’équipement numérique de l’office de tourisme

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Coordonner l’accueil

o L’office de tourisme ne sera plus le seul lieu, ni le seul outil d’accueilo Etre le coordonnateur de l’accueil sur le territoire

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Dans les entreprises touristiques

Applications d’accueil

-Outils pour les

prestataires touristiques

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Dans les murs/Hors les murs

o 40% de smartphones en Franceo Offrir des applications en mobilitéo Outils de visite et de valorisation de la destination

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Impliquer les communautés locales

o Tourisme participatif

Le couchsurfer fait partie de l’offre locale…

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Impliquer les communautés locales

oWeb social, des promoteurs de la destination

Les nouveaux bénévoles

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Trouver de nouveaux indicateurs

o Le nombre de personnes accueillies dans un office de tourisme n’est plus un indicateur de performance

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Trouver de nouveaux indicateurs

o Pourquoi ne pas observer l’accueil de façon globale sur la destination?o Quel temps passé pour quel service?

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Le rôle essentiel de l’accueil dans le cycle du voyageur

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Faire l’office de tourisme du futur

o Pour un renouveau de l’accueiloUne période favorable pour les offices de tourisme

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Evolution des métiers

Conseiller en séjour du futuro Parce que le métier d’accueil va être sérieusement chamboulé!o Parce que l’humain et le service seront encore plus au centre de la relationo Parce que le conseiller animera une communauté d’accueillants sur le territoire

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Evolution des métiers

Manager numérique de destination(s)o Parce que la présence extrême du numérique nous oblige à être stratégiqueo Parce que nous devons piloter nos actions numériques

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Evolution des métiers

Animateur numérique de territoireo Parce que l’accompagnement numérique des prestataires touristiques est un défi à relevero Parce que nous devons lutter contre la fracture numérique

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Le numériqueUne expérience touristique

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Jean-Luc Boulin

Directeur MOPA

www.aquitaine-mopa.fr

http://etourisme.info

Merci de votre attention