Forum etourisme n°2 ACFCI

download Forum etourisme n°2 ACFCI

of 40

  • date post

    28-Jan-2018
  • Category

    Technology

  • view

    1.364
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of Forum etourisme n°2 ACFCI

  1. 1. Comportements et attentes des internautesvis--vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientles britannique, belge et nerlandaise. Forum n2 etourisme Les comportements et attentes des internautes Vendredi 3 avril 2009 - Paris Le programme Accompagner, dvelopper et observer letourisme en Midi-Pyrnes est financ par lUnion Europenne. LEurope sengage en Midi-Pyrnes avec le FEDER.
  2. 2. Baromtre(s) "courts sjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme" & auprs d'agents de voyages
    • Le 6me baromtre annuel prsent ici tudie letourisme de loisir titre personnel (hors "visites" non touristiques des parents, amis pour des ftes, baptmes, mariages..., hors sjours de sant, d'affaires, pour motifs professionnels, plerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques).
    • Le terrain a t men face face domicile par enquteurs professionnels auprs de 1000 personnes reprsentatives (sur quotas) de la population franaise, ges de 15 ans et + (14 ans rvolus) en janvier et fvrier 2008, traitements & analyse de mars juillet 2008.
    • Ce baromtre mesure :
    • > les courts sjoursmarchands(hors courts sjours non marchands),
    • > et les longs sjoursmarchandsetnon marchands.
    • Cette anne, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromtres ont t inclus dans cette prsentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientle loisir en agence de voyages et celui sur lesgrandes volutions du tourisme dans les dix ans venirvues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008(250 questions sur toutes les thmatiques du tourisme, 400 points de vente interrogs).
    • Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
  3. 3. volution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant utilis les 12 derniers mois) dans les Franais partis
    • En 2007 cette part se stabilise 71%
    Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
  4. 4. Lessentiel de la diffrenciation en revenu, niveau dtude, ge et habitat entre Internautes et non Internautes partis
    • En euros
    • Correspondance : [aucun diplme] :0 |CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 |BEPC :2 |CAP - BEP :3 |BACCALAUREAT, BP, BT :4 |DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE :5 |2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES :6
    • En milliers dhabitants
    Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
  5. 5. La prparation des sjours sur Internet se gnralise: 44% des Franais partis en 2007, soit 13,4 millions Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
    • Le nombre de prparants augmente de 1 million par rapport 2006
    • Question : au cours de l'anne 2007, avez-vous personnellement utilis Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour prparer vos courts sjours ou vos vacances ?
  6. 6. Atouts perus des sites Web pour prparer un sjour Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
    • Une information disponible la demande et sans se dplacer
    • Question : lors de la prparation de vos courts sjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprci sur ces sites Web lis au voyage?
  7. 7. Source(s) principales d'informations du client avant son arrive en agence de voyages "face face" Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source Gnralement, d'aprs vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseign avant essentiellement via
  8. 8. Comparaison, de 2003 2007, du nombre de Franais partis et de ceux ayant rserv tout ou partie du sjour sur Internet Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
  9. 9. Comportement de transformation majoritaire Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source
    • Dsormais 58% des Internautes ayant prpar en ligne rservent tout ou partie de leur sjour
    • Question : au cours de l'anne 2007, avez-vous personnellement utilis Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour prparer vos courts sjours ou vos vacances ?
  10. 10. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages "face face"- sur le secteur du tourisme de loisir Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir
  11. 11. Usages d'Internet par les agents de voyage "face face "Etude conue par le Cabinet Raffour Interactif -www.raffour-intercatif.com Toute citation des donnes doit mentionner la source En plus des sites internet des rseaux, des fournisseurs et des associations / fdrations... utilisez-vous rgulirement d'autres sites internet pour les usages suivants
  12. 13. Un secteur en profonde volution
    • Evolutions technologiques: langages, ergonomie, compression, connexion,
    • Evolutions des internautes: maturit, participation, communaut, quipements,
    • Evolution du secteur du tourisme: hyper concurrence, ncessit de sadapter
  13. 17. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Si vous deviez chercher de linformation pour prparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 500 Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expdia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontires 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expdia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la rgion 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/rgion 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3%
  14. 18. Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de linformation pour prparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 508 Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expdia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expdia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Htels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3% Google 47% Frankreich 12% Expdia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipdia 4% Site de la rgion/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  15. 20.
    • La plupart des internautes interrogs est quipe enhaut dbit.
    • Ils se dclarentconfirms , voireexperten matire dInternet.
    • Ils disposent dun niveau dquipement lev (3 4 en moyenne), et lesemportent en vacances:
      • tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un tlphone portable,
      • le lecteur MP3, lordinateur portable, le tlphone mobile avec fonction MP3 sont possds par un internaute sur deux
      • un quart des internautes possdent un GPS, lagenda lectronique est moins frquent
    • 80 90% ont achet en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus rticents).
    Profils et pratiques des TIC
  16. 22. Et en mobilit, exemple sur liPhone
  17. 23. Et en mobilit, exemple sur liPhone
  18. 25.
    • Lors de la prparation des sjours, on recherche en priorit
    • des informations pragmatiques :
    • O dormir ?,les diffrents modes dhbergement.
    • Que visiter ?,les sites touristiques.
    • Comment sy rendre ?,les horaires et tarifs de trains, davion, itinraire en voiture.
    • Quel temps fera-t-il ?,renseignement pris par un tranger sur trois, les franais y tant tout particulirement sensibles.
    Prparation des vacances en France : informations recherches
  19. 27.
    • Quatre motifs principaux :
    • Lescomparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire.
    • Lavisualisationdes lieux touristiques.
    • La recherchedinformations pratiques .
    • La prparation dunitinraire
    • Les amricains et anglais sont nombreux se connecter pour
    • effectuer desrservations, et rg