REMERCIEMENT

OFPPT CREA : Centre de Recherche et d'Engineering AutomobileRapport de stage

au sein de lentreprise

*Parrain par: Mr.Misbah *Ralis par: Oussama LAAOUISSI Technicien spcialis en Diagnostic Electronique Embarquer Automobile . (DEEA)

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Pour tous ceux qui travaillent au sein dentreprise SOPRIAM quils acceptent mes remerciements.

Je remercie en particulier Mr Loc Morin, Directeur de SOPRIAM .

Par ailleurs, je remercie Monsieur MAAROUF, Chef datelier de gros travaux au sein du quel jai pass mon stage, de mavoir cout et conseill.Dautre part, jexprime ma gratitude le Mr BELAIN. On tient aussi adresser nos vifs remerciements tous les personnels de SOPRIAM pour leur gentillesse et pour leur sympathie notre gard.

Pour nos encadrant administratifs au Centre de Recherche et DEngineering Automobile Mr MISBAH, Mr HOUADRI, et Mr ABOUCANAN on les remercie pour leurs conseils prcieux de tout au long de notre apprentissage.

Je souhaite sincrement, toute lquipe, une bonne continuation dans le cadre de leur travail et la russite professionnelle.

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A mes parents:

Qui nont jamais cess de mencourager et de minciter dployer plus deffort pour russir dans mes tudes afin daffronter les difficults de la vis avec plus dassurance en soi.

Ce travail est le rsultat dimmenses sacrifices puisse Dieu vous accorder longue vie et bonne sant afin que je puisse mon tour vous combler.

A mes frres :

Avec encouragement et votre soutien, recevez mes meilleurs souhaits de russite de prosprit travers ces mots conseil.

A tout mes amis:

Unis, les amis ont une existence indfectible, trouvez ici le tmoignage dune fidlit et amiti infinie.

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A loccasion de ma formation en deuxime anne, dans le Centre de Recherche et dEngineering Automobile (CREA) en tan que DIGONSTIC ET ELECTRONIQUE EMBARQUER AUTOMOBILE, jai effectu un stage dun 6 mois dans la socit SOPRIAM est connue comme tant l'importateur exclusif et le distributeur des marques Peugeot et Citron au Maroc.Ce travail consiste faire une brve prsentation de la socit en question ainsi que les tches que jai effectues au cours de la ralisation de mon stage.

Pour donner une vision claire de lexprience que jai acquise pendant mon stage, jai choisi dtablir un plan pour mieux ordonner les ides et faciliter la comprhension de ce travail.

Pour cela jai repartis mon travail de la faon suivante. En premier lieu, une prsentation de la socit et son organigramme. En deuxime lieu, le fonctionnement du service gros travaux et les tches effectues en cours de stage.

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( Remerciement( Ddicaces( Introduction

( Premier partie: Prsentation gnrale de sopriamet des

taches effectus en stage 1- Fiche signaltique SOPRIAM 2- LOrganigramme de lentreprise SOPRIAM 3- Les taches effectues en stage

(Deuxime partie: Intervention gros travaux1- GENERALITES1.1. OBJET 1.2. DOMAINE DAPPLICATION 1.3. REFERENCE 2. LE LOGIGRAMME 3. COMMENTAIRES DU LOGIGRAMME 3.1 LES OPERATIONS 4. ENREGISTREMENTS QUALITE DE LA PROCEDURE(Conclusion

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OFPPT 1- Fiche signaltique De SOPRIAMSocit:

PEUGEOTSOPRIAM

Adresse :193, Avenue des F.A.R 20001 Casablanca

Tl. :0522464700

Fax. :0522313411

E-mail :--

Web site :www.sopriam.ma

Domaines dactivits principaux:

La structure organisationnelle:

Division administrative:

Dpartement commercial:

Produits Peugeot Produits Citron Dpartement service aprs vente:

Ateliers de rparation

Magasin pices de rechange

OFPPT Profile:

Depuis sa cration en 1977, SOPRIAM est connue comme tant l'importateur exclusif et le distributeur des marques Peugeot et Citron au Maroc. Or, au-del de nos activits que sont la vente des voitures, la vente des pices de rechanges ainsi que l'entretien et la rparation des vhicules, SOPRIAM est une entreprise citoyenne qui contribue depuis toujours d'une manire effective au dveloppement du secteur automobile.

Ainsi, nous avons t les premiers nous impliquer dans la formation professionnelle et la mise niveau du secteur. Nous avons galement travaill en troite collaboration avec la Fdration de l'Automobile dans l'introduction du gasoil 350 PPM. Enfin, la qualit du travail, la persvrance, et la volont de nos quipes nous ont valu d'tre, en 2003, la 1re entreprise du secteur certifie ISO 9001 (version 2000).

Aujourd'hui, la rorganisation de nos structures, notamment commerciales et celles du Service Aprs-vente nous permet de privilgier la relation et l'coute du client et de professionnaliser le traitement du vhicule. Grce ces mesures, nous avons ainsi amlior le confort du client : capacit d'accueil accrue, orientation simplifie, meilleure ractivit, amlioration du flux des vhicules

L'utilisation d'un nouvel outil informatique, dernirement mis en place, garantit le suivi de la productivit, des dlais et permet mme au client de suivre les rparations de son vhicule.

En outre, notre offre de service s'est enrichie, avec le Service Quitude, le crdit rparation, les forfaits rparation spcifiques et les promotions sur les pices de rechange.

Au sein de notre secteur d'activit, nous sommes les seuls avoir ouvert notre systme d'information nos concessionnaires, en vue de leur permettre de consulter les stocks et de passer leurs commandes via l'extranet SOPRIAM, pour plus de prcision et de productivit

Et pour mieux nous recentrer sur notre activit principale, nous avons t la premire entreprise du secteur automobile dcider d'externaliser sa logistique en la confiant un spcialiste international, GEFCO.

Aujourd'hui, nous nous fixons de grandes priorits stratgiques et adhrons de nouvelles valeurs qui nous permettront de nous rapprocher encore davantage de nos clients, d'tre plus leur coute et d'anticiper leurs besoins

OFPPT 2- LOrganigramme de SOPRIAM

OFPPT 3.Les taches effectues en stage:

Affect lAtelier de rparation automobile, jai observ de prs le fonctionnement du Diagnosticien. Les multiplicits des tches quoffre ce service ma permises de mettre en pratique mes acquis tout en les dveloppant davantage. Durant ce stage on ma confi le travail de:

Recevoir des clients et mme temps savoir leur besoin. Diagnostic des stratgies des calculateurs et ses modes de fonctionnements. Utilisation de lappareil de Diagnostic Avec Tous Les Adaptateurs. (Multi-Diag).

Lecture et effacement des codes dfauts, et installation des capteurs et des actuateurs.

Schmatisation et rparation des faisceaux lectriques des signaux et des commandes. Rparation et changement les organes mcanique du moteur.

Installation les accessoires lectrique et lectronique de nouvelle technologie.

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OFPPT 1. GENERALITES

1.1. OBJET

Cette procdure a pour objet les oprations relatives aux interventions gros travaux dans les centres de service gros

Travaux aprs vente.1.2. DOMAINE DAPPLICATIONCette procdure est applique par lensemble du personnel de latelier gros travaux de la succursale PEUGEOT -

CASABLANCA.

1.3. REFERENCE- La norme ISO 9001/2000,

- Manuel Qualit,

- Mthodes de rparation des constructeurs.

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OFPPT 3. COMMENTAIRES DU LOGIGRAMME

3.1 LES OPERATIONS Rceptionner et contrler

le vhiculeA lentre du vhicule au centre, lagent de scurit reoit la commande des travaux, il contrle :

- la prsence des objets non rcuprs par le client, sil les trouve, il les remet au pisteur,

- la prsence des protections (housses, tapis des deux cots, protection du volant et du levier de

vitesses),

- des quipements du vhicule (roue de secours, cric, manivelle, poste radio, chargeur CD, tlcommandes, etc.)

- carrosserie du vhicule (par brise fissure, portes, ails, capot, mal, vitres, etc.),

Il reporte dans la partie observation de la commande des travaux tout cart par rapport ce qui est inscrit dans la fiche dadmission, puis en informe le responsable front office et le responsable du centre qui en informe le conseiller clientle.

Il enregistre dans le registre dentre le numro de la commande des travaux, numro dimmatriculation, le kilomtrage, la date et lheure dentre du vhicule, toute erreur constate par rapport la commande des travaux est signale au responsable du centre qui informe le conseiller clientle, puis il remet la commande des travaux au planificateur.

A la sortie du vhicule, lagent scurit reoit le bon de sortie, de la caisse, sign par le conseiller clientle, il sassure que les pices remplaces du client sont mises dans le coffre, il fait signer le client attestant quil a bien rcupr les pices quil a payes, puis il enregistre dans le registre des sorties le numro de la

OFPPT commande de travaux, le kilomtrage, le numro dimmatriculation, la date et lheure de sortie du vhicule.

Planifier la commande

Des travaux,

Le planificateur reoit la commande des travaux que lagent de scurit lui a remise, il complte cette commande des travaux par les documents spcifiques des constructeurs pour le contrle et procde par la suite la planification des travaux par AUTO-PLAN. Diagnostiquer les

Travaux,

Le responsable front office reoit la commande des travaux et la remet au responsable de lquipe du diagnostic ou dexploitation lorsque le diagnostic doit se faire directement avec le compagnon de lquipe dexploitation.

Il fait appel lessayeur pour faire lessai avant travaux, les rsultats de lessai sont communiqus au responsable front office.

Il fait le diagnostic aussi bien avec lquipe de diagnostic que les quipes dexploitation.

Il est charg du traitement des retours avec le responsable du centre, chaque retour fait lobjet dune commande de travaux, le traitement du retour consiste tablir son rapport de diagnostic, de dterminer les causes du retour, les actions curatives pour rsoudre ce cas et prventives pour que ce problme ne reproduise plus lavenir, il communique ce rapport au responsable front office de la marque.

OFPPT Etablir les devis des

Rparations.

Le responsable de lquipe de diagnostic ou dexploitation poursuit le diagnostic avec le compagnon concern, il remplit le rapport de diagnostic, en y prcisant les travaux raliser et les dlais pour les raliser, Les rsultats de diagnostic saisi dans lAS400.Sil sagit dune prestation garantie les recommandations des constructeurs sont appliques.

Lorsque lexcution de la commande des travaux est conditionne par laccord du client, le responsable de lquipe tablit un devis qui le valide avec le chef datelier et le remet au conseiller clientle service.

Et lorsque le montant de la prestation est suprieur ou gale 5000 Dhs le devis est tabli systmatiquement et les travaux ne sexcutent quaprs accord du client confirm par signature du devis. Excuter les travaux

Commands

Le compagnon planifi dclare le dbut des travaux laide d AUTO-PLAN et inscrit sur la fiche didentification du vhicule son nom et la date de dbut des travaux.

Le compagnon contrle la prsence des protections du vhicule, des quipements et tat du vhicule et en informe son responsable dquipe.

Le compagnon ralise les gammes de contrles et remplit les documents correspondants (gamme de contrle Peugeot, contrle Citron dans la fiche dadmission de Citron, gamme des rvisions Citron et Peugeot).

Le compagnon excute les travaux valids par son responsable dquipe en appliquant les mthodes de rparation prconise par le constructeur, il utilise la documentation dont il dispose.

OFPPT Loprateur dclare larrt temporaire des travaux, pour une raison dattente pices ou attente accord client, etc., par une interruption laide AUTO-PLAN, et ce pour mesurer rellement la productivit.

Lorsque les pices sont livres au compagnon il continue lexcution des travaux, il redmarre les travaux laide d AUTO-PLAN, il remplace les pices commandes en appliquant les mthodes de rparation prconises par le constructeur.

Lorsque le compagnon achve lexcution des travaux, il effectue ses propres contrles, dclare larrt des travaux en question laide AUTO-PLAN, puis informe son responsable dquipe qui valide les travaux raliss par le compagnon, et inscrit la liste de tous les travaux dans la commande des travaux.

Lorsque les travaux sont valids par le responsable de lquipe, le compagnon inscrit sur la fiche didentification du vhicule la date de fin des travaux. Contrler la qualit des

Travaux

Le contrleur qualit reoit la commande des travaux du compagnon, il sassure tout dabord que tous les documents des gammes de contrle et des rvisions priodiques sont joignis la commande des travaux, lorsque les travaux raliss doivent tre vrifis par essai sur route, le contrleur remplit la gamme dessai

Peugeot, lessayeur effectue lessai aprs travaux en respectant le parcours dessai et en communique rsultats au contrleur qualits, lorsque lessai est conforme lessayeur inscrit dans la fiche didentification du vhicule : essai OK.

Le contrleur qualit contrle systmatiquement la qualit des travaux excuts de toues les commandes de

OFPPT Travaux.

Lorsquil dtecte une anomalie, il cre une fiche de non-conformit o il enregistre, la commande des travaux, la description de la non-conformit, la cause, les travaux reprendre par le compagnon, il la valide et la fait valider par le responsable de lquipe et le responsable du centre.

Lorsque le contrle qualit est conforme, le contrleur inscrit dans la fiche didentification du vhicule : contrle qualit OK.

Le responsable front office et le responsable du centre valident la commande des travaux.

La commande des travaux est facture en fonction des temps barmes constructeurs et des temps passs dtermins laide dAUTO PLAN. Le conseiller clientle est inform de la fin des travaux, prend contact avec le client et linvite venir rcuprer son vhicule.4. ENREGISTREMENTS QUALITE DE LA PROCEDURE

Commande des travaux

Bon de sortie des fournitures

Fiche de contrle qualit

Facture

Fiche de non conformit

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La priode de stage que jai pass chez SOPRIMA, reste un vnement important pour moi. Non seulement elle constitue la transition dune vie acadmique vers une vie professionnelle, mais aussi un moment de dveloppement de mes savoirs faire et mes savoirs tre.En ce moment o je me sens capable dtre oprationnel et de mettre en pratique mes connaissances acquises, permettez-moi doser dire que certains objectifs sont compltement atteints loccasion de ma formation professionnelle. Il reste donc savoir sils sont suffisants pour rpondre mes propres besoins et ceux dun march de travail.

( Deuxime partie

Intervention

gros

travaux

( Premier partie

PrsentatiON

gnrale

DE SOPRIAM et

des taches

effectuees en

stage

1

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