Master Administration des Entreprises promotion 2006/2007

Rapport de stage du 14 mai 2007 au 14 septembre 2007

Nobilet Nicolas

2

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier tous les gens qui m’ont aidé durant mon stage. Je remercie

particulièrement Brendan Igoe de m’avoir accueilli dans son entreprise et je remercie également tous les employés. Je tiens aussi à remercier tout le corps enseignant de l’Institut de gestion de Rennes qui par la qualité de leurs enseignements m’ont permis de réussir ce stage.

3

SOMMAIRE

1 INTRODUCTION.................................................................................. 4

2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE............................................... 4

3 OBJECTIFS DU STAGE....................................................................... 4

4 GESTION DE LA RELATION CLIENT ............................................. 5

4.1 Introduction à la gestion de la relation client .................................................. 5 4.2 Présentation du logiciel Goldmine .................................................................. 7 4.3 Envoi du catalogue IGOE Internationale ........................................................ 8 4.4 Réalisation des prospectus............................................................................... 9 4.5 Mise à jour de la base de données ................................................................. 10

5 REFERENCEMENT D’UN SITE INTERNET .................................. 10

5.1 Introduction.................................................................................................... 10 5.2 Search Engine Optimisation .......................................................................... 11

5.2.1 Contenu du site Internet www.cabinetpaintingpro.com : ................................ 11 5.3 Search Engine Marketing .............................................................................. 12 5.4 Les étapes pour un bon référencement .......................................................... 13

5.4.1 Préparer son référencement.............................................................................. 13 5.4.2 Annuaires et moteurs de recherches................................................................. 14 5.4.3 Meta tag, mots clefs et description................................................................... 16

5.5 Page rank Google........................................................................................... 18

6 CONCLUSION .................................................................................... 20

4

1 INTRODUCTION

Afin de compléter mon master Administration des Entreprises à l’institut de gestion de Rennes je me devais de réaliser un stage en conformité avec mon projet professionnel. Mon stage qui se déroule du 14 mai au 14 septembre 2007 à l’entreprise IGOE Internationale à pour but dans un premier temps de découvrir le département marketing d’une petite entreprise familiale à l’étranger. J’aurai à charge de m’occuper de ce secteur dans l’entreprise. Pour cela je disposerai d’un bureau équipé en informatique. Ce stage entre parfaitement dans la continuité de mon parcours d’étudiant. Je voulais en effet avoir une vision globale sur le monde de l’entreprise et après avoir connu le département R&D d’une grande entreprise, il me sembla judicieux de découvrir le département marketing d’une plus petite structure. De plus ce stage se déroule en Irlande, pays qui connaît une forte croissance économique depuis plusieurs années grâce à une fiscalité intéressante pour les entreprises. L’impôt sur les sociétés y est de 12,5 % et l'Irlande a bénéficié d'investissements directs étrangers importants. De nombreuses entreprises américaines, essentiellement dans les secteurs informatiques et pharmaceutiques, se sont implantées à Dublin ou à Cork qui est la seconde ville du pays : IBM, HP, Dell, Apple, Pfizer, Eli Lilly… Ce déplacement à l’étranger, pour effectuer mon stage, me vaut un épanouissement tant personnel que professionnel, en effet, cela va également me permettre de découvrir un pays, et ainsi approfondir ma connaissance de l’anglais.

2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

L’entreprise IGOE International est une entreprise familiale basée à Dublin en Irlande. Son

fondateur est Brendan Igoe. L’entreprise est spécialisée dans la distribution de produits innovants pour la construction et la peinture. La société compte actuellement neuf employés dont trois commerciaux. Le chiffre d’affaire est évalué a 3 millions d’euros sur le précèdent exercice. L’entreprise est située dans une zone industrielle dans le nord de Dublin. Elle est en plein essor et profite pleinement de la croissance économique du pays. Elle importe des machines de divers pays d’Europe et les distribuent sur tout le pays. Ses clients vont du simple particulier qui a besoin de repeindre sa cuisine à une grosse entreprise du bâtiment qui aurait besoin d’une machine pour faire de la projection de peinture.

3 OBJECTIFS DU STAGE

Le principal objectif de mon stage est d’avoir à charge le département marketing qui enveloppe diverses missions. Lorsque je suis arrivé, l’entreprise venait de réaliser son premier catalogue c’est pourquoi l’une de mes premières missions a été d’envoyer le catalogue à différents clients constituant la base de données. En même temps j’ai du réalisé le référencement d’un site Internet sur les différents moteurs de recherche existants. Ces deux missions m’ont permis de m’adapter à mon environnement professionnel, de maîtriser les outils à ma disposition mais aussi de me familiariser avec la répartition des différents comtés de l’Irlande. Outre cela j’ai également réalisé divers prospectus et j’ai également réalisé du mailing à travers des lettres et à travers des

5

mails. Tout cela dans le but de promouvoir un produit auprès du client ou bien pour l’informer d’une éventuelle promotion.

4 GESTION DE LA RELATION CLIENT

Pour réaliser ma première mission, je disposai d’un logiciel de gestion de la relation client appelé Goldmine. Ce logiciel me permet de manipuler facilement la base de données et ainsi de filtrer mes différents clients. Apres une expérimentation approfondie du logiciel, j’ai pu réalisé mes mailings ou autres documents pour entretenir la relation avec le client.

4.1 Introduction à la gestion de la relation client

La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM). La GRC a pour but de créer et d’entretenir une relation durable entre l’entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise obtient la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

En effet, pour illustrer ce concept, on utilise l’image d’un petit commerçant avec ses clients. Celui-ci leur offre un service de qualité en sachant répondre à leurs attentes et les anticiper en échange de leur fidélité.

Afin de réaliser au mieux cette relation avec le client la solution logicielle était inévitable pour l’entreprise IGOE Internationale. Le but est de rendre profitable chaque interaction entre l'entreprise et le client, lors de toutes les étapes de prospection, de vente, et également de l’après-vente. Ce logiciel couvre ainsi l'ensemble des fonctionnalités suivantes :

• marketing (ex : fournir aux professionnels du marketing des outils de ciblage, de gestion de campagnes marketing, ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d'événements, détection d'opportunités de vente, démarche direct de télémarketing et i-marketing)

• vente (ex : fournir aux représentants des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions)

• après-vente, service client (ex : fournir aux services clients des outils de gestion des plaintes, des demandes de services, des supports en ligne).

Le développement de telles relations implique une véritable connaissance des clients. À l'échelle de l’entreprise, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l'information qu'on désigne souvent comme le système d'information marketing. Celui-ci s'articule autour d'une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts de l'entreprise et les clients. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client (avérés ou potentiels) :

• mailings • télémarketing • envoi d'échantillon

Ainsi que toutes les réactions du client • actes d'achats

6

• demande d'information • appel au service après-vente Pour chaque client se trouvant dans la base de données on bénéficiera d’une fiche de notation

comportant différentes informations à son sujet. Par exemple on peut savoir si le client est propriétaire d’une machine ou s’il la loue. Ce document contient des renseignements importants et très utiles pour les commerciaux c’est pourquoi j’ai du imprimer ce genre de documents ou les modifier assez souvent. Voici une page type du logiciel concernant un client :

On retrouve ici les informations pour un contact de la base de données. Outre ces informations comportementales, la base de données pourra comprendre des

informations socio-démographiques telles que : • l’âge • le sexe • le nombre d'enfants • la catégorie socio-professionnelle • la nationalité

Ainsi que des données sur ses préférences :

• les centres d'intérêt • le mode de contact préféré L'ensemble de ces données est exploité à travers des outils de data mining, qui à partir de

modélisations statistiques, réalisent une segmentation de la clientèle de l'entreprise. Des outils de GRC permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise (conception et planification des campagnes). Bien entendu toutes ses informations sont prises avec l’accord du client qui retrouvera par la suite des offres adaptées à son besoin

7

4.2 Présentation du logiciel Goldmine

Lors de mon stage, j’utiliserai la version 6.5 de Goldmine. Ce logiciel est la solution inévitable pour l’entreprise IGOE Internationale pour répondre le mieux possible aux attentes de ses clients. Il permet d’établir une base de données client et d’y mettre un maximum d’informations sur chacun d’entre eux dans le but de favoriser les contacts avec le monde extérieur. L’interface graphique est très simple à utiliser. La base de données de l’entreprise est constituée d’un peu plus de 28 000 contacts tous basés en République d’Irlande ou dans le Royaume Unis.

Pour chaque contact on retrouve une adresse, un numéro de téléphone, un fax, un e-mail et également d’autre informations importantes le concernant à savoir son activité par exemple afin de mieux cibler les clients par la suite comme on a pu le voir précédemment. En effet, lors d’une campagne de promotion il arrive que l’on ne souhaite communiquer qu’avec des architectes. C’est donc avec l’aide de filtres qu’on ne sélectionne que les architectes de la liste, ce qui permet de leur envoyer un courrier personnalisé.

Ici la condition pour réaliser le filtre

8

Pour envoyer un courrier, on imprime d’abord sur une étiquette l’adresse complète du destinataire sélectionnée préalablement. Pour cela, j’ai créé une étiquette sous goldmine en prenant les dimensions souhaitées. Ensuite j’ai intégré les différents champs comme suit : J’ai ensuite réalisé une petite macro afin d’afficher correctement les données d’adresse : (.if.contact1->address1<>"".then.contact1->address1+sys->para_break)+(.if.contact1->address2<>"".then.contact1->address2+sys->para_break)+(.if.contact1->city<>"".then.contact1->city+sys->para_break)+contact1->state+" "+contact1->zip

Avec cette macro, je peux afficher les différents éléments constituant l’adresse d’un contact. Car certaines adresses ont plus de détails que d’autres. Ayant une grande quantité d’étiquettes à réaliser, je devais être certain que le résultat de l’impression serait correct et qu’il y aurait peu d’erreurs (tels que des étiquettes mal imprimées par exemple)

Avec ce logiciel, je ne disposais pas d’éditeur de texte aussi puissant que Word, j’ai du alors

exporté ma base de données sous Excel afin de mieux manipuler mes contacts sous Word et réaliser ensuite mes divers courriers. En effet, je devais réaliser très souvent des campagnes de mailing contenant plusieurs centaines de contacts à chaque fois. Parfois, il a été choisi d’écrire les adresses à la main afin de rendre le courrier encore plus personnel. Il est très facile d’exporter ses données sous format Excel. J’ai utilisé cette technique uniquement pour l’envoie de courrier. Pour réaliser mes étiquettes et pour l’envoi de catalogue j’ai utilisé Goldmine

4.3 Envoi du catalogue IGOE Internationale Tout d’abord j’ai du envoyé le catalogue IGOE aux éléments de la base de données que l’on

avait préalablement sélectionné. On m’a alors donné la liste des clients concernés. Ensuite à l’aide du filtre de Goldmine, j’ai

trié les éléments de la base de données.

9

Voici la liste :

� Paint Store (250 contacts) � Consumer list of republic (738 contacts) � Painting contractors (4670 contacts) � Architect (1677 contacts)

J’ai du faire la mise sous plie des catalogues, poser les timbres postaux. Pour cela une

étiquette a été réalisée. Etant donne le nombre important de catalogues envoyés, on pouvais disposer de tarifs préférentiels (a partir de 2000 catalogues) j’ai donc réalisé une étiquette postale selon le cahier des charges de la poste de Dublin.

4.4 Réalisation des prospectus

Durant mon stage, j’ai eu à réaliser divers prospectus. Pour cela je disposai du logiciel Publisher. Plusieurs campagnes ont été réalisées et je ne mettrais en exemple ici qu’un seul prospectus réalisé. Il s’agit ici de faire une campagne auprès des Plastering Contractors de la base de données. Ils représentent 983 contacts de la base de données. Afin de réduire les coûts de fabrication du prospectus il a été choisi d’imprimer sur des formats SR3 afin d’avoir 4 prospectus par pages. On imprimera recto verso. Le poids du papier sera de 300g.

Postage Paid Postas Ioctha

Baile Atha Cliath

Per L

Ceadúnas 990

Recto Verso

10

Durant mes quatre mois de stage j’ai eu a réaliser une petite dizaine de prospectus de ce genre afin soit de relancer un produit qui ne se vendait pas très bien ou bien pour informer le client de nouvelles offres.

4.5 Mise à jour de la base de données

Tous les jours, il est également nécessaire de mettre à jour la base de données. Il s’agit pour la plupart de nouveaux clients ou alors de contacts pris par téléphone désirant recevoir le catalogue. Pour cela, il suffit de remplir les champs nécessaires toujours dans le même but : répondre a ses attentes et ainsi entrer le plus de détails possibles sur le client afin de le satisfaire au mieux.

5 REFERENCEMENT D’UN SITE INTERNET

5.1 Introduction

Durant mon stage l’une de mes missions principales est de m’occuper du référencement d’un site Internet que viens de créer Brendan Igoe dont l’URL est le suivant :

www.cabinetpaintingpro.com.

Ce site est destiné au marché américain car Brendan Igoe souhaite vendre l’un de ses

produits la bas. Ce site étant destiné à de la vente en ligne, il est important qu’il soit bien référencé sur le net et donc sur les principaux moteurs de recherche. Les plus connus étant Google, Yahoo et

11

Msn. Ensuite, il existe également divers annuaires de recherches sur lesquels il est important d’être référencé. Le référencement d’un site n’est pas a négliger et certaines règles doivent être respectées. Il faut bien optimiser son site avant de le référencer. N’étant pas le webmaster de ce site, je ne peux pas modifier les codes sources des pages HTML du site mais j’ai pu conversé avec le webmaster et apprendre tout un tas de choses importantes pour un bon referencement. En effet il faut préparer son site au référencement et l’étape de préparation est cruciale. Elle consiste à faire de notre site un support documenté et pertinent que ce soit pour les moteurs ou les internautes. Ceci afin d’obtenir plusieurs avantages :

� Les annuaires dont les traitements des soumissions sont faites par des humains sont plus enclins à accepter notre soumission

� Les moteurs de recherche indexent plus facilement le contenu important (provoquant un meilleur positionnement)

� Les internautes naviguent mieux dans notre site Le référencement va donc nous apporter :

� Une visibilité sur les mots clés les plus utilisées dans notre domaine � Une augmentation du nombre de visites et un trafic qualifié � Une stratégie de visibilité sur du long terme

5.2 Search Engine Optimisation

L'optimisation pour les moteurs de recherche, appelé aussi SEO (de l'anglais Search Engine Optimization) est un ensemble de techniques visant à favoriser la compréhension de la thématique et du contenu d'une ou de l'ensemble des pages d'un site web par les moteurs de recherche. Ces techniques visent donc à apporter un maximum d'informations concernant le contenu d'une page web aux robots d'indexation des moteurs de recherche.

L'objectif de ce procédé est d'orienter le positionnement d'une page web (dans les résultats de recherche des moteurs) sur des mots-clés correspondant au thème du site. On considère généralement que le positionnement d'un site est bon lorsqu'il est positionné (classé) dans l'une des dix premières réponses d'une recherche sur des mots-clés correspondant précisément à sa thématique. Comme je l’ai di précédemment, je ne suis pas le webmaster et je ne peux donc pas intervenir sur l’optimisation des pages web mais le site ayant été réalisé par des professionnels, il a été optimisé de façon à être lu facilement par les robots des moteurs de recherches.

5.2.1 Contenu du site Internet www.cabinetpaintingpro.com :

12

Voici ici la page d’accueil du site. Le site se compose de quatre pages statiques :

� Une page pour l’accueil où tous les liens vers les autres pages y sont proposés ce qui est très important car sinon le robot ne visitera pas tout le site

� Une page pour les différentes questions � Une page pour informer le visiteur sur l’entreprise � Une page pour que le visiteur puisse nous contacter

Aujourd'hui, que notre page d'accueil soit en html, php, asp, cela ne fait que peu de

différences. Si notre site est dynamique (php ou asp), alors il pourra se poser un problème, qui est celui des liens et de l'arborescence de liens utilisée pour naviguer dans le site. Notre site n’ayant que des pages statiques cela facilitera le référencement.

5.3 Search Engine Marketing

Le search engine marketing est la façon dont nous allons référencer notre site une fois optimisé. En effet il existe plusieurs techniques et j’utiliserai l’une d’elle. Aujourd'hui les offres de référencement sont multiples et surtout il faut choisir entre le gratuit et le payant. Les moteurs de recherche et les annuaires proposent aux webmasters différents types d'indexation :

� l'inscription gratuite et sans garantie de traitement � l'inscription payante avec garantie de traitement � l'achat de mots clés, positionnés dans les listes de résultats des portails et des outils de

recherche (Espotting, overture, google, Websites Results )

Le choix des outils de recherche sur lesquels nous allons être positionnés est aussi stratégique que le choix des supports presse lorsque nous souhaitons faire un média-planning,

13

La solution " idéale " théorique consisterait à être présent et bien positionné sur des mots clés à fort trafic sur tous les outils de recherche proposant des free-listings à inscription gratuite ou payante (périodiquement), des campagnes d'achat de mots clés dans les index CPC.

Le référencement manuel, est lent et fastidieux, et le référencement automatique est pratique et simple. Mais pour avoir un référencement de qualité, il est préférable qu’il soit manuel. Il existe plusieurs sortes d'outils de référencement automatique : Sites en ligne et logiciels.

Qu'est-ce qu'une campagne de Liens Sponsorisés ?

L’objectif d’une campagne de liens sponsorises est de répondre aux besoins d’acquisition de trafic, de nouveaux clients ou de développement de chiffre d’affaire On line. Une campagne de liens sponsorisés permet à l’annonceur d’acheter sa position dans les résultats publicitaires des moteurs de recherche

Dans mon cas le référencement sera manuel et sur des annuaires et moteurs de recherches gratuits car l’une de mes contraintes était de réaliser le référencement sans frais afin de réduire au maximum le coût de cette campagne pour l’entreprise.

5.4 Les étapes pour un bon référencement

5.4.1 Préparer son référencement

Tout d’abord avant de se lancer dans les soumissions il est nécessaire de bien préparer son

référencement qui est une étape essentielle pour un gain de temps futur. Pour cela, j’ai preparé une liste d’éléments qui devra être réalisée avant toute action de référencement sur les moteurs de recherche ou les soumissions auprès des annuaires. * Une liste de toutes les pages statiques du site (adresse complète avec le nom du fichier) * Une description courte de votre site (120 caractères) * Une description longue (300 caractères) * Une liste de mots clés (une dizaine) * Une adresse mail utilisée exclusivement pour le référencement

Le titre ne devra pas excéder 60 caractères, la description être inférieure à 200 caractères et la liste de mots clés se limite à une dizaine de mots maximum.

Le temps nécessaire pour référencer son site dans les annuaires et les moteurs de recherche va dépendre : * du nombre de pages de notre site (pour notre site nous avons 4 pages statiques) * du nombre de moteurs de recherche sur lesquels nous souhaitons être présent et surtout positionné (Pour nous, on recherche surtout a être présent sur Google qui est le plus utilisé) * des caractéristiques propres à chaque moteur de recherche et annuaire.

Initialement, le moteur de recherche a eu connaissance de l'url de notre site, soit parce que nous lui avons indiqué son existence via un formulaire de soumission prévu à cet effet, soit parce qu'un lien sur le web pointe vers notre site.

14

Un crawler (robot), vient visiter notre site. Il demande tout d'abord au serveur d'accéder au fichier robots.txt qui va lui donner des indications concernant les contenus qu'il peut ou ne peut pas indexer.

Une fois que le crawler a lu notre fichier robots.txt s’il existe bien sur, il va directement sur notre page d'accueil et la parcourt. Dans notre cas comme nous voulons que toute nos pages soient référencées, nous ne donnons aucune consigne particulières au crawler.

Ce premier passage va permettre d'extraire deux types d'infos : * le contenu de la page d'accueil qui va lui servir à positionner le document sur une requête. * une série de liens à suivre, menant vers d'autres pages du même site (tout en respectant le robots.txt) va lui servir à indexer d'autres pages du site.

Le crawler " enregistre " notre page d'accueil, continue sa route sur le web, tout en notant de revenir visiter les liens qu'il a relevés dans la page. La durée entre deux passages du robot est très variable d'un outil à l'autre. La quantité d'information relevée à chaque passage est elle aussi variable.

Il faut comprendre que les outils de recherche proposant des services d'indexation payant, privilégient leurs clients et traitent donc les demandes de soumissions gratuites avec moins de ferveur.

Toutes les quatre à cinq semaines, nous allons retenter notre chance auprès des outils de recherche n'ayant pas indexé notre site lors des premières demandes.

5.4.2 Annuaires et moteurs de recherches

Il existe des différences entre un moteur de recherche et un annuaire

Tout d’abord le nombre de pages indexées. Un moteur de recherche indexe en théorie un nombre de pages illimitées, alors qu'un annuaire n'indexe en général qu'une seule page par site.

Ensuite le traitement de la demande de soumission. Un moteur de recherche applique un traitement automatisé des demandes de soumission qu'il reçoit. L'acceptation de la page dans l'index se fait en fonction de critères techniques par un ordinateur. Dans un annuaire de recherche, à contrario, les demandes d'indexation sont traitées manuellement par des éditeurs (humains) qui vont accepter ou non les sites en fonction de critères plus généralistes tels que : l'esthétisme du site, le contenu du site, les éventuelles tentatives de spam

Puis L'organisation et l'accessibilité de l'information. Pour résumer, nous pourrions dire que le moteur de recherche apporte un traitement " horizontal " de l'information, alors qu'un annuaire apporte un traitement " vertical " de l'information.

Une recherche dans un moteur se fait à partir de mots clés. En fonction des mots recherchés, le moteur de recherche va extraire un " pool " de documents triés en fonction de critères de pertinence (titre, url, contenus). Fondamentalement, une recherche dans un annuaire se fait pas à pas, en naviguant dans des catégories, en affinant le tir au fur et à mesure ; autrement dit, un moteur est plus utile lorsque l'on cherche une information précise, un annuaire est plus pratique lorsque l'on cherche au sein d'une thématique donnée.

Pour les annuaires, il faut d’abord chercher les catégories qui nous intéressent. Il existe un moyen simple pour un gain de temps et pour ne pas naviguer dans tout l'annuaire est de faire des recherches sur nos mots clés (ou sur les noms de nos concurrents) pour voir les catégories qui remontent.

15

Ensuite, il faut préparer la liste des moteurs et des annuaires sur lesquels nous souhaitons voir apparaître notre site.

Il est à noter par ailleurs que les annuaires conjuguent les deux approches, en utilisant un champ de recherche par mot clé qui permet de sélectionner sites et catégories, triés par pertinence.

Voici une liste des annuaires et moteurs de recherches les plus populaires au Etats Unis et au Royaume Unis sur lesquels nous devons être présents :

Moteurs de recherché et annuaire USA

Moteurs de recherché et annuaire UK

7search

Abacho

Alexa

Altavista

Alltheweb

Ask

Altavista

Excite

DMOZ

Hotbot

Enhance

Looksmart

Epilot

Overture

Excite

Wanadoo

Gigablast

Webcrawlers

Hotbot

Jayde

Kanoodle

Looksmart

Lycos

Overture

Teoma

Wisenut

Certains sont payants et d’autres son gratuits. Dans mon cahier des charges, je devais

référencer le site qu’au travers d’annuaires et moteurs de recherche gratuits.

16

L’objectif pour nous est d’être référencé sur un maximum d’annuaire mais également de créer des liens vers notre site, car la popularité d’un site dépend également du nombre de liens pointant vers celui-ci. Il y a donc un travail à faire dans les forums de discussion et essayer au travers d’un chat de poser des liens.

Voici donc ici le tableau répertoriant une partie des moteurs de recherche et annuaire avec pour chacun, une description précise de l’état de la souscription et également la catégorie dans laquelle la souscription a été faite dans l’annuaire.

Il est important de ne choisir que des annuaires destiné au marché américain et anglo saxons. Il n’est d’aucune utilité de référencer un site en anglais sur un annuaire français.

5.4.3 Meta tag, mots clefs et description

Afin d’obtenir les mots clefs pour le site ainsi qu’une description, j’ai regardé dans les

balises méta se trouvant le code source du site internet. Les meta-tags : il s'agit des metas description, titre, ... qui sont placés dans le head du

document. Ils permettent de catégoriser le document. L'usage de ces meta-tags est toujours controversé. Leur usage est recommandé mais leur intérêt va en diminuant. En effet à cause de certains abus beaucoup de moteurs de recherche ne donne plus beaucoup d’intérêt à ces balises. Il est important néanmoins de les utiliser cela ne nuira pas au référencement à condition de ne pas faire n’importe quoi. En effet si trop de mots clefs sont placés dans le titre ou dans la description le site peut être considéré comme un Spamdexing1 et donc être banni du moteur de recherche. En effet certains webmaster voyant que les moteurs de recherche donnaient beaucoup d’importance aux balises mots clefs en abusait, et alors c’est la pertinence du moteur de recherche qui se retrouvai menacer. Maintenant ces balises sont beaucoup moins influentes. 1 : Spamdexing : Ce terme désigne le faite que quelqu’un veuille faire en sorte que son site soit bien référencé en utilisant des moyens qui ne sont pas louable. Certains ont délibérément caché des mots clefs dans leurs pages webs en les coloriant de blanc afin que le moteur les place dans les premiers. Ces actions sont condamnables et le risque est de se faire bannir des moteurs de recherches.

17

Contenu balise méta site www.cabinetpaintingpro.com

<html> <head> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1"> <title>Cabinet painting system, cabinet painting, kitchen cabinet painting uk, cheap kitchen cabinet painting ideas</title> <link href="cabinet_styles.css" rel="stylesheet" type="text/css"> <meta name="keywords" content="Cabinet painting system, kitchen cabinet painting, cabinet painting, kitchen cabinet painting uk, Cabinet painting, painting kitchen cabinets, cabinet refinishing, painting cabinets, how to paint kitchen cabinets, painting kitchen cabinets, tips, "> <meta name="description" content="Discover a cabinet painting system, and find out all about kitchen cabinet painting, you can pick up cheap kitchen painting ideas, and lots more. Learn how to paint kitchen cabinets, formica, melamine, painting cabinets, cabinet refinishing"> </head>

On a donc une balise méta pour la description et les mos clef. Voici donc la liste des différents mots clés lies à notre site :

� Cabinet painting system, � kitchen cabinet painting, � cabinet painting, � kitchen cabinet painting uk, � Cabinet painting, � painting kitchen cabinets, � cabinet refinishing, � painting cabinets, � how to paint kitchen cabinets, � painting kitchen cabinets, � tips.

Les mots clefs sont très importants et ils ont été choisis avec beaucoup d’attention.

Il est donc important pour chacun de ces mots clefs d’être bien classés dans Google. A l’aide d’un logiciel gratuit qui se trouve facilement sur l’internet on peut connaître pour chacun de nos mots clefs les dix sites proposés par Google. Voici le résultat :

18

On constate alors que le site n’apparaît dans les dix premiers résultats de Google seulement

pour deux mots clefs. 95% des internautes ne regardent pas la deuxième page de recherche alors qu’il est essentiel d’apparaître dans les dix premiers pour chaque mots clefs. Grâce à ce logiciel, on peut également savoir pour chaque mot clefs quels sont nos sites concurrents et sur quels mots clefs ils apparaissent. Cette veille concurrentielle nous permet donc de mieux connaître notre environnement. Par exemple le principal site qui se trouve sur nos mots clefs est www.thisoldhouse.com et à un degré moindre on retrouve : www.diynetwork.com www.refinishfurniture.com www.hometips.com Si l’on clique sur l’URL de thisoldhouse.com et que l’on regarde le code source de la page d’accueil on peut remarquer que ce site n’utilise pas la balise méta keyword. Le titre du document utilisé pour les pages sont : painting kitchen cabinets kitchen this old house.

5.5 Page rank Google

Le PageRank (terme anglais signifiant « classement d'une page ») ou PR désigne le système de classement des pages Web utilisé par le moteur de recherche Google pour attribuer l'ordre des liens dans les résultats de recherche.

19

Google affecte un score à chaque page Web. Cette note est attribuée en fonction de nombreux critères et principalement en fonction des liens externes (popularité de liens) pointant vers elle, ainsi que des liens qu'elle fait vers elle-même (liens internes). Le PageRank réel d'une page n'est connu que de Google, même si l'on peut penser qu'il suit les principes du brevet. Les internautes peuvent obtenir une approximation du classement de la page en consultant la zone PageRank de la Google Toolbar, qui indique sa valeur sur une échelle de 0 à 10 (Échelle logarithmique). Il existe aussi de nombreux outils pour l'obtenir sans afficher la toolbar. On a ici les pages Rank obtenu sur la toolbar liés au site de cabinetpaintingpro.com, de celui de igoe.ie, et de google.com. On voit nettement que le page Rank de cabinetpaintingpro.com n’a pas beaucoup d’influence dans Google.

Page Rank cabinetpaintingpro.com :

Page Rank IgoeInternational.ie :

Page Rank Google.com :

On voit donc bien ici tout le travail a réaliser. Ayant choisi un référencement manuel et gratuit les premiers résultats n’étaient toujours pas visible après 3 mois et demi. Il est a noté que certains moteurs et annuaires ont besoin de plusieurs semaines pour enregistrer la demande celle-ci étant faite par des hommes. Néanmoins pour obtenir un bon référencement il faut plusieurs mois.

20

6 CONCLUSION

Ce stage m’a permit de participer au développement du département marketing d’une entreprise. J’ai ainsi pu obtenir une vision plus globale sur celle-ci. J’ai acquis de nombreuses compétences dans le domaine du search engine marketing qui est un domaine de plus en plus présent dan le monde des entreprises. En effet, l’internet est devenu incontournable et la publicité en ligne rapporte beaucoup d’argent. Etre présent sur les moteurs de recherche est essentiel pour une entreprise. Ayant réalisé ce stage à l’étranger j’ai également appris à m’adapter à un environnement différent de celui que je connaissais. Je possède maintenant une plus grande ouverture d’esprit ce qui devrait être par la suite un atout.