RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE Technicien dassistance Informatique Williams Chantony.

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RAPPORT DE STAGE Technicien d’assistance Informatique Williams Chantony
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    03-Apr-2015
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  • RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE Technicien dassistance Informatique Williams Chantony
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  • Prambule Passionn par les technologies de linformatique et de limage, je me suis dirig vers la formation de TAI, afin deffectuer une reconversion professionnelle. Jai suivi une formation pour devenir Technicien Informatique chez NEXT FORMATION. Jai acquis plusieurs comptences grce aux cours dispenss par cette formation notamment grce aux cours de maintenance, de rseau et dassistance. Aujourdhui, je souhaite exercer le mtier de TAI et voluer par la suite dans cette branche. A lissue de cette formation, jai ralis un stage au sein de lentreprise Socit Forestire de la Caisse des dpts, la SFCDC dont le sige se situe Paris 75002, durant la priode du 19 mars au 18 mai 2011. Cest une entreprise spcialise dans les services dinvestissement, de gestion et dexpertise des forets. Ce rapport dtaillera les activits de lentreprise, mon rle au sein de lentreprise, et les impressions qui se sont dgages aprs la ralisation de ce stage. 2
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  • 3 SOMMAIRE 1.LA SOCIETE FORESTIERE DE LA CAISSE DES DEPOTS 1)La socit 2)Le service SI 2.MON ROLE AU SEIN DE LA SFCDC 1)Lintgration, le dploiement de postes informatiques 2)Le support et la maintenance 3)La photothque 4)Le salon de la veille technologique 3.Les conclusions
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  • 1.Prsentation de l'entreprise SOCIETE FORESTIERE 4
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  • La Socit Forestire est le spcialiste de linvestissement, de la gestion et de lexpertise dans les domaines de la fort, de la biodiversit et des espaces naturels. Vritable > au sein du groupe Caisse des dpts, la Socit Forestire participe au dveloppement > que sont : Lexpertise forestire La transaction Foncire La Compensation biodiversit et lexpertise cologique Linvestissement forestier et foncier Lamnagement paysager La squestration carbone Le bois-nergie au titre des nergies renouvelables Forte de 150 spcialistes dont 20 experts forestiers agrs rpartis sur tout le territoire franais avec des relais ltranger, la Socit Forestire cest: Plus dun milliard deuro dactifs grs 80 groupements forestiers, une socit dpargne forestire, une socit sur 70 dpartements. 1000 forts sur 70 dpartements 10 25 % des transactions de forets de plus de 100 hectares 5 1.1 LA SOCIETE FORESTIERE DE LA CAISSE DES DEPOTS
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  • Investissement Forestier Depuis plus de 40 ans, la socit Forestire est non seulement pionnire mais aussi leader du march de linvestissement forestier. Elle accompagne les investisseurs, personnes physique ou institutionnelle, dans toutes les phases de la constitution puis de la gestion de leur patrimoine et leur propose une gamme complte de solutions, mme de rpondre leurs diffrentes attentes: financires, patrimoniales ou fiscales. Un Placement original et performant Sr et rentable sur le long terme Mais aussi un moyen de prserver lenvironnement Dans un contexte trs porteur 6 En rsum, la Socit Forestire, cest
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  • 7 La Socit Forestire en chiffres Chiffre daffaire (2005) : 11 millions deuros. Actifs grs : 800 millions deuros. Des interventions sur 200 000 hectares et 1 000 forts. Numro un de la transaction forestire avec des achats ou des ventes de 5 000 10 000 hectares par an depuis ces trois dernires annes. Six agences rgionales pour des interventions dans plus de 60 dpartements. 15 experts forestiers agrs et 140 spcialistes.
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  • Le rseau,la maintenance, et le support informatique sont les domaines principaux du technicien informatique. ils requirent beaucoup attention pour assurer la prennit dun parc informatique INTRODUCTION 8 Systmes dinformations 1.2 PRESENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE SI
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  • 9 SYSTME DINFORMATION
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  • Lquipe du service informatique est compose de deux Techniciens SI: le Responsable SI Mr Guillon Alain et du Technicien suprieur de support informatique Mr Ernout Gregory. Ce ple systme dinformation a plusieurs casquettes : Leurs missions sont multiples: Administrations des systme progiciels. Gestions du parc informatique SFCDC et les Filiales a travers la France. Intgration et dploiement des postes informatiques. Support utilisateurs. Administration des rseaux SFCDC et filiales. Mais aussi des services de communication: Gestion, Intgration du parc tlphonique et GSM Gestion des services de messagerie. Administration des services GPS Administration et Gestion de la photothque. Administration et Support Citrix ( hberger par Neocles ) Administration du site Internet et intranet. Etudes de nouveau projets Le service SI est sous la direction du scrtariat gnral. 10 Prsentation du ple Systme dinformation
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  • Dernirement le service SI a recens dans chaque agence SFCDC 100 postes informatiques XP en rseau, dont 30 portables. 10 serveurs (win serv2003/2008). 1 imprimante dpartementales N&B/couleurs et individuelles pour quelques postes sensibles ou isols. Un systme de sauvegarde interne avec scurisation extrieure. Organisation en rseaux, un par entit lintrieur dun VPN scuris Logiciels hbergs en interne Bureautique Ms Office 2007 Applications techniques SIGF (SIG forestier) Gamme AutoCad (paysage) Photoshop, Oziexplorer (GPS) Applications lies la gestion dactifs Gamme SAGE (compta., immo., tats fiscaux, poste banque) Isapaye (paie des salaris des tiers et ouvriers non mensualiss) Gestion dassocis (UNICIA) et des IFU (Imprim Fiscal Unique dclaration 2561, 2561bis et 2561 ter ) Informatique applications externalises Messagerie Exchange GSI Vision (paye du personnel CNI) Kiosque RH (gestion des absences) Optimum CRM (transactions immobilires) Candidatus (gestion des recrutements) Arborescence (gestion modlise des risques et procdures) Site Internet (site institutionnel, mise en relation client-fournisseur) 11
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  • Le rseau informatique de la SFCDC est compos de,6 sites interconnects au rseau mre + 2 filiales, dun VPN, dune ligne scurise, ainsi que deux socit prestataires extrieures : Ornis messagerie, site internet et Neocles application mtier. ORGANISATION GNRALE DU RESEAU 12
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  • 13 FLUX DE DONNES CDC CNP Transferts Comptables Certificat Internet Transferts Comptables E-mail Applications externalises Internet ADSL scuris Internet ADSL scuris Applications Mtier (SUD2000) Messagerie Exchange CRM (Transactions immobilires et gestion prive) Gestion de la paye Gestion des absences Gestion des recrutements Agences et nomades Site Internet www.forestiere-cdc.fr [email protected] Flux de donnes extrieurs SFCDC Sauvegardes mensuelles
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  • 2. MON ROLE AU SEIN DE LENTREPRISE SFCDC 14 INTRODUCTION Plusieurs missions mont t confies : aide lintgration et au dploiement des postes, du support et de la maintenance et gestion de la photothque
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  • 15 2.1.Intgration et dploiement des postes informatiques Dploiement de nouvelles machines dans la socit Pendant prs de deux semaines, jai particip au dploiement de nouveaux postes. En effet, la socit SFCDC renouvelle son parc informatique tous les 5 ans pour des raisons essentiellement de comptabilit (ici le 1 er semestre 2011). Nous avons aussi souvent remplacer les ordinateurs portables par des ordinateurs fixes pour des raisons : De meilleure performance Les ordinateurs portables requirent davantage de maintenance ( car les employs peuvent les utiliser en priv chez eux ) Des soucis techniques Intgration dimprimantes Pendant prs de deux semaines, jai particip au dploiement de nouveaux postes. En effet, la socit SFCDC renouvelle son parc informatique tous les 5 ans pour des raisons essentiellement de comptabilit (ici le 1 er semestre 2011).
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  • 16 La procdure et la stratgie Pendant ce dploiement du parc informatique, jai surtout t confront une contrainte de temps. En effet, lobjectif est quun informaticien installe 2 3 PC par jour. De plus, le service informatique doit sadapter aux besoins et caractristiques de chaque service, cest--dire adapter les logiciels et outils mtier (ex : fournir une carte graphique plus puissante au service Installation de logiciels classiques Jai notamment pu installer des logiciels classiques comme Outlook. DETAIL DUNE PROCEDURE DINSTALLATION DUN OS WINDOWS XP
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  • 17 Avant de commencer dinstall un OS il ma t demander de format, Les partitions du disque dur avec un CD Windows 98 FDISK et supprimer toute les partitions. Installation de Windows XP Si le PC netait pas de marque Dell, jai du utiliser le CD de Windows XP Sp3 standard,rcuprer la cl de License sous/sur le PC, lancer linstallation de Windows XP, et enfin accepter le CLUF, puis faire le choix dun formatage rapide.Pendant linstallation, il ma fallut nomm SFCDC en nom et organisation. ensuite si lordinateur tait un poste fixe il ma fallut nom en nom de machine dXXXX o les XXXX sont les 4 derniers numros dimmobilisation, et ctait un portable choisir mXXXX . d pour desktop, m pour mobile. mettre le un mot de passe administrateur en vigueur. Lors du premier dmarrage, jai du cre un compte install pour ladministration du poste. Ensuite dans un premier temps, dcrire lordinateur avec le nom du futur utilisateur, dsactiver la restauration du systme, activer la restauration du systme automatique pour 13h00 tous les jours,Autoriser lenvois dinvitation a distance,
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  • 18 Dsinstaller MSN & autre Pour dsinstaller MSN jai du Aller dans le rpertoire C:/windows/inf,puis slectionner sysoc.inf Chercher la ligne msmsgs=msgrocm.dll,OcEntry,msmsgs.inf,hide,7 et supprimer le mot et seulement le mot hide qui permet de faire apparaitre windows messenger dans lassitant des composant windows et de le supprimer. La procdure demande aussi de dslectionner msn, outlook express et windows messenger. Toujours en suivant lodre de la procedure jai du install les pilotes de la machine commencer par le chipset, Installer Internet Explorer 8, redemarer et mettre ladresse IP de la machine. a savoir que lIP doit etre rfr Dans le fichier dinventaire. Mise jour de Windows XP. Jai du Lancer Windows Update puis annuler la demande dinstallation de lactive X et changer ladresse : www.update.microsoft.com/windowsupdate/ par www.update.microsoft.com/microsoftupdate/. installer que les mises jour prioritaires.Par la suite supprimer dans tous les programmes, Microsoft Update et laisser Windows Update , jai du supprimer galement programme par dfaut et catalogue Windows. Apres une bonne heure de mise a jours. -Si la machine tait destin pour le stock,la nettoyer grce avec CCleaner et la dfragmenter avec Defraggler. -Si la machine tait pour utilisation immdiate jai du faire un Check-list logiciels et materiels, et finir par un CCleaner et une dfragmentation.
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  • 19 ce que cette premire mission ma apporte Cette mission de dploiement et dintgration ma appris tre : rigoureux, car il faut suivre scrupuleusement la stratgie et la hirarchie du dploiement grer mon temps, car il y a des contraintes de temps (salari son poste de travail) et des contraintes de capacits (2/3 postes par jour et par personne) qui nous obligent ne pas perdre de temps. mthodique
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  • 20 2.2. Support et maintenance Support et maintenance distance = le support tlphonique Pendant mon stage, la deuxime mission a t de participer lactivit de support et de maintenance des postes informatiques notamment distance via Le logiciel TEAMVIEWER. Ex: jai ralis une prise de 5 postes de salaris PAU pour leurs installer Microsoft Sharpoint et GOOGLE EARTH. La seule difficult que jai rencontr a t un souci de lague car la connection ntait pas bonne ce jour l.
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  • 21 Support et maintenance sur place Jai pu intervenir sur plusieurs problmatiques : Installation de FLASH Intervention sur le rseau Le rseau internet du secrtariat dacces internet sur IE. La solution a t de positionner le brower doffline en online. Installation dimprimantes en local. Installation de comptes Outlook en MS Exchange Server.
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  • 22 Ce que cette deuxime mission ma apporte Jai pu dmontrer au cours de ce stage dans les expriences prcdentes que dans le mtier de TAI qui est rellement un mtier de service, il est indispensable dtre : Patient A lcoute Rassurant et que lon maitrise le domaine Ces qualits permettront au TAI d'intervenir dans les meilleures conditions.
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  • 23 2.3. La gestion de la photothque Lintrt de la photothque La photothque sert essentiellement aux employs de la SFCDC et ses collaborateurs qui ralisent des photos de fort ou de bois afin de Rpertorier gographiquement ces lieux Rpertorier visuellement Pour lutilisation de support visuels pour de la location, de la vente Cette base comporte plus de 2500 photos et sont hberges par un site prestataire : EPHOTO et une partie de la gestion de cette base appartient au responsable du service dinformation.
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  • 24 La photothque et moi Ma tache a t multiple: Classer ces photos par type de lieu selon quil sagisse de bois, foret, dpartement ou pays Renseigner la photo sur la localisation gographique du GPS Renseigner une description du lieu grce une fiche technique publier les photos sur le site hbergeur, et de les mettre en ligne, afin de permettre aux collaborateurs dy avoir accs grce un moteur de recherche. Cette mission demande beaucoup de patience en raison dune part du nombre photo grer et, dautre part une photo peut tre vite perdue au milieu de la base de donne en cas derreur.
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  • 25 2.4. Le salon de la veille technologique Lintrt de la photothque Lors de la dernier semaine de mon stage au sein de la SFCDC, jai eu la chance daccompagner le responsable SI au salon des solutions de lopen source au CNIT la Dfense (le mercredi 11 mai 2011). Ce salon ma fortement intress et jai compris quil tait important de participer ces forums pour plusieurs raisons : Avoir une veille technologique et sentir lorientation des marchs Voir de nouveaux produits Rencontrer les socits importantes et de comprendre leur intrt ce march Rencontrer les prestataires actuels et dentretenir des relations avec eux Cette base comporte plus de photos et sont hberges par un site prestataire : EPHOTO et une partie de la gestion de cette base appartient au responsable du service informatique.
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  • REMERCIEMENTS Jadresse mes remerciements la Socit Forestire de la Caisse des Dpts pour mavoir permis deffectuer mon stage au sein du Service Informatique. Je remercie plus particulirement : Monsieur Alain Guillon, mon matre de stage, davoir fait preuve dune grande disponibilit mon gard. Monsieur Grgory Ernout, qui grce ses comptences techniques sur les diffrents outils utiliss, mont permis de mener bien mon stage. Enfin, je remercie lensemble du personnel de la SFCDC avec qui jai t amen travailler, pour avoir fait preuve de disponibilit et dattention. 26