Rapport de stage - Adverline

Stage DUT 2e année - Rapport

PROJET STAGE : DEVELOPPEMENT

Étudiant : Antoine NION

Maître de stage : Monsieur Thomas COULOMBTuteur universitaire : Monsieur Emmanuel DUBOIS

15/04/2007 au 15/06/2007

DUT Services et Réseaux de CommunicationUniversité Paul Sabatier - Tarbes

Antoine NION – Adverline – IUT Tarbes – Avril - Juin 2007page 1/38


Remerciements

À Messieurs Loic de Kerdrel, Charles Costa, Marc Wacogne, directeurs d’ Adverline. À Monsieur Thomas Coulomb, mon tuteur au sein de l’entreprise, pour m’avoir suivi tout au long de mon stage et qui m’a permis d’être a l’aise au sein du service. À Monsieur David Trichard, pour ses conseils durant ses deux mois de stage.

À l’ensemble des autres personnes d’Adverline qui n’ont pas hésité à m’aider lors de mon stage : Equipe Technique, Equipe Commerciale, service comptabilité.

À l’ensemble des Sociétés d’Adverline avec qui je me suis bien entendu : Optelo, Kelprof, Societé.com, Oldiblog, Top départ.

À Monsieur Emmanuel Dubois, pour avoir assuré le tutorat universitaire de ma mission. Merci pour votre suivi.

Merci pour la confiance que vous m’avez témoigné.



Table des matièresRemerciements.....................................................................................................................................2Synthèse................................................................................................................................................5Introduction..........................................................................................................................................61. Présentation de l'entreprise...............................................................................................................7

1.1. Présentation générale..................................................................................................81.2. Historique de la société...............................................................................................91.3. Des marchés en forte croissance ................................................................................91.4. La concurrence .........................................................................................................111.5. Activité Adverline ....................................................................................................13

1.5.1. Publicité on-line...........................................................................................131.5.2. Micro paiement ...........................................................................................141.5.3. Business model.............................................................................................161.5.4. Adnext, une technologie propriétaire unique...............................................18

1.6. Organisation .............................................................................................................182. Mission...........................................................................................................................................21

2.1. Contexte général......................................................................................................21 2.2. Objectifs...................................................................................................................21 2.3. Moyens attribués......................................................................................................22 2.4. Description du produit.............................................................................................22

2.4.1. Base de donnée.............................................................................................232.4.2. Backoffice:...................................................................................................25

2.4.2.1. Gestion des articles..........................................................................252.4.2.2. Gestion des catégories.....................................................................262.4.2.3. Gestion des rubriques.......................................................................272.4.2.4. FAQ..................................................................................................272.4.2.5. Utilisateurs.......................................................................................27

2.4.3. FrontOffice..................................................................................................282.4.3.1. Catégories dynamiques....................................................................29 2.4.3.2. FAQ.................................................................................................292.4.3.3. Moteur de recherche interne............................................................29

2.5. Etapes de réalisation.................................................................................................302.5.1. Définition des besoins.........................................................................302.5.2. Développement...................................................................................302.5.3. Design.................................................................................................302.5.4. Finalisation et debugging....................................................................30

3. Analyse personnelle........................................................................................................................323.1. Analyse de la mission...............................................................................................32

3.1.1. Organisation dans le travail..........................................................................32 3.1.2. Les difficultés rencontrées..........................................................................32

3.2. Vision personnelle....................................................................................................333.2.1. L'entreprise...................................................................................................333.2.2. Mission.........................................................................................................333.2.3. Organisation interne.....................................................................................33

3.3. Collaboration avec l'entreprise.................................................................................34Conclusion..........................................................................................................................................35Annexes..............................................................................................................................................36



Annexe1: principe des régies...........................................................................................37



Synthèse

NION AntoineEtudiant en 2e année DUT SerecomAnnée Scolaire 2006-2007

ADVERLINE S.A63 avenue de Villiers - 75017 ParisTél: 01 44 92 07 22 – Fax: 01 44 92 35 50www.adverline.com

Objectifs de stage

● Réalisation d'un centre de documentation indexé avec moteur de recherche, aide en ligne, Foire aux questions. L'objectif est de mettre à disposition des rédacteurs un support technique dynamique et administrable par un non informaticien.

Tuteur IUT

Mme DUBOIS EmmanuelEnseignant

Tuteur entreprise

Mr COULOMB ThomasDirecteur Technique

Activités de l'entrepriseCotée sur Alternext, Adverline est une des régies publicitaires Internet leader en France. Adverline développe son expertise dans deux domaines d'activités stratégique: la régie publicitaire online (espaces publicitaires des sites de son réseau + e-mailing) et le micro-paiement. Adverline dispose d'un atout concurrentiel majeur: une indépendance et une réactivité technologique grâce à son outil propriétaire: Adnext.

ObservationsCe stage a été pour moi une première véritable confrontation avec le monde du travail. Le fait d'assumer dans un contexte professionnel l'intégralité d'un projet informatique m'a vraiment plu.



Introduction

En fin de formation Services et Réseaux de Communication à L'Institut Universitaire de Technologie de Tarbes, j'avais désormais à charge de réaliser mon stage de fin de diplôme, destiné d'une part à sanctionner les compétences acquises tout au long de mon cursus scolaire et d'autre part à intégrer pleinement un environnement professionnel dans le cadre d'un projet concret.

Attaché à faire de ce stage un tremplin pour la suite de ma carrière, je choisissais la société Adverline, basée dans le 17e Arrondissement de Paris (75) pour de multiples raisons que je ne manquerais pas d'énoncer au fil de ce rapport. Acteur en pleine expansion dans le domaine de la régie publicitaire on-line, la société m'apporterait le cadre d'épanouissement idéal pour découvrir la vie professionnel. J'intégrais ainsi l'équipe Développement avec un projet aux intérêts multiples, placé sous la direction de thomas Coulomb, Directeur technique d'Adverline.

Je tâcherai dans un premier temps de détailler le cadre de mon intervention en présentant de manière assez complète la société et son activité, pas forcément facile à cibler. Ensuite, je ferai une investigation sur la mission qui m'a était confié. Puis j'en viendrai à la réfléxion en essayant de dresser un bilan de cet enrichissante collaboration.



1. Présentation de l'entreprise

Il y a 3 ans, Adverline fêtait sa première année à l’équilibre financier. Régie publicitaire on-line, Adverline est l’une des seules régies publicitaires on-line en France, et probablement en Europe, à atteindre l’équilibre sur une année pleine.

Aujourd’hui, Adverline fête ses 7 ans d’existence et affiche une très bonne santé, comme le montrent ces chiffres clés :

• Un réseau de 10 000 sites éditeurs

• Plus de 350 clients annonceurs (200 en 2005)

• Chiffre d’affaires 2006 : Plus de 8 millions d'€uros (soit une croissance de + 107% par rapport à 2005)

• Plus de 30 salariés (8 personnes recrutées en 2006)

• 11 millons de visiteurs uniques / mois en 2006

• 545 millions de pages vues / mois

Adverline est donc aujourd’hui la preuve qu’il est possible de conduire une régie publicitaire on-line à la rentabilité, et même au profit.



1.1. Présentation générale

Adverline est une Société Anonyme à Directoire au capital de 1 045 381 euros, fondée par Loïc de Kerdrel et Charles Costa de Beauregard en Janvier 2000.

La société compte deux domaines d’activité stratégiques:

La régie publicitaire Internet (70% du CA 2006)

Métier : – Diffuser sur son réseau constitué de sites Internet de moyenne audience, des

publicités pour le compte d’annonceurs.

Objectifs : – Générer des revenus pour les éditeurs– Rechercher de la visibilité pour les annonceurs

Le micro paiements (30% du CA 2006)

Métier : – Mettre à disposition gratuitement une technologie de micro paiements pour les sites

éditeurs pour faciliter la vente de leurs contenus

Objectifs : – Permettre aux sites éditeurs de générer de nouveaux revenus.

Deux savoir-faire complémentaires pour répondre aux problématiques des annonceurs et des éditeurs.



1.2. Historique de la société

1.3. Des marchés en forte croissance

Une croissance fulgurante des investissements publicitaires sur Internet dans un marché global stable



Un média impactant :• Un taux de mémorisation important• Une capacité de ciblage multiple : horaire, géographique, comportementale…

Un media mesurable :• Des outils de suivi en temps réel des campagnes• Une efficacité d’impacts et de retour sur investissement pour les annonceurs

Un media comparable :• Internet bénéficie aujourd’hui des mêmes outils de mesure d’audience et de

notoriété que les media off line (médiamétrie, Ipsos)

Sources: EIAA 2004 pour la Consommation Media, Ad Barometer Report 2005 pour les investissements publicitaires

On remarque que la consommation media est assez importante dans les domaines de la télévison, de la presse et d'internet.


31,0%36,4%

17,0%

37,4%

20,0%

3,5%

TV Presse Internet

% Consommation Media % Investissements publicitaires


Adverline progresse au niveau du nombre de visiteurs uniques.

1.4. La concurrence



La

filière sort donc de 10 années fastes. Ce marché suit scrupuleusement la croissance économique, en anticipant les crises et les reprises. Tous les acteurs de la filière sont intimement liés. Toutefois, Adverline bénéficie d’un avantage concurrentiel en cas de crise : en optimisant le coût des campagnes pour les annonceurs, l’offre devient alors non seulement un complément aux régies traditionnelles, mais aussi une alternative.Adverline a su innover en répondant à un nouveau besoin, exprimé par une cible d’éditeurs pour lesquels aucune offre n’existait, leur permettant d’accéder au marché de la publicité on-line. De plus, la société a su offrir, par sa compétence métier et sa technologie, des services à valeur ajoutée mis à la disposition des centrales d’achat : mutualiser des campagnes, créer des bouquets, optimiser en temps réel les campagnes, acheter de l’espace en ligne, etc.Par ailleurs, la force d’Adverline est d’avoir su fédérer plus de 10 000 éditeurs sur un marché difficile d’accès, où les négociations pour créer un bouquet cohérent de thématiques sont longues.

Les clients d’Adverline sont à 80 % les centrales d’achat et 20 % les annonceurs en direct. Certains clients ne disposent pas de centrales. Adverline démarche parfois le client final en direct, l’objectif n’étant alors pas d’outrepasser la centrale, mais de faire en sorte que le client incite sa centrale à utiliser les services d’Adverline.

Le marché des régies publicitaires en France se divise en 4 secteurs:- régies exclusives : Hi-Media, AdLink, Interdeco, Adpepper, IP Interactive ;- régies au clic (régies de trafic) : Com Click, Value Click, ClickFR ;- régies d’affiliation : 24PM, Cible Click, Trade Doubler ;- régies à la performance : Adverline.

Adverline est à l’origine, en France, des régies à la performance et en est aujourd’hui encore l’unique représentante, que ce soit sur des problématiques de transformation, de génération de trafic ou d’image. (annexe 1: analyse des différentes stratégies de régies.)

L’analyse de chacun des secteurs nous conduit à mettre en évidence les forces et les faiblesses des concurrents d’Adverline.



1.5. Activité Adverline

1.5.1. Publicité on-line

Il s’agit de proposer aux agences d’achat d’espace différents supports pour des campagnes publicitaires on-line. Adverline propose plusieurs niveaux de personnalisation, qui sont autant de critères de détermination du prix de vente. Le support le plus vendu est principalement la bannière. Celle-ci est commercialisée au CPM, au Clic.

Adverline propose à ses clients 4 produits, avec des finalités différentes :- offre réseau : pour des campagnes qui recherchent une forte puissance sur des cibles peu

qualifiées. Il s’agit pour l’annonceur d’acheter des volumes importants au prix le plus bas ;- offre thématique : propose une qualification thématique autour de packages de critères ;- offre profil : ici, l’annonceur décide lui-même des critères de qualification de la cible choisie au

détail (âge, sexe, communauté, géo localisation, etc.). Le nombre de critères sélectionnés et leurs coûts détermineront le prix de vente ;

- offre sur-mesure : il s’agit d’identifier à partir de critères qualitatifs la cible définie, en fonction du « brief » de l’annonceur. Adverline proposera suite à cette étude les critères qui lui semblent être les plus pertinents pour le succès de la campagne.



1.5.2. Micro paiement

Le micro paiement est représenté par la société Optelo racheté par Adverline. Les clients d’Optelo sont souvent des éditeurs Adverline et Vice versa.

• Principe et offre :

• Schéma montrant le fonctionnement :



Adverline possède d’autres activités comme l’emailing, les liens sponsorisés, gestion de base d’adresse email. Elle a racheté de nombreuses sociétés:



1.5.3. Business model

Activité de publicité on-line

L’activité de régie publicitaire contribue aujourd’hui pour 80 % au chiffre d’affaires.

Le revenu est tiré de la différence entre le prix de l’espace vendu aux centrales d’achat et le prix d’achat de l’espace aux éditeurs.

La marge brute sur cette activité se situe entre 30 % et 50 % alors que les standards du marché oscillent entre 20 et 30 %. Le positionnement d’Adverline est à l’origine de cet écart : les négociations sont plus faciles avec les éditeurs de sites de petite et moyenne audiences. De plus, les technologies employées sont largement moins coûteuses : ainsi, le coût de diffusion de 1 000 bannières peut atteindre 0,45 € à 0,60 € pour certaines régies, alors que la moyenne du marché est proche de 0,15 €, et que le coût pour Adverline est de 0,02 €.

La contrainte majeure pour les régies publicitaires concerne la gestion de trésorerie. En effet, les annonceurs règlent généralement leurs achats d’espace sur la base d’un contrat qui propose un règlement « 30 jours fin de campagne ». Pour éviter de lourds frais financiers, Adverline a choisi d’imposer aux éditeurs un règlement à « 60 jours fin de campagne », à partir d’un seuil de déclenchement de 100 €. Beaucoup de petits éditeurs mettent plusieurs mois avant de dépasser ce seuil, ce qui est un avantage concurrentiel important pour Adverline. Ces conditions sont exceptionnelles en comparaison avec les conditions imposées par les grands éditeurs aux régies qui travaillent sur le modèle de l’exclusivité : il n’est pas rare en effet que ces régies doivent payer à l’avance – généralement à la signature du contrat d’exclusivité – une partie de l’espace mis à leur disposition.

Toutefois, la société constate des délais de règlement annonceurs qui s’allongent à « 90 jours fin de campagne », en raison des conditions de marché qui se dégradent. Cette pratique a tendance à se répandre dans la cible des grands comptes. Les difficultés de règlement sont très consommatrices de temps et coûteuses en BFR. En revanche, Adverline ne déplore aucun incident de paiement, justement en raison de la taille des annonceurs.

Consolider et développer les activités actuelles

Un des buts d’Adverline est de parvenir à recruter de nouveaux éditeurs de qualité, mais aussi d’améliorer encore les services rendus aux éditeurs de la première heure.

En partie grâce à sa forte visibilité, la société a réussi à stabiliser le coût marginal du recrutement de nouveaux éditeurs. Une dynamique de renouvellement s’est créée : alors que 10 sites quittent chaque mois le réseau, principalement suite à un arrêt pur et simple du service par son éditeur, 100 sites le rejoignent. Les dépenses marketing et commerciales affectées au recrutement de sites sont quasi nulles, le recrutement des nouveaux sites s’effectuant essentiellement grâce au travail effectué en 2001 et au bouche à oreille, dans un milieu finalement restreint par la baisse du nombre d’acteurs.

Mais l’enjeu, c’est aussi de souder encore plus la communauté des éditeurs grâce à des



offres de service innovantes, qui leur apportent de la valeur et qui les fidélisent : Adverline veut devenir le « one stop shopping » des éditeurs de site de petite et moyenne audiences. En augmentant le panier moyen des éditeurs, Adverline agit directement sur leur dépendance financière, mais aussi leur dépendance technologique.

Mettre l’accent sur l’avantage concurrentiel technologique

La technologie reste le second facteur clé du succès. La propriété de la technologie doit être pérennisée dans les développements futurs pour garantir la flexibilité, l’innovation, la qualité du service et les prix proposés aux centrales d’achat.

Innover en proposant des offres exclusives aux centrales d’achat

Après avoir identifié précédemment l’atonie de la concurrence, Adverline se donne pour mission de sensibiliser les agences en amont à son modèle afin d’améliorer leur prescription. Face à des régies publicitaires qui travaillent en exclusivité avec des éditeurs leaders et de renom, la société doit réussir à faire de sa propre marque une référence de qualité et d’efficacité. Ainsi, par exemple, le bouquet économie se doit d’atteindre la notoriété auprès des décideurs d’un Boursorama, Les Echos ou La Tribune.

Pour atteindre cet objectif, Adverline devra également réaliser un lourd travail pour qualifier l’audience des sites du réseau, ce qui permettra de vendre plus cher l’espace, augmentation justifiée par des performances accrues. Ce prix plus élevé permettra également de satisfaire l’éditeur et de le fidéliser : le cercle vertueux est alors enclenché.

La régie publicitaire automatisée à destination des PME/PMI

Il s’agit là du principal projet de développement à court terme qu’ambitionne de lancer Adverline. Il s’agit également de celui nécessitant le plus d’investissement.

Partant du constat simple qu’il n’existe pas aujourd’hui de régie publicitaire on-line de dimension nationale capable de satisfaire aux exigences des PME-PMI, Adverline prépare les offres et les outils qui lui permettront rapidement de rentabiliser son investissement et d’ériger des barrières à l’entrée.

Quatre éléments sont indispensables pour pouvoir lancer une telle offre :- bénéficier d’un réseau d’éditeurs souple, à thématique diversifiée et puissant ;- avoir automatisé en aval la diffusion et la gestion des campagnes on-line avec une technologie

propriétaire pour limiter les coûts ;- en amont, disposer d’une interface d’administration de campagnes on-line intuitives, simple

d’utilisation et offrant toutes les garanties de sécurité ;- et enfin, pourvoir proposer à ses clients une variété de packages simples et pertinents.



1.5.4. Adnext, une technologie propriétaire unique

Adnext est une technologie qui a été développée en interne depuis la création de la société. Support du succès d'Adverline, Adnext permet de répondre aux 2 objectifs d'une régie:

– Accroitre au meilleur prix le trafic pour les annonceurs– Maximiser les revenus des sites éditeurs

Adnext, c'est un logiciel présent à chaque étape du cycle de vie d'une campagne publicitaire. Il sera même commercialisé à partir de cette année.

1.6. Organisation

Les organes de Direction

La Direction opérationnelle est assurée collégialement par Loïc de Kerdrel, Charles Costa, et Marc Wacogne.

Leurs principales missions sont les suivantes :o management / RH ;o finance, comptabilité et juridique ;o business développement ;o stratégie ;o veille de marché et veille concurrentielle ;o organisation, processus ;o communication interne et externe.



Equipe Commerciale

La Direction Commerciale est assurée par Grégor Savidan, avec le soutien de Loïc de Kerdrel pour 25% de son temps et de Charles Costa pour 40% du sien. L’équipe commerciale est composée de 5 personnes : Mathieu Montou, Hubert hesbarn, Natacha Bouketo, Caroline Mayer, Karine Joly.

Les missions de l’équipe commerciale sont :o prospection ;o développement commercial ;o suivi des clients ;o Rédactions de propositions commerciales, rédaction de media planning ;o négociations commerciales ;o SAV ;o Partenariats ;o recrutement de sites affiliés.

Equipe Trafic Management

La responsabilité de l’équipe Trafic Management est assurée par Francis Kandjian qui y consacre 50% de son tempsLe trafic est composé de 4 personnes : Sylvain Ansart : trafic managerSophie Le Lan : responsable EditeursFrancis Kandjian : Responsable pole

Les missions assurées par l’équipe Trafic Management sont :o modération de l’inscription des sites dans la base ;o gestion de la base de données des sites affiliés ;o gestion de la relation avec les sites affiliés ;o mise en place, suivi et optimisation des campagnes, en relation avec le commercial.

Equipe Informatique

L’équipe informatique est dirigée par Loïc de Kerdrel qui y consacre 25% de son temps, avec sous sa responsabilité Francis Kandjian, pour 50% de son temps.Elle est composée de 3 personnes : Thomas Coulomb (Directeur technique), David trichard, Benjamin Clot

Leurs missions sont :o rédaction du cahier des chargeso testso négociations avec les prestataires externeso suivi des équipes externeso Gestion Backoffice



Service Comptable

Une personne est responsable de ce service. Sa fonction est de payer les éditeurs.

Une organisation commerciale et marketing au service de la valorisation du médiaChaque éditeur de site dispose, au sein de la régie, de plusieurs interlocuteurs spécialisés et dédiés au suivi des activités commerciale, marketing et technique.



2. Mission

2.1. Contexte généralDans le cadre de mon stage, j'ai donc travaillé au coté des développeurs de la société

Adverline, plus exactement en collaboration avec deux personnes: mon tuteur, Thomas Coulomb et David Trichard qui travaille sur Adnext. L'objectif du projet était de créer un module complémentaire à la technologie Adnext. Ce module n'est autre qu'un centre de documentation dynamique. Le centre d'aide se positionne comme un support utile à l'utilisation d'Adnext au quotidien. En effet, Adnext est utilisé par un nombre important de personne et doit être accessible par tous. Son utilisation, devenue peu évidente par la complexité de l'outil et une évolution constante de l'application, rend ce module nécessaire et non négligeable pour les utilisateurs.

2.2. ObjectifsLa mission confiée par l'entreprise a été de développer une application offrant une aide en

ligne, une foire aux questions ainsi qu'un moteur de recherche interne pour faciliter l'accès à l'information. L'objectif final était de mettre à disposition des rédacteurs un support technique dynamique et administrable par un non informaticien.

Pour satisfaire ses besoins, il aurait été possible d'utiliser un outil wikipedia ou assimilé. Le choix pour un outil redéveloppé est purement fonctionnel et technologique. La société a voulu privilégier un outil adapté aux besoins internes, le tout développé en Coldfusion dans la continuité de l'outil Adnext.

Le Centre d'Aide devant offrir les services suivants:– La publication d'articles– Une foire aux questions– Moteur de recherche interne au site

La partie administration de l'outil doit permettre la rédaction d'articles par un utilisateur non technicien. Ainsi, il est possible de définir des catégories sur 3 niveaux pouvant comporter les articles. Les actions possibles dans l'espace d'administration sont les suivantes:

– Créer des catégories– Ajouter des articles et les associer à une catégorie– Modifier, supprimer des articles– Formater un article pour le web (mise en page par un éditeur de texte

WISIWYG)

Techniquement, les articles sont composés de un ou plusieurs paragraphes dissociables les uns des autres, pouvant être exploités individuellement par une application externe. L'intérêt principal de cette architecture est de permettre l'intégration de paragraphes en bulles d'aides dans Adnext. La récupération est réalisée par une fonction en Ajax. Par conséquent, chaque paragraphe devra comporter une table fournissant le texte sans aucun formatage.



L'administration devra y être aisée et accessible.

2.3. Moyens attribués

Pour réaliser ce projet, l'entreprise a mis à ma disposition un PC durant toute la période de mon stage (9semaines). J'ai été soumis aux mêmes horaires que les développeurs de la société, c'est à dire 9h30-18h du lundi au vendredi.

Les logiciels utilisés pour ce projet sont les suivants:– Macromedia Dreamweaver MX– Microsoft SQL Server

2.4. Description du produit

Cet outil exploite une base de donnée MS-SQL. Cinq langages de programmation sont utilisés pour cet outil:

– html

– CSS

– Coldfusion

– Javascript

– Bibliothèque Ajax (YUI)

Le produit se compose de deux portails d'accés distinctes: le Centre d'aide et l'espace d'Administration (Backoffice).



2.4.1. Base de donnée

La base de donnée se compose de 9 tables (voir schéma):

– categorie: Elle gère une arborescence sur 3 niveaux ( niveau 0, 1 et 2). Cette gestion se fait grâce au champ « parent » contenant l'ensemble de l'arborescence relative à la catégorie. Par exemple, pour une catégorie de niveau 1 avec pour catégorie mère d'id 75, le champ contiendra : 75& &.

– article: Comporte toutes les informations relatives à l'article, mais pas le contenu de celui-ci.

– paragraphe: liée à un article tout en possédant sa position dans celui-ci, elle est une composante de l'article.

– etat_redaction: Elle sert à gérer les statuts d'affichage pour les articles et les questions (hors ligne, en attente, visible,...)

– faq_section: Répertorie les sections relative à la foire aux questions.

– faq_question: Liée à la fois à la table paragraphe et articles, il est possible pour répondre à une question de renvoyer à un article complet ou cibler plus particulièrement un paragraphe.

– utilisateur: Stocke toutes les informations sur les utilisateurs.

– statut: Liée à la table utilisateur, elle liste les différents statuts possibles (Administrateur, Utilisateur,...)

– mailing: Permet de modifier le contenu des mails qui sont envoyés à l'utilisateur. Stocker en base, ces mails sont modifiables grâce au portail d'administration, et il n'est pas nécessaire de toucher au code.



2.4.2. Backoffice:

Le backoffice est composé de 5 rubriques et possède les fonctionnalités suivantes:

– Gestion des articles– Gestion des rubriques: les rubriques sont les catégories mères (de niveau 0 dans

la hiérarchie)– Gestion des catégories: ensemble des catégories de niveau 1 et 2– Administration de la Foire aux questions– Gestions des Utilisateurs

Le backoffice recquiert une connexion préalable. Seuls les administrateurs sont autorisés à accéder au backoffice.

2.4.2.1. Gestion des articles

Cette section permet l'administration des articles. Il est donc possible d'ajouter de nouveaux articles, de voir, modifier ou supprimer les articles existants. Lorsque un article est créé, il est mis en attente et il faut le valider pour qu'il soit visible sur le Centre d'aide.

L'index de cette section répertorie tous les articles. Ils sont classés par catégories. Voici un aperçu de cette page:



Pour l'ajout d'articles, c'est un formulaire en 2 parties. Tout d'abord, le choix de la section se fait grâce à un menu Ajax qui se remplit automatiquement en interrogeant la base de donnée.La deuxième partie sert à remplir les autres informations (titre, résumé et article). Pour le formatage du contenu, j'ai choisi d'utiliser un éditeur wisiwyg. Mon choix s'est orienté pour une valeur sûre: TinyceMCE. C'est un petit module javascript libre d'utilisation, performant et pratique pour l'avoir déjà utilisé auparavant sur d'autres projets. J'ai réduit au minimum les options possibles de formatage de texte comme il était défini au début du projet.

2.4.2.2. Gestion des catégories

La gestion des catégories comporte uniquement les catégories de niveau 1 et 2. J'ai choisi de créer une section rubrique uniquement pour une question de clarté. Le fonctionnement des deux sections est donc semblable. La gestion se fait de manière logique pour l'utilisateur, puisque tout est visuellement représenté.

Les actions possibles sont la modification ou la suppression de catégories (niveau 1 et 2), ainsi que la gestion de l'ordre d'affichage des catégories les unes par rapport aux autres. En effet, un ordre de priorité est défini et il est possible de les modifier par un simple clic. L'affichage est rendu dynamique par du javascript qui permet de dérouler les catégories de niveau 2 si on le souhaite uniquement en cliquant sur une image. Par défaut, tous les arborescences sont repliées. Ce choix a été fait pour prévoir les cas où le nombre de catégories est important, pour éviter d'avoir un affichage à rallonge



2.4.2.3. Gestion des rubriques

Cette section fonctionn de la même manière que la précédente mais pour les catégories de niveau 0 UNIQUEMENT.

2.4.2.4. FAQ

Cette rubrique permet d'administrer intégralement la foire aux questions. En index, on voit toutes les questions qui ont été traités et où on leur a attribué une section de référence. Les sections sont gérées dynamiquement et il est donc possible de les supprimer et d'en ajouter par un simple clic. L'ajout renvoie vers un formulaire et la suppression vers une confirmation.

En ce qui concerne le traitement des questions, toutes les questions non traitées sont mises en attente, et il faut aller les traiter une à une. Pour chacune d'elle, on a le choix entre ajouter un nouvel article, répondre par un article existant ou répondre en privé. Il est aussi possible de ne pas traiter la question et de la supprimer si celle ci n'est pas jugée pertinente.

Dans certains cas, l'article ou le paragraphe qui était lié à une question peut avoir été supprimé ou ne plus exister. Dans ce cas, on peut les traiter à nouveau au travers des questions orphelines ou les supprimer si la question est jugée obsolète. L'intéret de cette fonctionnalité est d'éviter de supprimer sans s'enr endre compte des questions pouvant être jugées importantes.

La dernière option d'administration de la foire aux questions est la gestion des contenus des mails qui seront envoyés à l'auteur d'une question lorsque la réponse est disponible. C'est une fonction basique pouvant s'avérer pratique si un non technicien souhaite modifier le message du mail de réponse.

2.4.2.5. Utilisateurs

L'espace de gestion des utilisateurs affiche tous les utilisateurs enregistrés et les informations relative à la personne. Les informations disponibles sont:

– le login– le nom– le prénom– le mail– le statut ( Utilisateur ou Administrateur)

Il est possible de modifier ses informations, d'ajouter ou supprimer un utilisateur.



2.4.3. FrontOffice

L'accès au centre d'aide se fait sans connexion (mode Invité). Cependant ce mode est restreint à la consultation d'articles. Il faut se connecter pour devenir membre actif et pouvoir participer à la Foire aux questions.

Le centre d'aide est composé de 2 pages statiques:– La page d'accueil– Le formulaire pour poser ses questions dans la faq.

Toutes les autres pages sont générés dynamiquement à partir de la base de donnée et administrées grâce au backoffice.

La mise en page est entièrement sans tableau. Le design est proche du backoffice. L'objectif était d'adapter au mieux le centre d'aide à l'outil de référence, Adnext. Finalement, la seule différence est au niveau du menu qui par contrainte (affichage cliquable sur 3 niveaux), n'était pas utilisable et dont il a fallu repenser dans son ensemble.



2.4.3.1. Catégories dynamiques

L'affichage du menu est réalisé dynamiquement à partir de la base de donnée. Il affiche l'arborescence des catégories sur 3 niveaux. L'utilisation d'un champ caché dans la base permet de connaître la hiérarchie et afficher en conséquence le menu.

Les articles sont présents à tous les niveaux de catégories. Dans une catégorie, le procédé d'affichage est similaire à celui de Google. Le titre de l'article ainsi que le résumé sont visibles, et il suffit de cliquer sur le résumé pour accéder à l'intégralité de l'article. Le choix niveau affichage a été d'opter pour la limitation du nombre d'articles par page (5 par défaut) et donc l'affichage possible sur plusieurs pages.

2.4.3.2. FAQ

La faq possède 2 sous-menus:

– la FAQ: Toutes les questions sont situés dans leur section respective et sont cliquables pour accéder à la réponse. Une question peut avoir soit un article ou un paragraphe pour réponse. Une page d'erreur s'affiche s'il n'y a pas de réponse pour une raison quelquonque (suppression de l'article ou du paragraphe)

– Poser une question: Formulaire simple avec un champ texte pour poser sa question. Une fois validée, la question est mise en attente pour être traitée côté backoffice.

2.4.3.3. Moteur de recherche interne

Le moteur de recherche est accessible à partir de niporte quelle page du Centre d'aide. Il est intégré à l'affichage principal de la page. Ce moteur de recherche a été codé manuellement. Il effectue les recherches sur LE ou LES mot(s) demandé(s) dans 3 champs(de la base) pour chaque article:

– Champ titre de la table 'articles'

– Champ resume de la table 'articles'

– Champ contenu de la table 'paragraphe' (appartenant à l'article)

Pour obtenir des réponses fiables lors d'une recherche, il existe des critères de pertinence permettant de filtrer et ordonner les résultats. Ces critères prennent en compte la fréquence d'utilisation du ou des mots ainsi que sa position (dans le champ titre ou le contenu, la pertinence n'est pas la même).La requête de recherche attribue des points de pertinence selon l'endroit où se situe le mot et sa répétition tout au long de l'article. C'est à dire que l'on attribue 10 points par mot présent dans le titre, 5 dans le résumé et 1 dans l'article en lui-même. Ils sont ensuite affichés par degré de pertinence.



2.5. Etapes de réalisation

La réalisation de ce projet se décompose en 4 phases distinctes. La définition des besoins, le développement de l'application, le design et la finalisation du projet avec debbuging. J'ai choisi de privilégier le coté fonctionnel de l'application pour diverses raisons. L'objectif du Centre d'aide est avant tout dans un but d'utilité, et sa fiabilité doit donc être privilégié à l'estétique. De plus, la volonté d'uniformiser ce projet à Adnext demandait l'utilisation d'une maquette commune. Or au début de mon stage, la nouvelle version de la maquette d'Adnext n'était pas disponible, et il m'était inutile de travailler sur un visuel qu'il faudrait modifier dans les semaines à venir.

2.5.1. Définition des besoins

Après avoir pris connaissance des locaux et du matériel qui me serait alloué pour ce projet, j'ai eu un entretien avec mon tuteur et le développeur d'Adnext pour faire une mise au point sur le projet. Ainsi, les premières orientation sur le projet avec la définition des besoins essentiels de la société ainsi que les contraintes de réalisation qui en découlent ont pu être établient.

Cette première phase d'une durée approximative à une semaine a principalement été consacré à deux choses:

– Réalisation d'une maquette c'est à dire réflexion sur l'architecture de l'outil de l'outil et la mise en place d'une base de donnée adaptée.

– Familiarisation avec les différents outils disponibles pour atteindre les objectifs demandés. Ces outils sont Coldfusion, langage que je ne connaissais pas avant le stage et Microsoft MS-SQL. Cette étape fût relativement rapide car Coldfusion est un langage de balises relativement simple justemment optimiser pour aider au développement rapide.

2.5.2. Développement

Cette phase est l'étape essentiel de tout projet informatique. J'ai tenté tant que possible de ne pas me lancer trop rapidemment dans le développement en négligeant le moins possible la première étape. Finalement, je m'attela à cette tâche à partir de la seconde semaine, et ce pendant 5 semaines.

2.5.3. Design

Après réception de la maquette Adnext, j'ai travaillé sur le design. Cette phase m'a pris 2 petites semaines environ. Grâce à une rigueur de travail dans le développement en définissant un style pour tout élément visuel, j'ai pu réalisé aisément la mise en page post-développement en css en récupérant les éléments de la maquette Adnext existante.

2.5.4. Finalisation et debugging

Les derniers jours de mon stage ont été consacrés à la finalisation du projet et à l'amélioration, voire à la correction de certains bugs. Cette étape est primordiale et aboutit sur une



validation du projet par l'ensemble de l'équipe. Cette équipe etait composé de mon tuteur (Thomas), un développeur Adnext (David) ainsi que Francis, futur administrateur du centre d'aide.



3. Analyse personnelle

3.1. Analyse de la mission

3.1.1. Organisation dans le travail

Les méthodes internes à l'entreprise sont basés sur la confiance. Ainsi, travaillant sur un projet indépendant, j'ai été très autonome durant mon stage, tout en conservant un suivi régulier et efficace du projet. Mes rapports avec le tuteur se sont très bien passés.

En général, nous réalisions au minimum un bilan par semaine dans lequel une analyse assez complète de l'état d'avancement du projet était réalisé. Le tuteur me soumettait à cette occasion d'éventuelles corrections ou améliorations. En dehors de ces bilans, il m'était laissé libre de m'organiser comme bon il me semblait, et je pouvais néanmoins demander des conseils ou de l'aide à nimporte quelle moment.

D'un point de vue technique, j'ai opté pour le développement en parallèle des deux portails (backoffice et frontoffice) et non l'une après l'autre comme il aurait pu être possible. Ce choix a été fait après consultation de mon tuteur. Celui-ci étant disposé à me laisser toute la souplesse voulue dans l'organisation du projet, il accepta. Ma préférence pour cette méthode était de permettre une diversification dans le travail selon l'envie, mais aussi car je pense qu'il est plus facile d'apréhender deux projets qui ne font qu'un parallelèment avec un état d'avancement plus faible plutôt que l'un après l'autre au risque une fois le premier fini d'avoir des soucis d'estimation sur l'ensemble du second projet. De plus, les projets étant étroitement liés, des dépendances peuvent entraîner des modifications l'une vis à vis de l'autre.

3.1.2. Les difficultés rencontrées

Ayant déjà réalisé des projets personnelles ou dans le cadre du DUT, la réalisation d'un projet comme celui-ci n'était pas techniquement, du domaine de l'inconnu total.

A mon sens, j'ai été quelques peu hésitant dans la plannification sur le long terme de mon projet et sur le rythme de travail dans ce domaine. En effet, ayant toujours réalisé mes projets dans un cadre privé, l'adaptation ne fut pas forcément évidente et il m'est arrivé parfois de vouloir aller trop vite sur certains points ou l'inverse. Ainsi, on s'aperçoit de l'intérêt sucscité par la formation Services et Réseaux de Communication. La pluridisciplinarité ouvrant sur les notions de gestion de projet notamment apporte un bagage théorique intéressant. Le fait de coupler çà à un stage « projet » permet de valider ses compétences de manière pratique, ce qui est un vrai plus.



3.2. Vision personnelle

3.2.1. L'entreprise

Lors de ma recherche de stage, j'avais la ferme volonté de trouver une entreprise localisée à Paris. Mon choix, aussi bizarre puisse t'il paraître, a été orienté par la ferme volonté d'être confronté à ce rythme de travail, bien différent de la Province. Il me paraissait donc intéressant de réaliser cette expérience.

Adverline n'étant pas connu du grand public, je suis rentré en contact avec la société suite à une proposition de stage trouvée sur internet. Le choix pour Adverline s'est fait naturellement après un entretien téléphonique. En effet, je demeurais convaincu que le projet qui allais m'être confié serait pour moi un enrichissement personnel et professionnel dont je pourrai profiter pleinement.

Outre la structure même de l'entreprise, il me semble important de préciser la qualité des équipes avec qui j'ai travaillé pendant deux mois. Jeunes, dynamiques et venant d'horizons des plus divers, voici en quelques mots un résumé des personnes que j'ai côtoyées. Cela ressort une ambiance de travail des plus agréables.

J'ai été intégré à l'équipe Développement qui regroupe trois personnes, lesquels ont oeuvré pour faciliter mon intégration à mes débuts dans l'entreprise

3.2.2. Mission

Les horaires de travail étaient fixées de 9h30 à 18h. Toutefois, il faut souligner que ces horaires ne demeurent pas rigides, chacun étant relativement libre de gérer son volume de travail comme il l'entend dans le respect des délais de travail, bien évidemment. L'autogestion de son temps de travail me semble une bonne méthode pour impliquer pleinement le personnel dans l'entreprise. De plus, cela conserve en général des équipes motivées. Il en va de même pour les pauses durant la journée, aucune pause fixe n'étant rigide, même le midi où chacun est assez responsable pour savoir ce qu'il a à faire.

Ce que je viens de décrire était pleinement visible au travers de mon stage. Engagé sur un projet indépendant dans le sens où mon projet est une application autonome, j'ai été responsabilisé tout de suite et personne ne m'a jamais mis la pression, ni même programmés de délais. Bien évidemment, on m'apportait toujours les conseils nécessaires mais toujours à titre de consultation, me laissant libre d'en juger. Cette relation de confiance qui règne au sein de l'entreprise est très agréable et positive à mon sens, et permet d'unir les forces autour d'un même objectif plus facilement.

3.2.3. Organisation interne

Adverline reste aujourd'hui encore une petite structure. Elle partage ses locaux avec la plupart des sociétés qu'elle a racheté (société.com, kelprof, Optelo, ...). Certains disposent d'une salle séparé comme kelprof, mais les autres sont bien souvent regroupés, du fait du faible nombre de personnes. C'est le cas des développeurs par exemple, qui sont situés dans un bureau commun. Cette disposition est positive pour la communication interne et unie les individus pour ne faire qu'un



grand groupe et permet de travailler main dans la main les uns avec les autres.

3.3. Collaboration avec l'entreprise

Utilisateur très régulier d'internet, mon passage chez Adverline m'a permis de découvrir la réalité qui se cache derrière chaque publicité. J'ai découvert un domaine qui m'étais complètement inconnu et je dois reconnaître que j'étais loin de m'imaginer qu'il puisse être aussi complexe.

Je pense que les stages « projet » en fin de D.U.T. sont vraiment utile pour les deux parties. Dans le rôle d'étudiant, ce stage m'a ouvert les yeux sur la réalité du monde de l'entreprise moderne. Le fait de réaliser un projet assure une immersion des plus complètes dans l'entreprise, avec ses contraintes et ses devoirs. Pour l'entreprise, donner sa chance à un stagiaire sur un projet intéressant mais dont l'équipe ne peut pas consacrer le temps nécessaire permet de former des jeunes tout en valorisant le travail sur des projets nécessaires à l'entreprise, qui seront utilisés par la suite.



Conclusion

Au lendemain de ce stage dans un domaine qui me fascine, l'enrichissement n'en est pas moins grand en bien des points. Il m'a d'abord permis d'être sujet à des obligations professionnelles et d'intégrer une entreprise ouverte et conviviale. Ensuite, le projet qui a été le fil rouge de mon stage m'a passionné du début à la fin et je suis satisfait de son aboutissement, qui a pu être validé par toute l'équipe. Ce stage m'a permis de découvrir des technologies nouvelles, ainsi que beaucoup de méthodologie, insdispensable pour ma future insertion professionnelle.

Je pense avoir intégré une société efficace et dont la place sur le marché en fait l'un des pricipaux acteurs de son secteur. Ces deux mois auront également été pour moi le support d'une réflexion autour de la communication au sein de l'entreprise.

D’un point de vue plus général, ce stage au sein d’Adverline demeure, pour ma part, une véritable réussite. En ce qui concerne le futur, je désire continuer dans le même domaine et peut-être même au sein de la même entreprise : en effet, il est question d'envisager une collaboration avec Adverline.



Annexes

Annexe 1: Analyse des stratégies de régie



Annexe1: Analyse des stratégies de régie

1. Régies exclusives

Le principe de base des sociétés ayant choisi ce modèle est de conquérir les éditeurs disposant de marques à forte notoriété et de sites à gros trafic. Le nombre d’éditeurs de ce type étant limité à quelques dizaines, la concurrence entre les régies ainsi positionnées a conduit depuis 1999 à l’envolée des tarifs et à un durcissement des conditions commerciales. Ces régies sont ainsi contraintes à l’achat anticipé d’importants volumes d’espace, qui nécessitent parfois plusieurs mois de commercialisation avant d’être vendus.

La « rotation des stocks » de l’espace dont elles sont propriétaires est donc la cause majeure de leur fragilité financière. Si ce modèle a pu faire illusion jusque fin 2000, il est évident aujourd’hui que cette industrie propose au marché une surcapacité de production structurelle liée à une offre d’espace publicitaire pléthorique, qui trouve comme débouché un marché atone tiré par les prix.

La sanction du marché à l’égard des sociétés construites sur ce modèle est proportionnelle aux pertes abyssales affichées, trop souvent liées à une structure de coût inadaptée. Aucun de ces acteurs n’est aujourd’hui rentable. Nombreux sont ceux, telle la régie publicitaire de Vivendi Universal, qui ont d’ores et déjà cessé leur activité.

De plus, consécutivement au retournement du marché publicitaire on-line, ces régies doivent faire face à la tendance actuelle des grands éditeurs à internaliser leur régie publicitaire, ce qui réduit encore un peu plus leur marché.

2. Régies au clic

Ces régies exploitent un modèle proche de celui d’Adverline : leur objectif est de fédérer un nombre important de sites de petits éditeurs, puis de proposer aux annonceurs d’acheter un nombre de clics prédéfinis.

Il existe toutefois des différences essentielles :- le côté statique de leurs campagnes : pas d’optimisation en temps réel de celles-ci ;- elles vendent un nombre de contacts mais pas un media planning : c’est le problème de la

qualité du clic ;- leur métier ne consistant pas à construire un media planning, elles ne peuvent pas venir

concurrencer Adverline. Elles ne savent donc pas faire de la performance sur de la bannière ;- elles vendent essentiellement du prix et du volume, la qualité n’étant pas leur priorité.

Ces acteurs sont donc loin de proposer un niveau de service comparable à celui d’Adverline. Surtout, ils évoluent sur un marché principalement dirigé par les prix.



3 Régies d’affiliation

Le principe de l’affiliation fut lancé en France fin 1999. Présenté comme la panacée des modèles de recrutement clients sur Internet, peu nombreux furent les éditeurs qui parvinrent à rentabiliser le système : trop coûteux pour générer du trafic vers les sites éditoriaux et non rentables pour les sites de e-commerce, la mode de l’affiliation est vite passée. Certaines sociétés ont essayé de proposer la gestion du programme de fidélité en sous-traitance avec l‘espoir de valider le modèle économique.

Deux approches se sont partagées le marché :L’approche technologique, représentée en France par les sociétés 404Found! et Immédiation, qui proposaient une plate-forme d’administration de programme d’affiliation. Ces deux acteurs ont aujourd’hui disparu de ce marché après avoir englouti des investissements colossaux. Seul aujourd’hui First Coffee semble réussir à survivre ;- l’approche marketing, représentée en France par BeFree, 24PM ou Commission Junction. Leur

offre consistait à proposer la gestion du programme d’affiliation (recrutement des affiliés, animation du réseau, …) en sous-traitance avec un modèle de rémunération souvent à la performance. Très orientées vers le commerce électronique, ces sociétés ont presque toutes péri suite aux déconvenues du commerce électronique.

Les régies spécialisées sur le marché de l’affiliation ont de plus dû faire face à d’autres contraintes :- les éditeurs attirés par ce modèle économique sont principalement des sites à très faible

audience, composés essentiellement de pages personnelles ;- chaque éditeur conserve la maîtrise de son site et des programmes auxquels il sera affilié.

L’éditeur peut donc refuser les programmes d’affiliation qui lui sont proposés.


Rapport de stage - Adverline

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