Journée e-tourisme 2014 : Bases etourisme

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    07-Jul-2015
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comment bâtir sa stratégie de présence en ligne et développer son activité avec internet

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  • 1. 1Les Bases du e-Tourisme ou comment btir sa stratgie de prsence en ligne et dvelopper son activit avec internetEmmanuel Ruault 04.66.42.68.30 emmanuel.ruault@bm-services.comMardi 18 Novembre 2014

2. 2Sommaire Etre prsent sur internet :Crer son site, les portails, les sites web 2.0, les plateformes de rservation, les rseaux sociaux, le responsive webdesign, la golocalisationE-marketing :Recruter et fidliser des clients avec internet Mots cls sponsoriss, publicit en ligne, emailing, buzz, rseaux sociaux Les services Tic pour prestataires E-tourisme : Visites virtuelles Vido en ligne Blogs 3. 3Introduction le tourisme est le 1er secteur de le-commerce devant les services, les produits culturels, lhabillement, les produits techniques, la beaut, llectromnager, etc Avec une croissance de 3% seulement en 2013, les ventes en ligne sur les principaux sites de voyage continuent de progresser mais marquent le pas.le march arrive maturit, la conjoncture conomique engendre des coupes dans les budgets vacances des mnages que ce soit en ligne ou hors ligne, les rseaux de distribution sont de plus en plus clats et les tnors perdent du terrain face aux nouveaux entrants comme les sites issus de lconomie collaborative qui font rarement partie des panels. En 2015, le-tourisme franais devrait grimper 23 milliards deuros, soit 18% du march europen selon PhoCusWrightGoogle se taille la part du lion avec 200 000 euros de recette publicitaire par jour pour le seul march du tourisme en France ! Les sites de tourisme issus de lconomie collaborative pullulent et connaissent un succs grandissant. 4. 4Introduction 5. 5IntroductionLa domination des agences de voyage en ligne (OTA : Online Travel Agencies)Les OTA deviennent des marques touristiques 6. 6IntroductionLes nouveaux acteurs du tourisme collaboratif 7. 7Votre prsence sur internet Le site internet :Incontournable, la qualit du site web fait aujourdhui l'objet du mme niveau d'attention que celui port l'accueil ou aux conditions de sjour dans l'hbergement touristique.Lenjeu est de se conformer :-Des standards,-Des normes,-De bonnes pratiques.Un potentiel d'amlioration trs important pour la grande majorit des sites analyss112 critres automatiques, 32 sites e-Tourisme :http://temesis-emakina.opquast.com/barometers/tourisme/sites 8. 8Votre prsence sur internetConformit par rubrique4 critres cls 9. 9Votre prsence sur internetLes critres de choix des internautes pour le voyage en ligne 10. 10Votre prsence sur internet Les prrequis du site internetRespect des standards W3CPouvoir modifier ses contenus en toute autonomie(CMS : content management system)Le Fond est dissoci de la Forme Lergonomie pour une simplicit dutilisation (juste milieu entre design professionnel et design fonctionnel)Performance du serveur dhbergement du siteRservation en ligne (offre interne ou externe) Les contenus du site internetLes photosLa mise en avant de loffreMettez-vous la place de linternaute et donnez vie vos textes afin de crer une vraie conversion dinternautes clientsNe classez pas vos principales offres et spcialits dans une page web interne noye dans du texte !Les services propossLenvironnement (activits, quipements, services de proximit)La qualit des textes (rdactionnel simple mais sduisant)Les avis des clients 11. 11Votre prsence sur internetLe rfrencement du site internetLe rfrencement naturel nest pas une composante de votre webmarketing comme une autre : cest le socle de votre site, le point de dpart, la colonne vertbrale smantique essentielle, pralable et ncessaire avant toute autre action !Les mots et expressions cls stratgiquesDfinis par votre offre et par la cible de votre offre. Loptimisation de vos contenusA partir des mots et expressions cls dfinis, rdigez vos contenus et enrichissez-les judicieusement. Loptimisation du siteVeillez soigner les balises considres comme importantes par les moteurs de recherche : , , , pour les images... Les URLs rcritesTechnique permettant dcrire ladresse URL dune page par un contenu comprhensible plutt que par une srie de chiffres ou de termes ne facilitant pas le rfrencement.Ex : www.monsite.com/sejour-exceptionnel la place de www.monsite.com/124535.htm?pageid=45 Les back-linksPlus vos pages ont des liens entrants ( partir de votre site lui-mme ou de sites extrieurs), plus celles-ci sont populaires et considres comme pertinentes pour les moteurs de recherche. 12. 12Votre prsence sur internetLe rfrencement du site internetLes annuaires et agrgateurs ne sont pas les seuls acteurs avec lesquels il est bon de crer des liens. Le rfrencement de votre site exige une connaissance des sites ddis au tourisme, mais pas que :Les sites sociaux communautaires (forums, blogs, rseaux sociaux)A animer rgulirement par de nouveaux contenus, crer une synergie avec la participation active des internautes. Facebook est le leader sur les rseaux sociaux Les guides de voyageRaliss par des professionnels, le contenu est vrifi et sr. Le Routard.com, Lonely Planet, Le Petit Fut Les sites wikisLa cration dune page sur Wikipdia et/ou Wikitravel peut avoir des retombes positives, Wikipdia attire 9 millions de visiteurs par mois. Les sites davis et de notationIncontournables car de plus en plus dinternautes dcident de leur sjour aprs avoir visit ce type de site (Tripadvisor, Vinivi et Bedycasa en tte) Les sites de partage de photos et de vidosYoutube, Dailymotion pour la vido; Flickr, Pinterest ou Instragram pour les photos. Portails M-TourismeAvec de plus en plus dampleur, plus de 80% de la population franaise possdant un tlphone portable, Cityezum, Zevisit ou Wipolo sont des applications quil faut connaitre pour anticiper votre future communication mobile Les sites de publication et partage de documents, brochures en ligneCalameo ou Issuu permettent de partager des documents vocation print et de les proposer aux internautes de faon optimise pour le web 13. 13Votre prsence sur internetGoogle et le e-TourismePour maintenir son dveloppement dans lindustrie du tourisme, Google dveloppe, avec une certaine nergie, un rseau de services qui mis en rsonance les uns avec les autres viennent constituer le Googlcosytme touristique ! 14. 14Votre prsence sur internetLe responsive web designVotre site est lisible de faon ergonomique sur tous les terminaux permettant de visualiser votre site. 15. 15Votre prsence sur internetPourquoi votre site devrait tre responsive design ? Les avantages du responsive design : 16. 16Votre prsence sur internetLa golocalisationLenjeu consiste sduire le touriste en lui proposant des services rpondant ses attentes.les services de golocalisation sont majoritairement utiliss :-pour chercher un itinraire (89%)-se positionner sur une carte (83 %)-Lors de voyages (74%),-Lors de sorties au restaurant, dans un bar... (63%)-Lors de dplacements professionnels (59%).Les mobinautes utilisent galement leur mobile pour :-Partager des photos et vidos de vacances-Lire les avis sur les lieux de vacances-Sur les restaurants, cafs, bars-Sur les hbergementsInstallez Googlemap et la fonction itinraire sur votre site internet !Installez les fonctions de partage sur les rseaux sociauxInscrivez-vous sur les sites davis et intgrez le tag de ces sites sur le vtre 17. 17Votre prsence sur internetLa rservation en ligne 18. 18Votre prsence sur internetLa rservation en ligneUne dmarche spcifique pour chaque filire :-Htellerie-54% des ventes de chambes dhtel sont ralises par internet-Le recours aux intermdiaires est quasi-indispensable-La e-distribution est un vrai mtier-Les avis clients ont une influence considrable sur les ventes-Htellerie de plein air-Peu dintermdiaires marchands mais de nombreux annuaires-Le site web joue un rle central-La fidlisation est un levier important-La e-distribution est assez simple-Meubls et gtes-Possibilits du web sous exploites par les propritaires-Peu dintermdiaires marchands mais de nombreux annuaires-Concurrence de plus en plus importante de lhbergement chez lhabitant-Des outils de commercialisation souvent en lien avec les centrales de rsa.-Chambres dhtes-Vente en ligne peu pratique-Linformation sur les disponibilits est un vrai plus-Des pratiques de distribution qui ressemblent de plus en plus lhtellerieRendez-vous dans les ateliers de cet aprs-midi pour dtailler filiale par filiale 19. 19E-marketingLes mots cls sponsorissLa problmatique de ce levier est une prdominance de quelques acteurs phares sur ces emplacements.Cest une consquence directe dun investissement massif en AdWords et une volont de se positionner en permanence en premire position sur les requtes concernes.La rponse est une pertinence absolue entre requtes des internautes et annonce propose, et mettant en avant toutes les extensions et avantages possibles de vos offres. Ne pas viser forcment la premire position et travailler avant tout de manire chirurgicaleSurveillez votre ROI et arbitrez : un acteur petit budget peut tre rentable sur des mots-cls trs chers ! 20. 20E-marketingLes mots cls sponsoriss : les conseils !Oubliez les mots cls les plus populairesPrivilgiez des termes moins chers, plus cibls sur les vritables offres de votre territoire (son patrimoine, ses activits), sur lesquels la concurrence sera plus faible !Oubliez le ciblage largePrfrez les options de ciblage exact qui permettent de choisir prcisment le terme sur lequel vous souhaitez apparatre, ni plus ni moins. Vous serez ainsi certain de toucher les internautes qui sintressent rellement vous !Choisissez votre ciblage gographiqueLimitez vos annonces aux territoires pour lesquels vous tes accessibles. Surtout sur des offres de sjour week-end !Privilgiez lvnementielCeux-ci offrent en effet lavantage davoir une dure dannonce plus limite (et donc un budget plus matris) et davoir un impact direct sur les visites dans votre rgion.Laissez tomber les mots sur lesquels vous tes prsents au naturelLes annonces servent combler un dficit de visibilit sur des terme