4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Tourisme et mobile

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Tourisme et mobile : opportunités et « best practices » 7

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L'intervention de Karen Oliel Birstein, AFMM, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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Tourisme et mobile :

opportunités et « best

practices »

7

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Tourisme et mobile:

Opportunités et Best Practices

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Étude AFMM/ IPSOS : les usages

» 54 millions de possesseurs de mobile en France

» Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SMS ou MSMinterpersonnels

services SMS/MMSfournis par lesentreprises

Internet mobile achat

Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 200894%

25% 25%

6%

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Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile…

Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois

Mobile et tourisme

BanqueBanque 7272

CommunautaireCommunautaire

7171TourismeTourisme

7171

en %

TransportTransport 6969

E-commerce VADE-commerce VAD 6262

EmploiEmploi 4646

ImmobilierImmobilier 3838

Les mobinautes de 15-50 ans se disent intéressés par des services liés aux secteurs :

41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme.

Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourismeParmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme

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Une solution mobile pour chaque problématique

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Se faire connaître

Informer,Aider au

choix

Faciliter laréservation

et le paiement

Rassurer,Enrichir le voyage

Aider à la visite

Fidéliser,Assurer un SAV 2.Planifier

3.Réserver

4.Préparer

5.VoyagerVisiter

6.Partager

1.RêverSélectionner

Campagne virale MMS

Site mobile GallerySMS Push Premium

Site mobile avec Paiement par CB

Click-to-call

Push SMS

GéolocalisationAudioguide

Services SMS+

Relance commerciale

Blog sur Gallery

Source: ODIT France 4 avril 2008

Le cycle du voyageur et les réponses mobiles

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1. Se faire connaître

Se prendre en photo

Envoi d’un MMS+

Affichage sur mini site événementiel

Réception du SMS de confirmation

Création d’une BDD qualifiée et optinée

Concept: Envoyer sa photo à coté de la Smart Vueling par MMS+ et gagner des billets d’avion.

Avantages pour le client:- Numéro mnémotechnique - Participer en mobilité

Avantages pour l’annonceur :- Utilisation d’un media réactif- Simplicité de la collecte de base de données- Contact ciblé

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2. Informer, Aider au choix

Concept: La réception d’alertes payantes personnalisées aux besoins du client

Avantages pour le client:- Il peut s’inscrire via le web, le SMS ou son site mobile- La garantie de ne payer que le contenu effectivement reçu- La possibilité de se désabonner très simplement

Avantages pour l’annonceur:- L’optimisation de ses envois de SMS- L’allongement de la durée utilisateur

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3. Faciliter la réservation et le paiement

Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en implémentant le paiement par CB

Avantages pour le client: - Profiter de l’achat en mobilité - Retrouver tous les avantages du web - Pouvoir suivre ses commandes à tout instant

Avantages pour l’annonceur: - Toucher des clients qui n’ont pas Internet - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés - Bénéficier d’une image de modernité

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3. Faciliter la réservation et le paiement

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4.Rassurer, Enrichir le voyage

Concept: Proposer des services complémentaires et ciblés Avantages pour le client: - Se faciliter le voyage - Gagner du temps

Avantages pour l’annonceur: - Améliorer la satisfaction client et donc établir une relation durable - La possibilité de faire des partenariats et de la publicité

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5.Voyager, Visiter, Partager

Concept: Proposer un site internet mobile sur Gallery qui permet la géolocalisation

Avantages pour le client: - Recevoir l’information adaptée au bon moment - Avoir tout l’info dans sa poche Avantages pour l’annonceur: - Une communication unique pour les trois opérateurs - Des briques de paiement, de géolocalisation, de streaming et de CRM à disposition - Proposer un media réactif et interactif

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5.Voyager, Visiter, Partager (suite)

Concept: Envoyer via MMS des photos ou vidéos de vacances en temps réel et les diffuser sur un blog ou site web et mobile

Avantages pour le client: - Partager ses vacances avec ses amis et les autres clients - Avoir des commentaires et des bons plans en temps réel Avantages pour l’annonceur: - Faire de ses clients les ambassadeurs de sa marque - Avoir un site mobile et web actif

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6.Fidéliser, assurer le SAV

Mesvacances.com

1er temps: achat

2ème temps: relance ciblée

Concept: Proposer des services ciblés aux clients par SMS

Avantages pour le client: - Recevoir des offres adéquates - La possibilité de commander immédiatement Avantages pour l’annonceur: - Augmenter son taux de transformation - Ne pas avoir de rupture de canal

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COMMUNIQUER SUR VOTRE SITE MOBILE

Communication Web

Communication Radio et Télé

Envoyez Selectour par SMS au 30130

Communication Print

Selectour

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Conclusion

Être présent sur le multimédia mobile c’est:

Un potentiel de 54 millions de contacts pour vos actions marketing sur SMS et MMS

Toucher vos contacts qualifiés à tout moment

La possibilité de communiquer aussi auprès des personnes qui n’ont pas accès à Internet

Développer un canal de vente supplémentaire

Avoir une image de modernité

Ils ont fait le choixdu multimédia mobile: