4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Tourisme et mobile
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Tourisme et mobile :
opportunités et « best
practices »
7
Tourisme et mobile:
Opportunités et Best Practices
Étude AFMM/ IPSOS : les usages
» 54 millions de possesseurs de mobile en France
» Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SMS ou MSMinterpersonnels
services SMS/MMSfournis par lesentreprises
Internet mobile achat
Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 200894%
25% 25%
6%
Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile…
Source : Étude Ipsos AFMM Janvier 2008 - Base mobinautes 6 derniers mois
Mobile et tourisme
BanqueBanque 7272
CommunautaireCommunautaire
7171TourismeTourisme
7171
en %
TransportTransport 6969
E-commerce VADE-commerce VAD 6262
EmploiEmploi 4646
ImmobilierImmobilier 3838
Les mobinautes de 15-50 ans se disent intéressés par des services liés aux secteurs :
41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme.
Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au tourismeParmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme
Une solution mobile pour chaque problématique
Se faire connaître
Informer,Aider au
choix
Faciliter laréservation
et le paiement
Rassurer,Enrichir le voyage
Aider à la visite
Fidéliser,Assurer un SAV 2.Planifier
3.Réserver
4.Préparer
5.VoyagerVisiter
6.Partager
1.RêverSélectionner
Campagne virale MMS
Site mobile GallerySMS Push Premium
Site mobile avec Paiement par CB
Click-to-call
Push SMS
GéolocalisationAudioguide
Services SMS+
Relance commerciale
Blog sur Gallery
Source: ODIT France 4 avril 2008
Le cycle du voyageur et les réponses mobiles
1. Se faire connaître
Se prendre en photo
Envoi d’un MMS+
Affichage sur mini site événementiel
Réception du SMS de confirmation
Création d’une BDD qualifiée et optinée
Concept: Envoyer sa photo à coté de la Smart Vueling par MMS+ et gagner des billets d’avion.
Avantages pour le client:- Numéro mnémotechnique - Participer en mobilité
Avantages pour l’annonceur :- Utilisation d’un media réactif- Simplicité de la collecte de base de données- Contact ciblé
2. Informer, Aider au choix
Concept: La réception d’alertes payantes personnalisées aux besoins du client
Avantages pour le client:- Il peut s’inscrire via le web, le SMS ou son site mobile- La garantie de ne payer que le contenu effectivement reçu- La possibilité de se désabonner très simplement
Avantages pour l’annonceur:- L’optimisation de ses envois de SMS- L’allongement de la durée utilisateur
3. Faciliter la réservation et le paiement
Concept: Développer un canal de vente supplémentaire sur le mobile en implémentant le paiement par CB
Avantages pour le client: - Profiter de l’achat en mobilité - Retrouver tous les avantages du web - Pouvoir suivre ses commandes à tout instant
Avantages pour l’annonceur: - Toucher des clients qui n’ont pas Internet - Avoir des clients optinés extrêmement bien ciblés - Bénéficier d’une image de modernité
3. Faciliter la réservation et le paiement
4.Rassurer, Enrichir le voyage
Concept: Proposer des services complémentaires et ciblés Avantages pour le client: - Se faciliter le voyage - Gagner du temps
Avantages pour l’annonceur: - Améliorer la satisfaction client et donc établir une relation durable - La possibilité de faire des partenariats et de la publicité
5.Voyager, Visiter, Partager
Concept: Proposer un site internet mobile sur Gallery qui permet la géolocalisation
Avantages pour le client: - Recevoir l’information adaptée au bon moment - Avoir tout l’info dans sa poche Avantages pour l’annonceur: - Une communication unique pour les trois opérateurs - Des briques de paiement, de géolocalisation, de streaming et de CRM à disposition - Proposer un media réactif et interactif
5.Voyager, Visiter, Partager (suite)
Concept: Envoyer via MMS des photos ou vidéos de vacances en temps réel et les diffuser sur un blog ou site web et mobile
Avantages pour le client: - Partager ses vacances avec ses amis et les autres clients - Avoir des commentaires et des bons plans en temps réel Avantages pour l’annonceur: - Faire de ses clients les ambassadeurs de sa marque - Avoir un site mobile et web actif
6.Fidéliser, assurer le SAV
Mesvacances.com
1er temps: achat
2ème temps: relance ciblée
Concept: Proposer des services ciblés aux clients par SMS
Avantages pour le client: - Recevoir des offres adéquates - La possibilité de commander immédiatement Avantages pour l’annonceur: - Augmenter son taux de transformation - Ne pas avoir de rupture de canal
COMMUNIQUER SUR VOTRE SITE MOBILE
Communication Web
Communication Radio et Télé
Envoyez Selectour par SMS au 30130
Communication Print
Selectour
Conclusion
Être présent sur le multimédia mobile c’est:
Un potentiel de 54 millions de contacts pour vos actions marketing sur SMS et MMS
Toucher vos contacts qualifiés à tout moment
La possibilité de communiquer aussi auprès des personnes qui n’ont pas accès à Internet
Développer un canal de vente supplémentaire
Avoir une image de modernité
Ils ont fait le choixdu multimédia mobile: