AUDITORIUM

AYALINE.COM

ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme

(FNOTSI)

Benoit DUDRAGNE

bdc-etourisme.com

Philippe FABRY

Atout France

Hélène ABRY

ADDRT Vaucluse Tourisme

Magali Montaigne

Offices de tourisme de FRANCE

Animateur : Ludovic DUBLANCHET

www.dublanchet.com

ATELIER i12

Construire et piloter sa stratégie E-tourisme

(FNOTSI)

Benoit DUDRAGNE

Cabinet BDC

Le touriste comme point de départ

4

Déclenchement

Comparaison des offres

Planification

Réservation

Je voyage et je visite et je

partage

Je rentre et je partage

touriste

Séduire

Donner envie

Convaincre

Accueillir

Conquérir E-réputation

Pub

GRC

Formation

Forums

Buzzer

Vendre

Informer

Rassurer

Faciliter

Fidéliser

Être visible !

Orienter

Itinéraires Informer

Evaluer

Sites internet

réservation en ligne

Image

Bien connaitre ses cibles

Qualité

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Le positionnement marketing

5

Définir son positionnement stratégique…. Web !

Position et plan

marketing

ClientèleMarketing de la

demande

Image de marque

Offre

Marketing de l’offre

Avantage concurrentiel

1

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Du multi supports

6

Web

Réseaux sociaux

Mobile

Accueil sur site

Une stratégie multicanal 2

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Schéma stratégique

7

Le marché

Les concurrents Le touriste

Stratégie MarketingPositionnement

Marque

Réponses---

Cibles---

Supports

Web marketing Outils diffusions

E-mailing

Référencement Analyse Evaluation

CRM

Politique de changement

Organisation Formation

Management

Analyse des

besoins

Benchmark

Les contraintes Les outils

Temps

Politique locale

BudgetLe SIT

RH

Le territoire

L’offre à développer

L’offre existante

Web 2.0

---

Web 1.0

---

Accueil sur site

---

Mobile 2.0

---

Animation du territoire

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L’activité Etourisme

8

Stratégie Organisation Management

•Environnement local

•Structuration

•Marketing

•Management

•Organisation

•Animation

•Veille

•Evaluation

Gestion et optimisation de(s)

site(s) Internet

•Action 1

•Action 2

•Action n

Web 2.0, réputation et social-média

•Action 1

•Action 2•Action n

Visibilité, référencement, webmarketing

•Action 1

•Action 2

•Action n

Mobilité

•Action 1

•Action 2

•Action n

Accueil numérique sur sites

•Action 1•Action 2

•Action n

Commercialisation et mise en marché

•Action 1

•Action 2

•Action n

Plan d’actions stratégiques par activités 3

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Facteurs Clés

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réservé 20

12

MISE EN RÉSEAU

TEMPS

ANIMATION TERRITOIRE

GESTION de PROJET

ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

MUTUALISATION

EVALUATION

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Hélène ABRY

ADDRT Vaucluse Tourisme

Cibler une clientèle « vélo »

11

Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo »

en Vaucluse

1 Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique

du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France)

2 Définition de la cible

3 Qualification et structuration de l’offre via une charte

qualité avec appui du réseau territorial

(balisage, animation des pros…)

12

Cibler une clientèle « vélo »

12

4 Déclinaison des outils de communication

Actions ADT + réseau:

-Campagnes web+print

-Salons

-Marketing viral

-Publication des circuits sur sites

d’itinéraires

Objectifs sur le web :

- Multiplier les portes d’entrées à

l’offre

- aboutir à la réservation d’un

hébergement et/ou à la sélection

des prestations « vélo » du

territoire.

1313

Cibler une clientèle « vélo »

13

5 Evaluations et suivi de la stratégie

Enquêtes sur la clientèle in situ

Croisement des données avec les statistiques web

Animations constantes avec le réseau des pros

Site web repensé en 2011

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Magali Montaigne

Offices de tourisme de FRANCE

Défi Numérique

15

Changement Culturel

16

Changement culturel

Accueil et information

des touristes

Promotion

Touristique

Accompagnement

Partenaires locaux

Défi Numérique

17

Optimisation des moyens

18

Ressources humaines et financières

Réorganisation

interne

Regroupement

de structures

Mutualisation d’actions

et/ou de postes

Défi Numérique

19

Vitrine de destination

20

Accueil et information

des touristes

Promotion

Touristique

Accompagnement

Partenaires locaux

Ressources humaines et financières

Regroupement

de structures

Mutualisation d’actions

et/ou de postes

Réorganisation

interne

Changement culturel

Vitrine de la destination touristique

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