LA FIDÉLISATION

DES COLLABORATEURS

ENJEUX ET PISTES DE RÉFLEXION

• Turn Over : chiffres et enjeux • L’intégration, première étape de la fidélisation • Le développement professionnel, levier de motivation

et de fidélisation des collaborateurs

Karine GANDON Consultante Apec Karine.gandon@apec.fr

–2–

En France, le turn over se situe à 13,7 % 30 % des salariés voudraient rester 3 à 5 ans dans leur entreprise actuelle (2ème taux en Europe) En baisse depuis 2008. Les principales causes : la récession, le taux de chômage rampant et les perspectives économiques moroses Prévision en hausse à partir de 2015 (estimation 2018 : 15,1%). Les principales causes : la tendance vers une plus grande flexibilisation du marché du travail et un retour de la croissance mondiale Les secteurs les plus touchés : le domaine des hautes technologies, l’aéronautique mais aussi la pharmacie ou l’industrie

TURN OVER, QUELQUES REPÈRES

Source : Hay group en collaboration avec le CEBR, 2013

–3–

LES ENVIES DE MOBILITE DES CADRES

–4–

LES ENVIES DE MOBILITE DES CADRES

–5–

LES RAISONS DES DEPARTS

–6–

LES RAISONS DES DEPARTS

–

–7–

17 % des recrutements se soldent par un échec

Un échec de recrutement de cadre coûte entre 60

et 100K€

25 % des cadres disent ne bénéficier d’aucun

moyen ou processus identifié lors de leur

intégration

20 % des nouveaux embauchés envisagement

sérieusement de quitter l’entreprise, le 1er jour de

leur arrivée en raison d’un mauvais accueil sur le

plan humain, administratif ou matériel

Près d’un cadre débutant sur deux déclare ne

pas avoir eu d’entretien avec son manager pour

fixer les premières tâches à effectuer

Apec - Matinale recrutement - juin 2013

L’INTÉGRATION, UNE PHASE DÉLICATE

–

–8– Apec - Matinale recrutement - juin 2013

• Inadaptation à la culture et aux valeurs de l’entreprise

• Compétences managériales insuffisantes

• Mauvais relationnel / mauvaise communication

• Manque de sens politique

• Mise en action trop lente

• Volonté d’aller trop vite

• Compétences techniques insuffisantes

Du côté des

recruteurs

• Manque de disponibilité (en temps) de la hiérarchie

• Poste mal défini – manque de clarté dans les attentes

• Recrutement trop rapide.

• Accompagnement insuffisant du cadre

• Contexte du poste très difficile

• Changement de contexte (supérieur hiérarchique, stratégie, …)

Du côté des collaborateurs

PRINCIPALES RAISONS DES ÉCHECS D’INTÉGRATION

–9–

Perte de compétences Image dégradée Coût financier

DES IMPACTS FORTS POUR LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

LA FIDÉLISATION

DES COLLABORATEURS

ENJEUX ET PISTES DE RÉFLEXION

• Turn Over : chiffres et enjeux • L’intégration, première étape de la fidélisation • Le développement professionnel, levier de motivation

et de fidélisation des collaborateurs

Karine GANDON Consultante Apec Karine.gandon@apec.fr

–

–

11–

Le collaborateur

Par son attitude et son dynamisme,

il doit confirmer sa motivation et ses

capacités exprimées en entretien

(faire ses preuves).

L’entreprise

L’entreprise accompagne le

nouveau collaborateur afin

de :

- Poursuivre l’évaluation

de ses compétences et

d’adaptation pour valider

définitivement l’embauche

- Construire un

environnement favorable à la

réussite du collaborateur

dans ses premières missions

L’INTÉGRATION, UNE RESPONSABILITÉ PARTAGÉE

–12–

Une identification précise de la mission,

des activités et des compétences

attendues (en lien avec la promesse lors

du recrutement et ce, …même si le nouvel

embauché est un professionnel confirmé)

Un repérage des compétences détenues et

à développer

L’ensemble des acteurs mobilisés

Des étapes de suivi structurantes : objectifs

clairs, temps d’échange, plan d’actions

Une logistique performante au regard des

moyens de l’entreprise

L’INTÉGRATION, FACTEURS-CLÉS DE RÉUSSITE

Pour vous aider

–13–

Mettre en œuvre une stratégie d’entreprise permettant de réduire les départs volontaires des salariés

Donner à voir aux salariés sur ce qu’ils seront demain dans l’entreprise

Mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement des collaborateurs envers l’entreprise

Enjeu stratégique Enjeu social Enjeu économique

LA FIDÉLISATION DES COLLABORATEURS UN LEVIER DE PERFORMANCE

–14–

Comment abordez-vous

ces thèmes avec vos

collaborateurs?

LE SENS AU TRAVAIL L’autonomie

La rectitude morale

La qualité des relations

L’utilité

La reconnaissance

Le développement

des compétences

–15–

A travers La loi n°2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l’emploi et à la démocratie sociale , le législateur souhaite : - Inciter le collaborateur à être le premier acteur de sa vie professionnelle, développer ses compétences, sa qualification et son employabilité - Obliger l’employeur à créer les conditions favorables à la réflexion et aux actions de ses collaborateurs Un entretien professionnel tous les 2 ans (≠ entretien annuel) Le compte personnel de formation (jusqu’150 heures) Un état des lieux tous les 6 ans ( entretiens réalisés, formations suivies, évolution professionnelle et salariale ainsi que les certifications obtenues) - Aider les collaborateurs (et leurs entreprises) en positionnant des partenaires en conseil en évolution professionnelle

ALLER AU-DELÀ DE L’OBLIGATION LÉGALE…

…ET EN FAIRE UNE OPPORTUNITÉ

–16–

Outre la rémunération, le dirigeant d’entreprise un certain nombre de leviers :

LES OUTILS DE LA FIDÉLISATION

Formations

Avantages sociaux

Cadre et conditions de travail

Climat social et ambiance

Communication interne et reconnaissance

Possibilité d’évolution de

carrière