Diouani HelaKoudache Sarah

Programme fidélisation

Plan du travail Rappelle sur la marque

Communication direct de Yves Rocher

La vente par correspondance

La vente par internet

Les mailings personnalisés

La vente par relation

Les carte de fidélité

Description du programme de fidélisation

Les cartes cadeaux

Les cartes d’invitation

Rappelle sur la marque

C’est une marque fondée en 1959 par Yves Rocher à La Gacilly au coeur de la Bretagne.A la fois Botaniste, Récoltant, Fabricantet Distributeur, Yves Rocher est la seuleMarque mondiale de produits debeauté à faire le choix de maîtriserl’ensemble du cycle de vie de sesproduits : de la plante à la peau deses 30 millions de clientes.

Communication directe

La vente par correspondance

Dès 1959 Yves Rocher a établi une relation directe et personnalisée avec ses clientes par le biais de la correspondance.Réseau pionnier de la marque, la vente par correspondance reste majoritaire dans de nombreux pays européens, notamment en France, en Allemagne et aux Pays-Bas.Les moyens utilisés par Yves Rocher pour la vente par correspondance :• téléphone, un accueil personnalisé• Internet• courrierLe service rapide : livraison assurée gratuitement chez soi en 2 jours.

24h/24 sur http://www.yves-rocher.fr/Le site propose des assistants de recherche orientés gamme, exemple : il est possible de choisir son parfum en fonction de sa personnalité !De plus, on retrouve pour chaque produit une présentation qui comprend la photo du produit, un descriptif , une indication du prix et du conditionnement.Enfin, des offres promotionnelles sont omni présentes sur le site avec des prix spécial "Internet".Elle peut également proposer un service de prise de rendez-vous institut en ligne via une application «click to call» qui permet à la cliente de prendre son rendez-vous par internet ou par téléphone (appel gratuit).

La vente par internet

Plusieurs fois dans l’année et pour des événements spécifiques ou saisonniers tels que leur anniversaire, leur fête, la Saint-Valentin, etc.. les clientes sont invitées à se rendre en magasin via des mailings courriers ou des e-mailings.Par le biais de cet outil de marketing direct, la cliente se voit proposer des offres commerciales sur l'achat de ses produits et l'octroi d'un cadeau. Cette combinaison assure une meilleure fidélisation des clientes. C'est donc 36 millions d'e-mailings et 60 millions de mailings courriers qui sont envoyés tous les ans.

Les mailings personnalisés.

Confiance, partage, échange sont les secrets de la Vente par Relation.Elle se pratique principalement sur le continent Américain (Etats Unis, Mexique, Amérique Latine), en Europe du Sud et en Asie. 210 000 ambassadrices partagent ainsi leurs secrets de beauté avec leurs amies clientes dans plus de 50 pays.La Vente par Relation est le premier mode de distribution du Groupe en Amérique.

La vente par relation

 En 2008, la nouvelle carte d’Yves Rocher est disponible. Celle-ci communique directement avec le client et permet à la marque-enseigne de confirmer son positionnement « vert ».La carte de fidélité Yves Rocher est une simple carte à code barre, elle permet à chaque magasin de connaître l’historique des achats de chaque client. Mais au-delà, elle régule « la vie du magasin ».

Les cartes de fidélité

Une carte de fidélité gratuite qui offre de nombreux avantages : Généreuse : elle récompense tous les achats soins et beauté. Magique : elle délivre un message personnalisé à chaque cliente à chacune de ses visites. Ecologique : elle est réinscriptible pour durer dans le temps.Cette carte rassemble 5,3 millions de clientes "actives", soit autant de clientes qui ont effectué un achat en magasin au cours des 12 derniers mois. Une cliente très fidèle, la "cliente star ", se rend en moyenne 9 à 10 fois/an en magasin .

L’évolution de la carte de fidélité

 

  L’obtention de la carte de fidélité se fait en magasin. Nouveau client ou non, il n’y a pas de

condition requise pour l’avoir. Demandez-la à une conseillère-esthéticienne en boutique qui se fera

une joie de vous la remettre. Elle vous expliquera, entre autres, que suite à votre inscription au

programme, vous recevrez des e-mails pour vous informer des offres exclusives destinées aux

membres. Celles-ci sont composées des surprises, des cadeaux, ou encore d’une surprise particulière à

l’occasion de votre anniversaire.

Facile à obtenir et garante d’offres

Son programme de fidélité, Yves Rocher l’utilise aussi pour se mettre au service de

l’environnement ! la carte est biodégradable.

Dans le cadre de la Yves Rocher Fondation, chaque nouvelle inscription est pour la

marque, une occasion de planter un arbre quelque part dans le monde.

Description du programme de

fidélisation

Un achat ou un soin en magasin = 10 pétales  Chez Yves Rocher, les habituels points de fidélité sont rebaptisés pétales. Lorsque vous achetez un article en magasin uniquement, votre carte est créditée de 10 pétales. C’est également le cas lorsque vous effectuez un soin en institut Yves Rocher. La validité de vos pétales cumulés est de 12 mois et cette échéance est renouvelée à chaque nouvel achat.

 Avec 1 500 pétales cumulés, un avantage au choix parmi trois s’offre à vous : gagner un produit de beauté de la sélection Yves Rocher & MOI, obtenir une remise de 20 % sur un soin en institut avec les produits Cosmétique Végétale, ou alors, faire un geste pour la planète en échangeant vos pétales par la plantation de 15 arbres pour la Fondation Yves Rocher.

Des avantages dès 1 500 pétales

3 000 pétales vous donnent l’occasion de bénéficier d’un cadeau : soit, d’obtenir gratuitement un produit Yves Rocher en magasin (à l’exception des kits, coffrets, coffrets cadeaux, et carte cadeau), soit avoir 30 % de remise sur un soin en institut dans les magasins qui participent à l’offre .

Produit gratuit ou réduction sur un soin avec 3 000 pétales obtenus

 Avec 6 000 pétales réunis, vous avez droit à un soin en institut gratuit de 30 minutes, complété par un modelage du visage ou du corps. Cette offre est valable uniquement dans les instituts participants.

Soin en institut avec modelage dès 6 000 pétales obtenus

Avantage en plus : réduction sur la semaine au Spa 100 % écolo d’Yves Rocher !

  

Détenir la carte de fidélité Yves Rocher permet aussi de bénéficier des réductions exclusives.Le séjour d’une semaine à l’Eco-Hôtel SPA Yves Rocher est réduit de 15 % (réservation hors vacances scolaires et jours fériés). Les soins au Spa bénéficient également de 15 % de remise, avec l’Apéritif Maison servi gratuitement.

Les cartes cadeaux

Grâce à la carte cadeau YVES ROCHER offre un cadeau sur mesure au choix parmi tous les produits de beauté et tous les soins institut proposés dans 650 magasins de France et sur le site yves-rocher.fr .La carte cadeau s'adapte au budget du client , C'est lui qui vas définisse le montant .Plusieurs thèmes sont proposés au choix. Il est composé ainsi le cadeau selon l'occasion (anniversaire, fête ...)

Les cartes d’invitation

Yves Rocher propose des offres intéressantes à ses clientes tous les mois. En effet, toutes les 3-4 semaines, chaque fidèle cliente (qui possède donc une carte de fidélité ) reçoit une petite carte par courrier sur laquelle figure une offre du mois : un produit en promotion ainsi qu’une offre personnalisée en fonction de ses derniers achats : réduction sur son produit préféré, 2 pour 1, 50% sur le 2eme , Et surtout bien souvent  un petit cadeau est promis sur simple visite.