Fidélisationet nouvelles technologies Eugène SchönHôtel d’Angleterre, LausanneJeudi 29 avril 2010

SéminaireStratégique

Questions

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Qu’est-ce qui rend un client fidèle ?

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Questions

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Comment fidéliser des clients qui n’ont jamais été aussi sollicités et qui remettent en question leur manière de consommer avec la crise ?

Questions

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Comment les sociétés ayant des clients fidèles intègrent les nouvelles technologies dans leurs stratégies ? 

Entreprises consultées

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La fidélisation ?

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Comment les sociétés interrogées définissent-elles la fidélisation ?

La fidélisation ?

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Il n’est pas toujours simple de différencier des actions de fidélisation de certaines actions de promotion de ventes et de relations publiques, parfois plus proches qu’on ne pourrait l’imaginer …

La fidélisation ?

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Une réflexion approfondie sur le thème de la fidélisation est nécessaire.

Fidélisation & Satisfaction

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Une bonne connaissance du client permet de mieux comprendre ses besoins et de proposer des prestations permettant de le satisfaire.

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Fidélisation & Attention

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Les consommateurs n’ont jamais été aussi sollicités. De moins en moins réceptifs, ils ne perçoivent plus toujours les avantages liés à leur fidélité.

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Fidélisation & Attention

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Sans l’attention du client, la meilleure stratégie de fidélisation est inutile.

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Fidélisation & Innovation

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Les entretiens menés montrent que des stratégies de fidélisation basées sur les nouvelles technologies (Internet mobile + téléphonie) vont se développer.

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Fidélisation & Innovation

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Les sociétés les plus efficaces valorisent l’expérience de consommation par des stratégies d’évènements online & offline et développent la fidélité de la base de clients connectés.

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Supermarché de poche

Choisir en tout temps et tout lieu parmi des milliers de produits Migros et de grande marque.

Fidélisation & Innovation

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Fidélisation & Innovation

Conclusions

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La fidélisation est à portée de toutes les entreprises, les petites comme les grandes

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Conclusions

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Les sociétés proches de leurs clients les écoutent, s’intéressent à eux, comprennent leurs besoins.

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Conclusions

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Pour les modèles d’affaires qui le permettent, les nouvelles technologies auront 3 rôles en matière de fidélisation: 

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Valoriser les expériences de consommation

Permettre suivi « one-to-one »

Faciliter la consommation au maximum

Fidélisationet nouvelles technologies

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