Evolution du consommateur: savoir le comprendre et nous adapter

Evolution du consommateur : savoir le comprendre,

et nous adapter !

Guilhem GLEIZES - CibleWebPhilippe COMBE - iGLOO Communication

iGLOO COMMUNICATION – Cible Web – 19 Février 2016

Cibleweb, prestataire webmarketing, propose des prestations

afin d’optimiser la visibilité des sites web et boutiques en ligne.

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iGLOO Communication, agence conseil en communication,propose des prestations efficaces et pertinentes

pour d’optimiser votre image et vos ROIpar la maitrise des outils multicanaux développés en synergie :

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et nous adapter !

Philippe COMBE

Comment le comprendre dans un monde devenu fou ????


Il est de + en + sceptique Explosion des offres,

et des Médias ( réseaux sociaux )

Information + pertinente, et courante

Révolutions culturelles, et comportementales

Arrêter de prendre le C. pour un C… !

Pragmatique

Méfiant Expert

Autonome

Calcule

Infidèle

Eclectique


INCONSTANCE

EXIGENCE

ARBRITAGE

Veut ...

+ d'information+ de relation+ d'individualisme+ de proximité+ de sens+ d'authenticité+ de souplesse


Prospects et Clients inconnus Communication conduite par la

créativité Balayage du marché Recherche de l'impact de la publicité Monologue Bombarder le marché Consommateurs passifs Marketing de Masse U.S.P. :

proposition unique de vente Canal unique de distribution

Prospects et Clients identifiés Communication conduite par la recherche

d'un contact Volonté de remplir chaque niche Nouveaux clients gagnés

Dialogue avec le prospect ou le client Construire une relation commerciale Participants impliqués Marketing Direct de masse E.V.P. :

proposition à valeur supérieur Canaux multiples de distribution

D'où l'on vient Où l'on va


et des évolutions !!!

qui modifient nos comportements : dans nos vies personnelles… dans nos vies professionnelles... dans nos modes d’achat… dans nos souhaits, dans nos attentes, & nos désirs...



et nous adapter !

Guilhem GLEIZES

Le consommateur évolue…et ou va t-on ???



Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html

Les nouvelles tendances de consommation : Avant


Source : http://www.formateurconsultant.com/article-l-interet-de-la-communication-multi-canal-78494953.html

Les nouvelles tendances de consommation : Maintenant


et nous adapter !

Philippe COMBE

Que faire dans un monde aussi fou ????


• Diversifier les canaux et les options d ’achat

• Elargir la base client

• 50% des consommateurs n’achètent jamais sur catalogue

• Répondre au Zapping consommateur

Le Client n’appartient plus à PERSONNE !


Les clients qui reçoivent des messages de sources multiples sont tentés de répondre à travers plusieurs canaux. Les canaux de

transactionsLes canaux d’offre

Publicité off line

Affiliation/Search

Catalogue & marketing Direct

Email

Online Ads

Mailing/coupon

Magasins

Call Center

Web Site

Connaissance AchatAppétance


Couponing

Club

Serviceclients

Réunion

Télé-shopping Plaquette commerciale

Magazine

GuideCatalogue

Market Plaves

Mailing TélémarketingOUT Télémarketing

IN

Fichier

MultimédiaInternet

Réseaux Sociaux

Avantla Vente

Aprèsla Vente

Pendantla Vente

SensibilisationInformation

Remise à jour de laBase de Données

DialogueEcouteLobbying

Prescripteurs

Constructionde

l’offre

Réalisation

Gestiondu Lead

Conseil

NégociationConclusion

Elaborationdu pland’action

Sélection des

médias

Ciblagepositionnement

Analyseet mesure

des résultats

Fidélisation

Etude

Segmentation

Qualificationde

fichier


20

40 40

Savoir créer sa différence (offre produit)

Savoir trouver et reconnaître sa cible (ciblage)

La spécialité de l’offre

Sa « valeur »

La capacité à atteindre

la bonne cible

Savoir communiquer et vendre son offre

(la mise en scène) La communication

La règle du 40/40/20


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Guilhem GLEIZES - CibleWebPhilippe COMBE - iGLOO Communication


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Internet

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