Brand review - banques en ligne
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Brand Review : Banques en ligne
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Part de marché en volume• Plus de 15 millions de personnes utilisent les banques en
ligne soit 13% de la population adulte
Part de marché en valeur• En 2010 le e-commerce français a généré un CA de 31
milliards d’euros et connu une croissance de 24% par rapport à 2009
La part de marché des banques en ligne est passée de 1% à 2% en un an (2010)
Part de marché
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Mapping
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Matrice BCG
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Matrice BCG Forte rentabilité
Faible rentabilité
Forte croissance
Vedette Dilemme
Faible croissance
Vache à lait Poids mort
Banques en ligne
SWOT
FORCES
• Prix très attractifs et compétitifs
• Rapidité et simplicité de transfert de données
• Convivialité et confort bien supérieurs à ce que peut offrir une banque traditionnelle
FAIBLESSES
• La sécurité des données• Manque de conseillers
clientèle pour un suivi personnalisé
• Marché de plus en plus concurrentiel
OPPORTUNITES
• Les banques en ligne deviennent des concurrents redoutables pour les banques classiques
• Développement de réseaux de distribution
• De plus en plus d’internautes
MENACES
• Beaucoup d’inquiétude et de méfiance par rapport à l’aspect dématérialisé
• La difficulté d’une renégociation des frais bancaires
• Marché encore jeune très sensible aux fluctuations externes
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«La banque en ligne avec son époque »
Fondation• 1998 : Lancement de Boursorama par Finance Net• 2002 : Boursorama = une filiale de la Société Générale• 2005 - 2006 : Boursorama = Boursorama Banque pour sa
partie épargne en ligne et acquiert Caixa Banque
A l’origine • Un organisme spécialisé dans l’info financière et boursièreAujourd’hui • Une diversification avec l’offre de produits et services
bancaires en ligne
Boursorama Banque
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Caractéristiques de la marque
Les points de différence• Des prix attractifs (Frais bancaires à moins de 18 euros par an) • Appui de la Société Générale • Un double modèle : une banque en ligne et un réseau d’agences
physiques
L’engagement Boursorama• Rédaction du manifeste Boursorama Banque : un monde qui change et
une banque qui s’adapte
Les valeurs • Engagement• Transparence• Innovation
Boursorama Banque
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Personnalité: Moderne, audacieuse,consciencieuse
Culture : « Pure Player », innovation, partage
Mentalisation: Renvoie une image D’indépendance, d’émancipation, de maîtrise
CONSOMMATEUR
ENTREPRISE
Physique: Bleu, mauve, significationOnline du pictogramme
Relation:Accompagnement,Transmission, autonomie
Reflet: Hommes ou femmes actifs, dynamiques, aisés
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Boursorama Banque
Prisme Identitaire
Boursorama Banque
Missions• Offrir les meilleurs services aux meilleurs prix (élue
«Banque la moins chère en 2010»)• Développer un espace de dialogue avec le client• Proposer des services bancaires performants avec
l’apport des nouvelles technologies
Vision • Boursorama par Boursorama• Boursorama par le client
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Boursorama Banque
Ambitions• Technologique : développer le marché du e-commerce• Commerciale : 700 000 clients d’ici 2015• Bancaire: amélioration continue des produits et services
Campagne de publicité 2011
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pub Boursorama Banque 2011.mp4
Boursorama Banque
Evolutions • Un nouveau logo en 2009• Proposer des services concrets => stop au rêve• Nouvelle présence TV : TF1, M6, BFM, Itélé• Une identité sonore en 2011 : “Take a chance by the Magic Numbers”
Présence sur les réseaux sociaux • «Facebook, Twitter, Flux RSS + une Web TV » sous le nom Société Générale
Stratégie Marketing• email + SMS
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ING Direct
Fondation• Filiale du groupe néerlandais International Nederlanden
Groep (ING) = 2e banque d’épargne au monde• Aujourd’hui leader mondial de la banque à distance avec
800 000 clients en France et 22 millions de clients dans le monde
Métiers• Activités directes de banque en ligne :
5 produits bancaires simples et transparents à très bas prix
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ING Direct
Caractéristiques de la marque
Les points de différence• Produits / Services « low costs »• Meilleurs taux• Performance de service
Etre la banque du sans frais et du service client continu
L’engagement: Des services bancaires plus rémunérateurs que ceux de la concurrence (épargne lancée avec taux de 5%)
Une stratégie de marque forte:• Message et Communication en rupture• Ton anticonformiste et complice
Les valeurs• Simplicité• Transparence• Culture de l’efficacité• Liberté d’utilisation
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Missions• Se libérer des contraintes de la banque traditionnelle • Redorer le blason du secteur bancaire
Vision • la banque alternative et complice
(ex: Cash coaching)
AmbitionsRester leader de la banque à distance par:• L’innovation dans la communication• La performance des services (avoir un taux de satisfaction client
supérieur aux banques traditionnelles)
ING Direct
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Le client type• Cadre aisé qui n’a pas de complexe à faire fructifier son argent • Econome, pragmatique et expert • Mobile et pressé
Personnalité • Créative• Simple / Directe• Humoristique / Cool Marque humaine
Image de marqueSelon les sites d’avis (Avis ING Direct, Banketto.fr ou je-veux-changer-de-banque.fr), ING Direct bénéficie:• D’une forte image de marque en France• Une très bonne réputation pour la qualité de ses services (81% des clients satisfaits des services. Source TNS Sofres. 2010)
ING Direct
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Personnalité: Original et direct
Culture : Gestion carrée et efficacité protestante
Mentalisation: plus malin que les autres
CONSOMMATEUR
ENTREPRISE
Physique: Lion, couleur Orange
Relation:Complicité
Reflet: Cadre dynamique aisé et souhaitant devenir plus riche
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ING Direct
Prisme Identitaire
• Logo: mixte icotype avec alphanumérique + dessin• Couleur: Orange, couleur stimulante• Symboles visuels: Lion = en hommage au lion noir utilisé sur le
drapeau traditionnel des Flandres• Signature : « ING Direct créateur d’intérêt », en référence à la
promesse de performance • Design simple, percutant et flashy Ex: Campagne 2010 : Phase 1: teasing coquin - Phase 2 revealing• Identité sonore: ex: mise en scène de l’esprit fun avec possibilité
d’écouter les publicités online en version « lion »sur le site internet ING
ING Direct
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L'esprit ING Direct (version lion).mp4
Evolutions •Stratégie Multicanal : TV + Presse + Internet + Affichage + Marketing Direct (emailing / mailing postal)•Un concept store / ING Café (quartier Opéra à Paris)
Dernière campagne basée sur l’objectif n°1 des banques en ligne: faire changer les consommateurs de banque pour augmenter
Présence sur les réseaux sociaux •ING France Web Café Facebook : espace d’échanges d’informations autour de l’argent•Chaîne avec Yahoo!Finance : Monnaie time•Une veille sur Internet e-reputation de l’entreprise•Application Iphone
ING Direct
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Nouvelle campagne TV ING Direct en avant-première.mp4
BforBank
Fondation• Naissance en 2009• Le Crédit Agricole : créateur et unique actionnaire• 1e banque privée totalement en ligne
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BforBank
Missions• Une gestion autonome et simplifiée des opérations en ligne• Des tarifs compétitifs • Des offres adaptées et ciblées• Guider le client vers des choix pertinents• Préserver l’environnement
Vision • Les clients doivent devenir leurs propres banquiers
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Personnalité: Privée et pionnière
Culture : Internet, la gestion autonome du patrimoine financier
Mentalisation: Devenir indépendant “mon banquier, c’est moi.”
CONSOMMATEUR
ENTREPRISE
Physique: Marron, élégance
Relation:Pédagogie et Respect
Reflet: Réussite socio – professionnelle et financière (CSP+)
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BforBank
Prisme Identitaire
BforBank
Ambitions• Devenir le site référent de l’épargne du patrimoine• Acquérir 30 à 40 000 nouveaux clients par an• Collecter 1,5 à 2 milliards d’euros net d’épargne par an
Campagne de publicité 2011
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Campagne pub BforBank 2011 - le bateau.mp4
BforBank
Evolutions • La vidéo au cœur de la stratégie de communication :
conseils expert en vidéo, vidéos chat• Deux nouveaux films à la TV / déclinaison presse et Web• Un univers cinématographique : représentation
« aspirationnelle » de la cible (clientèle haut de gamme)• Une nouvelle identité sonore : sobre, posée, classique
Présence sur les réseaux sociaux• BforBank n’est pas présent sur Facebook• Un compte inactif Twitter• Blog BforBank
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Les banques en lignes décollentBoursorama = « Meilleur service client de l’année 2010 »
Problème • Les clients pensent que les banques en ligne ne sont pas
aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau
Notre idée • Créer une campagne pour rassurer les consommateurs• Parler d’une entreprise à taille humaine• Un conseiller à votre écoute et sur mesure cf banques de
réseau
Recommandations
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