Brand review - banques en ligne

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Brand Review : Banques en ligne Florie Callejon, Coline Courdesses, Cristina Ilie, Sarah Paulic, Nathalie Sablon

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Brand Review : Banques en ligne

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Part de marché en volume• Plus de 15 millions de personnes utilisent les banques en

ligne soit 13% de la population adulte

Part de marché en valeur• En 2010 le e-commerce français a généré un CA de 31

milliards d’euros et connu une croissance de 24% par rapport à 2009

La part de marché des banques en ligne est passée de 1% à 2% en un an (2010)

Part de marché

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Mapping

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Matrice BCG

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Matrice BCG Forte rentabilité

Faible rentabilité

Forte croissance

Vedette Dilemme

Faible croissance

Vache à lait Poids mort

Banques en ligne

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SWOT

FORCES

• Prix très attractifs et compétitifs

• Rapidité et simplicité de transfert de données

• Convivialité et confort bien supérieurs à ce que peut offrir une banque traditionnelle

FAIBLESSES

• La sécurité des données• Manque de conseillers

clientèle pour un suivi personnalisé

• Marché de plus en plus concurrentiel

OPPORTUNITES

• Les banques en ligne deviennent des concurrents redoutables pour les banques classiques

• Développement de réseaux de distribution

• De plus en plus d’internautes

MENACES

• Beaucoup d’inquiétude et de méfiance par rapport à l’aspect dématérialisé

• La difficulté d’une renégociation des frais bancaires

• Marché encore jeune très sensible aux fluctuations externes

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«La banque en ligne avec son époque »

Fondation• 1998 : Lancement de Boursorama par Finance Net• 2002 : Boursorama = une filiale de la Société Générale• 2005 - 2006 : Boursorama = Boursorama Banque pour sa

partie épargne en ligne et acquiert Caixa Banque

A l’origine • Un organisme spécialisé dans l’info financière et boursièreAujourd’hui • Une diversification avec l’offre de produits et services

bancaires en ligne

Boursorama Banque

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Caractéristiques de la marque

Les points de différence• Des prix attractifs (Frais bancaires à moins de 18 euros par an) • Appui de la Société Générale • Un double modèle : une banque en ligne et un réseau d’agences

physiques

L’engagement Boursorama• Rédaction du manifeste Boursorama Banque : un monde qui change et

une banque qui s’adapte

Les valeurs • Engagement• Transparence• Innovation

Boursorama Banque

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Personnalité: Moderne, audacieuse,consciencieuse

Culture : « Pure Player », innovation, partage

Mentalisation: Renvoie une image D’indépendance, d’émancipation, de maîtrise

CONSOMMATEUR

ENTREPRISE

Physique: Bleu, mauve, significationOnline du pictogramme

Relation:Accompagnement,Transmission, autonomie

Reflet: Hommes ou femmes actifs, dynamiques, aisés

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Boursorama Banque

Prisme Identitaire

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Boursorama Banque

Missions• Offrir les meilleurs services aux meilleurs prix (élue

«Banque la moins chère en 2010»)• Développer un espace de dialogue avec le client• Proposer des services bancaires performants avec

l’apport des nouvelles technologies

Vision • Boursorama par Boursorama• Boursorama par le client

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Boursorama Banque

Ambitions• Technologique : développer le marché du e-commerce• Commerciale : 700 000 clients d’ici 2015• Bancaire: amélioration continue des produits et services

Campagne de publicité 2011

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pub Boursorama Banque 2011.mp4

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Boursorama Banque

Evolutions • Un nouveau logo en 2009• Proposer des services concrets => stop au rêve• Nouvelle présence TV : TF1, M6, BFM, Itélé• Une identité sonore en 2011 : “Take a chance by the Magic Numbers”

Présence sur les réseaux sociaux • «Facebook, Twitter, Flux RSS + une Web TV » sous le nom Société Générale

Stratégie Marketing• email + SMS

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ING Direct

Fondation• Filiale du groupe néerlandais International Nederlanden

Groep (ING) = 2e banque d’épargne au monde• Aujourd’hui leader mondial de la banque à distance avec

800 000 clients en France et 22 millions de clients dans le monde

Métiers• Activités directes de banque en ligne :

5 produits bancaires simples et transparents à très bas prix

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ING Direct

Caractéristiques de la marque

Les points de différence• Produits / Services « low costs »• Meilleurs taux• Performance de service

Etre la banque du sans frais et du service client continu

L’engagement: Des services bancaires plus rémunérateurs que ceux de la concurrence (épargne lancée avec taux de 5%)

Une stratégie de marque forte:• Message et Communication en rupture• Ton anticonformiste et complice

Les valeurs• Simplicité• Transparence• Culture de l’efficacité• Liberté d’utilisation

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Missions• Se libérer des contraintes de la banque traditionnelle • Redorer le blason du secteur bancaire

Vision • la banque alternative et complice

(ex: Cash coaching)

AmbitionsRester leader de la banque à distance par:• L’innovation dans la communication• La performance des services (avoir un taux de satisfaction client

supérieur aux banques traditionnelles)

ING Direct

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Le client type• Cadre aisé qui n’a pas de complexe à faire fructifier son argent • Econome, pragmatique et expert • Mobile et pressé

Personnalité • Créative• Simple / Directe• Humoristique / Cool Marque humaine

Image de marqueSelon les sites d’avis (Avis ING Direct, Banketto.fr ou je-veux-changer-de-banque.fr), ING Direct bénéficie:• D’une forte image de marque en France• Une très bonne réputation pour la qualité de ses services (81% des clients satisfaits des services. Source TNS Sofres. 2010)

ING Direct

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Personnalité: Original et direct

Culture : Gestion carrée et efficacité protestante

Mentalisation: plus malin que les autres

CONSOMMATEUR

ENTREPRISE

Physique: Lion, couleur Orange

Relation:Complicité

Reflet: Cadre dynamique aisé et souhaitant devenir plus riche

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ING Direct

Prisme Identitaire

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• Logo: mixte icotype avec alphanumérique + dessin• Couleur: Orange, couleur stimulante• Symboles visuels: Lion = en hommage au lion noir utilisé sur le

drapeau traditionnel des Flandres• Signature : « ING Direct créateur d’intérêt », en référence à la

promesse de performance • Design simple, percutant et flashy Ex: Campagne 2010 : Phase 1: teasing coquin - Phase 2 revealing• Identité sonore: ex: mise en scène de l’esprit fun avec possibilité

d’écouter les publicités online en version « lion »sur le site internet ING

ING Direct

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L'esprit ING Direct (version lion).mp4

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Evolutions •Stratégie Multicanal : TV + Presse + Internet + Affichage + Marketing Direct (emailing / mailing postal)•Un concept store / ING Café (quartier Opéra à Paris)

Dernière campagne basée sur l’objectif n°1 des banques en ligne: faire changer les consommateurs de banque pour augmenter

Présence sur les réseaux sociaux •ING France Web Café Facebook : espace d’échanges d’informations autour de l’argent•Chaîne avec Yahoo!Finance : Monnaie time•Une veille sur Internet e-reputation de l’entreprise•Application Iphone

ING Direct

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Nouvelle campagne TV ING Direct en avant-première.mp4

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BforBank

Fondation• Naissance en 2009• Le Crédit Agricole : créateur et unique actionnaire• 1e banque privée totalement en ligne

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BforBank

Missions• Une gestion autonome et simplifiée des opérations en ligne• Des tarifs compétitifs • Des offres adaptées et ciblées• Guider le client vers des choix pertinents• Préserver l’environnement

Vision • Les clients doivent devenir leurs propres banquiers

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Personnalité: Privée et pionnière

Culture : Internet, la gestion autonome du patrimoine financier

Mentalisation: Devenir indépendant “mon banquier, c’est moi.”

CONSOMMATEUR

ENTREPRISE

Physique: Marron, élégance

Relation:Pédagogie et Respect

Reflet: Réussite socio – professionnelle et financière (CSP+)

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BforBank

Prisme Identitaire

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BforBank

Ambitions• Devenir le site référent de l’épargne du patrimoine• Acquérir 30 à 40 000 nouveaux clients par an• Collecter 1,5 à 2 milliards d’euros net d’épargne par an

Campagne de publicité 2011

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Campagne pub BforBank 2011 - le bateau.mp4

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BforBank

Evolutions • La vidéo au cœur de la stratégie de communication :

conseils expert en vidéo, vidéos chat• Deux nouveaux films à la TV / déclinaison presse et Web• Un univers cinématographique : représentation

« aspirationnelle » de la cible (clientèle haut de gamme)• Une nouvelle identité sonore : sobre, posée, classique

Présence sur les réseaux sociaux• BforBank n’est pas présent sur Facebook• Un compte inactif Twitter• Blog BforBank

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Les banques en lignes décollentBoursorama = « Meilleur service client de l’année 2010 »

Problème • Les clients pensent que les banques en ligne ne sont pas

aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau

Notre idée • Créer une campagne pour rassurer les consommateurs• Parler d’une entreprise à taille humaine• Un conseiller à votre écoute et sur mesure cf banques de

réseau

Recommandations

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