Brand Review Hotellerie de luxe
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Transcript of Brand Review Hotellerie de luxe
L’Hôtellerie de luxe bien plus qu’un simple voyage
MOOTOOVEEREN, MAGDALOU, GICEVSKI - ESGCI – 5IMCO
25 % des dépenses touristiques (ILTM)
Hôtellerie de luxe
Taxe sur l’hôtellerie de luxe 7%
Aujourd’hui le groupe est reconnu comme étant l’un des groupes les plus luxueux du monde pour l’excellence de ses services
1963: Ouverture de l’hôtel The Mandarin à Hong Kong (premier hôtel du groupe)
1974: Ouverture de l’hôtel Orientale à Bangkok
1985: fusion et création du groupe The Mandarin Oriental. Devient propriétaire et exploitant.
Bangkok, Guangzhou, Hong Kong (3), Jakarta, Kuala Lumpur, Macao (2), Manille, Sanya, Shanghai (2013), Singapore, Tokyo, Taipei (2014)
Atlanta, les Bermudes, Boston, Las Vegas, Miami, New York San Francisco, Washington DC
Marrakech en 2014
19
Abou Dhabi en fin 2013 et Bodrum en 2014
Paris, Barcelone, Genève, Londres, Munich, Prague
15
2 1
6 8
LE MANDARIN ORIENTAL PARIS C’EST…
99 Chambres & 39 Suites
Spa
Restaurant gastronomique Camelia avec le chef étoillé Thierry Marx
Idéalement situé rue Saint-Honoré
Cake Shop
Ouverture 28 Juin 2011
Terrasse extérieur
ENTREPRISE
CONSOMMATEUR
FACETTES EXTERNES
FACETTES INTERNES
LUXE CONTEMPORAIN ET CHARME ORIENTAL
MODERNITE & QUALITE
ASIE ORIENTALE
BIEN- ETRE
RICHES PASSIONNES ELITE
108.200 J’aime 46.900 Abonnés
1.600 Abonnés (création du compte en 2012)
1.000 Followers (création du compte en 2013)
Magazine du groupe officiel (création en 2011)
Chaîne sur Youtube
Application disponible sur Apple Store
Site internet http://www.mandarinoriental.com/
Magazine trimestriel
Partenariat avec American Express A l’occasion de l’ouverture d’une
nouvelle boutique Chloé en 2013, le Mandarin Oriental Paris a inventé « J’aime Chloé »,
Fashion Week: Bar à Champagne éphémère, en partenariat avec la maison Bollinger.
Le MO de Hyde Park à Londres s’est associé avec le célèbre magasin Harrod’s
Une carte-cadeau Forfaits séduisants Bed & Breakfast
Forfait famille
Suites tentations
Liam Nielson « Fan de Mandarin Oriental ». Chaque MO dans le monde à son unique et célèbre Fan
Vision: des hôtels uniques au luxe contemporain et au charme oriental
Mission: enchanter et satisfaire entièrement ses clients
Ambition: être le meilleur
Services Confort
Voyageur
CSP +
Innovations
CSP +
Confort
Touristes
Familles
Expérience Unique Multiculturel
Dévoué
Sobriété
Culture mondiale
Chez vous partout
Global
Spa - Fitness Salles de meeting
Service client Café de la Paix
Son histoire : Chaîne d’hôtels de luxe basée
à Hong Kong. Depuis 1971, ouverture du
premier hôtel de luxe à Singapour.
Fondateur : Robert Kuok
Chiffre d’affaires : 41 millions € en 2012
C’est la plus important chaîne hôtelière de
luxe d’Asie.
Origine : Découverte au fin fond de
l'Himalaya en 1998, d’une oasis de verdure
luxuriante et d'eau vive, perdue au milieu de
sommets glacés.
Emetteur
construit
Destinataire
construit
Physique
Lieux luxueux ,
architecture élégante,
service de qualité.
Mode de
relation
Hospitalité
Reflet du
client
Luxe, riche,
qualité, culture
asiatique
Personnalité de
la marque
Royaume du luxe et
de la culture
asiatique.
Culture
Développement
dans le domaine du
luxe entre tradition
et modernité
Mentalisation
Esthète
Facettes extérieures
Facettes intérieurs
Shangri La dans le monde
70 hôtels 5 étoiles
Plus de 30 000
chambres.
Communication Offline
Programme de fidélisation :Golden Circle Partenariats :
Communication Online
857684 fans
17537 en parlent
Site Web:
http://www.shangri-la.com
10905 abonnés
234 abonnés
Sur 196 avis,
159 sont excellents
Services
Services
Vision, mission et ambition
Ambition : Hospitalité et
expériences sincères
Vision : être le premier choix
pour les clients, les collègues,
les actionnaires et partenaires
commerciaux
Mission : de ravir nos clients à
chaque fois en créant des
expériences d'engagement
directement à partir de notre cœur
Critères
Culture Orientale Mondiale Asiatique
Relation Bien être Expérience Unique Hospitalité
Physique Charme oriental Sobriété Elégant
Personnalité Moderne Dévoué Royaume du luxe
Reflet Elite Chez vous partout Riche, Asiatique
Mentalisation Riches et Passionés Riches et ouvert sur le
monde Esthète