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3e Rencontres du Tourisme Départemental
mercredi 3 octobre 2007
Les nouvelles Technologies – Les applications au tourisme« Nouveaux usages au service des stratégies Internet »
Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France
[email protected] - 01 70 39 95 77
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eTourisme : chiffres clés
• Volume d’affaires : 4,2 milliards € en 2006 (+35 %)
• Vente en ligne : + 10% du marché touristique (voyage, transport, hôtellerie)
• 59 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté, commandé ou réservé
3 internautes sur 5 achètent voyage en ligne
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Des modes d’achat complémentairesComportement d'achat des internautes en matière
de voyage
22%
16%
32%
Exclusivement surInternet
Agence et gare
Internet, agence et gare
Baromètre Fevad - Médiamétrie/NetRatings, mai 2007
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Mais évolution des comportements et des usages
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Le « fameux » Web 2.0
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Les nouvelles opportunités
• Le tourisme « en ligne » français : un marché de plus en plus mature
• Une utilisation plus diversifiée d’Internet (blog, wiki, flux rss)
• Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies
• Le mouvement du « social software » : logiciels sociaux (http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software)
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Google : un révélateur des nouvelles tendances
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Recherche, géolocalisation, photos et avis
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www.tripavisor.fr - Partenariats
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Vision traditionnelle du eTourisme
Un modèle plus complexe : TIC au cœur des produits
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Tourisme et TIC : les différents leviers
Rassurer - Préparer
Visiter - Voyager
Partager
Réserver
Planifier
Rêver - Selectionner
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1. Rêver - sélectionner
• Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant)
– Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité
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www.myswitzerland.com - buzz marketing
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www.trivop.com - Vidéo, géolocalisation
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2. Planifier
• Fournir une information complète
– Offre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss
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www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau
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3. Réserver
• Faciliter la réservation
– Facilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie)
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http://hotel.opodo.fr - J’accompagne
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4. Rassurer, préparer
• Préparation du séjour
– Mail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs…
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www.spain.info - pratico-pratique
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5. Visiter, voyager
• Pendant le séjour (services aux visiteurs)
– Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps…
– Aider les touristes à mieux comprendre
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www.cityzeum.com - mobilité
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6. Partager
• Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client) – Newsletter, promotion,blogs de voyageurs,
évaluation clients, sites communautaires
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www.blogs-de-voyage.fr - Partager
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Enrichir le réel
• Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS
• Permettre d’écouter et de regarder en même temps faciliter la gestion de la multiplicité des langues
• Nécessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne
• Miser sur l’interactif, le web intelligent• Développer son offre multimédias• Assurer une qualité de service technologique pendant le séjour• Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique
avec comme 1ère motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA & co)
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