Conduite du changement, le grand tabou

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ROI, sociologie, change management, génération Y, e learning, support ... tout pour vous dévoiler ce qu'il y a derrière cette terra incognita, et présenter des approches simples efficaces, et au gout du jour. Speakers : Frederic Millet (Microsoft France), Cécilia Lentini (Microsoft France)

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Décideurs Métiers

Conduite du changement, le grand

tabouCecilia Lentini & Miguel Membrado

Partner Practice Recruiter & CEO

Microsoft & [email protected] /

[email protected]

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• Problématique de changement• Les 5 nouveaux paradigmes dans les pratiques de travail• Conduire le changement pour quel objectif• Quels bénéfices à changer ?• 4 clés pour rendre possible l’adoption• Méthode de changement• Comment les solutions de collaboration facilitent la conduite

de changement

Sommaire

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Problématique du changement

IL Y A PLUS D’ÉCHECS QUE DE SUCCÈS !

Le déploiement de la technologie seule ne sert qu’à créer confusion et surcharge

de travail

Il faut modifier les habitudes de travail quotidiennes de chacun et

faire évoluer l’organisation

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5 CHANGEMENTS DE PARADIGME MAJEURS• Ce que nous apportent les nouvelles générations

d’environnements de travail collaboratif et social dans le Cloud

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1. La fin annoncée des fichiers

AvantL’information est produite, partagée et classée en utilisant des fichiers et des dossiers

AprèsL’information est produite, partagée et retrouvée en ligne en utilisant un moteur de recherche et des liens de navigation

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2. Le partage comme maître mot

AvantLes gens s’envoient des emails et gèrent toute leur information dans leur boîte aux lettres

AprèsL’information est stockée dans un réceptacle unique et partagée avec tous les collaborateurs

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3. Une information ouverte par défaut

AvantL’information est verrouillée par défaut et les droits d’accès sont donnés en fonction des besoins

AprèsL’information est accessible par défaut et fermée en fonction des besoins de confidentialité

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4. Une collaboration temps-réel

AvantL’information accessible est différée dans le temps à cause de l’inefficacité du système d‘information et des usages de travail inadaptés

Après Accès temps-réel à l’information, que ce soit en communication synchrone ou en co-production d’information

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5. UNE DIFFUSION EN MODE « BROADCAST »

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AvantL’information est produite et diffusée à des personnes ciblées (email, chat, ...)

AprèsL’information est produite et diffusée de manière large, sans ciblage personnalisé. Elle est alors consommé par ceux qui sont intéressés par la personne ou par le sujet.

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CONDUIRE LE CHANGEMENT POUR QUEL OBJECTIF ?

• Pourquoi faut-il changer nos habitudes de travail quotidiennes

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DES GAINS DE PRODUCTIVITÉ AU RDV• Le problème

– Les dirigeants cherchent à augmenterde 20% la productivité de leur personnel

– 55% des individus en entreprise sontdéjà en situation de stress au travail 

• Pratiques collaboratives & sociales– 20 à 25% de gains de productivité prouvés– 50% de la productivité d'un employé dépend

aujourd'hui de son environnement de travail digital– 1h par jour et par personne de gagné– Soit 20.000 h/mois pour une entreprise de 1.000 personnes

• Autre gains rendus possibles– Mobilité et télétravail : 20 à 30% de gains de productivité individuels

Sources 2013 : Gartner, McKinsey, CEB, Kimind, ANVIE

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Quelles sont les étapes de développement d’un groupe ?

Un groupe est un organisme qui, comme une personne, évolue au fil du temps

Plusieurs études démontrent que la majorité des groupes évoluent suivant quatre phases :

– La rencontre recherche d’affinités– L’étape conflictuelle idées et opinions différentes, test de valeur– La régulation choix du leader, distribution des rôles et

responsabilités– L’efficacité acceptation, vision partagée

La conduite du changement : un facteur humain

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« Choisir c’est savoir renoncer : Qui en est vraiment capable ? »

• Le changement c’est notre quotidien à tous– Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de tous

face à l’instabilité et au développement de son environnement.

• Le changement ça s’accompagne– Accompagner le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre

en place cette démarche.

• Le changement c’est souvent un problème humain– Prendre en compte les valeurs, la culture, les résistances au

changement au travers d’une démarche participative pour une meilleure compréhension et acceptation par les individus des « nouvelles règles du jeu »

La conduite du changement : un facteur humain

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4 CLÉS POUR RENDRE POSSIBLE L’ADOPTION

• La conduite du changement est difficile à grande échelle et doit être organisée

• Les méthodes existent, certains environnements la favorisent

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1. Maitriser la spirale d’adoptionAdoption

Communication

Evangelization

Coaching

Adoption

(c) 2008-2014 – Miguel Membrado

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2. Organiser la dissémination virale

Others

Project Teams

Managers

IT Teams

(c) 2008-2014 – Miguel Membrado

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3. Anticiper la courbe d’apprentissageRisk Attention Success

3 months 6 months

Prod

uctiv

ity

Delay

today’s efficiency level

4 Adoption(second nature)3 Acquisition

(assimilation)2 Learning

(comprehension)1 Lost of time(incomprehension)

(c) 2008-2014 – Miguel Membrado

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4. Adopter progressivement

(c) 2008-2014 – Miguel Membrado Exemple extrait des travaux de recherche du projet européen Sangathandédié aux environnements de travail collaboratif

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MÉTHODE CONDUITE DE CHANGEMENT

La méthode Kimind d’adoption des pratiques collaboratives

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Une méthode en 7 étapes1

• Cartographie de l’information

2 • Cas d’usages référents

3 • Maquettes technico-fonctionnelles

4 • Priorisations pour favoriser l’adoption

5 • Métriques et Communication

6 • Pilote opérationnel d’évaluation business

7 • Plan global d’adoption pour la structure(c) 2007-2014 – Kimind / Cloudlivia

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COMMENT LES SOLUTIONS DE COLLABORATION FACILITENT LA CONDUITE DE CHANGEMENT

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1 • Cartographie

2 • Cas d’usages

3 • Maquettes

4 • Priorisation

5 • Métriques, com.

6 • Pilote

7 • Plan global

• Sites SharePoint pour gérer le projet d’adoption• Office en ligne pour la co-rédaction• Formulaires Excel pour les sondages usages• Network Yammer pour la communication entre les

participants au projet et au pilote• Sites SharePoint pour les maquettes de GED, de

Gestion de projet, etc...• Networks Yammer pour les extranets• « Un bon email est un email que l’on peut

supprimer après l’avoir lu » • Conversations dans Yammer• Production et partage de fichiers dans

SharePoint

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Démystification & Connaissances des enjeux

• Transversalité, flexibilité, mobilité• Entreprise numérique• Collaboration et réseaux sociaux d’entreprise

Les usages ont changé

• En adoptant les nouvelles pratiques collaboratives• En raccourcissant les cycles de décision grâce au

temps réel• En accélérant le temps grâce à la co-production

d’informations

De nouveaux paliers de productivité

• En adoptant des usages participatifs et collaboratifs• En diffusant progressivement le changement• En mesurant les résultats et la progression

Une stratégie de conduite du changement

• … la conduite du changement prend du temps• … les bénéfices sont réels et mesurables• … le business en a besoin

Faites-le sans tarder !

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Merci de votre attention

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