SOMMAIRE

Ddicace 4

Remerciement 5

Fiche technique 6

Introduction 7

Partie 1 : Lassurance 8

I. Dfinition du contrat d'assurance 91. Dfinition juridique 92. Dfinition technique 9

II. Les caractristiques du contrat d'assurance 9

1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel2. Le contrat d'assurance est un contrat alatoire99

3. Un contrat synallagmatique4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux1010

5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion10

III.Ce qu'il faut faire pour souscrire un contrat d'assurance11

IV.La prise d'effet du contrat11

V.La dur de contrat11

VI.Le rle de l'assurance12

VII.Les branches de l'assurance13

1. L'assurance de dommages13

2. L'assurance de la responsabilit civile14

3. Lassurance de choses 14

4. L'assurance de personnes 15

Page 7

Partie 2 : MAJDI Assurance 16

I. Lhistoire de Zurich 17II. Prsentation et organisation MAJDI assurances 18III. Organisation MAJDI Assurance 19

a. LAgent Gnral 19b. Les assistantes 21

IV. Fonctionnement de lentreprise dassurances 22

1. Organigramme de lagence 22

a. b. c.La directionLe service secrtariatService production23232527

d.Service risque divers et recouvrement:

1. Risque divers27

2. Recouvrement29

VI.Service sinistre30

Les pices fournir en cas daccident de travail31

VII.Gestion sinistre auto matriel32

1. Dclaration de laccident32

2. Requte dexpertise33

a. Excution de la mission expertise 33

b. Justification des dommages 34

c. Dtermination de la responsabilit 34

Partie 3 : Le droulement de stage 35

I. Droulement de stage : 36

1. Les travaux effectus 37

2. Les apports du stage 40

Conclusion 42

Annexes 44

DEDICACE

Je ddis ce modeste travail comme un tmoignagedaffection, de respect, dadmiration :

A toute personne qui de prs ou de loin ma fait part desrenseignements ncessaires mon stage et mon rapport.

A ma mre, et ma famille qui mont aid moralement etmatriellement.

A mes amis pour leur fidlit.

A toutes les personnes de lagence MAJDI Assurance qui sont proccupes damliorer et enrichir mes connaissances grce leurs efforts et leurs conseils.

REMERCIEMENT

vant toute chose mes souhaites les plus chers seront de remercie vivement toutes les personnes, qui, de pr ou de loin, se sont impliques dans la ralisation de ce

Arapport, les uns avec des conseils, les autres avec des motsdencouragement et des paroles rconfortantes.

Je remercie tout d'abord Monsieur Mr Essabar Hassan , Directeur de l'agence qui a bien voulu m'accueillir comme stagiaire dans son cabinet et qui malgr un emploi du temps trs charg toujours s'est montr trs disponible pour enrichir mes connaissances du fonctionnement du cabinet et de m'apporter les claircissements dont j'avais besoin tout au long de l'avancement du stage.

L'quipe pdagogique et plus prcisment mademoiselle Mlle Samira El Majali la et madame Amina Afif qui m'ont conseille et ont rpondu rgulirement mes questions et pour l'aide qu'elles m'ont apportes lors de la rdaction de cette mmoire.

J'adresse des sincres remerciements au corps professoral et administratifde OFPPT, pour la richesse et la qualit de leur enseignement et qui dploient de grands efforts pour assurer leurs tudiants une formation actualise.

Je tiens exprimer toute ma gratitude et mes remerciements aux membres du jury qui ont bien voulu m'honorer de leur prsence.

FICHE TECHNOIQUE

.

Compagnie :Zurich Assurance Maroc.

Date de cration :1951

Forme juridique :S.A

Secteur d'activit :Assurances toutes branches.

INTRODUCTION

Lexistence humaine est pleine de risques, et la personne de chacun est a la merci dvnements imprvus : maladies, accidents corporels entrainant parfois et de manire inopine des invalidits, incapacits de travail, des dcs ainsi que des prjudices matriels et moraux qui en rsultent pour la victime et ses proches.

Dautres vnements frappent lhomme dans ses biens tel que lincendie, le vol qui peuvent provoquer des dgts matriels ou des pertes des revenus.

Cest pourquoi lhomme a toujours cherch a se prmunir contre ses risques qui le menace, ce qui a donn naissance a un droit spcifique le Droit des Assurances , qui a pour objet principal lindemnisation des victimes et de permettre aux entreprises dentreprendre en protgeant leurs dirigeants et leurs personnels ainsi que leurs biens.

Page 9

I. Dfinition du contrat d'assurance :

1. Dfinition juridique :

Le contrat d'assurance est un contrat alatoire par lequel un organisme dit "l'assureur", qui pour pratiquer l'assurance doit tre autoris par le Ministre des Finances exercer ce type d'activit, s'engage envers une ou plusieurs personnes dtermines ou un groupe de personnes dites les "assures", couvrir, moyennant le paiement d'une somme d'argent dite "prime d'assurance", une catgorie de risques dtermins par le contrat que dans la pratique on appelle "police d'assurance" .

2. Dfinition technique :

L'assurance est l'opration par laquelle un assureur, organisant en mutualit une multitude d'assurs exposs la ralisation de certains risques, indemnise ceux d'entre eux qui subissent un sinistre grce la masse commune des primes collectes.

II. Les caractristiques du contrat d'assurance :

1. Le contrat d'assurance est un contrat consensuel :

Les contrats consensuels sont ceux qui forment par le seul accord des parties.

2. Le contrat d'assurance est un contrat alatoire :

Le contrat alatoire est un contrat titre onreux dans lequel l'existence d'une obligation dpend d'un vnement futur incertain.

3. Un contrat synallagmatique :

Il cre des obligations rciproques entre les parties,

Lobligation de chacune d'elles constitue la clause de l'obligation de l'autre

Autrement dit, il comporte des obligations rciproques la charge de chacune des parties.

4. Le contrat d'assurance est un contrat titre onreux:

Lassur est tenu de payer la prime en contrepartie de lapromesse du paiement du capital assur en cas de sinistre.

5. Le contrat d'assurance est un contrat d'adhsion :

L'une des parties accepte en bloc les clauses du contrat proposes par l'autre partie.

Les conditions gnrales sont tablies exclusivement par lassureur. Cest, dailleurs, pour cette raison que le lgislateur veille protger les assurs des clauses lonines ou contraires la lgislation et ce travers linstauration du principe de lapprobation, par le ministre, des conditions gnrales des contrats dassurances pralablement leur diffusion auprs du public.

Enfin, le contrat d'assurance doit tre de bonne foi. L'assur doit faire montre de loyaut surtout que l'on sait que l'assureur accepte dans vrification rigoureuse ses dclarations. Le manque de loyaut et de sincrit dans son chef est susceptible d'entrainer la nullit ou la dchance du droit que lui confie ce dernier. L'obligation de bonne foi incombe aux parties pendant les ngociations, durant le contrat et lors de la survenance du sinistre.

Page 15

III. Ce qu'il faut faire pour souscrire un contratd'assurance :

Un contrat d'assurance n'a d'utilit qu'il est bien fait et s'il correspond la fois vos besoins et la ralit de ce que vous assurez (le risque).

En souscrivant un contrat d'assurance, vous devez pouvoir vivre tranquille.

Pour que la position produise d'effet, il faut qu'elle contienne toutes les prvisions ncessaires l'tablissement d'un contrat dfinitif:

Risque assur Montant de la prime Chiffre de la valeur assure

En rsum il faut qu'elle prsente tous les aspects de la pollicitation.

IV. La prise d'effet du contrat :

Le contrat tant consensuel, il se forme par le seul change de consentement; et ds que les parties sont d'accord sur les conditions essentielles, le contrat prend effet immdiatement.

Le client doit choisir la date deffet de son contrat soit librement, soit en choisissant une des dates proposes lors de la souscription en ligne (variables en fonction des produits).

Le contrat prendra effet au plus tt la date deffetchoisie par le client.

V. La dur de contrat :

Un contrat d'assurance peut tre conclu pour une dure indtermine, mais en fait dterminable en gnral, la dure est dtermine, le contrat peut tre conclu pour une heure comme il peut tre conclu pour 100 ans.

VI. Le rle de l'assurance:

L'assurance a pour but la protection des patrimoines et des personnes, mais joue galement un rle important dans l'conomie:- En fiabilisant les relations commerciales: l'assurance garantit la solvabilit des cocontractants et donne du crdit aux partenaires dans leur relations conomiques.

- En jouant un rle important d'investisseur de l'conomie nationale: Les assureurs recueillent une part importante de l'pargne publique au travers de recueil des cotisations. Ces sommes doivent tre places pour faire face aux futurs engagements. Les assureurs canalisent et orientent ainsi des flux financiers importants dans les circuits de l'conomie nationale et internationales (dans l'immobilier, les actions, les obligations).

L'assurance joue galement un rle social. Les prestations verses aux assurs et aux bnficiaires des contrats leur permettent:- de maintenir leurs revenus- de reconstituer leur patrimoine- de ne pas tre la charge de la collectivit publique pour les victimes d'accidents.

En ce qui concerne le rle international, ce rle se ralise de deux faons. D'une part, il appartient aux compagnies nationales de souscrire directement des assurances l'tranger; d'autre part et surtout c'est par la rassurance que se ralise le rle international de l'assurance: aprs avoir trait directement avec ses assurs, l'assureur rtrocde, soit facultativement, soit obligatoirement (trait de rassurance), une partie de ses risques un rassureur, le plus souvent tranger, de sorte que les incidences des sinistres nationaux se rpercutent en dfinitive sur l'conomie de plusieurs pays, ce qui est un facteur d'quilibre et de stabilit gnrale

VII. Les branches de l'assurance:

1) L'assurance de dommages:

Pour comprendre ce quest rellement lassurance de dommages, il faut savoir quil y existe deux grandes catgories dassurance :

lassurance de personnes (vie, sant)

lassurance de dommages (IARD, pour Incendie,Accident, Risques Divers).

La plupart dentre nous possdons des biens, que ce soit un vhicule, une habitation, un vlo, une moto, un ordinateur, etc. Comme ces biens ont une valeur, nous voulons les protger. Cest ici quentre en scne lindustrie de lassurance de dommages, car elle permet de remplacer ces biens en cas de vol, dincendie ou dautres sinistres (exception faite des inondations).

En plus de jouer un rle social important, lassurance de dommages est un acteur de premier plan dans lconomie et dans lunivers des services financiers :

Auprs des particuliers : lassurance de dommages protge leurs investissements les plus considrables, soit lhabitation et lautomobile.

Auprs des PME :lassurance de dommages reprsente un service essentiel, car en cas de sinistre elle leur permet de continuer payer leurs employs, de reconstruire leurs installations, de remplacer le matriel et de couvrir leurs pertes dexploitation.

2) L'assurance de la responsabilit civile :

Chaque citoyen a lobligation de ne pas nuire aux autres. Partant de cette prmisse, nombre de rgles ont t mises en place au fil des ans. Bien quelles soient respectes plus ou moins automatiquement, les carts ventuels doivent tre sanctionns. Il en va de la responsabilit de chacun des membres dune socit organise.

Toute personne a le devoir de respecter les rgles de conduite qui, suivant les circonstances, les usages ou la loi, simposent elle, de manire ne pas causer de prjudice autrui. Elle est, lorsquelle est doue de raison et quelle manque ce devoir, responsable du prjudice quelle cause par cette faute autrui et tenue de rparer ce prjudice, quil soit corporel, moral ou matriel. Elle est aussi tenue, en certains cas, de rparer le prjudice caus autrui par le fait ou la faute dune autre personne ou par le fait des biens quelle a sous sa garde.

Autrement dit, toute personne doue de raison qui manque son devoir de ne pas nuire autrui peut tre tenue responsable du prjudice (dommage) quelle a caus et peut devoir le rparer. Mme un enfant de plus de sept ans dou de raison peut tre tenu responsable de ses dcisions ou de ses actes.

3) Lassurance de choses :

Lassurance de choses est un terme gnrique dsignant des catgories dassurance spciales. Les dommages causs par la dtrioration, la destruction ou la soustraction frauduleuse de biens mobiliers ou immobiliers, sont couverts par lassurance de choses. Lassurance mobilire dhabitation, lassurance contre le vol, lassurance pour instruments de musique et lassurance immobilire font partie de ce groupe dassurances de choses.

4) L'assurance de personnes

Est une assurance qui couvre des personnes physiques contre les accidents corporels, l'invalidit, la maladie, le dcs. On peut y inclure aussi l'assistance voyage...

Elle est souscrite soit titre individuel, soit titre collectif(assurance-groupe)

On distingue frquemment :

la Prvoyance (risque dcs, indemnits journalires, rente ducation, de conjoint, garantie emprunteur...) l'assurance Sant aussi appele Assurance maladie,gnralement segmente en France en :assurance sociale)maladieobligatoire (la scurit

assuranceMutuelles,maladieInstitutionscomplmentaire (les dePrvoyance ou

Assureurs)

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 17

I. Lhistoire de Z urich :

Le chancelier dEtat Gottfried Keller en personne signeen 1872 les statuts de la socit naissante sous le nom deVersicherungs-Verein Zurich. Dote d'un capital en actions de 886 000 francs, elle revt tout d'abord une fonction de rassureur pour l'assurance Schweiz.

Par la suite, son histoire est marque par une structuration et un dveloppement de la compagnie faisant se succder des phases de changement rapide et des phases de consolidation. Zurich se dveloppe gographiquement en crant des filiales ou plus tard en reprenant des entreprises. Les activits d'assurance s'largissent, parfois avec la disparition de certaines branches. Les changements importants sont brivement rsum dans ce qui suit.

En 1875 dj, la Versicherungs-Verein tend son activit, intgre la nouvelle branche de l'assurance accident et prend le nom de Transport&Unfall- Versicherungs-Aktien-Gesellschaft. Elle obtient la mme anne les accords pour dvelopper ses activits l'tranger.

II. Prsentation et organisation MAJDI assurances

Sa dnomination sociale est MAJDI Assurances situe : Quartier Amssernate,65,Bd Kadi Ayad IMM.TOUZOUNT,1ere tage N2, Agadir.

MAJDI Assurance est sous la direction de la ZurichAssurances Maroc dont le sige social est Casablanca. MAJDI Assurance est dirige par Mr ALI MAJDI a eu son agrment en 2010 et exerce en tant que personne physique,

Il reprsente cette compagnie dans le cadre dun Agent Gnral dassurances en vue de la souscription et de la gestion des contrats des branches dassurances qui sont les suivantes :

I .I .A .R.D : qui regroupe lincendie; laccident de travail, lautomobile, la responsabilit civile, lindividuel accident et les risques divers.

Assurances vie : qui regroupe la vie, le dcs, la retraite, la maladie, le groupe dcs et le groupe maladie, la C.I.M.R et le groupe invalidit.

Assurances maritime : qui regroupent lassurancedu transport de la marchandise par mer, terre et air.

MAJDI Assurance, Agent Gnral de Zurich se positionne actuellement, en termes dimage de marque. Comme tant une entreprise fiable, srieuse de par la qualit mme du service quelle prsente.

Cest une socit de confiance en termes de solvabilit puisquelle appartient un groupe financier solide. Elle met la disposition des entreprises et des particuliers son savoir-faire et son exprience, et accompagne un Maroc ouvert, moderne, dynamique et rsolument tourn vers lavenir.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 35

III. Organisation MAJDI Assurance

1. LA gent Gnral.

Daprs larticle 291 de la loi 17-99 portant code des assurances est intermdiaire dassurances toute personne agre par ladministration, en qualit dagent dassurances, personne physique ou morale, ou en qualit de socit de courtage, .Agent Gnral est li a la Compagnie qui le mandate par un trait de nomination qui fixe les obligations de chacune des parties signataires, ainsi que ltendu des oprations effectues par lAgent Gnral .selon larticle 293 de la loi 17-99 portant code des assurances le trait de nomination dun agent dassurances doit spcifier ltendue et la nature des oprations quil effectue pour le compte de la ou des entreprises dassurances et de rassurances

La mission de MAJDI Assurance : Cest un intermdiaire qui en vertu du trait de nomination reprsente Zurich assurances Maroc a lgard de sa clientle.

LAgent Gnral est un :

Conseiller : il aide ses clients formuler leurs besoins en assurance dans tous les domaines, en prsentant les diffrentes garanties des risques assurer. Commercial : il prospecte de nouveaux marchs et

organise le suivi de ses clients : il gre leurs contrats et les accompagne, en cas de sinistre, jusquau versement des indemnits.

Chef dentreprise : il dirige son agence et anime en gnral son quipe de collaborateursSes obligations : La compagnie pourra exiger tout moment la communication des relevs, chques, souches de chques, pour vrifier lexistence des espces en caisse.LAgent Gnral doit tenir une comptabilit rgulire et de communiquer les livres et registres, ainsi que tout document comptable, aux personnes dlgues par la compagnie pour vrification et tablissement de situation de caisse et se tenir a leur disposition pour fournir toutes explications ou justifications qui pourraient tre demandes.

Selon larticle 315 de la loi 17-99 portant code des assurances les intermdiaires dassurances doivent produire ladministration les documents qui permettent de rendre compte de leurs activits.

Larticle 316 les intermdiaires dassurances sont sous le contrle de fonctionnaires asserments dlgus a cet effet par ladministration .ces fonctionnaires peuvent a tout moment, vrifier sur place les oprations effectues par les intermdiaires dassurances .les intermdiaires dassurances doivent a tout moment mettre a leur disposition le personnel qualifi pour leur fournir les renseignements quils jugent ncessaires pour lexercice du contrle.

Ainsi Les intermdiaires dassurances ne peuvent sopposer au contrle que pourrait exercer les entreprises dont ils sont

mandataires ou pour le compte desquelles ils prsentent des

oprations dassurances. larticle 317 du code des assurances.

2. Les assistantes

La rception et laccueil des clients.

La ngociation des prix avec les clients.

Limpression des polices dassurances.

La rception des primes.

Envois des chanciers aux assurs pour le renouvellement des contrats. Constitution et mise jour des dossiers.

La remise la direction ses documents de travail qu'elle met jour. Tenir jour le :

a. Registre de production : sur lequel devront tre releves, dans lordre chronologique les propositions reues, avec indication du nom du proposant, de la nature du risque propos et de la date de prise deffet ainsi que la date de rception, le numro de la police mise par la compagnie,b. Registre journalier : comprend les mmes informations qui sont portes sur le registre de production, sert comme rfrence que lagence dassurances garde dans le cas ou la socit mre a demand de lui envoy le registre de production

c. Registre de sinistre: sur lequel doivent tre enregistrs, dans lordre chronologique les dclarations par les assurs de tous les sinistres, avec indication de la date de leurs dclarations

et celle de leurs survenances, du nom de lassur, du numro

et la catgorie de sa police,

IV. Fo ncti o nnement de l entrepri se dassurances

I. Organi gramme de l agence

COMPAGNIE DASSURANCE

DEPARTEMENT DES AGENCES

MAJDI Assurance

AGENT GENERAL

DEPARTEMENT PRODUCTION

DEPARTEMENT SINISTRE

DEPARTEMENT

COMPTABILITE RECOUVREMENT

DEPARTEMENT COMMERCIAL

Daprs lorganigramme, on constate quAssurances MAJDI Assurance comprend quatre dpartements quon va dtailler en ce qui suit, pour avoir une ide sur les missions de chacun dentre eux.

a) La direction :

Le service de la direction s'occupe principalement du contrle de la qualit du travail et du suivi de toutes les oprations effectues dans la socit, ainsi que de la ngociation et la coopration avec la compagnie.

Il dispose d'une vaste responsabilit, il supervise la socit dans l'ensemble de ses activits, il dcide ou participe des dcisions d'ordre gnral.

Ce service s'occupe aussi du contrle de la situation financire ainsi que le suivi budgtaire et la gestion des dossiers.

Le directeur veille ce que les relations soient bonnes aussi bien avec les clients qu'avec la compagnie mre.

b) Le service secrtariat :

Le travail de ce service consiste mener l'organisation de l'agence et la direction dans l'ensemble de ses activits, il participe l'laboration et la diffusion des directives manant des responsables hirarchiques.

La secrtaire gre les relations entre les employs et la coordination des activits de l'agence.

Le service secrtariat s'occupe de plusieurs activits :

La tenue de l'agenda rendez-vous.

La communication tlphonique.

La rdaction des comptes rendus.

La classement des dossiers.

Le traitement de texte.

L'envoi du courrier.

La rception et le tri du courrier.

1. Enregistrement du contrat:

Ce service assure la rception et l'envoi du courrier. Il diffuse les informations l'intrieur de la socit, et s'occupe de toute la correspondance avec l'extrieur.

Avant d'acheminer le courrier vers le service concern, il est indispensable de l'enregistrer sur le registre > ou selon sa nature et de mentionner au dessus :

Le numro d'ordre

La date de rception

l'expditeur

Le destinataire

Le service concern

2. Photocopier:

Il faut toujours garder une copier de chaque document transmis, ce qui rend la photocopier des documents une tache essentielle.

3. Classement:

Il est important de classer les documents ainsi que le matriel dans l'ordre utilis :

Matriel de classement:

Chemises cartonnes;

Pochettes cartonnes

Classeurs.

Dossiers clients :

Numrique: pour les dossiers clients.

Chronologique : pour les chanciers clients.

Alphabtique : pour les fiches clients.

4. Communication tlphonique:

Il s'agit d'un outil primordial, pour contacter les personnes avec lesquelles l'agence de l'assurance MAJDI a des relations d'affaires.

5. Bureautique:

La bureautique fait partie intgrante des outils du travail quotidien.

Actuellement, l'ordinateur est plus utilis en travaillant sur plusieurs programmes tels que :

Word : traitement de textes, lettres, fax, avis d'chance, bordereaux, circulaires, etc.

Excel : pour l'tablissement des devis, les factures et les divers situations comptable.

c) Service production:

Lagence MAJDI Assurance offre une gamme des services diversifies, permettant de satisfaire les besoins de la clientle devenue de plus en plus exigeante.

les produits offerts permettent de couvrir l'automobile, l'accident de travail, les risques professionnels et ceux lis la vie.

1. Assurance automobile :

Tout assur est oblig d'assurer son vhicule chez une compagnie d'assurance ou chez un cabinet conventionn, si ce dernier s'abstient, son vhicule sera perquisitionn et envoy la fourrire avec le paiement d'une amende.

Lassurance auto permet de couvrir, dfendre les intrts du conducteur et se faire rembourser au cas ou il est victime.

2. Assurance responsabilit civile:

Selon l'article 120 du nouveau code des assurances: tout personne physique ou morale dont la responsabilit civile peut tre engage en raison des dommages corporels ou matriels causs des tiers ouvertes par un vhicule terrestre li a une voie ferre ou par remorques ou semi-remorque, doit tre couverte par une assurance contracte auprs d'une entreprise d'assurance et rassurance.

Tout personne assujettie cette obligation d'assurance qui se voit opposer un refus de la part d'une entreprise d'assurance et de rassurance agre pour pratiquer les oprations d'assurance des risques automobiles, peut saisir l'administration qui fixe le montant de la prime moyennant laquelle l'entreprise d'assurance et de rassurance concernes est garantir le risque qui lui a t propos.

Le tarif de l'assurance responsabilit civile est fonction de l'usage des caractristiques ci-aprs du vhicule:

Puissance fiscale.

Type du moteur (essence ou diesel).

Nombre de places pour les vhicules relevant de l'usage B ( transport public de voyageurs). Poids total autoris en charge.

d) Service risque divers et recouvrement:1) Risque divers

Le vol:

Cette garantie, vous couvrez contre les dommages rsultat de la disparation totale ou la dtrioration de votre vhicule, la suite d'un vol ou d'une tentative de vol par effraction.

La garantie s'exerce en cas de vol de l'autoradio hauteur de la valeur dclare, mme si le vhicule n'est pas vol. Cette garantie ne pourra s'appliquer qu' la condition qu'il y'ait effraction du vhicule assur et dpt plainte aux autorits locales.

L'incendie:

Cette garantie vous couvre en cas de dommage causs votre vhicule par un incendie, une explosion ou le chut de la foudre.

L'assur doit dclarer que son vhicule est muni d'un extincteur portatif d'incendie et s'engage le maintenir constamment en parfait tat d'entretien et de fonctionnement,

sous peine de n'tre indemnis, en cas de sinistre, que dans la proposition existe entre les primes perues et celles exigibles pour les vhicules non munis d'extincteurs.

Bris de glaces:

C'est une des seules garanties qui ne prsentent pas de problme particulier.

Les assureurs remboursent gnralement :

Le pare-brise.

Les glaces latrales.

La lunette arrire.

Les optiques de phares.

Les toits vitrs.

Les bris de glaces est une garantie de remplacement des lments endommags. Si vous ne faite pas remplacer ces lments en le justifiant par une facture "assureur".

Gestion sinistre bis de glaces :

Largent suit les tapes suivantes pour la gestion des

sinistres bris de glaces.

Rclamation de la dclaration du sinistre du client relatant les causes et circonstances du sinistre.

Rclamation dune photographie du vhicule de la glace brise avant rcupration.

Facture de rparation et dachat de la glace brise.

Photographie aprs rparation du vhicule et de la glace remplace.

Dommages au vhicule (tierce) :

Cette garantie vous assure contre les dommages subis par votre vhicule suite aux vnements suivants :

Choc du vhicule assur contre un corps fixe ou mobile. Drapage du vhicule assur.

Ouverture inopine en cours de circulation, dune

portire ou du capot.

Collision :

Cette garantie vous permet le remboursement des dommages matriels bris par votre vhicule suite une collision avec autre vhicule terrestre, moteur, un piton identifi et ce quel que soit votre degr de responsabilit.

Le remboursement des dommages matriels, dans le cadre de la garantie collision, seffectue sans dduction de la vtust.

2) Recouvrement :

Le service de recouvrement cest le service qui soccupe de lencaissement des primes correspondantes aux polices dassurance dlivres par service production du cabinet dassurance.

A dfaut de rglement en espce, par chque ou par

effet, ce service procde ltablissement des fiches clients.

Ces dernires servent la mise jour de la situation comptable de chaque client, en vue de facilit de recouvrement.

V. Service commercial :

Le contact avec notre march ncessite lexistence des

agents qui ont la possibilit de se communiquer.

Avec une clientle dont le but de raliser un chiffre

daffaire les avantageux pour la socit.

Ce service a pour tache aussi de recouvrir les crances de la socit envers les clients qui ont des fiches de situation des oprations effectue avec eux.

VI. Service sinistre :

Ds rception de la dclaration sinistre, la principale tche du gestionnaire consiste vrifier si la garantie est rgulirement acquise son assur raison du sinistre dclar.

Ensuite le gestionnaire procde au traitement et suivi des

dossiers selon les risques couverts par lassurance.

Lacci dent de travai l :

Lassurance accident de travail est devenues obligatoire depuis le 19/11/2002. Cette assurance couvre tous les risques professionnels lexception des maladies professionnelles les mineurs sont exposs.

La prime verse par lassureur dpend de lactivit et de la

masse salariale (salaire brute annuel).

Les pices fournir en cas daccident de

travail :

En cas daccident de travail lemployeur est appel

fournir les pices suivantes auprs du service sinistre :

Dclaration rgulire dment signe, cachete par lemployeur prcisant les causes et circonstance du sinistre. Lheure exacte de laccident et le lieu.

Certificat de constatation relatant la nature exacte des lsions. Certificat de prolongation, de reprise ou de gurison.

Relev annuel de salaire remplie par lemployeur, bordereaux de la CNSS et ltat de lGR.Lextrait dacte de naissance de la victime ou sa carte didentit de naissance. Dossier mdical de la victime.

Ordre de mission.

PV de police ou de la gendarmerie.

Rcpiss de constat de police, de gendarmerie ou de dpt de plainte. Attestation de salaire.

Les pices justificatives des ayants droits (certificat de

dcs, acte de mariage, acte dhrdit, acte de

tutelle, certificat de vie et de naissance des ayant doits). Attestation de tmoignage lgalis.

La lettre de lassure expliquant le retard de

dclaration (plus de cinq jours).

VII. Gestion sinistre auto matriel :

Le sinistre auto matriel est dfini selon la convention expertise ; cette convention demeure applicable pour tous les assurs bnficiant ou non de la garantie dfense et recours.

Des formalits sont remplir en cas de sinistre auto matriel :

1. Dclaration de laccident :

La dclaration doit tre faite :

Quel que soit la nature du sinistre et mme dans lhypothse o aucun tiers nest en cause, au moyen de limprim du constat amiable rempli recto verso

Dans le dlai de cinq jours compter de la survenance du sinistre.

Lorsque la dclaration est reue par un agent ou un courtier, elle doit tre transmise sans dlai aux organes comptents des socits.

2. Requte dexpertise :

Lassureur auto tenu de faire appel uniquement aux experts qui lui sont affects et dont les noms figurent sur la liste fournie par lassurance du responsable et dans la mesure o la responsabilit de celui-ci est engage conformment selon le barme de responsabilit, lorsquil sagit dun sinistre purement matriel.

a) Excution de la mission expertise :

Lexpert est tenu de procder avec diligence lexcution de sa mission dans les 24 heures et au plus tard dans les 48 heures compter de la date du dpt du vhicule chez un rparateur.

La mission dexpertise doit tre confirm par une requte accompagne obligatoirement dune photocopier du constat amiable, du PV de la police ou de la gendarmerie ou dun rcpiss dans le plus bref dlai.

Si aprs 15 jours, le vhicule na pas t mis la disposition de lexpert, ce dernier doit en aviser lintermdiaire et la socit qui la dsign par lenvoi dune lettre de mise en demeure pour lui demander dinviter lassur de prsenter son vhicule.

Pass un dlai dun mois compter de la date de mise en demeure et dans le cas o le vhicule naurait pas t dpos pour expertise, lexpert doit envoyer un PV de carence.

b) Justification des dommages :

Il est recommand lexpert de dlivrer un bon lassur ou au rparateur fixant le montant de la rparation effectue sur le vhicule.

La facture globale doit tre obligatoirement remise la

socit dassurance par l(assur.

Toutefois, lexpert, sil juge ncessaire, toute latitude pour

exiger la facture dachat des pices.

c) Dtermination de la responsabilit :

Le document essentiel en matire de dtermination de responsabilit est le constat amiable ou le PV de police ou de gendarmerie en se rfrant obligatoirement au barme de responsabilit.

Gestion auto corporel :

Le cabinet transmet la compagnie dassurance quil reprsente la dclaration di sinistre et la copier du rcpiss de la police, en mme temps lagent procder lencaissement de la majoration pour sinistre.

La compagnie transmet lagent une photocopier du PV des rceptions et linforme des dcisions finales qui seront rendues et notamment de la dcision qui se prononce sur laction publique.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 36

I. Droulement de stage :

Du 22 Avril 2013 au 08 Juin 2013, jai effectu un stage de fin dtudes au sein de lentreprise MAJDI Assurances (situe 65 Bd Kadi Ayad Imm Touzount 1ere tage Amssernat Agadir).Plus largement, ce stage a t pour moi, lopportunit dapprhender la ncessit de cette opration dans notre vie, et le rle que joue lintermdiaire dans lindemnisation des dommages quont subi ses assurs.

Au-del denrichir mes connaissances thoriques dans le domaine des assurances, ce stage ma permis de comprendre dans quelle mesure lassureur doit tre vigilant dans lexercice de ses fonctions vue la sensibilit de la procdure dindemnisation et de lopration dassurances en gnral.

Mon matre de stage tant Agent Gnral de la Zurich , est considr parmi les premiers sur le plan national au niveau du porte feuille et de la satisfaction de ses clients ma permis dapprendre dans dexcellentes conditions une exprience dans ce domaine, vu que Monsieur MAJDI ALI tait toujours prsent pour rpondre toutes questions qui ont t poses, , il na jamais cess de mencourager et de me donner des explications et des clarifications renforces par des cas pratiques quil a trait dans laccomplissement de sa mission en tant quassureur. Jai eu lopportunit de dcouvrir un mtier sous toutes ses formes et de comprendre de manire globale les

difficults que les assureurs rencontrent dans lexercice de leurs

fonctions.

1. Les travaux effectus

Au cours de ce stage, jai pass le plus clair de mon temps lire et tudier tous le au moment de la formation du contrat dassurances que dans le cadre du rglement de lindemnit en cas de sinistre, ainsi que les obligations qui incombent lassur et lassureur. A mesure que japprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce nest donc qu partir de la 2eme semaine du 1er mois de mon stage que jai t vritablement oprationnel, du fait de ma meilleure matrise des outils informatiques, ainsi que du fait que japprends vite et que je madapte facilement ce qui ma permis de travailler en collaboration avec le personnel de lagence.

Diffrentes sortes dactivits mont t confies, en effet, jtais charge de :

Etablir les polices dassurances.

Faire le calcul des tarifs pour les gens qui souhaitent avoir une assurance pour une dure dtermine.

Contacter les clients pour leurs inciter payer leurs primes

chues et renouveler leurs contrats dassurances.

Envois des courriers comportant les originaux des contrats la compagnie. Enregistrer les informations des clients sur les registres de production et journalier.

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 42

Classer les dossiers selon les dates des prises deffets

Archiver les dossiers en les classant selon la branche.

En cas de chques impays, contacter le client concern pour lui demander le versement en espce.

Ainsi jtais charge de travailler sur les systmes qui aident lentreprise garantir le bon fonctionnement et la bonne gestion des dossiers, savoir le CRM, ce qui ma permis dapprofondir mes connaissances et de mettre en pratique mes connaissances sur ce systme.

o Le CRM

Le Bonus/Malus ou encore coefficient de rduction/majoration.

Tous les automobilistes ont un Bonus. La cotisation payer chaque chance annuelle est influence par la baisse ou la hausse de cet indicateur qui reflte votre " bonne conduite".

Lorsquil ne cause pas d'accident, il bnficie d'un bonus et sa prime s'en trouve, normalement, diminue, en revanche, sil provoque un accident, il sera pnalis d'un malus et il payera une prime plus leve.

Le CRM dcoule dun calcul qui tient compte des

antcdents la sinistralit pour la dtermination de la prime.

-Rduction de 10% sur la prime de base si lassur na eu aucunsinistre engageant ou susceptible dengager totalement ou partiellement sa responsabilit durant une

priode dassurances de 24 mois prcdant la souscription

ou le renouvellement du contrat.

-Majoration de 20% si le sinistre est matriel et 30%si le sinistre est corporel si il eu un ou plusieurs sinistres engageant ou susceptible dengager totalement ou partiellement sa responsabilit durant la priode dassurance de douze mois prcdant la souscription ou le renouvellement du contrat.

Jtais charge dimprimer les CRM qui comprennent des informations sur le propritaire ce qui permet de savoir si lassur doit bnficier dune majoration ou dune rduction.En imprimant un CRM dun client, je me suis rendu compte quil vient davoir un accident qui a fait lobjet dun constat amiable, ce qui ma permis de poursuivre ce cas depuislouverture des dossiers jusqu' la rparation du vhicule du client.

o le Spartacus

Logiciel exclusif a la compagnie, Zurich Assurances Maroc cest un Systme sur lequel sont enregistres toutes les informations concernant le propritaire des vhicules, ainsi que toutes les informations concernant le vhicule assur savoir N carte grise, N dimmatriculation, N de policeAinsi, doivent tre saisie toutes les modifications apportes

au contrat dassurance savoir :

En cas de renouvellement, il faut modifier la date de

prise deffet sur le Spartacus

En cas de rsiliation il faut la mentionner

En cas de vente de vhicule, il faut mentionner la vente et en mme temps saisir les coordonnes du nouveau propritaire du vhicule

2. Les apports du stage.

Au cours de ce stage, jai beaucoup appris. Les apports que jai tirs de cette exprience professionnelle peuvent tre regroups autour de trois ides principales : la ncessite de responsabilit, le sens de l'organisation et le travail en quipe.

i. Le travail en quipe :

Est un mode de fonctionnement qui consiste regrouper le personnel par groupe de deux ou plus pour raliser une tache demande .il doit tre encadr, organis et bien supervis et dont chaque membre du groupe doit avoir un rle bien dfini. Grce cette notion du travail en quipe que jai appris ce que veut dire le travail en groupe et dassumer la responsabilit daccomplir une mission et une tache dtermine.

ii. Le sens de lorganisation :

L'organisation a pour objectif de faciliter la circulation des flux et ainsi d'atteindre des objectifs dtermins. Une organisation est toute structure (ou socit) suivant une logique propre pour l'atteinte d'un but spcifique .cest un ensemble d'lments en interaction, regroups au sein d'une structure rgule, ayant un systme de communication pour

faciliter la circulation de l'information, dans le but de rpondre des besoins et d'atteindre des objectifs dtermins.

iii. La ncessit de responsabilit :

Vu la sensibilit de lopration dassurances, et vu les conflits que peut engendrer une petite erreur, tout le personnel ainsi que les stagiaires ont t sollicit dassumer la responsabilit de bien accomplir leur taches et leurs missions quils taient charg de faire.

Conclusion

Mon stage au sein de lagence MAJDI Assurance a t trs instructif. Au cours de cette priode, jai ainsi pu observer le fonctionnement dune agence dassurances.

Au-del, de lactivit de chacun des services, jai pu apprendre comment sarticulent les diffrents dpartements dun tel cabinet. Par ailleurs, les relations humaines entre les diffrents employs de la socit, indpendamment de lactivit exerce par chacun deux, mont appris sur le comportement avoir en toute circonstance.

La circulation de linformation est ainsi un des points forts que jai retenu de cette socit, tant au niveau du travail collaboratif, que dans limplication de tous dans le bon fonctionnement de la socit.

Lapport le plus important que jai pu retirer de cette formation et de ce stage de fin dtude est :

Sur le plan thorique : approfondir mes connaissances dans le domaine des assurances Sur le plan pratique : de mettre en pratique mes

connaissances thoriques que jai appris au niveau de ma formation au sein dcole suprieure de technologie dAgadir (ESTA) dans le cadre de loption techniques de management .

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 44

Lexique de lassurance

Assurance : Opration par laquelle une personne physique ou morale, moyennant le paiement dune prime (ou dune cotisation) par lassur, sengage envers lui ou envers une tierce personne, de verser une prestation en cas de survenance du sinistre couvert par le contrat dassurances.

Assur : Personne physique ou morale (socit ; association) sur laquelle repose lassurance. Lassur nest pas obligatoirement le souscripteur du contrat ni le bnficiaire ni celui qui paie la cotisation .Aussi le terme Assur est bien dfini dans le contrat a fin dviter toute contestation au moment de la ralisation du sinistre.

Assureur : Entreprise agre par ltat, habilite effectuer des oprations dassurances pour le public ; lassureur est aussi la personne laquelle on confie ses primes (Compagnie ; courtier ; agent).

Prime dassurance : Somme due par le souscripteur dun contrat dassurance en contre partie des garanties accordes par lassureur (cotisation)

Sinistre : Ralisation totale ou partielle dun risque assur.

Franchise : Somme, dans le rglement dun sinistre, reste toujours la charge de lassur, elle peu tre toujours dduite du montant du dommage. les dommages dont le cot est infrieur ou gal au montant de la franchise restent a la charge de lassur ceux dont le cot est suprieur a la franchise son rembourss en totalit a lassur.

Indemnit : Somme verse par lassureur conformment auxdispositions du contrat.

Police : Document qui matrialise, constate et constitue la preuve de laccord et des engagements de lassureur et du souscripteur pour la couverture dun risque. La police dassurance est constitue des conditions gnrales et particulires qui forment un ensemble indissociable.

Tiers : Personne physique ou morale tranger un contrat.

Visitez notre site : www.forumofppt.com

Visitez notre site : www.info-ofppt.com

Notre page Facebook : www.facebook.com/forum.ofppt

Notre page Facebook : www.facebook.com/infoofpptrss

Rapport de stage 2012-2013 au sien de MAJDI AssurancesPage 45