Karine Miron, Stratège Internet - Tourisme

Réussir sa stratégie web touristique: Le cas du

Québec maritime

• Une équipe de plus de 30 stratèges et spécialistes du marketing Internet

• Une clientèle regroupant plus de 100 organisations de différentes industries

• Nous possédons plusieurs accréditations Google

« Nous sommes obsédés par la conversion web. » -

Adviso

Notre intérêt marqué pour le tourisme

Plan de la présentation

• La planification stratégique web touristique• Étude de cas: le Québec maritime

LA PLANIFICATION STRATÉGIQUE WEB

TOURISTIQUE

« Vous avez dit

planification

stratégique web? »

ABRAHAM MASLOW

IF THE ONLY TOOL YOU HAVE IS A HAMMER, YOU TEND TO SEE EVERY PROBLEM AS A NAIL.

IF THE ONLY TOOL YOU HAVE IS A HAMMER, YOU TEND TO SEE EVERY PROBLEM AS A NAIL.

ATTENTION AU SYNDRÔME DE LA POULE SANS TÊTE

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Augmenter mes revenus publicitaires

POURQUOI UNE STRATÉGIE WEB EN TOURISME?

Connaître le voyageur: ses besoins et ses comportements de navigation en ligne

Son processus décisionnel d’achat

Tourisme = achat à forte implication = stratégie web primordiale

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ÉTUDE DE CAS: LE QUÉBEC MARITIME

5 RÉGIONS TOURISTIQUES…

1.GASPÉSIE2. ÎLES DE LA MADELEINE

3. BAS ST-LAURENT 5.MANICOUAGAN4.CÔTE-NORD

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4 SAISONS…

PLUS DE 500 MEMBRES…

VISANT LES MARCHÉS

HORS QUÉBEC…

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UNE EXPÉRIENCE UNIFICATRICE...LA MER!

UN DÉFI: CRÉER UNE STRATÉGIE WEB

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PHASE A: ÉCOUTER

ÉTAPE 1: COMPRENDRE ET IDENTIFIER LES OBJECTIFS D’AFFAIRES...

PLONGER DANS L’UNIVERS DU QUÉBEC MARITIME

ÉTAPE 2: ANALYSER LES TENDANCES DE VISITES

ÉTAPE 3: ESPIONNER LES CONCURRENTS

ÉTAPE 4: ANALYSER LES TENDANCES DE RECHERCHE DES

VISITEURS

PHASE B: COMPRENDRE

ÉTAPE 5: FAIRE UNE REVUE

DES MEILLEURES PRATIQUES

ÉTAPE 6: DÉTERMINER LA MISSION ET LES OBJECTIFS DU SITE

MISSION:

POSITIONNER LA DESTINATION DU QUÉBEC MARITIME AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE INTERNATIONALE EN TANT QUE DESTINATION TOURISTIQUE DE CHOIX OFFRANT UNE EXPÉRIENCE MARITIME UNIQUE ET AUTHENTIQUE À SES VISITEURS EN OFFRANT DU CONTENU ET DES FONCTIONNALITÉS SUPPORTANT LE CYCLE DE VIE DU VOYAGEUR

ÉTAPE 7: IDENTIFIER LES PERSONAS

ÉLOÏSE DUPONTLA CHERCHEUSE D’INFORMATION

MARK RICHARDSON: LE PLANIFICATEUR

KEVIN DAVIS: LE RETOUR DE VACANCES

PHASE C: ORIENTER

« Will it blend? »

Tendances de recherche

Pers

onas

Bench

mark

Culture

d’e

ntr

epri

se

MÉLANGEZ LE TOUT...

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N’ESSAYEZ PAS CELA À LA MAISON!

CONFRONTER PERSONAS, BENCHMARK ET TENDANCES DE RECHERCHE

LA STRATÉGIE DU QUÉBEC MARITIME

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Recommandation 1: Développer un seul site web avec une offre touristique maritime unifiée

Abandonner les nombreux microsites et concentrer l’ensemble de l’offre sur le site quebecmaritime.ca

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Recommandation 2: Créer une architecture de l’information

supportant les différentes étapes du cycle de vie du voyageur

Section Découvrez le Québec maritime

Section Planifiez votre voyage

Orientée activités/expériences avec des fonctionnalités supportant le cycle de vie du voyageur

Recommandation 3: Développer une page d’accueil axée sur la promotion

des activités selon les besoins des personas

Recommandation 4: Développer des pages produit et des pages des cinq régions

vulgarisant l’offre et incitant l’e-touriste à planifier ses vacances

Inspiration Résultat

Recommandation 5: Personnifier la destination

Via des récits de voyage et ambassadeurs de la région

Recommandation 6: Inciter l’utilisateur à partager son expérience de voyage

en ligne

Création d’une communauté en ligne sur le site du Québec maritime

ET APRÈS?

Optimisation en continuDéveloppement d’un plan de commercialisation web 2.0

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Continuons la conversation…

• Karine Miron,Stratège Internet - Tourisme

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