Post on 21-Jun-2015
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Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L’office de tourisme du futur
L’office de tourisme du futur
Jean-Luc Boulin - MOPA
Vannes – Séminaire INTERPATT –
29 mai 2012 -
L’office de tourisme du futur
Les offices de tourisme aujourd’hui
• Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence
• Restructuration territoriale des offices de tourisme
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L’office de tourisme du futur
Les offices de tourisme aujourd’hui
• Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base :
l’accueil et notamment l’accueil physique.
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L’office de tourisme du futur
Les problématiques de l’accueil
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L’office de tourisme du futur
Les problématiques de l’accueil
Flux importants à gérer• 80% de demandes basiques pour 20% de
besoins en conseil• Peu de temps consacré à chaque usager• Pas de plus-value de l’accueil physique
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Les problématiques de l’accueil
Baisse de la fréquentation physique:
• Renseignements sur Internet avant le séjour
• Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour
• Informations disponibles chez les prestataires
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L’office de tourisme du futur
Les problématiques de l’accueil
Pas de renouvellement générationnel:• Les plus de 45 ans viennent à l’office de
tourisme • Génération Y : usage constant d’Internet• L’office de tourisme ne séduit plus
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L’office de tourisme du futur
Le rôle majeur de l’office de tourisme dans le cycle du voyageur
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L’office de tourisme du futur
L’office de tourisme doit
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L’office de tourisme du futur
Coordonner l’accueil sur la destination
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L’office de tourisme du futur
Accompagner le m-tourisme 24h/24
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L’office de tourisme du futur
Etre le premier lieu ressource de la destination
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L’office de tourisme du futur
L’accueil numérique c’est
•Repenser l’accueil en s’aidant du numérique pour valoriser l’humain
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L’office de tourisme du futur
L’accueil numérique c’est
•Utiliser des outils adaptés aux demandes des clients (rando, carto, météo)
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L’accueil numérique c’est
•Répondre à des objectifs propres à chaque office de tourisme
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L’office de tourisme du futur
L’accueil numérique pour
•Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil
•Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
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L’accueil numérique pour
•Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil
•Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
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Etude Atout France
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L’office de tourisme du futur
Le numérique, c’est avant tout de l’humain…
o La médiation est essentielleoLe conseiller en séjour peut être valorisé par l’équipement numérique de l’office de tourisme
Coordonner l’accueil
o L’office de tourisme ne sera plus le seul lieu, ni le seul outil d’accueilo Etre le coordonnateur de l’accueil sur le territoire
Dans les entreprises touristiques
Applications d’accueil
-Outils pour les
prestataires touristiques
Dans les murs/Hors les murs
o 40% de smartphones en Franceo Offrir des applications en mobilitéo Outils de visite et de valorisation de la destination
Impliquer les communautés locales
o Tourisme participatif
Le couchsurfer fait partie de l’offre locale…
Impliquer les communautés locales
oWeb social, des promoteurs de la destination
Les nouveaux bénévoles
Trouver de nouveaux indicateurs
o Le nombre de personnes accueillies dans un office de tourisme n’est plus un indicateur de performance
Trouver de nouveaux indicateurs
o Pourquoi ne pas observer l’accueil de façon globale sur la destination?o Quel temps passé pour quel service?
Le rôle essentiel de l’accueil dans le cycle du voyageur
Faire l’office de tourisme du futur
o Pour un renouveau de l’accueiloUne période favorable pour les offices de tourisme
Evolution des métiers
Conseiller en séjour du futuro Parce que le métier d’accueil va être sérieusement chamboulé!o Parce que l’humain et le service seront encore plus au centre de la relationo Parce que le conseiller animera une communauté d’accueillants sur le territoire
Evolution des métiers
Manager numérique de destination(s)o Parce que la présence extrême du numérique nous oblige à être stratégiqueo Parce que nous devons piloter nos actions numériques
Evolution des métiers
Animateur numérique de territoireo Parce que l’accompagnement numérique des prestataires touristiques est un défi à relevero Parce que nous devons lutter contre la fracture numérique
Le numériqueUne expérience touristique
L’office de tourisme du futur
Jean-Luc Boulin
Directeur MOPA
www.aquitaine-mopa.fr
http://etourisme.info
Merci de votre attention