Vente et service à la clientèle
2
Ces formations s’adressent aux directeurs des ventes de premier niveau, aux représentants et aux directeurs du marketing. Formations offertes par : 100, rue Duquet, Sainte-Thérèse, Qc, J7E 3G6 T 450.971.7878 TC 450-971-7867 www.formationcontinue.clg.qc.ca [email protected] - La communication interpersonnelle - La planification et l’organisation des ventes - La rémunération et la motivation d’une équipe de vente - La supervision et le contrôle de la performance Atelier sur la présentation d’affaires (2 jours) : • Connaître les exigences d’une bonne présentation d’affaires • Comprendre les concepts généraux d’une communication efficace (verbale et non verbale) • Apprendre à structurer le contenu de la présentation et répondre aux objections • S’exercer à faire des présentations dynamiques, organisées et convaincantes Processus et techniques de vente (2 jours) : • Étudier tous les aspects du travail d’un vendeur, soit : la prospection, la prise de contact, l’identification des besoins, la mise en pratique de techniques de vente, la connaissance des tactiques de négociation ainsi que le suivi après-vente • Acquérir de l’autonomie dans la pratique et la gestion d’un territoire de vente ou d’un portefeuille de compte. Gestion d’une équipe de vente (3 jours) : • Acquérir des habiletés de gestion et comprendre les concepts reliés à la gestion des ventes, dont : Systèmes d’exploitation - La relation vente/marketing - Le rôle des vendeurs et la fonction du directeur des ventes Améliorez l’efficacité et l’autonomie de votre équipe de vente! Service à la clientèle (1 à 2 journées) : • Connaître toutes les étapes du service à la clientèle, de l’accueil jusqu’au service des plaintes, au comptoir, au téléphone ou en entrevue • Communiquer de façon efficace • Maîtriser le processus de vente • Comprendre le comportement de la clientèle et s’y adapter Améliorez la fidélité de votre clientèle avec un service hors pair! Vente et service à la clientèle A m é l i o r e z v o t r e é q u i p e ! Services aux entreprises Augmentez votre chiffre de ventes grâce à des méthodes efficaces et éprouvées! La vente dans le commerce de détail (1 journée) : • Utiliser la communication interpersonnelle et les techniques de vente pour influencer, convaincre les clients et satisfaire leurs besoins • Comprendre la dynamique du processus de vente. • Acquérir des habiletés de vente et de persuasion et les adapter à diverses situations Nous offrons une variété de formations afin d’améliorer les compétences professionnelles et techniques des travailleuses et travailleurs. Elles sont destinées aux entreprises qui souhaitent soutenir leurs employé(es) dans le développement de leur potentiel. • FORMATION DE JOUR • FORMATION DE SOIR • FORMATION DE FIN DE SEMAINE • À Ste-Thérèse, à St-Eustache ou dans votre entreprise!
-
Upload
formation-continue-et-services-aux-entreprises-du-college-lionel-groulx -
Category
Documents
-
view
222 -
download
2
description
Â
Transcript of Vente et service à la clientèle
Ces formations s’adressent aux directeurs des ventes de premier niveau, aux représentants et aux directeurs du marketing.
Formations offertes par : 100, rue Duquet, Sainte-Thérèse, Qc, J7E 3G6 T 450.971.7878 TC 450-971-7867 www.formationcontinue.clg.qc.ca [email protected]
- La communication interpersonnelle- La planification et l’organisation des ventes- La rémunération et la motivation d’une équipe de vente- La supervision et le contrôle de la performance
Atelier sur la présentation d’affaires(2 jours) :• Connaître les exigences d’une bonne présentation d’affaires• Comprendre les concepts généraux d’une communication efficace (verbale et non verbale)• Apprendre à structurer le contenu de la présentation et répondre aux objections• S’exercer à faire des présentations dynamiques, organisées et convaincantes
Processus et techniques de vente(2 jours) :• Étudier tous les aspects du travail d’un vendeur, soit : la prospection, la prise de contact, l’identification des besoins, la mise en pratique de techniques de vente, la connaissance des tactiques de négociation ainsi que le suivi après-vente• Acquérir de l’autonomie dans la pratique et la gestion d’un territoire de vente ou d’un portefeuille de compte.
Gestion d’une équipe de vente(3 jours) :• Acquérir des habiletés de gestion et comprendre les concepts reliés à la gestion des ventes, dont : Systèmes d’exploitation - La relation vente/marketing - Le rôle des vendeurs et la fonction du directeur des ventes
Améliorez l’efficacité et l’autonomie de votre équipe de vente!
Service à la clientèle(1 à 2 journées) :• Connaître toutes les étapes du service à la clientèle, de l’accueil jusqu’au service des plaintes, au comptoir, au téléphone ou en entrevue• Communiquer de façon efficace• Maîtriser le processus de vente• Comprendre le comportement de la clientèle et s’y adapter
Améliorez la fidélité de votre clientèle avecun service hors pair!
Vente et service à la clientèle
T 450.971.7878 TC 450-971-7867 www.formationcontinue.clg.qc.ca [email protected]
Améli
orez votre équipe!
Servicesaux
entreprises
Augmentez votre chiffre de ventes grâce à desméthodes efficaces et éprouvées!
La vente dans le commerce de détail(1 journée) :• Utiliser la communication interpersonnelle et les techniques de vente pour influencer, convaincre les clients et satisfaire leurs besoins• Comprendre la dynamique du processus de vente.• Acquérir des habiletés de vente et de persuasion et les adapter à diverses situations
Nous offrons une variété de formations afin d’améliorer lescompétences professionnelles et techniques des travailleuses et travailleurs. Elles sont destinées aux entreprises qui souhaitent soutenir leurs employé(es) dans le développement de leur potentiel.
• FORMATION DE JOUR • FORMATION DE SOIR • FORMATION DE FIN DE SEMAINE
• À Ste-Thérèse, à St-Eustache ou dans votre entreprise!
Saviez-vous que...La clientèle juge votre entrepriseselon la qualité du service offertpar vos employés?
Nous n’avons qu’une occasion defaire une première bonneimpression?
Renseignements :www.formationcontinue.clg.qc.ca450.971.7888 ou [email protected]
Renseignements :
Des formations conçues pour vous faire gagner du temps• Nos programmes de formation peuvent être répartis sur quelques jours ou sur plusieurs semaines.• La formation peut être donnée le jour, le soir ou les fins de semaine, dans vos locaux ou dans les nôtres.• Nos cours peuvent être suivis à distance grâce à la mise en place d’un service de formation en ligne (cyberapprentissage).
Attestations d’études collégiales à temps partiel et à temps plein• Toutes les formations sont offertes à temps partiel. Les formations suivantes sont offertes à temps plein : Attestations d’études collégiales (AEC) en Superviseur de commerce de détail et en Administration commerciale.
Formations offertes par : 100, rue Duquet, Sainte-Thérèse, Qc, J7E 3G6 T 450.971.7878 TC 450-971-7867 www.formationcontinue.clg.qc.ca [email protected]
N.B. Le genre masculin n’est utilisé que pour faciliter la lecture.
Une formation adaptée à vos ressources• Nous intégrons votre équipement et vos pratiques à nos cours et nos laboratoires.
Des cours sur mesure pour maximiser votre investissement• Nos cours sont conçus pour vous et nous pouvons adapter, élaborer et développer des contenus sur mesure pour mieux répondre à vos besoins.• Certains cours peuvent se donner sous forme de conférences-ateliers.• Vous pouvez vous inscrire individuellement ou dans le cadre de programmes commandités par Emploi-Québec, par le ministère de l’Éducation ou par d’autres ministères.
T 450.971.7878 TC 450-971-7867 www.formationcontinue.clg.qc.ca [email protected]
Des formations sur mesure pouraméliorer vos résultats d’affaires!
