Grandes activités du processus

physique

Indicateurs globaux Indicateurs de non-conformité (NC)

Réception Délai entre : - la présentation des produits au quai d’expédition - et leur disponibilité informatique et physique en stockDélai de retour de l’information vers le donneur d’ordre concernant : - les anomalies de réception- les données opérationnelles

Produits non « affectés »(en attente d’entrée en stock) : combien et depuis quand ?

% de réception nc dans la présentation

% de réception nc en quantité

% de réception nc en qualité

Non - respect des conditions de réception prévues au cahier des charges.

Stockage Délai de mise en stock Délai de mise à jour du stock disponible Nombres de palettes dans les allées Qualité du rangement dans les racks Qualité du marquage, éclairage,

propreté Nombres de mouvements internes

% de palettes au mauvais endroit décelées au moment de la préparation

% de références en anomalie lors des inventaires

% de référence mal placées Non-respect du type de

stockage prévu au cahier des charges

Non-respect des conditions de stockage prévues au cahier des charges

Préparation des commandes

Délai de préparation Aspect des commandes préparées Qualité des informations portées sur les

commandes

% de références en rupture - dans le stock réserve - dans le stock picking % de commandes non

préparées au jour j prévuExpédition Colis ou palettes restés à

quai : combien et depuis quand ?

% d’expédition faites dans un mode différent de celui prévu au contrat

Temps d’attente des camions

% d’enlèvements clients (élément perturbateur)

% de composition de chargement nc

% de véhicules ayant des chargements nc

% de dévoyés décelés après le départ du camion

% de non-respect du cahier des charges

Livraison % de commandes livrées à j, j+1… % d’incidents connus en cours de

transport % de « perte » au transport % d’émargés retournés à l’expéditeur,

% de dévoyés décelés à la livraison

% de livraison nc en quantité et qualité

% non-respect du cahier

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

à date des charges livraison On trouvera sur le tableau précédent des exemples d’indicateurs de mesure de la qualité

du processus, pour la chaîne logistique de distribution physique. On remarquera des indicateurs globaux et des indicateurs de mesure de la qualité permettant de mesurer les résultats par rapport à des objectifs. Celle-ci peut se transformer en mesure du coût de main- d’œuvre et parfois de matériel supplémentaire ( engins, emballages, supports de manutention …).