L'Observatoire des mobilités digitales Keolis Netexplo

La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospective

KEOLISJ-P. Farandou, E. Chareyron

NETEXPLOT. Happe, B. Cathelat

12janvier2016

La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives2 12/01/16

KEOSCOPIE, L’OBSERVATOIRE DE LA MOBILITÉ ET DES MODES DE VIEUn ADN Keolis d’écoute et de compréhension des citoyens voyageurs dans les territoires

Remettre en cause les idées reçues et les certitudes

Mieux comprendre les comportements et évolutions dans la mobilité d’aujourd’hui et de demain

Observer le réel pour construire des politiques de mobilité sur-mesure, en phase avec les exigences des citoyens


THINK LIKE A DIGITAL PASSENGER

Simplifier la vie des citoyens dans leur mobilitéLe digital transforme le transport public

en métier « Usercentric»

Hyperpersonnalisation de la mobilité vs le transport collectif

Décrypter les nouveaux usages digitaux dans la mobilité

Notre mission Aider les villes à intégrer le digital dans l’évolution de la mobilité du quotidien


LE PARTENARIAT KEOLIS - NETEXPLOL’alliance de 2 expertises au service d’une vision prospective unique

La prospective de la ville et de la mobilité

La prospective des usages du digital et de son impact

sur la société

Renforcerl’ADN digital

de Keolis

Répondre aux défis des Smart Cities

Nourrir la R&D au

service des voyageurs


3 RÉPONSES À LA MOBILITÉ DIGITALE DE DEMAIN

La mobilité individualisée vs le mass transit

1La recherche du

bien-être urbain dans les Smarts Cities

2La prise en compte

des diversités et des fragilités

3

La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives6

POURQUOI UN PARTENARIAT KEOLIS & NETEXPLO ?

12/01/16

12/01/16La mobilité à l’ère du digital : enjeux et prospectives7

NETEXPLO ACADEMIC NETWORK MEMBERS

MASA INAKAGE

BENLEONG

JULIENLEVY

RAJEEVSREENIVASAN

ENRIQUEDANS

IANMONROE

MONZENTZEN

STEVEMOYLE

MAYSENGENDO

YOUNGCHULSUNG

JULIAPRIOR

PIERREBALLOFFET DAMIEN

VAN ACHTER

LEONARDOBONANNI

MICHALEITAN

AMITASINGH

PEDROPINEDA WALLACE

CHICONA

MARCELOPIMENTA


EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES Depuis la création de NetExplo en 2007

284 millions d’utilisateurs actifs mensuels




EXEMPLES D’INNOVATIONS RETENUES Depuis la création de NetExplo en 2007

18 millions de clients30 Mds d’Euros

Traduction mobile en réalité augmentée

S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer la maladie de Parkinson


DES USAGES DÉTOURNÉSPour répondre à de nouveaux enjeux

S’inspirer de Shazam pour diagnostiquer des problèmes de moteur auto


DES USAGES DÉTOURNÉSPour répondre à de nouveaux enjeux


LA MOBILITÉ : UN ESPACE D’INNOVATION DIGITALE Qui bouleverse notre vie et notre quotidien

Be My Eyes : aider les non-voyants en leur « prêtant » vos yeux pour leur décrire le visuel d’une situation


Comprendre les besoins et usages futurs pour anticiper demainL’OBSERVATOIRE DES MOBILITÉS DIGITALES

12/01/16

Une conviction et une volonté communesMettre les citoyens voyageurs au cœur de toute stratégie

de services d’optimisation numérique de la mobilité

Une nécessité pour KEOLIS dans un contexte en pleine mutation…

…Pour proposer les services

innovants et utiles de demain


DEPUIS 2007, 4 SAISONS KEOSCOPIE

Un constat non suffisamment partagé : le poids du trajet domicile > travail est une minorité

Une idée reçue : une majorité de passagers pendulaires "réguliers" en heure de pointe

Les voyages ne sont pas des voyageurs : 10 personnes vues dans un bus à 22h = 120 bénéficiaires différents sur un mois.

La réhabilitation des passagers occasionnels L'importance des visiteurs de passage d'un

territoire.› Le transport public : un monde d'experts difficile à

déchiffrer…

› …renforcée par la multi polarisation des territoires


KEOSCOPIE 2015Un focus sur la diversité des profils et des fragilités

Une fragmentation des voyageurs

Plus de 2/3 des voyageurs en situation de fragilité en mobilité

Une majorité des fragilités masquées


Issues des études KeoscopieLES 7 TENDANCES SOCIOLOGIQUES

L’exigence de simplicité

L’exigence d’information transparente et de vérité

Le live permanent :

vitesse et instantanéité

L’obligation de résultats : l’exigence de « bonne fin »

L’expérience du pas-à-pas : le

coaching client par Keolis

Le partout chez soi

L’obsession de réhumanisation


UN CHANTIER DE 12 MOIS : DE LA RECHERCHE AU DÉVELOPPEMENT EN ÉQUIPE COLLABORATIVEUne application exemplaire du process d’innovation marketing Netexplo

L’EXPLOLAB Un observatoire mondial d’innovations techno-numériques

…filtrées sur un secteur

de vie et d’activité

…traduites en termes

d’usages

…pré selectionnées

selon des objectifs socio-professionnels

…finalement sélectionnées

selon les bénéfices

d’acceptabilité des citoyens

…pour des applications

opérationnelles


L’EXPLOLABUne sélection de 167 innovations sur 2 mois

VeniamLes bus urbains servent de Hot Spots WiFi au profit de leurs passagers, des piétons et automobilistes.(Porto/Silicon Valley)

ConnexxionOV-chipkaartCarte d’abonnement unique multimodale et nationale (Pays-Bas)avec paiement a posteriori selon la distance.

CityZenLa ville d’Amsterdam capte, traite, restitue des données pour que les citoyens contribuent à inventer des solutions pour la ville de demain.

KAPPOLes cyclistes de Santiago du Chili transmettent leurs données de mobilité en vélo qui contribuent à faire de leur ville une smart city.


L’EXPLOLABUne sélection de 167 innovations sur 2 mois

Map KiberaLa cartographie collaboratived’un quartier/villecréée et renseignéepar ses habitants.

Nectar&PulseChoisissez votre « âme sœur » et suivez son plan, ses adresses !

iButterflyArriver à sa destinationaccompagné de façon active ludique :« suivez le papillon numérique et il vous conduira à bon port »

MindMeldEn fonction de votre géolocalisation, afficher des informations qui pourraient vous intéresser avant même que vous n’y pensiez…


L’EXPLOLABUne présélection des innovations selon les objectifs Keolis

Un travail de collaborateurs Keolis en filiales

Et un « Creative Camp »

Sur 6 semaines

7 tendances sociologiques issues des études Keoscopies prises

en compteXL’obligation de résultats : l’exigence de « bonne fin »

Le live permanent :

vitesse et instantanéité

L’obsession de réhumanisation

L’exigence d’information transparente et de vérité

L’exigence de simplicité

Le partout chez soi

L’expérience du pas-à-pas : le

coaching client par Keolis


LES RÉSULTATS DE L’EXPLOLAB

Exploration des innovations

technologiques

7 tendances sociologiques

Keoscopie

Vision Keolis des 4 tendances prioritairesà découvrir aujourd’hui

X


LA PROCHAINE ÉTAPE : LE SOCIOLABPRO

TOTYPAG

E &

BETATEST KEOLIS

22 services numériques

15 progrès numériques

retenus4 priorités

scénarisées

Une étude en cours3 000 interviews d’1h30 pour tester ces services

de mobilité digitale et pour évaluer les attentes des citoyens et les bénéfices perçus

RÉSULTATS AU PRINTEMPS 2016


Des applications intuitives, conviviales et accessibles à tousLES SMART MOVES KEOLIS

LA MOBILITÉ PROFILÉEL’hypersimplification du voyage

Thierry

LA MOBILITÉ TEMPS RÉELLa personnalisation sur-mesure

Léa

LA MOBILITÉ IMMERSIVELe partout chez soi

Kate

LA MOBILITÉ HUMANISÉEDu collaboratif à l’entraide

FrédéricTim Marion Patrick Clara


Un style de vie actif et diversifiéDes habitudes de déplacements, réguliers et prévusPeu familier des high-tech, demandeur de simplification Ouvert à la communication d’infos personnelles et habitudes préférentielles

12/01/16

L’hypersimplification du voyageTHIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉE

Le profil voyageur

Le besoin social

La philosophie

Keolis

Le besoin d’orientation pour tous, partout & à chaque instantLe confort psychologique : des déplacements sans incertitude

Pas de fracture numérique : l’hypersimplification du voyage pour tous, pas uniquement les GEEK

Présence du « lowtech » Des applications d’usage intuitif, convivial et accessible à tous


THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉELes usages technologiques inspirants

Se laisser détecter pour

être mieux servi

Accepter d’être

identifiépour être

mieux servi

PHYSICAL COOKIE (Finlande)Une mini-balise de poche (le cookie) permet à un lieu de me reconnaître et pousser vers moi une information ou une offre

SHOPKICKUn espace public m’interpelle à mon approche pour me donner des informations

UNIQUL (Finlande)Reconnaissance des passantspar analyse faciale> pour identification> et service personnalisé selon leur profiling+ Paiement automatique


THIERRY : LA MOBILITÉ PROFILÉEUne combinaison d’usages numériques

Carnet d’adresses

Lieux préféréspartagés

Géolocalisation Conseils santéCoaching

Self-profilingdétaillé

Réalité augmentée

sur smartphoneEnvironnement

bavard

« Guidé de porte à porte, je voyage sans stress et j’arrive à l’heure toujours à bon port »


LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉELLa personnalisation sur-mesure

Un style de vie « électron libre » : ultra-mobile, rapide & impatientDes déplacements multiples, irréguliers et improvisésUne exigence de variété de modes de transport« Digital fan » de tous les usages numériquesSensible à la protection de ses données

Le profil voyageur

Le besoin social

La philosophie

Keolis

Le besoin de flexibilité personnelle : accompagnement des citoyens les plus mobiles

L’exigence de sur-mesure personnalisée La réactualisation permanente et l’adaptation en temps réel

Une mobilité individualisée en fonction des besoins et de la connaissance du voyageur

Un profilage des lieux de vie, des habitudes de déplacement, de ses priorités (vitesse, confort, sécurité), des préférences de services

Une éthique de profilage consenti, collaboratif et sélectif en échange d’un bénéfice de service personnalisé


LÉA : LA MOBILITÉ TEMPS RÉELUne combinaison d’usages numériques

Agenda numérique partagé en temps réel

Géolocalisation Bouton « Help »

Self-profilingoccasionnel à son initiative


sur smartphoneVisiophonie

Assistance info

« Je peux improviser ma vie minute par minute, selon mes humeurs, mes envies, mes contraintes, mes trajets sont toujours réadaptés en temps réel »


KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVELe partout chez soi

Le client de passage et la vie mobile en découverte : des voyageurs étrangers aux lieux, ici un couple de touristes

Ouverts à la multimodalité en fonction de leurs contraintes (météo, enfants, etc)

Curiosité de vie locale et de découverte typique

Le profil voyageur

Le besoin social

La philosophie

Keolis

Le besoin d’une découverte personnaliséeUn déplacement sans soucis et sans gâcher son tempsUn guidage selon ses goûts et centres d’intérêtsVivre la ville comme un natif

Proposer une autre expérience aux clients de passage : « se déplacer dans la ville comme un habitant local »

Un choix de mobilité guidé virtuellement sur les pas d’autres habitants qui leur ressemblent


KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVELes usages technologiques inspirants

Partout chez soi et

autonome

Partout chez soi coaché par un local

LOCAL APP Mon smartphone télécharge automatiquement,en temps réel, toutes les infos et applis sur un quartier/ville où je débarque ou simplement que je traverse

WORLD LENSUn texte en langue XXX ? Visez avec votre smartphone et l’appli fait apparaître sur l’image en Réalité Augmentée la traduction dans VOTRE langue

« SCOUTED » Choisissez de découvrir un quartier/villeen Follower d’un de ses habitants : au choix…Krys ou Tom ou Nathalie ou Vincent ou Karim

Comprendre toutes les langues


KATE & TIM : LA MOBILITÉ IMMERSIVEUne combinaison d’usages numériques

Traduction enRéalité

AugmentéeGéolocalisation

Visitesen FollowerPeer to peer

Pré-visite virtuelle

“Google street“ + plan 3D


sur smartphone

Conseils Peer to Peerd’activités

par quartier

« Nous avons vécu ce week-end en vrais Bordelais, informés des bons plans par des habitants qui nous

ressemblent »


LA MOBILITÉ HUMANISÉE Du collaboratif à l’entraide

Tous les voyageurs, dans toutes leurs diversités de profils Tous les citoyens en difficulté ou aux besoins spécifiques Des citoyens sensibles au collaboratif, volontaires pour se rendre

utiles

Le profil voyageur

Le besoin social

La philosophie

Keolis

Le besoin de personnalisation des informations Le besoin d’humanisation de l’accompagnement Ne jamais se sentir seuls, sans info, abandonnés

Nécessité d’un lien relationnel permanent dans la mobilité digitale pour la rendre rassurante

Refus de la distanciation, déshumanisation et de la fracture numérique Constituer une communauté de voyageurs et les appeler

à collaborer en entraide mutuelle Pratiquer un co-marketing social de la mobilité


LA MOBILITÉ HUMANISÉELes usages technologiques inspirants

Communautécollaborativede collecte,

partageet bénéfices

AXS MAP Les handicapés ou leurs amis cartographient eux-mêmes les sites urbains accessibles selon leur expérience vécue

Savoir où et à qui demander

de l’aide

SONAR ME (USA)Etre géolocalisé pour être mieux servi+géolocaliser à volonté ses connaissancesou les agents d’information et services

Continental e.HORIZON (USA)Les véhicules (volontaires ou publics) collectent des données en circulation (trafic, travaux, accidents, météo…) qui alimentent en temps réel une base de données partagée pour les systèmes de navigation embarqués et les smartphones

GIFF GAFF Une communauté de clients volontaires servent d’ambassadeurs et assurent un SVP d’infos-conseils


LA MOBILITÉ HUMANISÉEUne combinaison d’usages numériques

Réseau social

FacebookTwitter

Géolocalisation Usagers ambassadeurs

Voyageurs témoin,Alertes

Peer to Peer


sur smartphone

Help-SVPConseils Peer to

Peer online

« Jamais perdus, jamais seuls, nous pouvons toujours compter sur l’un d’entre nous

au sein de la communauté Keolis »


NEXT STEP DE L’OBSERVATOIRE KEOLIS-NETEXPLO

Présentation des résultats au printemps 2016

Des tendances nationales et territoriales

LE SOCIOLAB


Smart City for Smart PeopleLa vision Keolis de la ville numérique

Le citoyen et l’humain au cœur

Pour tous les profils et tous les territoires

Une mobilité intelligente POUR et AVEC les citoyens

Les Smart Moves

#keolisdigital

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