Etude de cas : Campagne Keolis & Fil Bleu

Campagne Kéolis - Réseau Fil Bleu

ÉTUDE DE CAS

Campagne Kéolis - Étude de cas

LE CONTEXTE

Fil Bleu (groupe Keolis) est le réseau de transport en commun de l’agglomération Tou-rangelle (plus de 300 000 habitants). Ce réseau représente 26 lignes de bus, une ligne de tramway ainsi que 1200 Velociti.

À l’occasion de la rentrée scolaire de septembre, la société KEOLIS a fait appel à notre agence afin de réaliser une campagne de communication de notoriété d’une période de deux semaines.

Le réseau Fil Bleu (Bus, Tram, vélo en libre service) est reconnu comme performant.Ce réseau est fiable et propose une offre de qualité. La campagne devait mettre en avant le service client afin de le valoriser et mettre en exergue la proximité et la dimension humaine de l’entreprise.

LE BRIEF

Campagne Kéolis - Étude de cas - Visuels

Sourireultra brightAccueilultra nice !

A renseigné

2598 personnesperdues

A déposé

2500 enfantsà la piscine

50 255 personnesau bureau

Une réactivitéHors pair

Une disponibilitéJamais égalée

Un confort àToute épreuve !

mon métier :

être toujours

au bon endroit

au bon moment !

vous accompagner

au quotidien !

Conc

eptio

n et c

réatio

n :

www

.btg-c

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unica

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LA conductrice

mon métier :

des moteurs

bien contrôlés,

pour garantir des

voyages en toute

sécurité !

Hobby :regarderSous les jupesdes trams !

A vissé33 886

boulons

A bichonné

2523 moteursd’autobus

262 sièges

de tramway

Un stylesuper cool Une expertisesuper full !

l’agent de maintenance

Conc

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réatio

n :

www

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r

mon métier :

tendre l’oreille

et venir à votre

rescousse !

vous conseiller

au quotidien !

Spécialité n°1 :Vous rendre

Unique !

A donné28 255

conseils cruciaux

A chouchouté10 459

utilisateurs

A orienté5675

voyageurs

Une ouïeSur-développée La voixde la raison !

Conc

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réatio

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la responsable relation client


LA RÉPONSE

L’agence Btg Communication a créé un univers décalé et humoristique autour du théme «Super Héros». Afin de réaliser une campagne de proximité, le personnel représenté sur la campagne travaille réellement au sein de la société Fil Bleu. Il est donc possible pour tous les utilisateurs d’être conduits par Mariam !

Les visuels mettaient en avant le personnel avec des clins d’oeil sur leurs personnalités et leurs « supers équipements ».

• Insertions presse• Publicités radio• Publicités télé• 120 x 176 cm sur le réseau principal d’affichage de la ville• Covering Abribus• Sous-bock• Magnets (collés sur 2000 voitures dans le centre de la ville)• Opération de street marketing avec distribution de 2000 Tote bags contenant

des journaux TMV (journal gratuit)• Habillage web et Facebook

LES SUPPORTS

Campagne Kéolis - Étude de cas - 120x176 et covering

Campagne Kéolis - Étude de cas - Opération de dépôt de Magnets

RAPPEL DE LA DEMANDE

DISPOSITIFS UTILISÉS1 dépositaire

ZONES D’ACTIONCentre-ville de Tours, quartier Prébendes, avenue Grammont et boulevard Heurteloup, parkings des quais de la Loire

PÉRIODE D’ACTIONJeudi 03 septembre de 4h à 8h de façon à cibler les résidants


BILAN QUANTITATIF

Dépositaire

Magnets distribués

Km de rayon pour la zone de couverture

Heures de distribution

1

2000

5

4

100%Taux de distribution


Nos animateurs : Notre distributeur a parcouru plus de 15 kilomètres de rue afin de couvrir le plus de secteurs de stationnement possible dans Tours centre.

Conditions : La distribution s’est effectuée de nuit afin de porter le message « lais-sez votre voiture au parking » aux habitants de Tours exclusivement.

Capital Sympathie : Le magnet est un outil de communication très bien accueilli par la cible, ludique et original. Il est dans la majorité des cas conservé par la cible, et au mieux affiché dans sa maison sur un appareil ménager.

Cible : L’objectif était de toucher la population locale résidente de Tours. La distribu-tion de nuit nous a permis un résultat optimal concernant notre taux de cible ciblée/cible touchée.

BILAN QUANTITATIF


BILAN PHOTOS

RAPPEL DE LA DEMANDE

DISPOSITIFS UTILISÉS2 équipes de 2 hôtes(ses)

ZONES D’ACTIONCentre-ville de Tours, zone située entre la gare de Tours et les Halles

PÉRIODE D’ACTIONMercredi 03 & samedi 05 septembre 2015 sur 2 sessions de 4h, soit 8h au total

Campagne Kéolis - Étude de cas - Opération de dépôt de Street Marketing

BILAN QUANTITATIF

Hôtes(ses)

Tote Bags distribués

Km de rayon pour la zone de couvert

Heures de visibilité sur deux après-midi

4

2000

2

8

100%Taux de distribution


Nos animateurs : Trois animateurs ont participé à la mission de distribution des tote bags, rigoureux et dynamiques, ils ont représenté l’image de la marque avec sourire et enthousiasme.

Conditions : Par des conditions climatiques optimales (temps sec, 26°), l’affluence des passants dans les rues nationale et Bordeaux était exceptionnelle, optimisée par les dates de rentrée scolaire, permettant une distribution au plus grand nombre rapi-dement.

Capital Sympathie : L’opération a été très bien accueillie par le public dans le centre de Tours. Le taux d’acceptation lors de l’offre du Tote bag Fil bleu était de plus de 90%, les passants venant aussi souvent demander eux même un sac à nos anima-teurs. Sur le contenu, la cible était globalement satisfaite, en particulier intéressée par le Tote Bag.

Cible : L’objectif était de toucher la population locale – tout public confondu. Nous avons distribué les Tote Bags à tout âge, tout sexe et tout type socioculturel pour une diffusion la plus large possible.

Recommandations : Lors de la distribution nous avons eu un grand nombre de de-mandes de renseignement, il peut être intéressant de fournir une brochure supplé-mentaire. Sur les deux journées un objectif de 3000 à 4000 sacs serait plus adapté au vu du nombre de cible potentiel.

BILAN QUANTITATIF


« Merci beaucoup, c’est très gentil de la part de Fil Bleu! »

Une passante, enthousiaste

« Les personnes venaient parfois en courant vers nous pour avoir

le cadeau Fil Bleu »

Pauline, hôtesse

« Les passants avaient un grand sourire à notre

passage »

Jean François, hôte

VERBATIMS


BILAN PHOTOS



LE RÉSULTAT

La campagne a reçu un très bon retour des utilisateurs (enquête menée auprès de plusieurs dizaines d’utilisateurs réguliers). Elle a permis aux utilisateurs de se sentir plus proches du personnel et de la société Fil Bleu.

De plus, l’opération de street marketing (magnets collés sur les voitures et distribution de Tote Bags) a créé une réelle émulation autour de la campagne.

La campagne a été récompensée aux Trophées de la communication 2015 (4ème place sur 6000 inscrits) dans le thème « Meilleure action de communication sur un thème précis réalisée par un organisme privé ».

www.trophees-communication.com

Campagne Kéolis - Étude de cas - Retour d’expérience

- Quel est votre opinion de l’annonceur ?Je connais mais je n’utilise pas ou peu ses services

- Quelles sont la ou les cibles de cette campagne ?Les utilisateurs du bus et du tram, plutôt jeunes

-Ces publicités retiennent elles votre attention ?Oui, beaucoup !

- Quel(s) message(s) retenez vous de ces publicités ?Les personnels des bus et tram de Tours sont en quelque sorte des «super héros du quotidien»

- De quels éléments vous souvenez vous ?Les couleurs flashy, les métiers des personnages, leurs prénoms

- Que pensez vous de mettre au premier plan les employés de Fil Bleu ?Cela humanise le personnel de cette entreprise, et rend presque familiers ses employés

- Selon vous, quel était l’objectif de la campagne ?Améliorer l’image

- Appréciez vous cette campagne ?Oui beaucoup !

- Cette campagne pourrait elle vous donner une impression plus favorable du réseau Fil Bleu ?Si j’étais utilisatrice, oui !

Nom : ROBIN Prénom : CécileÂge : 39Profession : Rédactrice


- Quel est votre opinion de l’annonceur ?Très bon service, des efforts à faire sur le numérique (app mobile) et les moyens de paiement (notamment pour les entreprises)

- Quelles sont la ou les cibles de cette campagne ?Les utilisateurs du réseau

- Ces publicités retiennent elles votre attention ?Oui beaucoup car le style est décalé, pas habituel

- Quel(s) message(s) retenez vous de ces publicités ?- Des humains à notre service - Esprit jeune

- De quels éléments vous souvenez vous ?Le style BD, les jeux de mots

- Que pensez vous de mettre au premier plan les employés de Fil Bleu ?Très bonne chose. Double impact (com externe et interne)

- Selon vous, quel était l’objectif de la campagne ?Valoriser les équipes, rajeunir l’image et donner un sentiment de proximité

- Appréciez vous cette campagne ?Oui

- Cette campagne pourrait elle vous donner une impression plus favorable du réseau Fil Bleu ?Une seule campagne pas suffisant, il faudrait travailler sur du plus long terme, créer une histoire.

Nom : MalletPrénom : GaëlÂge : 28Profession : Chef d’entreprise

- Quel est votre opinion de l’annonceur ?Plutôt bon

- Quelles sont la ou les cibles de cette campagne ?Les usagers mais aussi les non-usagers.

- Ces publicités retiennent elles votre attention ?Oui

- Quel(s) message(s) retenez vous de ces publicités ?Les employés de Fil Bleu sont valorisés, comme des super-héros.

- De quels éléments vous souvenez vous ?La photo en pied de chaque personne, les couleurs vives (orange, jaune, bleu), les bulles zoomant sur des détails, les slogans plutôt amusants.

- Que pensez vous de mettre au premier plan les employés de Fil Bleu ? C’est tout à l’honneur de Fil Bleu qui montre qu’il ne se résume pas à des bus et des horaires, mais que c’est avant tout une histoire humaine avec toute une logistique organisée par différents acteurs ultra-compétents.

- Selon vous, quel était l’objectif de la campagne ?Humaniser les transports en commun à Tours.

- Appréciez vous cette campagne ?Oui, beaucoup

- Cette campagne pourrait elle vous donner une impression plus favorable du réseau Fil Bleu ?Oui

Nom : ChupeauPrénom : MagaliÂge : 38Profession : Architecte


- Quel est votre opinion de l’annonceur ?Moyenne. Bien moins efficaces que les transports dont j’avais l’habitude (Lyon), notamment dès lors qu’on veut se rendre ailleurs qu’en centre ville.

- Quelles sont la ou les cibles de cette campagne ?Voyageurs habitués et occasionnels

-Ces publicités retiennent elles votre attention ?Oui

- Quel(s) message(s) retenez vous de ces publicités ?Humour, efforts fournis par Fil bleu pour le bon fonctionnement du réseau, humanité au delà d’un simple «réseau»

- De quels éléments vous souvenez vous ?Personnage central.

- Que pensez vous de mettre au premier plan les employés de Fil Bleu ?Bonne idée.

- Selon vous, quel était l’objectif de la campagne ?Mettre en avant les efforts du réseau après les incidents de l’été.


- Cette campagne pourrait elle vous donner une impression plus favorable du réseau Fil Bleu ?Du réseau non, des gens qui y travaillent oui.

Nom : MennetretPrénom : SébastienÂge : 32Profession : Gérant


- Quel est votre opinion de l’annonceur ?Pratique.

- Quelles sont la ou les cibles de cette campagne ?Les jeunes pour le recrutement / les utilisateurs pour créer du lien et personnifier un service souvent perçu comme «mécanique» et automatique

-Ces publicités retiennent elles votre attention ?Oui , c’est efficace rapidement pour comprendre de quoi il s’agit

- Quel(s) message(s) retenez vous de ces publicités ?Il y a une diversité de métiers et de profils au sein de fil bleu

- De quels éléments vous souvenez vous ?Que Mariam conduit de façon confortable, que Mickael a un style «hyper cool» et une casquette et que l’opératrice a une oreillette pour télephoner

- Que pensez vous de mettre au premier plan les employés de Fil Bleu ?Humanise la compagnie

- Selon vous, quel était l’objectif de la campagne ?Créer de la proximité avec l’utilisateur


- Cette campagne pourrait elle vous donner une impression plus favorable du réseau Fil Bleu ?Oui

Nom : MaronneauPrénom : SylvainÂge : 35Profession : Commerçant


www.btg-communication.fr

Etude de cas : Campagne Keolis & Fil Bleu

Marketing

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