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EVALUER LES COMPETENCES

DES COLLABORATEURS

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SOMMAIRE

DEFINITIONS

LA NOTION DE COMPETENCE

LES FACTEURS DETERMINANTS DE LA COMPETENCE

LES VERBES D’ACTION

LA NOTION D’APTITUDE

LES DIFFERENTES FORMES D’INTELLIGENCE

LES DIFFERENTES OPERATIONS MENTALES

LA NOTION DE PROCESSUS

L’EVALUATION

APPLICATION

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DEFINISSEZ LES TERMES CI-DESSOUS :

Savoirs :

Savoir faire :

Savoir être :

Capacité :

Compétence :

Performance :

Représentation :

Pré-requis :

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LA NOTION DE COMPETENCE

La notion de compétence est variable. Elle est liée à un poste, à un moment, à un contexte. Elle est évolutive.

En formation, une compétence s’examine sous 3 aspects principaux :

LES SAVOIRS, LES SAVOIR-FAIRE, LES SAVOIR-ETRE.

L’ANALYSE DES POSTES Analyser un poste de travail, c’est identifier les activités du poste, les hiérarchiser, puis identifier pour chaque activité les savoirs, savoir-faire, savoir-être nécessaires. On ne prend en compte que les compétences clés, celles qui empêchent la compétence si elles ne sont pas maîtrisées. 1ère étape : analyse des activités

Activité Résultat attendu

Quels Savoirs ? Quels

Savoir-faire ? Quels

Savoir-être ?

Activité 1

Activité 2

Etc…

Pour y parvenir, il convient de répondre aux questions suivantes :

• Quels résultats attend-on du titulaire du poste ? (Les décrire, les chiffrer si cela est possible).

• Avec quel niveau de qualité ? • Sous quels délais ? • Avec quels moyens ? • Comment saurons-nous qu’il produit les résultats attendus ?

A qui doit-il rendre compte ? A quelle fréquence ? De quelle manière ? Que peut-il gérer en autonomie ?

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2è étape : synthèse des compétences-clés

Compétence clé Résultat attendu

Quels Savoirs ?

Quels Savoir-faire ?

Quels Savoir-être ?

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La notion de compétence

La norme AFNOR FDS 50-183

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LES VERBES D’ACTION POUR EXPRIMER DES OBJECTIFS OU DES RESULTATS

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LA NOTION D’APTITUDE D’après Françoise KERLAN. « LE GUIDE DE LA GESTION PREVISIONNELLE DES EMPLOIS ET DES COMPETENCES ». Editions d’Organisation. Les aptitudes, les qualités, sont difficiles à évaluer. Il est préférable de trouver des indicateurs et des exemples concrets permettant d’illustrer, d’en faire un objet de discussion, d’échanges plutôt qu’une évaluation (un jugement). La confiance réciproque est indispensable.

PHYSIQUE Caractéristiques physiques � Taille, gabarit, force, stature � Présentation personnelle sur le plan physique � Aisance en public, style personnel Utilisation du potentiel physique � Hygiène de vie personnelle � Pratique des sports et de la détente

INTELLECTUEL Intelligence concrète � Bon sens « jugement » compréhension des situations � Sens pratique, efficacité, débrouillardise � Intelligence technique (comprendre les choses, les machines ...) Intelligence abstraite � Compréhension des idées, thèmes ... � Capacité d'analyse et de synthèse, d'abstraction � Rigueur intellectuelle, aptitude au raisonnement, Aptitude générale à la créativité � Ouverture d'esprit, curiosité, sens de la recherche � Imagination et spontanéité � Capacités artistiques ou littéraires

RELATIONNEL Faculté et goût pour l'expression personnelle � Expression orale � Expression écrite � Autres formes d'expression personnelle (photo, cinéma ...) Capacité de relations, de contact, de communication � Besoin de communication sociale � Esprit d'équipe, sens de la coopération

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� Capacité de dialogue et d'échange Autorité naturelle « ascendant » � Sens et goût du commandement � Capacité à stimuler, animer, à déléguer � Capacité à inspirer confiance « crédibilité » honnêteté, franchise Intérêt pour les autres et sens social � Ouverture à autrui, sens social, sens de la solidarité, � Sens de l’écoute, disponibilité, � Capacité à se dévouer pour les causes humaines.

PERSONNEL Autonomie � Indépendance d’esprit, résistance aux conventions sociales et jugement d’autrui, � Goût de l’initiative et du risque : capacité à provoquer et saisir les opportunités, � Adaptabilité sociale, souplesse de caractère. Volonté, dynamisme, esprit de décision � Force des motivations et des convictions personnelles, fidélité à ses buts et croyances, � Volonté de réussite personnelle (et/ou de réussir sa vie) et capacité d’y investir de

l’énergie, � Ténacité, persévérance. Equilibre personnel � Résistance aux agressions, à l’anxiété, à la culpabilisation, � Stabilité émotionnelle : maîtrise de soi, calme, pondération, bonne humeur, � Optimisme, capacité à positiver. Confiance en soi � Force du sentiment d’identité personnelle et de l’affirmation de soi, � Confiance en ses propres forces, potentiels et capacités, � Sens de ses propres limites, humour vis-à-vis de soi-même, Ethique et morale � Capacité à adopter et maintenir une ligne de conduite, une éthique,

(résistance aux pressions).

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LES DIFFERENTES FORMES D’INTELLIGENCE

Il existe différentes formes d’intelligence. Citons l’intelligence relationnelle, émotionnelle, l’intelligence mathématique, conceptuelle, l’intelligence kinesthésique, l’intelligence pratique, etc.

Dès lors qu’on manage des personnes, il convient de maîtriser les différentes opérations mentales facilitant le raisonnement.

LES DIFFERENTES OPERATIONS MENTALES

Facilitant le raisonnement

Etre clair, c’est d’abord utiliser les opérations mentales de base qui facilitent le raisonnement. Ces techniques devraient être maîtrisées par tous les élèves sortant de l’école primaire, il n’en est pourtant pas ainsi. A nous, de les rappeler et de les utiliser car elles facilitent grandement la compréhension et le raisonnement.

LA DEFINITION

Ce qui permet de nommer, de mettre un sens précis à la place d’une représentation. Exemple :

L’ENUMERATION

C’est la « mise en liste », l’inventaire, l’association de termes entre eux, avec des regroupements possibles suivant des critères identifiés. Exemple :

LA DISTINCTION

Le repérage d’une idée, d’une opération, d’une situation, dans un ensemble, comme étant un élément différent des autres par diverses caractéristiques. Exemple :

LA COMPARAISON

C’est l’opération qui consiste à identifier un élément et à évaluer l’écart avec une norme, un concept de référence. Cette opération est à la base de tout jugement. Exemple :

LE CLASSEMENT

Il s’agit de mise en ordre des structures. Il s’agit d’ordonner, d’opérer des séquencements. C’est la base de la compréhension logique, d’où l’importance de plans structurés que l’on présente au début des sessions. Exemple :

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LA NOTION DE PROCESSUS

Processus amont

Activ ités1 -Activ ité 2 -Activ ité 3 - .... Acteurs 1 -Acteurs 2 - Acteurs 3 -...

Processus aval

Env ironnement externe : Réglementation Marché du trav ail Fournisseurs Concurrence

Processus étudiéLien entreles processus

Lien entreles processus

Pour évaluer l’efficacité et la compétence d’un collaborateur, il est souvent nécessaire de prendre en compte le processus dans lequel il intervient, mais aussi les relations qu’il entretien avec les processus amont/aval. En effet, ceux-ci peuvent concourir ou non à la compétence recherchée.

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L’EVALUATION

Qu’évalue-t-on ?

ON EVALUE DES COMPETENCES (SAVOIRS ? SAVOIR-FAIRE ?) ET DES CAPACITES. ON NE JUGE PAS DES PERSONNES.

Pourquoi évalue-t-on ?

On évalue pour constater un progrès, l’atteinte d’un objectif : il est donc important, et c’est le rôle du formateur, de formuler clairement, d’ancrer le progrès accompli et de partager la joie du stagiaire ou du groupe.

Qui évalue ?

Plusieurs personnes peuvent être concernées : l’évaluateur, la personne elle-même, la hiérarchie, qui d’autre ?

Comment évalue-t-on ?

Les principales techniques d’évaluation :

� L’entretien individuel, � Les questions et réponses de l’apprenant, � L’observation, � les listes, � Les questionnaires, quiz, � Les tests de réussite, � Les tests de performances, � Les enregistrements, � Les commentaires, tours de table, � L’analyse des thèmes de formation et les aptitudes enseignées. � L’audit (comparaison avec une norme), � On évalue en continu ou à des moments-clés : contrôles, examens, etc…

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Exemple pour une formation au poste de travail

Qu’évalue-t-on ? Quels critères

d’évaluation ? Qui évalue ? Quelle modalités ? Commentaires

S’autocontrôler

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APPLICATION A L’EVALUATION

DE VOS COLLABORATEURS