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Bulletin d’information de laChambre de commerce, d’industrieet des services de Genève

Novembre 2012 No9

MENSUEL

www.ccig.ch

infoAGENDAPourquoi? Pour qui? Comment? Les audits en matièrede développement durable seront l’objet de la prochaineRencontre du Management durable.

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Commerce international infoSPONSORBordier & Cie répond aux exigences des investisseursqui doivent avoir entière confiance en leur banque eten obtenir les meilleures performances.

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Participez au sondage qui permet aux membres de laCCIG de faire savoir dans quels pays ils souhaitent quedes délégations économiques soient organisées!

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1-2 Marchés publics :Bientôt l’âge de la maturité…… et dans la construction?

2 ÉDITORIALNouvelle politiqueénergétique: pas sansles citoyens!

3 infoCOMMERCEINTERNATIONAL

- Africa CEO Forum- Comment obtenir vos

carnets ATA- Délégations économiques:

choisissez votre prochainmarché!

4 infoPARTENAIREIdée cadeau originalepour les Fêtes de find’année

5 infoCHAMBRE- Nouveaux membres admis

le 15.10.2012- Accueil des nouveaux

membres- Midi du 11.10.2012

6 infoCHAMBRE- 1001 astuces sur

la gestion des débiteurs- 3e édition du Salon du vin- Horaires des administrations- Prix du commerce de

l’économie genevoise

7 infoSPONSORS- Bordier & Cie:

une banque familialeau service des familles

- Benchmark bénéfices: Comment concurrencerl’attractivité desmultinationales

8 infoAGENDA- Audits développement

durable- Cancer du sein: nouveaux

défis, nouvelles solutions- Midi de la Chambre- Comment exploiter

les réseaux sociaux pourdévelopper vos affaires?

- 2e Journée du Conseild’administration

- Salon bitoubi:Plateforme d’affairespour les PME

Marchés publics

Transparence etnon-discriminationDeux principes essentiels ont étéà la base de la mise en œuvre dela législation sur les marchéspublics : la transparence et la non-discrimination.

Le premier se décline à tous lesstades du processus. Les marchésouverts doivent bénéficier d’unelarge publicité pour attirer les sou-missionnaires et ceux-ci doiventpouvoir connaître les critères d’adjudication afin de d’évaluer

les chances d’obtenir le marché;ils doivent également être au faitdes procédures applicables.

La non-discrimination, à laquelle onassocie l’égalité de traitement, vise àexclure des critères volontairementrestrictifs, tels que l’origine ou lelieu du siège du soumissionnaire, età donner à chacun les mêmeschances d’accès au marché, notam-ment en reconnaissant largementles équivalences des diplômes oudes expériences requises pour sou-missionner.

Voilà près de 15 ans que Genève connaît le régime des marchés publics. C’est en effet en 1997 que le Grand Conseil a adopté

la loi autorisant le Conseil d’Etat à adhérer à l’Accord intercantonal sur les marchés publics, mieux connu sous le vocable AIMP.

Face à l’importance prise par ces marchés pour les entreprises locales et la concurrence engendrée par la faculté offerte aux

sociétés étrangères de soumissionner pour les marchés importants ouverts sur le territoire genevois, il apparaît utile de faire un

point de situation sur l’état de la législation, les possibilités d’accès à l’information et de donner la parole à un observateur

privilégié du secteur de la construction, Nicolas Rufener, secrétaire général de la Fédération des métiers du bâtiment.

Bientôt l’âge de la maturité…

Au niveau fédéral, la loi sur les marchés publics (LMP) en vigueurdepuis 1996 régit les procéduresd’adjudication de l’administrationfédérale et des entreprisespubliques.

Tous les marchés publics de fourni-tures, services et construction sontsusceptibles d’y être soumislorsqu’ils dépassent un certain seuilfinancier. Particularité par rapportaux dispositions cantonales : desnégociations peuvent être engagéesentre adjudicateur et soumission-naire, ce qui n’est pas sans souleverdes problèmes d’équilibre entre lesparties (voir l’interview de NicolasRufener en page 2).

Trouver les appels d’offreLe volume des affaires transitant pardes procédures de marchés publicssont en constante augmentationcompte tenu du niveau, voire del’abaissement des seuils à partir desquels la soumission à ces procé-dures est requise. Il est par consé-quent essentiel que les entrepre-neurs soient informés de l’ouverturede ces marchés.

Outre les publications dans lesorganes officiels tels que la FAO,ceux-ci sont recensés surwww.simap.ch, système d’informa-tion sur les marchés publics enSuisse. Une visite régulière de ce sites’impose à tous ceux qui veulentrester informés en permanence surces possibilités d’affaires.�

Charles Lassauce

Les marchés publics dans la construction représentent un tiers des commandes mais cette statistique recouvre des réalités différentes. Dansle génie civil, par exemple, les entreprises font presque exclusivement du marché public. A l’inverse, dans le second œuvre, presque jamais.

Eviter le dumping salarialEn revanche, le Règlement sur lapassation des marchés publics prévoit une obligation pour tout le personnel du soumissionnaire ou deses sous-traitants de respecter lesdispositions applicables à Genèveen matière de protection sociale destravailleurs et de conditions de travail dans leur secteur d’activité.

Cette obligation n’est pas considé-rée comme discriminatoire mais permet au contraire d’éviter undumping salarial inacceptable.

suite page 2

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2Novembre2012 No9

NATHALIEHARDYNDirectrice adjointe

ÉDITORIALNouvelle politique

énergétique : passans les citoyens!

… et dans la construction?suite de la page 1

Fin septembre, sous le titre «Stratégie énergétique2050», le Conseil fédéral a mis en consultation un premierpaquet de mesures visant à transformer progressivement l’ap-provisionnement énergétique suisse. Il s’agit, en fait, d’unerévision complète de la politique de l’énergie, qui impliqueranotamment la modification de pas moins de dix lois.

En optant pour une sortie du nucléaire à brève échéance,les autorités fédérales ont pris une décision dont la portéedépasse largement la question de l’origine de l’électricité queles Suisses consomment ou ne veulent prétendument plusconsommer. Les conséquences de la volonté politique de nepas renouveler le parc de centrales nucléaires suisses affecte-ront en effet l’ensemble de la société, à différents titres.

Première conséquence: quel sera le coût de cette stratégie?Il faudra attendre deux ans pour avoir la réponse, avec la pro-position de fiscalité écologique qui constitue le deuxième voletde la stratégie énergétique 2050. On sait déjà qu’il y aura denouvelles taxes, notamment sur les combustibles et les carbu-rants. L’augmentation du coût du transport de marchandises serépercutera sur l’ensemble des ménages. La population serait-elle d’accord de payer plus cher non seulement l’énergie qu’elleconsomme, mais aussi les biens plus chers produits avec uneénergie plus chère? Souvenons-nous qu’elle a déjà refusé, en2000, le «centime solaire» et, en 2002, la possible augmenta-tion du prix de l’électricité liée à l’ouverture du marché.

Deuxième conséquence: quel sera le prix de l’énergiepour les entreprises? Il ne suffit pas de se rassurer,aujourd’hui, en disant que la part de l’énergie dans lescharges totales d’une entreprise est inférieure à 10% dans lavaste majorité des cas.

Enfin, notre approvisionnement en énergie sera-t-il,demain, assuré? En matière d’énergie, c’est donc un change-ment de paradigme qui s’annonce et qui va toucher toutes lesactivités humaines. Les options retenues dans ce cadre ne pour-ront pas faire l’économie d’une légitimation populaire, si l’onveut réellement un avenir durable, dans tous les sens du terme.

Rude concurrence«L’ouverture des marchés a produitcertains des effets attendus», relèveNicolas Rufener. «En particulier, lesmarchés sont devenus hautementconcurrentiels, puisque tout lemonde peut participer. En outre, ilest quasiment impossible de refuserune entreprise, même lorsque sesprix sont manifestement trop bas.Pour ce cas, quelques dispositionsexistent, mais elles sont malheureu-sement inapplicables.»

Paradoxalement, explique leSecrétaire général de la FMB, lesentreprises hésitent à participer àdes appels d’offre de marchéspublics. « Il y a plusieurs raisons àcela. En premier lieu, les entreprisespartent du principe que seul lemoins-disant a des chances et quec’est injuste parce qu’il va sous-trai-ter, ou qu’il forme moins d’appren-tis. Ensuite, il y a une grande incerti-tude liée au démarrage des travaux.Si l’on prend le cas du projet demusée d’ethnographie à la placeSturm, les entreprises avaient déjàrendu leurs offres lorsque le référen-dum a été lancé.

Enfin, de nombreuses frustrations sefont par ailleurs jour, parfois pour desraisons éminemment subjectives, etdécouragent les participations auxmarchés publics. Telle entreprisetrouve anormal que, bien qu’étantcontribuable sur le territoire commu-nal, elle n’obtienne jamais de man-dat. Telle autre considère que soneffort en matière de formation n’estpas récompensé.»

Moins-disant ou mieux-disant?Quant à l’objectif d’économie desdeniers publics grâce aux appelsd’offre publics, l’exercice n’est pastotalement réussi. «Les marchéssont souvent attribués au moins-disant alors qu’ils devraient l’êtreau mieux-disant», assène NicolasRufener. «Nos autorités sont obnu-bilées par la notion d’îlot de cherté,alors que l’industrie de la construc-tion suisse, même avec des chargessalariales plus élevées, est compéti-tive en comparaison internationale,de l’aveu même du seco. De fait,aucune entreprise étrangère n’estcompétitive sur notre marché, dèslors qu’elle doit se conformer à nosconditions de travail et de salaire.»

Il faut aussi savoir que la pratiquedes cantons et de la Confédérationdiverge sur un aspect essentiel : lanégociation. Il n’y a pas de négocia-tion possible pour les marchés régispar l’AIMP, alors que la Confé déra tionpeut négocier. «Mais la pratique n’estpas claire», regrette M. Rufener. «Lemaître d’ouvrage est toujours en posi-tion de force et le but unique de lanégociation est de faire baisser lesprix.» Les marchés octroyés par lesCFF sont particulièrement peu transpa-rents. De ce fait, pour Nicolas Rufener,l’appel d’offre public a un petit côté«poudre aux yeux», puisque, là où lanégociation est possible, en définitive,le maître d’ouvrage fixe le prix pourainsi dire comme il veut.

En outre, si la notation du critère«prix» est objective, car fondée surune formule mathématique, lesautres critères pris en compte pourla sélection d’un adjudicataire sonttrès subjectifs. Cette subjectivitépermet, sur des offres proches, unecertaine marge de manœuvre aumaître d’ouvrage. Utilisée à bonescient, celle-ci est positive, maiselle peut aussi servir à «choisir» lesoumissionnaire que l’on préfère.

Une grande margede progressionLa pratique des marchés publics dela construction est donc clairementperfectible. Outre la suppression dela possibilité de négocier, NicolasRufener imagine plusieurs autrespistes. «On devrait associer lesentreprises plus tôt au processus.Pour cela, les soumissions seraientplus sommaires et les entreprisesparticiperaient, moyennant défraie-ment, à leur établissement.

Cela aurait l’avantage supplémen-taire de remédier à la faible qualitédes soumissions. L’analyse des offrespar les maîtres d’œuvre laisse aussisouvent à désirer, car ils sont insuffi-samment formés à cet exercice.»

«Clairement, les autorités doiventredonner confiance aux entreprises,conclut Nicolas Rufener. Pour cela,il faut notamment un système desanctions applicables et appliquées.Aujourd’hui, les amendes ne sontpas assez dissuasives. Et il y a par-fois des intérêts divergents au seinmême du maître d’ouvrage. Ainsi,l’arrêt immédiat d’un chantier estsans aucun doute efficace, mais s’ils’agit, par exemple, de la construc-tion d’une école, la collectivité s’yopposera car elle a besoin que sonétablissement soit ouvert en tempset en heure.»�

Alexandra Rys

Nicolas Rufener, secrétaire général de laFMB, apporte son éclairage.

3No9 Novembre2012

infoCOMMERCE INTERNATIONAL

Dans ce contexte, Rainbow Unlimitedet le Groupe Jeune Afrique, en parte-nariat avec la Banque Africaine deDévelop pement, organisent les 20et 21 novembre prochains l’AfricaCEO Forum, première rencontreinternationale réunissant des diri-geants de grandes entreprises afri-caines, des investisseurs et des décideurs financiers.

Deux jours de conférences etd’ateliers thématiquesLes grandes tendances macroécono-miques qui affectent l’économiemondiale, les ressorts qui ont permisaux entreprises des pays émergentsd’occuper une place grandissantesur la scène internationale ou encorela montée en puissance de la classemoyenne africaine font partie desnombreux thèmes stratégiques quiseront abordés au cours des séances plénières de l’Africa CEO Forum.

Les débats seront animés par despersonnalités de haut niveau venuesd’Afrique, d’Europe, d’Amériqueet d’Asie. Une part importante duprogramme sera consacrée aux nouveautés en matière de finance-ment des entreprises ainsi qu’àl’évolution des relations entre le secteur privé et les pouvoirs publics.

En complément, des ateliers théma-tiques permettront aux participants

de multiplier les échanges avec desexperts africains et internationauxsur les questions les plus actuellesdu management.

Réunissant près de 300 dirigeantsd’entreprises africaines ainsi qu’unecentaine de banquiers et financiers,ce forum offre une plateformeexceptionnelle de networking,offrant aux entrepreneurs lesmoyens d’élargir leurs réseaux pro-fessionnels, d’identifier des parte-naires potentiels et d’enclencher denouvelles relations d’affaires, ainsique de pérenniser leurs relationsavec leurs homologues.�

Un rendez-vous exceptionnel àne manquer sous aucun prétexte.

Document douanier international,le carnet ATA permet d’importertemporairement des marchandisessans payer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les droits dedouane. Les carnets ATA sont déli-vrés et acceptés dans la plupartdes pays du monde.

La CCIG, qui délivre près de 3000de ces documents par an, organisece séminaire à l’intention des per-sonnes désireuses d’apprendre àétablir un carnet ATA.�

Africa CEO Forum

Comment obtenirvos carnets ATA

Après plus d’une décennie de croissance ininter-rompue, l’Afrique se présente aujourd’huicomme l’une des zones économiques les plusprometteuses au monde. Les entrepreneurs afri-

cains les plus dynamiques sont les premiers à tirer parti de ces avancéesremarquables. Dans la banque, l’agroalimentaire, le BTP et l’énergie,dans les services, des champions africains voient le jour, motivés par lavolonté de conquérir de nouveaux marchés.

Un sondage en ligne permet aux membres de faire savoir dans quels pays ils souhaitent voir laCCIG et l’OPI organiser des délégations économiques.

Mardi et mercredi 20 et 21 novembre 2012Hôtel Intercontinental, ch. du Petit-Saconnex 7-9, Genève

Mercredi 28 novembre 2012, de 8h30 à 11h45CCIG, bd du Théâtre 4, Genève

� INFORMATIONS

www.theafricaceoforum.com

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS

ww.ccig.ch (Agenda des événements)

Trois ou quatre fois par an,la CCIG et l’Office dePromotion des Industries etdes Technologies (OPI) organi-sent des délégations écono-miques d’entreprises suisses versdes marchés étrangers.

Ainsi, ces dernières années, desdélégations ont conduit les entre-preneurs genevois aux quatre coinsdu monde, d’Abu Dhabi à Toronto,en passant par Johannesburg,São Paolo et Shanghai.

Le succès rencontré par ces déléga-tions conduit la CCIG et l’OPI àproposer à leurs membres un sondage en ligne. En indiquantles pays dans lesquels ils souhaitent

Délégations économiques:choisissez votre prochain marché!

Sondage

Séminaire

� POUR TOUTE INFORMATION COMPLÉMENTAIRE

Philippe Meyer: p.meyer@ccig.ch - tél. 022 819 91 11

nouer des relations d’affaires, lesparticipants permettront en effet àla Chambre et l’OPI de répondre dela manière la plus pertinente possi-ble aux besoins de leurs entreprisesmembres.�

Pour participer à ce sondage,rendez-vous sur le sitewww.ccig.ch, sous «Commerceinternational» puis«Délégations économiques»

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4Novembre2012 No9

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Bienvenue aux nouveaux membres admis lors dela séance du Conseil du 15 octobre 2012

AGENCE NET DESIGN S.àr.l.Communication digitalewww.agencenetdesign.ch

CELLIER Sabrina Membre individuelc/o STAUFFER & ASSOCIES

CLUB FINANCE GENÈVEAssociation cadres financierswww.clubfinancegeneve.ch

CODETHIC SAConseils, formation et certificationen RSE (Responsabilité Socialede l’Entreprise) - www.codethic.com

DE SAUSSURE COMMUNICATIONConseil en communication etrelations publiqueswww.desaussure-communication.ch

ÉLITE EMPLOIAgence de placement

FINANCE ACTIVE S.àr.l.Services technologiqueset financiers - www.financeactive.ch

FLOUTY AntoineMembre individuel, c/o PICTET & Cie

NICOLAU Norbert Membre individuelc /o Regus Business Centers AG

NOUVEL HORIZON S.àr.l.Entreprise générale, bâtimentwww.nhorizon.ch

ONE INTELLIGENCE S.àr.l.Recherche d’informations écono-miques - www.oneintelligence.ch

PARTNER REAL ESTATEGENEVA SAImmobilier commercial, consultingwww.partnerrealestate.ch

PICARD CADET GENÈVE SAFabrication et commerce de montres, bijoux et articles en rapportavec la bijouterie

PI-LOT, CÉLINE TAÏSCabinet de conseil en achatset en négociationwww.pi-lot.com

SELFARMONIACoaching - www.selfarmonia.com

WPS SASociété fiduciaire - www.wpssa.com

Accueil des nouveaux membresLe dernier Accueil des nouveaux membres de la CCIG a eu lieu le 18 octobre 2012.Treize entreprises nouvellement adhérentes y ont participé.

DEUTSCHE BANK (SUISSE) SAPrivate Wealth Managementwww.pwm.db.com

AXIUS SABureautique, solutions et gestiond’impressions et de documentswww.axius.ch

INOVAP S.àr.l.Informatiquewww.inovap.com

PELICHET NLCDéménagements internationauxet nationauxwww.pelichet.ch

ABMV CONSEILS S.àr.l.Comptabilité et informatiquede gestion - www.azimmofinance.ch

DGE AVOCATSEtude d’avocatswww.dgepartners.com

CRE8MANIAProduction digitalewww.cre8mania.com

TENDANCE FRUIT S.àr.l.Société de serviceswww.tendancefruit.ch

INFINITYSOFTWARE.NETDéveloppement d’applicationsmobiles - www.infinitysoftware.net

CHAMBRE DE COOPÉRATIONÉCONOMIQUE ET DÉVELOPPE-MENT SUISSE-ARABEChambre de coopérationsuisse-arabewww.chamberswissarab.org

DECORENT SALocation de mobilierwww.decorent.ch

DÉCORATION FLORENCE S.àr.l.Showroom, décorationwww.decorationflorence.com

ÉDITIONS DU TRICORNESociété d’éditionwww.tricorne.org

Compte rendu

Midi de la Chambre du11 octobre 2012Fondée en 1862, l’entrepriseBoccard Parcs et Jardins SA fêtecette année son 150e anniversaire.Forte de 70 collaborateurs, elle estactive dans le domaine de l’architec-ture paysagère et de la réalisationd’aménagements extérieurs. Elleoffre ses services aux particuliers,aux collectivités publiques, auxarchitectes comme aux promoteursou aux entreprises générales.www.boccardsa.ch

Cavoon est active dans le secteurdes télécommunications.S’adressant principalement auxentreprises romandes, elle offreun éventail de services qui va dela simple installation téléphoniqueaux réalisations complexes de«Unified Communication».Opérateur téléphonique agrééOFCOM depuis 2005, elle offredes communications dans lemonde entier ainsi que des raccor-dements en fibre optique SIG àdes tarifs très avantageux.www.cavoon.com

Créée en 2005 à Carouge, Exelopaccompagne les entreprises dansl’optimisation de leurs processus enintégrant quatre approches complé-mentaires : le LEAN pour identifierles tâches à faibles valeurs ajoutées ;le Six Sigma pour mesurer la qualitédes produits, services ou processus ;l’informatique pour automatiser etsimplifier ; TRIZ pour développer denouveaux produits et services ettrouver des solutions innovantes àdes problèmes spécifiques.www.exelop.com

La Fondation des services d’aideet de soins à domicile (FSASD)assure des prestations de soins,d’aide et d’accompagnement favorisant le maintien à domiciledes personnes en préservant leurautonomie. Avec 2000 collabora-teurs et 16 000 clients, la FSASDdélivre 4900 prestations par jourdans le canton et répond auxappels 24 h/24, 365 jours parannée. Dès le 1er janvier 2013,elle deviendra imad, institutiongenevoise de maintien à domicile.www.fsasd.ch

Créé en 1989 par Rolf Stauffer, leCabinet de PsychologieAppliquée se compose de deuxpersonnes dont l’une fait de la thé-rapie, du coaching, de la supervisionet propose des activités relatives austress, et l’autre essentiellement dela supervision pédagogique et pro-fessionnelle. Toutes deux proposentdes ateliers de formation continueet sont spécialisées dans le traite-ment des peurs, des angoisses, dessomatisations, du burnout et dansle débriefing. www.psycoach.ch

LES DOMAINES

Domaine des Abeilles d’orDomaine des BossonsDomaine des Champs-LingotDomaine de ChampvignyDomaine de la Clé de SolDomaine de la DevinièreCave de GenèveLes GondettesDomaine des Grands-BuissonsCave & domaine Les PerrièresDomaine des Vallières

6Novembre2012 No9

infoCHAMBRE Compte rendu

3e édition du Salon du vin

Prix du commerce de l’économie genevoise

Organisé en collaboration avecl’Office de promotion des produitsagricoles de Genève, l’Ecole hôte-lière de Genève et le StarlingGeneva Hotel and ConferenceCenter, le Salon du vin de la CCIGest devenu un rendez-vous pharepour les amateurs de vins issus denotre terroir. Onze des douze mem-bres viticulteurs que compte laChambre étaient présents et don-naient à goûter leurs crus.

Dominique Ryser, de la fromagerieBruand, proposait en parallèlequelques fromages qui se prêtaientà des accords surprenants et agréables.

On aura remarqué la présence decépages peu connus, en blanc,tels le kerner, le scheurebe ouencore le sauvignon gris, qui réussissent particulièrement bienà Genève. Dans les rouges, desassemblages subtils régalent lespapilles exigeantes. Dans ce regis-tre, on peut citer la Douce noiredes Abeilles d’or, le Quart ActeTerre de Champs-Lingot, le Devin(gamaret, diolinoir et garanoir) dela Devinière, le Laudy (merlot,gamaret, garanoir) des Grands-Buissons ou encore le Châteaude Choully (merlot et cabernetsauvignon) des Perrières.

Une place spéciale est à réserver àl’Emotion sauvage des Gondettes,issue d’un cépage hybride déve-loppé… à la fin du 18e siècle, ainsiqu’au Pinot noir du Vieux Clocher

élevé en fût de chêne. Enfin, debeaux vins doux ont été remarqués,tels Dolce de la Clé de Sol (un pinotblanc vendanges tardives) etIntuition (sauvignon gris et muscat)de la Cave de Genève, ainsi quedeux gamaret «mutés», Lutin deChampvigny et Le Mutin desVallières.�

La galerie de photos de l’événementest en ligne sur la page d’accueil dusite www.ccig.ch

Le séminaire du 20 septembre dernier sur lagestion et le suivi des débiteurs a fait salle

comble. Philippe Bianchi, directeur adjoint de Debitors ManagementSA, a donné quelques astuces très concrètes pour éviter les impayés.

Le 18 octobre dernier, le 3e Salon du vin de la CCIG a réuni pas moins de 220 amateurs de crus genevois,autour de onze domaines, membres de la Chambre. Avec une innovation: la dégustation aux différentsstands pouvait être poursuivie par un dîner «harmonie mets et vins».

Dans son édition précédente, le CCIGinfo présentait les commerces qui ont gagnéle premier Prix dans les catégories respectives de la plus belle vitrine, du meilleuraccueil ainsi que le «coup de cœur». L’attribution de ces nouveaux Prix réjouit laChambre, qui tient à féliciter tous les commerçants lauréats de cette première édition. Voici le palmarès complet :

Compte rendu

1001 astuces sur la gestiondes débiteurs

Avant toute transaction, il importede se renseigner sur le client poten-tiel et sa solvabilité. Moyennant unémolument modeste, la base dedonnées Deltavista donne ce rensei-gnement. La clarté des conditionsde vente est également indispensa-ble. C’est là que doivent être indi-qués, cas échéant, le taux de l’inté-rêt moratoire ainsi que deséventuels frais de rappel.

Trois rappels?Peu d’entrepreneurs le savent maisles trois rappels avant poursuite nesont qu’une tradition qui relève dufolklore et non une obligationlégale. La relance écrite sera personnalisée (le destinataire doitse sentir personnellement interpellé)et créative ; des formules telles que«avis de retard», «mise en garde»ou «ultime sommation» font sou-vent leur effet. La lettre posera éga-lement la question de la satisfactiondu client par rapport au produit ouà la prestation vendue: se pourrait-ilque le retard de paiement soit lié àun défaut de la prestation? Pourque la lettre soit sur le dessus de lapile, il ne faut pas hésiter à recourirà un papier de couleur, voire à uncadeau marketing (p. ex. glisser unbonbon dans l’enveloppe). Ensuite,le coup de fil est indispensable :il permet d’identifier un éventuelréel problème et de trouver unesolution négociée.

Processus ininterrompu etlimité dans le tempsLe professionnalisme de l’entreprisese voit aussi dans sa gestion desdébiteurs. Le processus de relancedoit être clair, ininterrompu et limitédans le temps. De fait, une créancetoujours ouverte après 90 jours atoutes les chances de rester impayée.Au-delà s’ouvre alors la procédure decontentieux. S’il est facile, en Suisse,de mettre quelqu’un aux poursuites,les procédures sont souvent longueset coûteuses, d’où la nécessité derelances efficaces!

Des spécialistes, à chaque étapeDebitors management offre unegamme de prestations et d’outilssimples qui peuvent entrer en jeu àn’importe quel stade du suivi desdébiteurs, dès la facturation. Fondéssur une longue pratique du recou-vrement et des règles éthiquesclaires, ceux-ci permettent à l’entre-prise de dégager du temps pour seconsacrer à son cœur de métier.�

Les astuces essentielles pour éviter les impayés:1. Qualité de l’identification

du client2. Précision des conditions de vente3. Qualité des produits / services

que l’on vend4. Clarté et rythme du processus

de facturation et de suivides débiteurs

L’atmosphère conviviale qui a régné lors de ce 3e Salon du vin se laisse deviner dans la tradi-tionnelle photo de groupe.

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Prix «coup de coeur»1er Prix : Ma vie sur MarsAccessoires de mode,chaussures et sacs14, rue Jean-Violette (entrée côté jardin)

2e Prix : Because I LoveVêtements et accessoires de mode15, Quai de l’Ile

3e Prix : Elisa GassertMeubles peints pour enfants59, rue des Eaux-Vives

Prix de la plus belle vitrine 1er Prix : Brachard & CiePapeterie, écriture, maroquinerie10, rue de la Corraterie

2e Prix : Egoïste by J.A.FObjets de décoration design6, rue Jean-Calvin

3e Prix : Isatis BehbahaniBijoux fantaisie et accessoires de mode37, Grand’Rue

Prix du meilleur accueil1er Prix : L’échappée belle…Ameublement, décoration, dépôt-vente de vêtements 0-12 ans1, rue Saint-Victor

2e Prix : La Boutique du GoûtCafés d’origine, thés rareset gourmandises6, rue du Cendrier

3e Prix : Au Dé d’ArgentLaine et mercerie76, rue de la Servette

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Lundi Mardi Mercredi Lundi Mardi Mercredi 24.12.2012 25.12.2012 26.12.2012 31.12.2012 1.1.2013 2.1.2013Direction III F F F F F FGenève-Aéroport-Fret

O F F F F F

Bardonnex O /F F F F F FChavornayPort Franc

F 2 F F F 2 F F

Martigny F F F F F OBrigue F F F 1 F F O

Services des voyageurs : ouverture normale tous les jours.1. Dédouanement primeurs entre 19 h et 20 h 2. Dédouanements import-export possibles avec transmissions e-dec sur le BD de Vallorbe

Administration des douanes suisses O = Ouvert F = Fermé O/F = Ouvert le matin, fermé l’après-midi

Lundi Mardi Mercredi Lundi Mardi Mercredi 24.12.2012 25.12.2012 26.12.2012 31.12.2012 1.1.2013 2.1.2013Transitaires L’ATG laisse le choix des fermetures de fin d’année 2012-2013 à ses membres.Ports Francset Entrepôts Fermés.de GenèveAdm. cantonale La FAO publiera les heures d’ouverture de certaines administrations.SIG SIG sera fermée du 24 décembre 2012 au 2 janvier 2013 inclus; toutefois, les 27 et 28 décembre, le service Clients sera disponible de 8h à 12h et de 13h à 16h au n° 0844 800 808.Poste Les offices de poste seront ouverts selon des horaires différenciés (voir: www.poste.ch).

Horaires des administrations

7No9 Novembre2012

Compte rendu de séminaire

PHOENIX INVESTIGATIONS SÀRL

I AGENCE DE GENÈVE +41 (0)22 329 04 44

I AGENCE DE LAUSANNE +41 (0)21 617 04 44

I AGENCE DE MONTREUX +41 (0)21 636 04 44

www.phoenix-investigations.ch

info@phoenix-investigations.ch

ACCOMPAGNEMENT PRÉVENTIFI Vérifi cation de CVI Enquête fi nancière et solvabilitéI Enquête avant association / avant investissementI Renseignement commerciaux Suisse / Etranger

ACCOMPAGNEMENT RÉACTIFI Infi ltration en entrepriseI Client mystèreI Contrôle des franchisés

DÉFENSE DE L’ENTREPRISEI Concurrence déloyaleI Détournement de clientèleI Enquête sur l’espionnage industriel / économiqueI Enquête sur la contrefaçonI La contrefaçon concurrentielleI Recherche de débiteurs

VOLET JURIDIQUEI Conseils sur mesureI Constitution de dossiersI Aide à toutes procédures

Agréé par le départementde la sécurité, de la police et de l’environnement.

infoSPONSORS

Bordier & Cie: une banquefamiliale au service des familles

Benchmark bénéficesComment concurrencer l’attractivité des multina-tionales

Etablie en 1844 à Genève, Bordier & Cie et ses quatre associés – Gaétan Bordier, GrégoireBordier, Evrard Bordier et Michel Juvet – perpétuent un service de gestion de fortune privéepour une clientèle et des familles suisses et internationales. Bordier & Cie est membre duGroupement des Banquiers Privés Genevois et n’en est pas l’un des moins innovants. Le groupeemploie plus de 200 personnes à son siège de Genève, dans ses banques à Singapour et auxIles Turques et Caïques, dans ses bureaux de Berne, Nyon et Zurich, ainsi que dans ses sociétésfinancières de Paris, Londres et Montevideo.

Le tissu économique genevois estessentiellement constitué de PME.

Fortes de leurs atouts (taille humaine, réactivité, etc.), ellesn’en subissent pas moins, sur le marché du travail, la concur-rence des sociétés multinationales qui mettent en avant diversavantages sociaux. Ces prestations ne peuvent que rarementêtre proposées par les PME, en raison de leur taille et des coûtsinduits notamment.

Bordier & Cie répond auxdeux exigences d’un investisseurd’aujourd’hui :

1. Avoir totalement confiancedans sa banqueIdentificationLes 4 associés indéfiniment respon-sables de Bordier & Cie sont impli-qués personnellement dans la ges-tion quotidienne, et sont en rapportdirect avec les clients. En tant qu’en-trepreneurs, ils partagent le plussouvent les mêmes préoccupationset intérêts que leurs clients.

Personnalisation et service uniqueAfin de bien gérer un portefeuille,il est primordial de comprendreles besoins et préférences desclients. Bordier & Cie est restéevolontairement une maison à taillehumaine, afin d’établir une relationde confiance mutuelle avec sesclients. Chaque client est unique,et son portefeuille est géré sur-mesure. Les mots standardisationou gestion centralisée n’existentpas chez Bordier & Cie.

Transparence et sécuritéBordier & Cie se tient en dehors desactivités à risque telles que les finan-cements ou la banque d’investisse-ment. De plus, en tant que banquiersuisse, Bordier & Cie est soumis àl’une des règlementations les plusstrictes du monde.

Indépendance et impartialitéBordier & Cie ne mène pas d’activités susceptibles d’entraînerun conflit d’intérêt, tels queles crédits, la syndication oule négoce.

2. Obtenir la meilleure performance possibleUn client attend de son banquierla meilleure gestion possible,compte tenu de ses objectifs personnels, des risques qu’ilest prêt à courir et des marchésfinanciers.

Objectif clair : la performanceNous nous concentrons sur la pré-servation du capital et la perfor-mance de gestion.

Pourtant, des solutions existent.Unirisc Group est venu en faire ladémonstration à la CCIG le 9 octo-bre dernier à l’occasion d’un sémi-naire intitulé «Benchmark béné-fices : comment concurrencerl’attractivité des multinationales»,au cours duquel diverses solutionsont été identifiées.

Une connexité de plus en plusgrande entre entreprise et collabora-teurs est observée sur le marché. Enparticulier, les sociétés multinatio-nales adoptent une politique mar-quée d’aide à leurs employés engérant moult aspects de leur viepersonnelle (assurances, frais médi-caux, etc.) et en complétant leursalaire par divers avantages pécu-niaires directs.

C’est dans ce cadre que s’inscriventles compétences d’Unirisc Group,qui propose des solutions adaptéesà la taille de chaque entreprise etpermettant de «concurrencer» lesavantages proposés par les struc-tures plus importantes.

Celles-ci s’articulent autour detrois axes : les types d’avantagessociaux, le financement de ces

derniers par l’employeur, ainsi queles services complémentaires à mettre à disposition des collabora-teurs.

Aide à la gestion des relationsdes employés avec leur assureurmaladie, négociation et suivi d’uncontrat collectif ou prise en chargepartielle de primes par l’employeurfont partie des prestations propo-sées dans le domaine des fraismédicaux.

Pour les assurances de personnes,au niveau de la LAA par exemple,la négociation d’un contrat de cou-verture en division privée et d’unerenonciation à l’invocation d’unefaute grave, ainsi que l’éventuelleprise en charge financière par l’entreprise ont été évoqués.

Enfin, une optimisation fiscale et lapréparation d’un meilleur capitalretraite pour les employés, au tra-vers de la LPP, participe assurémentà l’attractivité d’une PME.

Unirisc Group dispose des compé-tences internes pour accompagnerles entreprises dans l’évaluation deces potentiels.�

Approche active,simple et transparenteConvaincue de pouvoir apporter unevéritable valeur ajoutée, Bordier & Ciepratique une gestion active. Nous pri-vilégions une approche d’investisse-ment simple et transparente, par lebiais de notre équipe de Recherchede haute qualité qui assure une sélec-tion et un suivi des lignes directes enactions et en obligations sur les mar-chés européens et suisses.�

Armelle Sibille (responsableCommunication) Bordier & Cie16 rue de HollandeCP 5515 - CH-1211 Genève 11Tél : +41 58 258 00 00www.bordier.com

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2012Sponsors Co-sponsors Partenaires

Prochain Midi de la ChambreJeudi 13 décembre 2012 dès 12h - CCIG, bd du Théâtre 4, Genève

Jeudi 16 novembre 2012, de 12h à 14hCCIG, bd du Théâtre 4, Genève

Venez assister aux présentations des entreprises suivantes :

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS www.ccig.ch (Agenda des événements)

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS

www.petitsdejeuners.ch dix jours avant l’événement

BALESTRAFIC

ASTON MILLS GROUP SA

BARZILAY SERVICES

8Novembre2012 No9

IMPRESSUM

Bulletin d’information de la CCIG.Paraît 10 fois par an, 3200 exemplaires

Responsable d’édition:Alexandra RysRédaction:Sonam Bernhard, Fabienne Delachaux,Alexandra Rys et Géraldine Siegenthaler

Publicité:Promoguide SA - Tél. 022 809 94 92Concept et Graphisme:ROSS graphic design - RolleImpression:SRO-KUNDIG SA - Genève

Informations:publications@ccig.ch

infoAGENDA

4, boulevard du Théâtre - 1204 Genève

Adresse postaleCase postale 5039 - 1211 Genève 11Tél. 022 819 91 11 - Fax 022 819 91 00

Manufacture Horlogère, Genève, depuis 1755.

1839, Vacheron Constantin crée de nombreuses machines dont le célèbre pantographe, un outil mécanique permettant pour la première fois de reproduire d’une façon parfaitement fidèle les principaux composants horlogers, augmentant encore le niveau de qualité de ses gardes-temps. Cette invention propulse la marque dans l’avenir et révolutionnera l’horlogerie suisse.

Fidèle à l’histoire qui a fait sa renommée, Vacheron Constantin s’engage à entretenir, réparer et restaurer toutes les montres produites depuis sa fondation, un gage d’excellence, et de confiance qui fait encore aujourd’hui la réputation de la manufacture.

Maison Vacheron Constantin: 7, Quai de l’Ile - 1204 Genève - Tél. 022 316 17 20

Boutique Vacheron Constantin: 1, Place de Longemalle - 1204 Genève - Tél. 022 316 17 40

Malte Petite Seconde Calibre 4400 ASBoîtier en or rose 18K 5N, Réserve de marche d’environ 65 heures, Poinçon de Genève, Mouvement mécanique à remontage manuel,Cadran argenté sablé, Index appliques en or18KRéf. 82130/000R-9755

09:28

C’ TOUT COM’

IZE S.àr.l.

SWISSELECTRICITY.COM SA

Prochain Petit déjeunerdes PME et start-upVendredi 30 novembre 2012 de 8h30 à 10hFER Genève, rue de Saint Jean 98, Genève

Sur le thème: Comment exploiter les réseaux sociaux pour développer vos affaires?

Audits développementdurable: Pourquoi?Pour qui? Comment?

Jeudi 31 janvier 2013Hôtel Richemond, Rue Adhémar-Fabri 8-10, Genève

2e Journée du Conseild’administrationRencontre du Management durable

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS

www.ccig.ch/rmd

International SA) et Didier Pillonel(Dry Clean International SA) témoi-gneront de leur expérience enmatière d’audit.�

La 5e Rencontre du Managementdurable sera consacrée aux auditsen matière de développement dura-ble. Après une présentation ducontexte ainsi que des enjeux parPaolo Baracchini (Haute école degestion de Genève), Patricia Perren(Piaget, Branch of Richemont

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS

www.swissboardinstitute.ch

Elle leur propose un forum pluridis-ciplinaire de qualité consacré à lafonction d’administrateur.�

Organisée par la Fondation SwissBoard Institute, cette journées’adresse aux membres de conseilsd’administration et de directionsgénérales d’entreprises cotées etnon cotées de Suisse romande.

Mercredi 18 et jeudi 19 septembre 2013 - Genève Palexpo

Plateforme d’affairespour les PME

rer et accélérer la mise en relation:stands, espaces ouverts, conférences,ateliers et Business Speed Dating.�

La CCIG est heureuse de soutenir lesalon bitoubi, spécialement destinéaux prestataires de services et fournis-seurs de biens d’équipement pour lesPME. Les organisateurs mettront enplace différentes formules pour géné-

Jeudi 29 novembre 2012, de 12h à 14hCCIG, bd du Théâtre 4, Genève

Cancer du sein: nouveauxdéfis, nouvelles solutions

Conférence de santé publique

Salon bitoubi

� PROGRAMME ET INSCRIPTIONS

www.ccig.ch (Agenda des événements)

� RÉSERVATION DE STAND ETTOUTE AUTRE INFORMATION

www.pmeperspectives.ch

médical, un des défis majeurs del’oncologie moderne. C’est pour-quoi Genolier Swiss MedicalNetwork (GSMN) organise, en col-laboration avec la CCIG, une confé-rence lors de laquelle le ProfesseurJacques Bernier du Centre d’oncolo-gie des Eaux-Vives et le DocteurPierre- Alain Brioschi, gynécologue àla Clinique de Genolier, détaillerontles méthodes innovantes de traite-ment proposées par les établisse-ments du GSMN.�

Aujourd’hui, dans nos pays indus-trialisés, une femme sur 8 est ousera touchée par le cancer du seinau cours de sa vie. Cette maladiereprésente 40% des cancers chez lafemme et reste la première cause demortalité chez les femmes âgées de40 à 50 ans. La Suisse figure parmiles pays à «haut risque», au cin-quième rang mondial. Environ 5900femmes y sont nouvellement diag-nostiquées par année, soit près de16 femmes par jour.

Le cancer du sein représente donc,pour la société, un enjeu crucial desanté publique et, pour le corps