4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 8 Avis de consommateurs Paul...

4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel17 et 18 novembre 2008

Les avis de consommateurs sur les

sites institutionnels

Atelier n°8

Atelier n°8 :

Les avis de consommateurs sur les

sites institutionnels

Toulouse - Espace des Congrès Diagora Toulouse Labège - Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008

Atelier n°8 : les avis de consommateurs sur les sites institutionnels


Paul Fabing

Séverine Philardeau

Maud Larpent

Gilles Granger

séduire des clientèles

promouvoir des offres de services

faciliter des séjours

Le site institutionnel ("officiel") représente une collectivité en médiatisant

des informations pour :



moyen pour un individu de connaître son environnement ;

recherche que l’on fait pour s’assurer de la vérité d’une chose, pour connaître la conduite, les mœurs d’une personne, etc. Il s’emploie généralement au pluriel ;

source de connaissance sur un sujet donné, susceptible d’être représentée afin d’être conservée, traitée, communiquée

Une information, cékoidonk ?

Définitions du Wiktionnaire :



Un peu de philo.... (si, si !)Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ?

Socrate Aristote



La réalité : ce que l'on voit, sent, entend, etc.. On la décrit par des "opinions" dictées par les sens, les préjugés, les expériences : c'est la perception

La vérité : ce que les choses ont d'intangible, leur "être" raisonné : c'est la connaissance

Informer c'est décrire la réalité ou dire la vérité ?

Pour être bien informé, l'idéal est d'avoir une perception éclairée par la connaissance !

Réponse : les deux mon général !



Typologie de la médiation de l'information

le modèle "institutionnel" : beaucoup de vérité vraie, peu de réalité

le modèle "guide" : un bonne dose de vérité et une bonne dose de réalité

Deux modèles anciens :

Un petit nouveau :le modèle "web 2.0" : peu de vérité, beaucoup de

réalité



Les institutionnels

Le modèle institutionnel

Les acteurs de terrain

OT

ADT

CRT

SIT Les touristes

expertiseclassificationqualification

description

confiance ?

Les médias

internet

éditions

"l'épistémé" (έπισταμαι : savoir)

infos "vraies"



Les sites "communautaires"Les touristes

évaluationintérêt commercial ?manipulation ?

descriptionpublicité

confiance ?

Le modèle "web 2.0"

Les médias

"la doxa" (δόξα : opinion)

infos "réelles"




Internet média d'opinion par excellence

les avis sont la deuxième demande des touristes internautes après les photos

le modèle "institutionnel" actuel (l'epistémé) devient obsolète avec la montée en puissance des sites d'opinion (Tripadvisor : plus de 12 000 000 de visites par semaine !)

vers un nouveau modèle de site officiel alliant raison et opinion ?



Les médias

Le modèle attendu

l'info "avisée"confiance


Les institutionnels

Les touristes


OT

CDT

CRT

SIT

expertiseclassificationqualificationévaluation

description


infos avisées

L'info "avisée", mode d'emploi ...

développer l'info-opinion par l'expression des clients à tous les niveaux (sites internet vraiment "web 2.0", démarche qualité de l'OT et des prestataires, enquêtes, ...)

organiser le dialogue voire une dialectique avec les clients (encore de la philo...)

... pour l'OT, c'est aller vers une logique d'entreprise de services : satisfaire les

clients pour enrichir des associés performants



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