Intégration des NTIC - IFAG Réunion - Suite et travaux - Aout 2015

Intégra(on des NTIC -‐ Suite

IFAG Réunion 26 aout 2015

Remy Exelmans -‐ IFAG Réunion -‐ Intégra(on NTIC -‐ aout 2015 -‐ Tous droits

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La démarche générale à suivre

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ETABLIR UN DIAGNOSTIC DE SITUATION

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Iden(té numérique et E-‐réputa(on

•  Iden(té numérique : elle est construite. Ce sont les informa(ons diffusées par l’entreprise ou la personne et qui la caractérise

•  E-‐Réputa(on : Elle est (souvent) subie. C’est l’image de l’entreprise, de la marque, de la personne perçue par les internautes

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Qu'est-‐ce que les gens disent de vous ? de votre marque ? D’un sujet ? Où ça ?

Quels sont les usagers et leurs points de vue ?

Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?

Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversa(on ?

Quel point de vue l’emporte, ou sont-‐ils mi(gés ?

Être à l’écoute

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Googlelisez vous !

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Analysez vos résultats

•  Etes vous : –  Présent ? –  Homonymes ? –  Réseaux personnels ?

–  Traces néga(ves (photos, commentaires …) ?

–  Neutre … ? Remy Exelmans -‐ IFAG Réunion -‐

Nefoyez (Curring) et/ou modérer

•  Localiser le contenu gênant ;

•  Enlever le contenu ; •  Eventuellement : – Contacter le webmaster ou l’administrateur

– Déposer une plainte à la CNIL …

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« La suppression défini(ve du contenu néga(f sur une personne physique ou morale est impossible dans les moteurs de recherche : l’informa(on peut être supprimée en surface, mais elle restera à jamais dans la mémoire cachée des moteurs de recherche. »

Rappel

QUEL EST MON BUSINESS MODEL ?QUELLE ORGANISATION ?

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Business Model new généra(on

La théorie organisa(onnelle de E. Berne

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Diagnos(c interne

Posi7onnement

•  MARQUE ET NOM

•  MOTS CLÉS

Offres •  PRESTATION

•  RÉFÉRENCES

•  PRODUCTION

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Diagnos(c externe : périmètre

LES CONCURRENTS LES MODÈLES

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réservés

Diagnos(c externe -‐ Données

STRATÉGIE DE PRÉSENCE ET D’ENGAGEMENT

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Travailler son « Branding »

•  Se poser les bonnes ques(ons : –  Pourquoi développer une communica(on digitale ?

– Qui suis je ? – Notre vision, nos ambi(ons ?

– Nos valeurs, notre posi(onnement ?

– Nos réalisa(ons ?

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Ques7ons clés :

1. Situa7on actuelle

2. Situa7on souhaitée = la stratégie traduite en

objec3fs

3. Contribu7on possible

d’Internet

Où sommes-‐nous aujourd’hui?

Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

ans…)

Oui / Non, rôle majeur vs mineur?

Comment? (Quan( / Quali)

NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

Qui sommes-‐nous ? Mé(er, secteur, iden(té, taille, ac(onnariat…

Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…

Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita(ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli(que RH…

NOTRE MARCHE

A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences

Contre qui luVons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché

NOTRE ECOSYSTEME

Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na(onaux / interna(onaux…)

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DÉFINIR ET ESTIMER LE MIX DES OUTILS À UTILISER

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Public Objec7fs Media Social

Leviers Thème

formats Contenus

Evénement com./RP/mktg

Timing Résultats Retours

Le plan d’ac(on

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Plan d’ac(on

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GÉRER SA COMMUNAUTÉE

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Gérer sa Communauté

Le Community manager ou “médiateur de conversa7on” •  Anime les échanges avec les internautes et véhicule le savoir-‐faire,

l’expérience et les valeurs de l'entreprise, au travers de ses remarques et de ses contenus.»

•  Recrutement d'internautes sur la théma(que communautaire

•  Anima(on des ou(ls par des contenus et rencontres.

•  Sa mission principale : –  Instaurer un rela(onnel de qualité cohérent avec les afentes des ‘fans’. –  Remonter les remarques des usagers et de confronter les différents services à leurs

insuffisances / blocages.

•  Son objec(f : –  créer un dynamisme communautaire grâce aux ou(ls de communica(on sociaux.

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Gérer sa Communauté Les caractéris7ques d’une bonne

communauté : •  l’ambiance est bonne / les fans sont

ac(fs •  Les retours sur contribu(ons

nombreux et posi(fs •  Les contenus sont partagées •  Les sujets variés / Avec un contenu

de qualité •  Les acteurs sont valorisés / Deviennent

des ambassadeurs •  Les moteurs par(cipent à l’anima(on /

Créa(on de contenu sur votre marque

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Les supports du ges(onnaire de communauté :

•  Charte de conduite des conversa(ons

•  Réponses possibles à des commentaires

•  Réponses automa(sées si besoin

•  Avoir les sugges(ons et informa(ons disponibles

•  Lister les personnes supports

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Les ou(l de mesure du ges(onnaire de communauté :

•  Etude du public (insight, analy(cs…)

•  Nombres d’interac(ons (favorables, défavorables…)

•  Nombres de contribu(ons (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)

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Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouvrir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouvrez à nouveau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, vous devrez peut-être supprimer l'image avant de la réinsérer.

Indicateurs clés de performance :

1-‐ Recrutement : Nombre de nouveaux clients / fans

2-‐ Visibilité : Placement / page vues

3-‐ Influence : Nombre de RT et de partages

4-‐ Notoriété : Nombre de men(ons et sen(ments liés

5-‐ E-‐reputa(on : Rapport men(ons pos i(ves/néga(ves

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Indicateurs d’Engagement de marque :

1-‐ Produire des contenus de grande qualité (voire coproduire)

2-‐ Répondre à toutes les ques(ons et commentaires

3-‐ Susciter et par(ciper à toutes les conversa(ons

4-‐ Fournir un service client et futurs clients de grande qualité

5-‐ Con(nuer la rela(on hors ligne (mailing, newslefer, invita(on)

6-‐ Rencontrer en vrai

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ROI… Gérer sa Communauté

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Benefices mesure valeur Feedback des membres Retour u(lisateurs sur les produits

ou services Couts d’un focus groupe / D’une étude de marché

Augmenta(on des ventes Offres exclusives pour les membres Réduc(on des couts commerciaux

Bouche à oreille Nombre de commentaires Sugges(ons de page sur Facebook Nombre de RT et men(ons sur Twifer

Cout du marke(ng direct

Men(ons dans la presse Reprises des contenus ou Men(ons dans les medias et les blogs influents

Cout d’une publicité tradi(onnelle sur ces médias

Etre son propre média Nombre de membres/folowers Cout récurrent de diffusion d’une publicité

Trafic web généré Visiteurs uniques / pages vues Publicité dans un contexte similaire

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Un Blog

1.  Réserver son nom de domaine

2.  Définir le nom du blog

3.  Réserver l’hébergement

4.  Créer votre blog 5.  Gérer votre blog

33 Remy Exelmans -‐ IFAG Réunion -‐

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Réserver un nom de domaine et un hébergement sur OVH par exemple (à par(r de 30€/an)

réservés 35

Réserver un nom de domaine et un hébergement sur OVH par exemple (à par(r de 30€/an)

Créer et gérer votre blog

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Une page LinkedIn

Une page d'entreprise sur LinkedIn : •  Promo(on des ac(vités d'une

entreprise, •  Son actualité, •  Sa culture L’intérêt : •  Mise en réseau des employés et ex-‐

employés, •  Améliorer son référencement naturel •  Promouvoir une exper(se dans un

domaine d'ac(vités •  Promouvoir des services, produits et

événements. •  Pour publier des offres

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« Une page LinkedIn permet de renforcer l'iden5té numérique de son entreprise et agir sur sa réputa5on en ligne »

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Facebook est archi dominateur : Bientôt 300 000 pages Facebook à la Réunion …

Une augmenta(on des partages sur Facebook

Ligne éditoriale des publica(ons

Grande évolu(on en cours : les vidéos

Le public le plus large

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70 % des dirigeants mondiaux échangent sur TWITTER …

1-‐ Réseau et notoriété 2-‐ Ou(l de veille très efficace 3-‐ Interac(on et partage de contenu

En savoir plus : hfp://blog.neocamino.com/pourquoi-‐votre-‐entreprise-‐devrait-‐elle-‐etre-‐sur-‐twifer/#ixzz3WoM45jqO Remy Exelmans -‐ IFAG Réunion -‐

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SUIVI ET AMÉLIORATION

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On ne connait pas le gain exact d’une stratégie social media Les éléments de calculs ne sont pas standardisés On ne peut pas quan(fier une rela(on sociale dans le temps Les medias sociaux sont un maillon dans un plan Marke(ng et Communica(on On se rassure qu’il n’y a pas de ROI pour jus(fier de ne rien faire

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ü  Engagement ü  Interac(ons ü  Nombre de Likes ü  Leads trafic ventes ü  Par(cipa(on à un quizz ü  Nombres de vidéos vues ü  Commentaires ü  Favoris ü  Nombres d’abonnés ü  Nombre de fans ü  Nombres de partages ü  Nombres de posts créés ü  Nombres de tweets

ü  Viralité ü  Taille du réseau social cumulé ü  Tonalité des commentaires ü  Tonalité des contribu(ons ü  Taux de pénétra(on éditorial ü  Nombres de relais et importance ü  Typologie des supports émefeurs ü  Influence ü  Commentaires sur les forums ü  Temps passé ü  Référencement ü  Retour des u(lisateurs ü  Sen(ment analysis ü  Progression

RO Objec7fs Gérer sa Communauté

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MON BLOG

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Annexes

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La théorie organisa(onnelle

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Ques7ons clés : mesure de l’enjeu

1. Situa7on actuelle

2. Situa7on souhaitée = la stratégie traduite en

objec3fs

3. Contribu7on possible

d’Internet

Où sommes-‐nous aujourd’hui?

Où voulons-‐nous être demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

ans…)

Oui / Non, rôle majeur vs mineur?

Comment? (Quan( / Quali)

NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

Qui sommes-‐nous ? Mé(er, secteur, iden(té, taille, ac(onnariat…

Que faisons-‐nous? Offre de produits / services, savoir-‐faire spécifique…

Comment le faisons-‐nous ? Dimension qualita(ve et culture d’entreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poli(que RH…

NOTRE MARCHE

A qui vendons-‐nous ? Nos clients, cibles et audiences

Contre qui luVons-‐nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de marché

NOTRE ECOSYSTEME

Avec qui travaillons-‐nous ? Les différents « cercles » et réseaux de partenaires économiques, sociaux, géographiques…(fournisseurs, prestataires de services syndicats, réseaux locaux / na(onaux / interna(onaux…)

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Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?

Notoriété / Image

Intérêt /Considéra7on

Essai / Evalua7on Achat Service après-‐

vente / Usage Fidélisa7on / Ré-‐achat

BtoC -‐ Campagnes de communica(on & de RP -‐ Avis consommateurs

-‐ Témoignages clients -‐ Feedbacks d’u(lisateurs -‐ Ar(cles de presse, blogs, forums… -‐ Informa(ons sur le site de la marque / entreprise…

-‐ Simulateurs à distance -‐ Vidéos de démo -‐ Compara(fs vs autres marques (comparateurs, blogs spécialisés) -‐ Echan(llonnage gratuit…

-‐ Parcours d’achat et aide / incita(ons (en magasin, en ligne,…)

-‐ SAV & support (tél, en ligne, sur site/à domicile…) -‐ FAQ -‐ Tutoriaux et forma(ons (en ligne, sur place…)

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges, programme de fidélisa(on…

BtoB -‐ Campagnes de communica(on & de RP -‐ Livres blancs -‐ Podcasts / Webcasts

-‐ Etudes de cas -‐ Témoignages clients -‐ Pe(ts-‐déjeuners / séminaires…

-‐ Version d’évalua(on -‐ Etudes de cas compara(ves et de ROI -‐ Etude de faisabilité…

-‐ Visite sur site -‐ Condi(ons de vente, garan(es,…

-‐ Tutoriaux -‐ Support sur place et à distance -‐ Forma(ons…

-‐ Qualité du produit et du service client -‐ Avantages, offres, privilèges,…

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Diagnos(c interne

Posi7onnement

•  MARQUE ET NOM

•  MOTS CLÉS

Offres •  PRESTATION

•  RÉFÉRENCES

•  PRODUCTION

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Diagnos(c externe : périmètre

LES CONCURRENTS LES MODÈLES

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réservés

Diagnos(c externe -‐ Données

Public Objec(fs Media Social

Leviers Thème

Vos formats Contenus

Evénement com./RP/mktg

Timing Résultats Retours

Le plan d’ac7on

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« La simplicité est l’ul(me sophis(ca(on » Léonard de Vinci

réservés

L’intervenant

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Ø  30 années d’expérience professionnelle -‐ 20 ans dans l’Océan Indien

Ø  Consultant Expert en Pilotage

STRATEGIQUE et ORGANISATIONNEL Ø  Cer(fié HEC Paris Execu(ve Educa(on en

« STRATEGIES DIGITALES »

Ø  Coach Digital Ø  Conseiller du Commerce Extérieur de la

France

Remy EXELMANS

MERCI pour votre afen(on

Intégration des NTIC - IFAG Réunion - Suite et travaux - Aout 2015

Internet

Transcript of Intégration des NTIC - IFAG Réunion - Suite et travaux - Aout 2015

L'intégration des NTIC - IFAG Réunion - 1ère année - part 2 - juillet 2016

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