Analyse marché externe ntic

Analyse Marché ExterneAnalyse Marché Externe

Mai 2007

Données au 02/05/2007 2

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Analyse marché externe 2007

Étude réalisée sur le marché des nouvelles technologies

en vue de développer des nouveaux services de Banque à

distance.

Analyse au niveau de la structure nationale et des

régions Poitou-Charentes et Aquitaine.

3

Données au 02/05/2007 3

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

État des lieux des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC)

Que cachent les TIC ?

• Leur champ est très varié, il comprend aussi bien les

télécommunications, les réseaux, les films, la musique, l’informatique,

les ordinateurs, les composants… Mais aussi des activités plus

traditionnelles comme l’imprimerie et l’édition de livres.

• Deux grandes classes peuvent être distinguées, la première relève des

industries liées à l’édition, à l’informatique et aux télécommunications et

la deuxième des activités de services (location et commerce de gros,

activités de services informatiques, activités culturelles).

4 4

Données au 02/05/2007 4

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


L’équipement des particuliers

Source : comptes nationaux, base 2000, Insee

• Ce secteur des TIC est aujourd'hui constitué d'un regroupement couvrant essentiellement les biens et services de l'informatique, de l'électronique et des télécommunications

•La part des produits des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans le budget des ménages est passée de 1,3 % à 4,2 % entre 1960 et 2005

• La demande est très dynamique : elle a augmenté de 12,6 % par an en volume sur 45 ans

Évolution de la répartition du budget des ménagesconsacré aux TIC entre 1960 et 2005

5 5

Données au 02/05/2007 5

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Scénario national

Synthèse


• Les biens et services relevant des TIC n'ont cessé de se multiplier (chaînes audio, magnétoscopes, micro- ordinateurs, caméscopes, lecteurs et graveurs de DVD, téléphones portables et accès au réseau Internet, de même que leurs périphériques et accessoires).

• Cette évolution a été en s'accélérant, en particulier sous l'impulsion de la technologie numérique.


Consommation des ménages globaleen TIC de 1960 à 2005

6 6

Données au 02/05/2007 6

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L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse



• Entre 1960 et 2005, la part des TIC a triplé en valeur dans le budget des ménages.

• La hausse des achats en TIC est encore plus remarquable en volume : leur croissance a été de 12,6 % en moyenne par an sur les 45 dernières années.

• Cette progression spectaculaire s'explique naturellement par une évolution de prix qui contraste fortement avec celle de l'ensemble des biens et services.

Indice de prix des TIC et de l’ensemble des produits

7 7

Données au 02/05/2007 7

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L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

• Depuis 1990 la croissance de la consommation de TIC a été très forte : + 13,2 %

en volume à prix constants par an, contre + 1,9 % pour la consommation dans son

ensemble. Elle a été tirée par les ventes de micro-ordinateurs à compter de 1995,

relayées et accentuées depuis la fin des années 90 par l'explosion du téléphone

mobile et d'Internet.

• Ces produits qui entraînent la poussée des TIC ont un poids très inégal dans la

consommation des ménages. Le téléphone mobile et le micro-ordinateur, qui

représentent 3,2 % et 14,6 % du total des achats en TIC, en sont les deux produits

moteurs. Leur croissance annuelle moyenne en volume, de 39 % et 37 % depuis

1990, est spectaculaire.

• Sur la période récente, c'est la naissance et le développement d'Internet qui a

entraîné la nette progression du taux d'équipement en micro-ordinateur.


8 8

Données au 02/05/2007 8

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


Évolution annuelle des prix des micro-ordinateurs

Source : Insee

• La baisse moyenne de prix des TIC est de 7,6 % par an depuis 1995. Elle atteint 18,6 % pour les micro-ordinateurs. Sur la même période, la valeur unitaire moyenne de ces derniers n'a baissé que de 5,6 %.

• La baisse des prix et l'évolution des fonctionnalités sont des facteurs qui interviennent successivement, et de ce fait attirent des consommateurs nouveaux et pousse au renouvellement rapide de ces produits.

9 9

Données au 02/05/2007 9

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


Une demande en services très dynamique

• Les services des TIC recouvrent les services informatiques et les télécommunications (respectivement 0,15 % et 2,4 % de la consommation des ménages en valeur en 2005).

• Les services de télécommunications représentent aujourd'hui environ 60 % du budget des ménages en TIC. Leur consommation a augmenté en volume de 11 % par an depuis 1960.

• L'interopérabilité croissante des TIC (télévision et voix sur Internet, télévision et Internet sur mobiles…) rend de plus en plus difficile la classification par service des offres toujours plus innovantes et plus complexes des opérateurs.

10 10

Données au 02/05/2007 10

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Scénario national

Synthèse


Éligibilité à au moins une offre ADSL de France Télécom

11 11

Données au 02/05/2007 11

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Synthèse



12 12

Données au 02/05/2007 12

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Scénario national

Synthèse


Diffusion et usages des TIC dans les PME françaises

• En 2005, le ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie lançait le plan d’action TIC-PME 2010, doté de 7 millions d'euros, avec l'objectif de renforcer la compétitivité des petites entreprises françaises grâce à un meilleur usage des technologies de l’information et de la communication. Le deuxième appel à projets, doté de 5 millions d'euros, a été lancé fin 2006.

• Ces apports de 7 et 5 millions d’euros permettent de financer des projets retenus par le Comités de Gestion des Aides de l’Industrie (CGAI). Chaque projet ayant pour objectif de mieux intégrer les TIC au sein des PME.

13 13

Données au 02/05/2007 13

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Scénario national

Synthèse

Investissements constants dans les TIC en 2006


• 2006 constitue une année intermédiaire en termes d'investissements des PME et PMI dans les TIC : 62 % des patrons déclarent avoir investi dans les TIC contre 66 % en 2005. Parmi les entreprises qui ont investi, la part consacrée aux TIC dans le total des investissements est restée stable, à 27 % en 2006 contre 28 % en 2005.

• Le nombre moyen d'ordinateurs achetés ou loués par les PME en 2006 suit cette tendance baissière, passant de 3,6 en 2005 à 2,4 en 2006. Succès en revanche des ordinateurs portables dans les achats des PME : 64 % en 2006 contre 52 % en 2005.

•Cette enquête de conjoncture des PME-PMI 2006-2007 a été réalisée par BNP Paribas Lease Group (BPLG) auprès de 87.000 dirigeants d'entreprises de moins de 200 salariés.

14 14

Données au 02/05/2007 14

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Scénario national

Synthèse


Progression modeste des intentions d'achat pour 2007

• En 2007, les patrons de PME envisagent de privilégier les investissements productifs, au détriment des TIC. Ils ne sont en effet que 46 % à déclarer vouloir investir dans les TIC dans le courant de l'année. Même si les dirigeants de PME sous évaluent traditionnellement leurs intentions d'achats en matière de technologies de l'information et de la communication, ils affichent clairement leur volonté de ralentir le rythme.

15 15

Données au 02/05/2007 15

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Scénario national

Synthèse


Les PME en rythme de croisière haut débit

• Pour la cinquième année consécutive, BPLG (BNP Paribas Lease Group) compte environ 7 % de PME ne disposant pas d'accès Internet.

• Des "irréductibles" qui se situent essentiellement parmi les très petites entreprises (9,6 % des PME de moins de dix salariés), dans le BTP et le commerce de détail.

• Sur le front des débits en revanche, les petites entreprises françaises, à l'instar des foyers, font très bonne figure : plus de 9 PME sur 10 (91 %) disposent d'un accès à l'Internet rapide. Autre technologie d'accès Internet très prisée par les PME : le Wi-Fi. 19 % d'entre elles sont équipées d'un hotspot Wi-Fi.

16 16

Données au 02/05/2007 16

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Scénario national

Synthèse


Progression de l'utilisation des applications Internet

• Les PME ont pris la mesure des applications Internet et des avantages qu'elles peuvent en tirer. Les fréquences d'utilisation des fonctionnalités habituelles ont toutes progressé en 2006. Seuls 2 % des PME ne consultent

pas de courrier électronique.

• Autres applications entrées dans leur quotidien : la consultation des comptes bancaires en ligne, les échanges avec les clients ou fournisseurs et la recherche d'informations professionnelles. L'usage d'Internet pour acheter des produits professionnels reste encore très occasionnel, de même que l'emploi d'applications collaboratives.

17 17

Données au 02/05/2007 17

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


Être connecté pour…

• 93 % des petites entreprises françaises sont aujourd'hui connectées à Internet. Les sites les plus fréquentés par les dirigeants de PME/PMI sont les sites de réservation (transports, hôtels) et les portails

d'actualité.

• Internet est également un outil pour assurer la veille concurrentielle. Il est par ailleurs intéressant de noter que 42 % des dirigeants de PME françaises utilisent aujourd'hui le Web, de façon plus ou moins régulière, pour consulter ou répondre à des appels d'offres.

18 18

Données au 02/05/2007 18

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L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


Les PME réalisent 8 % de leur chiffre d'affaires via Internet

• le site Internet gagne en dimension commerciale. La proportion de PME qui n'y voient qu'une manière d'assurer la notoriété et l'image de l'entreprise est en baisse de 8 points entre 2005

et 2006.

• Néanmoins, la vente par Internet stagne : tout comme en 2005, seules 42 % des PME possédant un site ont effectué des ventes directement ou indirectement par ce biais, bien que dans 55 % des cas, ces ventes sont en hausse. En moyenne, les PME réalisent 8 % de leur chiffre d'affaires via Internet. 16 % réalisent en outre des ventes à l'international via leur site.

19 19

Données au 02/05/2007 19

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse


Les patrons de TPE surfent, mais communiquent peu via le Net

• Internet, associé aux nouveaux réseaux (Wi-Fi, Wi-Max, GPRS, UMTS…) et aux

outils de mobilité (PDA, Smartphones, Tablettes PC, PC Portables…), permet

désormais aux artisans, aux travailleurs nomades, aux commerçants, aux

professions libérales et aux petites entreprises industrielles, jusqu’ici cloisonnés

dans des réseaux figés et restreints par manque de ressources financières,

humaines et technologiques, de s’intégrer dans tous les types de réseaux d’affaires

à l’échelle locale, régionale, nationale ou internationale.

• Il n’existe, malheureusement, que peu de données statistiques détaillées sur le

comportement des TPE face aux TIC, contrairement aux nombreuses études

portant plus spécifiquement sur les PME-PMI et les grandes entreprises. Par

ailleurs, les données disponibles restent souvent limitées aux équipements

informatiques, télécoms et Internet de base, et omettent d’aborder les questions

liées aux nouveaux outils et aux nouvelles pratiques numériques (téléphonie sur IP,

réseau local sans fil, web conferencing, PDA, services en ligne, Internet mobile,

télédéclarations, formalités en ligne…).

Très petites entreprises (TPE) « 0 à 19 » ou encore « 10 à 19 salariés »

20 20

Données au 02/05/2007 20

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

Liés à l’informatisation

Gains de temps Accès direct aux informations Prise des bonnes décisions au bon moment


Liés à l’utilisation d’Internet

Réduction des coût Conquérir de nouveaux clients

et mieux fidéliser la clientèle existante Être plus productif Gagner du temps Gérer plus efficacement les RH Être plus réactif

Gains à attendre des TIC pour les TPE

21 21

Données au 02/05/2007 21

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Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

• En 2005 et 2006, l’économie numérique poursuit sa croissance :

Consolidant certaines tendances lourdes (équipements informatiques, pratique d’Internet dans les ménages comme dans les entreprises, mobilité, développement de la fibre optique…)

Faisant apparaître de nouveaux comportements et donc de nouveaux besoins (GPS, box avec téléphonie IP, la télévision en ligne, les blogs, convergence des réseaux fixe-mobile…)

Suscitant des remises en question nécessaires, notamment liées aux nouvelles contraintes (insécurité, piratages, gouvernance, hot line…).

Ces tendances, qui confortent la généralisation du numérique, transforment la vie économique en s’imposant comme levier de performance sur l’entreprise et ses salariés, et en modifiant profondément les conditions de vie et les modes de consommation du citoyen.

Il reste encore, cependant, des écarts importants à réduire pour éviter une économie à deux vitesses, tant sur le plan de l’appropriation des nouveaux usages que sur celui de l’accès aux infrastructures nécessaires à leur mise en œuvre…


22 22

Données au 02/05/2007 22

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

Nombre d’établissements du secteur services TIC puis industries TIC par communes

23 23

Données au 02/05/2007 23

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

Nombre d’établissements du secteur TIC par communes

24 24

Données au 02/05/2007 24

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Scénario national

Synthèse

Les localisations de centres d’appels par communes

25 25 25

Données au 02/05/2007 25

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes

Environnement régional

Synthèse



Poitou-Charentes

26 26 26

Données au 02/05/2007 26

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


L’équipement des particuliers

• L’accès à l’Internet haut-débit est aujourd’hui un élément essentiel d’insertion sociale,

économique et culturelle. Pour éviter que certaines zones géographiques, essentiellement rurales,

dites « zones blanches », restent privées d’offre d’accès à l’Internet haut-débit, la Région Poitou-

Charentes œuvre à rendre cet accès possible sur l’ensemble du territoire régional.

• Les objectifs de ce « plan de résorption des zones blanches Internet » sont les suivants :

Couvrir les 200 communes pas ou peu éligibles à l’ADSL, de manière à se rapprocher des 100 %

des habitants du Poitou-Charentes disposant d’un accès haut-débit à 512 K ; développer les

usages en soutenant l’ouverture d’un cybercentre par commune ou par ensemble de communes

avec un lien 2 Mb dédié ou toute initiative permettant aux citoyens de s’approprier l’usage des

TIC ; contribuer à l’installation d’un point d’accès Wi-Fi sur la commune permettant l’accès Internet

aux personnes de passage.

• Dans le carde d’une action nommée Innovatic, la Région a soutenu trois projets de couverture

haut débit proposés par les pays :

- Projet de couverture WIFI par le Pays Boccage Bressuirais

- Projet de couverture CPL (courant porteur en ligne) par le Pays Civraisien

- Projet de couverture WIMAX par le Pays Vals de Saintonge

27 27 27

Données au 02/05/2007 27

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


Espaces Publics Numériques (EPN)

Et Accès Publics à Internet (API)Répartition communale en Poitou-Charentes

Nombre d’EPN et/ou d’APIPar commune

1

De 2 à 4

De 5 à 10

De 11 à 17

Présence d’EPN ou d’API

Présence d’EPN seul

Espaces concernés :-Bibliothèques-Mairies-Centres socioculturels-Centres multimédia-Centres informatique

28 28 28

Données au 02/05/2007 28

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse



29 29 29

Données au 02/05/2007 29

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


% de couverture de la population éligible à l’ADSL

2006 2005 Écart

Charente 97.2 93.5 3.8

Charente-Maritime 98.5 97.2 1.3

Deux-Sèvres 97.1 92.2 5.0

Vienne 96.5 94.2 2.4

• Dans la région Poitou-Charentes en 2007, 97.5% des lignes sont éligibles à l’ADSL.

• Les 2.5% restant étant des zones d’ombre (pas d’accès).

• Le taux de pénétration du réseau ADSL en Poitou-Charentes est en 2007 de 32%.

30 30 30

Données au 02/05/2007 30

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


• L’édition-impression-reproduction et les services informatiques sont les activités les plus représentées dans la région. Les créations d’entreprises dans ce domaine sont en forte croissance.

Les TIC dans les PME de Poitou-Charentes

Télécommunications

LocationCommercede gros

Fabrication

informatique

Autres

fabrications

Édition

Impression

Reproduction

Activités de

Services

informatiques

Activités

culturelles

31 31 31

Données au 02/05/2007 31

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


Fabrication informatique

Télécommunications

Autres fabrications

Location commerce de gros

Activités culturelles

Activités de services informatiques

Edition-Impression-Reproduction

Ensemble homogène avec une légère spécificité en Charente-Maritime pour les activités de services informatiques

32 32 32

Données au 02/05/2007 32

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


Répartition des Pros des TIC en

Poitou-CharentesSelon la zone d’emploi en 1999

Les établissements Pro des TIC sont dans l’ensemble concentrés sur les villes principales de la région (La Rochelle, Angoulême, Poitiers, Niort)

33 33 33

Données au 02/05/2007 33

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


• Pour soutenir l’emploi via le développement des TIC, la Région Poitou-Charentes propose des services et des aides spécifiques aux entreprises.

• Les objectifs régionaux

- Développer des usages dynamiques d’Internet, utiles dans le cadre de l’activité des entreprises afin de créer ou de maintenir des emplois, et d’améliorer le service à leurs clients, fournisseurs et partenaires.

- Renforcer l’acquisition d’une culture et de compétences TIC par le développement de la formation professionnelle des salariés du Poitou-Charentes à ces technologies.

- Aider les PME à intégrer les TIC dans leurs projets d’évolutions (refonte de système d’informations, mobilité des salariés, site Internet intégré au process de l’entreprise,…).

34 34 34

Données au 02/05/2007 34

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Poitou-Charentes


Synthèse


Les TPE propulsées sur Internet

• La région Poitou-Charentes encourage ses Très Petites Entreprises (TPE) à

passer aux "affaires électroniques". L'initiative en revient à la société

Ebusinessgeneration, plate-forme dirigée par l'agence régionale Poitou-Charentes

des technologies de l'information, Arantis, créée en janvier 2000 par la Région

Poitou-Charentes.

• L'action d'Ebusinessgeneration, petite agence employant deux personnes, tourne

autour de deux axes majeurs. Elle profite de sa proximité avec ses "clients",

créateurs et entrepreneurs, pour d'une part leur apporter des formations au

business en ligne et d'autre part leur fournir les outils nécessaires à la création

de sites de e-commerce.

• Ce type d’action démontre la volonté du Poitou-Charentes de développer les

affaires électroniques en intégrant au sein des TPE les capacités nécessaires à la

mise en place de relations Ebusiness.

35 35 35 35

Données au 02/05/2007 35

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Aquitaine NordAquitaine Nord

Pays de l’AdourPays de l’Adour


Aquitaine

36 36 36 36

Données au 02/05/2007 36

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Les Aquitains et l’économie numériqueEnquête réalisée par l’AEC (Aquitaine Europe Communication)

Évolution des équipements

37 37 37 37

Données au 02/05/2007 37

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


• Plus de la moitié des habitants du Sud-Ouest sont équipés d’un ordinateur (62% de foyers). Et un habitant sur deux est connecté au Web (50%). Internet gagne aussi du terrain en matière de connexion haut débit, avec une forte poussée entre 2005 et 2006 (41% de foyers connectés en 2006).

• 92% des ménages avec un enfant au collège sont équipés d’un ordinateur, tout comme 87% des Aquitains de moins de 30 ans ou 85% des moins de 45 ans.

• 79% des connectés avaient utilisé Internet la veille ou le jour même de l’enquête ; 90% l’avaient utilisé dans la semaine.

• En ce qui concerne la téléphonie mobile, les Aquitains sont également bien équipés (85%) mais les usages multimédias (Internet, vidéo, télévision sur mobile) progressent très peu, faute du manque d’offres et de services.

Ordinateurs : Tous équipés ?

Tous les Aquitains ne sont pas encore équipés d’ordinateurs mais les chiffres parlent :

38 38 38 38

Données au 02/05/2007 38

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Les usages

• 32% des internautes de 30-44 ans utilisent régulièrement la messagerie instantanée et 6% gèrent un blog. En matière d’e-commerce, la progression est assez spectaculaire : le pourcentage de foyers acheteurs en ligne est passé de 5 % en 2000 à 30 % en 2006, et la moitié d’entre eux (55% des cyber-consommateurs) ont effectué au moins cinq transactions dans l’année. Avant d’acheter, 61% des internautes aquitains utilisent Internet pour se renseigner et comparer les prix.

• Parmi les principaux achats, les billets de transport arrivent largement en tête, suivis des vêtements et articles de sport, des livres, des films et de la musique. Les produits financiers, actions et assurances ne représentent que 7% des achats en ligne.

Les non équipés : les plus âgés, les plus démunis et ceux qui en ont fait le choix

• Seulement 28% des plus de 60 ans sont équipés, soit à peine 7 points de plus qu’il y a 5 ans. Cette population ne s’équipera pas dans l’avenir.

• 8% des ménages ayant un enfant au collège ne sont pas équipés ; cette population se répartit en deux parts égales. Ceux qui disent ne pas être équipés par choix de vie et ceux qui disent ne pas en avoir les moyens.

39 39 39 39

Données au 02/05/2007 39

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


40 40 40 40

Données au 02/05/2007 40

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Impact d’Internet dans la consommation des ménages dans les loisirs

Les nouvelles pratiques de consommation télé et vidéo s’affirment

• L’impact d’Internet sur la consommation des ménages internautes est aujourd’hui claire : 57% regardent plus de films qu’avant d’être connectés, 86% regardent moins la télévision, 68% vont moins au cinéma et 77% louent moins de vidéos ou de DVD.

• Si la consommation traditionnelle recule, les nouvelles pratiques s'accompagnent de nouveaux équipements : 17% des foyers possèdent un magnétoscope enregistreur numérique (DVR à disque dur), 22% sont équipés en décodeur TNT (+14 point en un an avec des disparités de couverture : 28% dans les Landes ou la Gironde et 5% en Dordogne).

41 41 41 41

Données au 02/05/2007 41

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


42 42 42 42

Données au 02/05/2007 42

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse



43 43 43 43

Données au 02/05/2007 43

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse

% de couverture de la population éligible à l’ADSL

Départements 2007

Gironde 97.8

Dordogne 93.7

Lot et Garonne 95.1

Landes 96.7

Pyrénées-Atlantiques 96.6

• Dans la région Aquitaine en 2007, 96% des lignes sont éligibles à l’ADSL (en 512Kb).

• Les 4% restant constituent des zones d’ombre (pas d’accès).


44 44 44 44

Données au 02/05/2007 44

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Panorama des 5 départements

45 45 45 45

Données au 02/05/2007 45

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Panorama des 5 départements

46 46 46 46

Données au 02/05/2007 46

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


La téléphonie mobile

Des équipements, des attentes mais un manque d’offres et de services !

• 41% des Aquitains sont équipés de mobiles multimédias (+15 pts en un an), mais les usages progressent très peu : pas de progression pour la consommation de vidéo ou de télé qui stagne à 1% ; à peine un point de plus pour l’accès à Internet (9%) ; seule l’écoute de musique progresse de 4 points à 9%.

• Les « mobinautes » soulignent leur intérêt pour la consultation de l’Internet mobile mais pointent du doigt le manque d’informations utiles ou le mauvais affichage sur les écrans des portables des sites web, par ailleurs mal adaptés.

• La filière multimédia et les agences web aquitaines ont une carte à jouer sur ce secteur devenu stratégique pour les opérateurs télécoms.

47 47 47 47

Données au 02/05/2007 47

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Les TIC dans les PME et TPE AquitainesEnquête réalisée par la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux

• Le secteur aquitain des TIC regroupait au début de l’année 2006, 2 180 entreprises ; l’analyse un an plus tôt faisait apparaître 1 953 établissements.La progression du nombre d’établissements depuis l’année dernière est confirmée par les analyses des données fournies par l’INSEE et l’URSSAF. Les données de l’URSSAF montrent que le secteur augmente son niveau d’emploi en 2005, l’effectif passe en Aquitaine à plus de 22 000 personnes.

• Le secteur des TIC reste toutefois majoritairement composé de très petites entreprises (73 % d’entre elles ont moins de 5 salariés).

CEAN = Gironde, Dordogne, Lot-et-Garonne

Pays de l’Adour = Landes, Pyrénées-Atlantiques

48 48 48 48

Données au 02/05/2007 48

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Aquitaine Nord

Pays de l’Adour

49 49 49 49

Données au 02/05/2007 49

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


La place de l’Aquitaine en France en 2005

Comparaison inter-régionale : Nombre d’établissements

Données INSEE

50 50 50 50

Données au 02/05/2007 50

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Champ d’activité

• 30 % des entreprises exercent une activité dans le domaine de l’informatique (42 % en 2005), dont 23 % dans l’édition de logiciels.

• 28 % des entreprises exercent une activité dans le domaine du multimédia (30 % en 2005), dont 19 % dans la création de sites web.

• 18 % des entreprises exercent une activité dans le domaine des télécommunications (15 % en 2005), dont 21 % sont des opérateurs mobiles et radio messagerie.

• 18 % des entreprises exercent une activité dans le domaine du matériel pour les TIC (13 % en 2005), dont 24 % dans la construction informatique.

• 72 % des 6 % restantes exercent dans le commerce électronique. 66 % d’entre elles y réalisent plus de 40 % de leur chiffre d’affaires.

51 51 51 51

Données au 02/05/2007 51

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Découpage de la clientèle des Pros TIC

52 52 52 52

Données au 02/05/2007 52

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Évolution des usages TIC chez les clients des Pros TIC

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 – Marketing relation client2 – Conception3 – Production4 – Gestion administrative5 – Logistique, traçabilité6 – Achats, e-sourcing7 – Formation, e-learning8 – Gestion des connaissances9 – Autres

53 53 53 53

Données au 02/05/2007 53

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


• Comme en 2005, les professionnels estiment que les besoins prioritaires de leurs clients en TIC sont le marketing et la relation client (23 %), la conception et la production viennent ensuite. Pour les professionnels, les TIC peinent à se déployer dans le domaine des achats, de la logistique, de la formation et de la gestion des connaissances.

• Logiciels libres, post-marquage (suivi des chèques) pour création de base de données, géo-localisation, vidéosurveillance…• Logistique informatique : hébergement de sites, infogérance, traitement et stockage de données, sécurité et maintenance, ASP…• Travail collaboratif : mobilité, nomadisme, voix sur IP, groupware, télétravail, e-learning…• Normalisation, démarches qualité, certification ISO…• Télémarketing, référencement, CRM, communication, promotion, publicité sur le web…

Thèmes innovants pour 2006

54 54 54 54

Données au 02/05/2007 54

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


77 % des entreprises en Aquitaine sont connectées à Internet en 2006

• Si les PME de plus de 20 salariés sont connectées à plus de 90 %, les entreprises plus petites (5 à 9 employés) sont seulement 66 % et les TPE 44 %.

Parmi les entreprises connectées

• 83 % ont le haut débit (elles étaient 46 % en 2004).

• Parmi les entreprises encore en bas débit, la moitié envisageait de passer au haut débit au début de l’année 2006.

• Enfin, 37 % des entreprises aquitaines possèdent un site web, soit un point de plus qu’en 2004 et 16 % d’entre elles réalisent des ventes en ligne.

• Les PME se montrent très intéressées par la percée des blogs.

55 55 55 55

Données au 02/05/2007 55

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


Les besoins exprimés

• Marketing-vente (25 % des réponses)• Gestion administrative (Banques comprises) (14 %)• Sécurité (13 %)• Travail collaboratif (12 %)

Améliorer leur performance dans les domaines suivants :

Elles utilisent déjà les TIC dans le domaine :• De la gestion administrative (Banques comprises) (24 %)• Du marketing et de la vente (22 %)• De la veille-benchmarking (12 %)

Pour les besoins en marketing

Demandes orientées vers :

• La veille (45 %)• La e-administration (18 %)• Les ressources humaines et le travail collaboratif (17 %)• La sécurité (13 %)• La logistique et la production (7 %)

56 56 56 56

Données au 02/05/2007 56

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


L’irrigation du territoire Aquitain en haut débit

Aquitaine Nord

• GirondeGirondeProjet de réseau haut débit départemental qui prévoit une couverture ADSL de 96% à début 2007. 400 kilomètres de fibres optiques seront installés d’ici fin 2007 afin de raccorder toutes les zones d’activités de la CUB, les sites administratifs et universitaires, soit 316 sites.Depuis juillet 2006 le WI-FI est gratuit dans le centre de Bordeaux. Cette connexion libre et sécurisée référence les commerces, artisans, associations, administrations, entreprises et services de Bordeaux et propose des moyens de communication supplémentaires.

• DordogneDordogneLe projet "Département Innovant" entre le Conseil Général et France Télécoms a abouti à la couverture de l’ensemble de la Dordogne en Internet haut débit ADSL fin 2006. En ce qui concerne la téléphonie, 147 pylônes GSM ont été mis en place pour diminuer les zones non couvertes.Par ailleurs, le nouveau réseau de 40 kilomètres de fibre optique voulu par la Communauté d’Agglomération Périgourdine a été totalement achevé en 2006.

57 57 57 57

Données au 02/05/2007 57

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


• Lot-et-GaronneLot-et-GaronneL’année 2006 a marqué la fin du déploiement des équipements ADSL dans les 123 répartiteurs du département.

Pays de l’Adour

• LandesLandesL’Internet haut débit a avancé avec l’attribution des licences Wimax en 2006. Les centraux téléphoniques de France Télécoms ont tous été reliés par fibre optique à la fin 2006, alors que la phase 1 du projet de couverture du département en réseau de téléphonie mobile se termine avec la pose de 10 pylônes GSM.

• Pyrénées AtlantiquesPyrénées AtlantiquesEn septembre 2006, 70 zones d’activités étaient directement raccordées à Internet via la fibre optique, tout comme les hôpitaux, services publics, écoles, collèges, lycées et universités du département.

58 58 58 58

Données au 02/05/2007 58

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Aquitaine


Synthèse


59

Données au 02/05/2007 59

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le Multicanal dans la relation Bancaire

Stratégie cohérente

au moyen de

canaux multiples

60

Données au 02/05/2007 60

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


• Comme dans la plupart des entreprises, les banques se sont converties à la gestion de la relation client. Celle-ci passe par les canaux de distribution traditionnels du secteur bancaire (les agences) et par d’autres canaux qui se diversifient pour faire place aux relations et transactions « en ligne », dans le cadre d’une approche d’optimisation dite « Multicanal ».

• L’enjeu est alors de délivrer le bon produit pour le bon client, par le bon canal de manière à combiner satisfaction du client et optimisation économique de la relation.

• Mais en dépit des innovations, l’agence devrait demeurer au cœur du dispositif de la banque de réseau, sous des formes nouvelles et diversifiées.

La banque de détail et ses clients

Objectif :Multiplier, diversifier, intégrer et optimiser les canaux d’échanges entre la

banque et ses clients

61

Données au 02/05/2007 61

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


• Il faut néanmoins que le client puisse élire lui-même le canal qui lui convient pour une opération donnée. Tout cela, en tenant compte des problèmes de sécurité : la multiplication des canaux d’accès, notamment l’Internet relativement vulnérable, multiplie aussi les risques d’intrusion et de fraude.

L’agence revisitée

• Les agences assurent le lien physique avec les clients et restent le canal privilégié par beaucoup d’entre eux, attachés à une relation humaine en tête à tête. L’insuccès de certaines banques en ligne témoigne, pour le moment, de cette résistance.

•Le Multicanal implique une remise en question, sinon de l’agence du moins de ses fonctions et de son organisation. L’agence devient le lieu exclusif du relationnel, accueil, orientation, conseil, action commerciale en évacuant le transactionnel, sauf à le reporter sur des automates.

• Les impératifs de sécurité étant ainsi atténués, l’agence perd son aspect de bunker (sas de sécurité...) et gagne en convivialité. Une certaine diversification des modèles d’agence permet de l’adapter au type de territoire où elles sont implantées.

62

Données au 02/05/2007 62

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les autres canaux de la banque


• Les DAB (distributeurs automatiques de billets) et les GAB (guichets automatiques) se substituent au guichet pour certaines opérations sans valeur ajoutée. Ouverts sans interruption, ils permettent à moindre coût une extension du réseau bancaire.

• Le courrier est encore massivement utilisé pour la gestion de comptes et la communication commerciale.

• L’usage du téléphone - un canal relationnel à distance - a été dopé par le développement des centres d’appels (call-centers) qui, outre les prestations courantes qu’ils peuvent effectuer intégralement, sont un point d’accès relais pour prendre rendez-vous avec un conseiller par exemple. Le téléphone est aussi un canal de sollicitation commerciale en dépit de son caractère plus intrusif que le courrier.

63

Données au 02/05/2007 63

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

• Ils mobilisent aussi bien des technologies d’information et de communication anciennes (le téléphone) et nouvelles (Internet).


La relation client

Les canaux proprement relationnels ne sont pas pour autant « physiques » :

• Banalisation générale des services en ligne de toute nature (près d’un foyer français sur deux est déjà relié à l’Internet par une connexion à haut débit permanente),

• Progrès accomplis dans ce domaine en termes de sophistication des opérations possibles, de personnalisation (le « bilan du ménage » en temps réel ),

• Progrès en terme de convivialité et de sécurité,

• Développement de la nécessité de réduire les mobilités évitables, coûteuses en termes de temps, d’énergie et de nuisances environnementales (surtout pour une population vieillissante qui ne réside pas nécessairement toute l’année à son domicile principal)

Les relations en ligne devraient prendre une part de plus en plus importante dans l’ensemble des relations, pour plusieurs raisons :

64

Données au 02/05/2007 64

Les TIC

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

La notion de proximité


• Elle n’est pas seulement physique et statique (le service près de chez vous), elle s’associe également à la mobilité (sur un trajet).

• Elle peut être temporelle : être ouvert 24/24H, offrir un accès « juste à temps » ou « tout au long de la vie ».

• Et enfin culturelle : fonction « pédagogique » particulièrement importante dans le cas des services financiers.

Il ne faut donc pas assimiler la proximité avec la densité d’un réseau d’agences :

Un DAB permet de retirer des espèces n’importe où n’importe quand ;Le téléphone permet d’instaurer une vraie relation de proximité à distance ;

Internet permet d’accéder à sa banque à tout moment

65

Données au 02/05/2007 65

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Internet


• Opérations bancaires à distance, • Consultation de comptes, • Virements, • Ordres des bourse• Autres transactions simples

Multicanal à lui seul, permettant d’effectuer un grand nombre d’opérations…

… et aussi de communiquer de manière diversifiée avec le client :

• e-mail,• Consultation de sites bancaires,• Marketing contextuel

Par ailleurs, Internet et les réseaux « fécondent » le média téléphonique grâce aux fonctionnalités offertes par les terminaux mobiles.

66

Données au 02/05/2007 66

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Développer la BAD


• Évolution des fonctionnalités.• Amélioration de l’ergonomie.• Cohérence des sites et création de sites dédiés.• Utilisation des outils de simulation dans le but de conquérir de nouveaux clients et d’améliorer le ciblage des campagnes commerciales.• Offres promotionnelles sur les sites et via les e-mail.

Principales stratégies de distribution

• L’optimisation des réseaux d’agences Nouveaux concepts en réponse aux besoins en terme d’autonomie, rapidité et pro-activité.• La montée en puissance de la BAD et d’Internet.• Le déploiement des services mobiles.• Les recrutements aspects « productivistes »

67

Données au 02/05/2007 67

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Défis à relever en matière de banque multicanale

• Montée en puissance du consumérisme et d’Internet qui facilite les comparaisons et suscite une exigence croissante en matière de transparence.

• La réglementation de plus en plus favorable aux consommateurs.

• Attentes plus fortes sur les modes d’accès à distance.

• Avenir prometteur pour la combinaison Internet / Centres d’appels.

• Les banques s’appuient de plus en plus sur Internet pour enrichir leurs bases de données et fidéliser/recruter une clientèle jeune et de CSP souvent supérieure.

68

Données au 02/05/2007 68

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Perception des services téléphoniques accessibles en dehors des heures d'ouverture des agences

Ages C'est une bonne

choseJe préfère avoir affaire à

mon agence

Moins de 25 ans 62 % 38 %

25 - 34 ans 57 % 43 %

35 -44 ans 51 % 49 %

45 -54 ans 49 % 51 %

55 et plus 40 % 60 %

L'arbitrage des outils de contact

Critères Téléphone e-mail Visite en agence

Obtenir un RDV 66 % 24 % 10 %

Suivre l'avancement d'une opération 35 % 48 % 17 %

Obtenir une documentation 13 % 57 % 30 %

Obtenir un conseil en placement 17 % 12 % 71 %

Obtenir un crédit à la consommation 13 % 14 % 73 %

Financer un achat immobilier 7 % 8 % 85 %

69

Données au 02/05/2007 69

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


La montée en puissance de la BAD à l’horizon 2010 :Les prévisions du « World Retail Banking Report »

Canal de souscriptions

Agences

Téléphone

Internet

Autres

Tendances20102005

86%

8% 13%

5% 17%

1% 3%

67% - 19 points

+ 5 points

+ 12 points

+ 2 points

Canaux à distance

Source : Precepta d’après Capgemini, EFMA

70

Données au 02/05/2007 70

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


L’évolution des utilisation d’Internet :Vers la souscription

Élevé> 50%

Consultation de compteVirement interne

Impression de documents bancaires(RIB…)

Moyen15 – 50%

Crédit ImmobilierProduits d’épargne

(CEL, PEL, Codevi…)Crédit à la

consommation

TéléchargementD’extraits de compte

Commande de Chéquiers

Ordre de bourse

Prêts personnels

Faible< 15%

Assurance vieCompte courant

Ensemble des produits

Information Transaction Souscription

Taux d’utilisation

Va

leu

r ajo

uté

e d

es

op

éra

tion

s

Source : Precepta d’après Benchmark Group – Étude Banque sur Internet – Février 2006

71

Données au 02/05/2007 71

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

La gestion multicanale

Définir les meilleures combinaisons sous contraintes de coûts, des process et de la satisfaction des clients

Clients

(segmentation basée sur le PNB généré / les

attentes)

Stade de distribution

InformationPromotion

NégociationSignature du contrat

LivraisonAprès-vente

Produits et services

Comptes courantsProduits d’épargne

CréditsAssurances

ConseilServices bancaires

Services extra-bancaires

CanalOptimal ?

Agences, DAB GAB, InternetCentres d’appel, SVI

Courrier, Téléphonie mobileTV interactive

Source : Precepta

72

Données au 02/05/2007 72

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Accroître la complémentarité entre les canaux

Les principales étapes à franchir pour parvenir à une complémentarité entre les canaux

1. Unification des bases de données quel que soit le canal

4. Réseaux et canaux rompus aux nouvelles méthodes et opérationnels

3. Traçabilité multicanale du client

2. Accès à un même poste de travail par tous les chargés de clientèle quel que soit le canal

Chemin parcouru par la

plupart des banques

Chemin parcouru par la

plupart des établissements

Source : Precepta

73

Données au 02/05/2007 73

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Les principaux services mobile des banques

Crédit Agricole

Des services bancaires sur I-mode (Bouygues Telecom) et sur Wap-GPRS avec Orange et SFR sont proposés par le groupe. Par ailleurs, mis en place début 2004, les services d’alertes et les mini-relevés par SMS constituent un canal stratégique pour le groupe. Destinés principalement aux jeunes, les SMS envoyés ont progressé de 140% en 2005.

BNP Paribas

Des services bancaires sont proposés à travers le téléphone mobile. En se connectant à l’adresse mobile bnpparibas.net depuis un téléphone portable ou un PDA, les clients peuvent accéder à leurs comptes. Un service d’alertes SMS a également été conçu pour les informer des mouvements importants sur leurs comptes, des découverts, etc.

Société Générale

Le SMS est le plus sollicité; lancé en 2000, ce service propose aux clients de recevoir via SMS le solde de leur compte, du plus fort montant au débit ou au crédit porté à leur compte, de leurs encours CB, de la mise à disposition de chéquier ou encore de l’actualité marketing ou commerciale de la banque. L’offre s’est enrichie en 2005 de la possibilité de rechargement de cartes prépayées par SMS, Internet et téléphone (avec Orange). Outre le SMS, d’autres services bancaires courants (consultation des comptes, informations pratiques…) sont accessibles par le biais du téléphone mobile WAP ou i-mode.

74

Données au 02/05/2007 74

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Les principaux services mobile des banques

La Banque Postale

Depuis 2002, La Poste a développé un service d’alerte SMS. Après un démarrage plutôt lent, cette prestation connaît un vif succès. Le nombre d’abonnés a augmenté de plus de 64% en 2005 pour s’élever à 600 000 clients.

Crédit Mutuel - CICCrédit Mutuel – CIC a également conçu une offre de banque mobile (WAP, i-mode…) mais elle reste pour l’heure relativement peu développée? Ce service est destiné principalement aux jeunes.

Source : Precepta

75

Données au 02/05/2007 75

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Identifier les avantages concurrentiels

Les cinq principaux avantages concurrentiels selon une chaîne de valeurs

Les avantages concurrentiels

1.Industrialisation des processMaîtrise des coûts

2. Innovation en matière de produits et de services, adaptation de l’offre aux besoins et

attentes des clients

3. La taille des réseaux4. Les stratégies multicanales

5. Les forces de vente : qualité des prestations, relationnel

Back office

Gestion financière

Conception / Marketing

Vente / Distribution / Gestion des relations

clientèles

Source : Precepta

Maillons de la chaînede valeur

76

Données au 02/05/2007 76

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le multicanal intégré

et la gestion de la relation client

Le cercle vertueux d’une GRC et politique multicanale coordonnées

Stratégie de relation client

Suivi du client

Capitalisation de la

connaissance client

Intégration processus

client

Gestion des accès client

Contact client cibléet redéfinitionde la stratégie

Mise en œuvre d’un site Internet et d’un centre d’appel

Intégration des back et front office

Programme de fidélisation

Enrichissement base de données client

Source : Precepta

77

Données au 02/05/2007 77

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les briques du multicanal

Les briques du multicanal intégré

Poste de travail commun (multicanal)

Orientation des clients vers certains canaux pour

certaines opérations

CRM AnalytiqueInterconnexion des canaux (temps réel)

Multicanal intégré

Source : Precepta

78

Données au 02/05/2007 78

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Canal Rang

Canaux massivement utilisés

DAB-GAB (et LSB) 1

Agence 2

Internet 3

Téléphone (plates-formes) 4

Apporteurs d’affaires 5

Autres canaux Services mobiles 6

TV interactive 7

Le verdict de la clientèle

Les préférences des particuliers en matière de canal à distance

4 canaux « stars »

S’il convient de prendre avec précaution les mesures d’appétence des clients pour tel ou tel canal, on peut néanmoins présenter la hiérarchie des canaux en fonction du nombre de contacts, à partir de l’observation des données des acteurs et des sondages existants. Des écarts peuvent exister entre réseaux, sans remettre généralement en cause la hiérarchie suivante.

Source : Precepta

79

Données au 02/05/2007 79

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les canaux « stars » : Internet

L’utilisation des services bancaires sur Internet en France

• Consultation de comptes = 94 %

• Virement interne = 80 %

• Impression de documents bancaires (RIB…) = 61%

• Téléchargements extraits de compte = 46%

• Virement externe = 39%

• Commande de chéquiers = 31%

• Consultation d’un portefeuille boursier = 53%

• Ordre de bourse = 28%

Selon un sondage réalisé par GMI (Global Market Institute) fin 2005, 57% des Français ne s’estiment pas prêts à adhérer à une banque uniquement sur la toile. En revanche le taux d’utilisation des services Internet des principaux établissements français ne cesse de croître.

Source : Precepta

80

Données au 02/05/2007 80

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les canaux « stars » : Internet

Les avantages et les freins à l’achat sur Internet

Les avantages Les freins

Part des personnes interrogées

Motifs MotifsPart des

personnes interrogées

97%

90%

88%

86%

83%

Commander tranquillement chez

soi ou au bureau

Acheter sans avoir à se déplacer est très

pratique

Prix et promotions intéressants

Gain de temps

Attractivité des catalogues, courriers

ou sites

77%

73%

32%

65%

Nécessité de bien connaître la marque

ou l’entreprise

Gênant de ne pas pouvoir toucher ou

voir le produit

Il manque les conseils du vendeur

Le paiement n’est pas sécurisé

Source : Étude Fevad / Credoc, mai 2004

81

Données au 02/05/2007 81

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les autres canaux : la télévision interactive

Avantages Inconvénients

Confort Coûts des services

Pas de coûts informatiques Complexité d’utilisation

Manque d’intimité (salon)

Peur des fuites et du piratage

Les avantages et les inconvénients de la TV interactive

Source : Precepta d’après enquête CSA 2003

82

Données au 02/05/2007 82

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le marché de l’Internet en France

Situation et évolution

d’Internet au sein

de la société

83

Données au 02/05/2007 83

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

France : Population d’internautes

Le nombre d’internautes en France

Individus de 11 ans et plus qui se sont connectés au cours du dernier mois, quel que soit le lieu de connexion

DateDate Nombre (en millions)Nombre (en millions)

Janvier 2007 28 340

Décembre 2006 29 961

Novembre 2006 28 370

Source : Médiamétrie Mise à jour le 31/01/2007

A noter : Ce chiffre en légère baisse par rapport au deuxième trimestre s'explique, selon Médiamétrie, par "une période de vacances atypique et peu propice aux connexions du lieu de travail, de l'université ou de l'école".

84

Données au 02/05/2007 84

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Lieux de connexion des internautes

Lieux de connexionLieux de connexion PourcentagePourcentageJuin 2006

A domicile 84 %

Sur le lieu de travail 38 %

Chez des proches 21 %

Lieux d'études 12 %

Lieux publics 6 %

Juin 2005

A domicile 83 %

Sur le lieu de travail 40 %

Chez des proches 19 %

Lieux d'études 13 %

Lieux publics 8 %

Source : Ipsos, enquête Profiling Mise à jour le 07/12/2006

A noter : Enquête réalisée sur le profil des visiteurs de 15 ans et plus de plus de 200 sites Web.

85

Données au 02/05/2007 85

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Évolution du nombre de foyers connectés à Internet

Période Période Nombre de foyersNombre de foyers(en millions)(en millions) Taux de pénétrationTaux de pénétration

4ème trimestre2006

11,316 44,3 %

3ème trimestre2006

10,881 42,6 %

1er trimestre2006

9,911 38,8 %


Les abonnements haut débit en plein boom

La part du haut débit en France ne cesse de croître, représentant l'an passé, 9,4 millions d'abonnements, contre 3,8 millions en bas débit, selon l'Arcep. Au total, les abonnements Internet dans l'Hexagone passent de 12 à 13,2 millions au cours de 2005.

86

Données au 02/05/2007 86

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

France : Profil des internautes

SexeSexe % de la pop d'internautes% de la pop d'internautesen juin 2006en juin 2006

% dans la pop d'internautes% dans la pop d'internautesDéc 2004Déc 2004

Hommes 53 % 53 % Femmes 47 % 47 %

Ages% dans la pop d'internautes

en juin 2006% dans la pop d'internautes

Déc 2004

15-24 ans 24 % 24 %

25-34 ans 25 % 27 %

35-49 ans 29 % 30 %

+ 50 ans 22 % 19 %

Région% dans la pop d'internautes


Déc 2004

IDF 22 % 26 % Province 78 % 74 %

CSP% dans la pop d'internautes


Déc 2004

CSP + 38 % 44 % CSP - 29 % 25 % Inactifs 5 % 31 %

Étudiants 19 % --

Retraités 11 % --

Source : Ipsos Média Mise à jour le 29/08/2006

87

Données au 02/05/2007 87

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

France : Profil des internautes

• Le profil des internautes est légèrement plus masculin : 53% des internautes sont des hommes, 47% sont des femmes. Les « moins de 35 ans » représentent près de la moitié des internautes (49%), une part très élevée par rapport à leur poids naturel dans la population française (28%).

• Les étudiants constituent 19% des internautes, près du double par rapport à la population française, et les retraités sont 11%, c'est à dire moitié moins (22%).

Les CSP+ représentent 22% de la population française, et 40% d’entre eux sont internautes

88

Données au 02/05/2007 88

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Part des internautes par catégories

CritèresCritères 20022002 20032003 ProgressionProgression

Individus de 11 ans et plus 33,2 % 40,4 % + 22 %

Femmes 27,2 % 35,0 % + 29 %

50 ans et + 14,8 % 19,9 % + 34 %

Employés 29,9 % 38,3 % + 28 %

Ouvriers 18,8 % 25,0 % + 33 %

CSP + 24,1 % 31,5 % + 31 %

Province 30,1 % 37,3 % + 24 %

Agglo moins de 100.000 hab. 27,0 % 34,0 % + 26 %


89

Données au 02/05/2007 89

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Répartition géographique des internautes

Répartition par régions entre octobre 2002 et octobre 2003

RégionsRégionsOctobre 2003Octobre 2003 Octobre 2002Octobre 2002

VariationVariationInternautesInternautesde + de 11 ansde + de 11 ans

PénétrationPénétrationen %en %

InternautesInternautesde + de 11 ansde + de 11 ans

PénétrationPénétrationen %en %

France entière 21.670.000 42,4 % 17.244.000 33,9 % + 25 % Région parisienne

5.199.000 55,0 % 4.943.000 52,6 % + 5 %

Nord 1.405.000 41,5 % 1.047.000 31,2 % + 33 % Est 1.832.000 41,1 % 1.043.000 23,3 % + 76 % Bassin parisien Est

1.659.000 40,2% 1.028.000 25,0 % + 61 %

Bassin parisien Ouest

1.775.000 36,2 % 1.326.000 27,2 % + 33 %

Ouest 2.358.000 34,7 % 2.009.000 29,7 % + 17 % Sud-Ouest 2.258.000 41,2 % 1.945.000 35,8 % + 15 % Sud-Est 2.793.000 45,8 % 1.930.000 31,7 % + 44 % Méditerranée 2.387.000 37,5 % 1.970.000 31,3 % + 20 %Source : Médiamétrie Mise à jour le 02/12/2003

En Octobre 2003, les régions Ouest et Sud-Ouest représentent 21,3 % du marché national des internautes de plus de 11 ans.

90

Données au 02/05/2007 90

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les usages du Web par les internautes

France : Sites de services visités selon les lieux de connection des internautes

Internautes de plus de 15 ans, en indice, ensemble base 100

Catégorie de services

Ensembleinternautes

Domicile (83 %)

Lieu deTravail(39 %)

Lieuxd'études

(11 %)

Chez desProches(19 %)

LieuxPublics

(7 %)

(en %) (en indice, ensemble base 100)

Moteur de recherche, annuaires

68,1 % 102 110 101 111 100

Sites météo 51,2 % 105 111 74 99 84

Comparateurs de prix 39,0 % 107 113 73 111 89

Petites annonces d'emploi 31,9 % 97 103 101 122 145 Petites annonces immobilières

26,2 % 100 124 57 109 113

Enchères 22,1 % 107 104 87 117 103

Jeux en ligne 19,5 % 105 83 145 126 121 Téléchargement (MP3, Divx...)

18,9 % 111 90 163 143 114

Petites annonces automobiles

18,2 % 103 107 60 102 91

Sites de rencontre 16,4 % 101 95 104 129 175

Hébergement de pages personnelles et communautés

11,5 % 106 117 147 161 162

Source : Ipsos, enquête profiling, janvier 2006 Mise à jour le 10/01/2006

91

Données au 02/05/2007 91

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Les opérations les plus courantes sur le Web

Les usages du Web par les internautes

Plusieurs réponses possibles, en %

Type d'opérationsType d'opérations Déc 2004Déc 2004 variationvariation

Recherche d'informations liées à l'actualité 64 % - 3

Opérations ou consultations bancaires 53 % + 3

Messagerie instantanée 42 % + 9

Écouter la radio en ligne 34 % + 6

Échange de photos avec d'autres internautes 33 % + 3

Téléchargement de logiciels 30 % - 1

Regarder des bandes annonces de cinéma 28 % + 6

Participer à un Chat 24 % + 3

Participer à un forum 21 % + 3

Partager des fichiers avec d'autres internautes 19 % --

Télécharger de la musique MP3 15 % - 6

Consulter des vidéos 14 % + 3

Jeux en ligne ou en réseaux 13 % + 3

Télécharger des jeux 12 % + 0

Télécharger des vidéos 11 % + 0Source : Ipsos, enquête profiling* Mise à jour le 11/01/2005

A noter : Cette enquête a été réalisée auprès des visiteurs de 15 ans et plus de plus de 200 sites Web.

92

Données au 02/05/2007 92

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

France : Les jeunes internautes

Fréquence d’utilisation d’Internet par tranches d’âge

Au troisième trimestre 2005

Tranche d'âgeTranche d'âge AssidusAssidus RéguliersRéguliers OccasionnelsOccasionnels

13-17 ans 58 % 31 % 11 %

18-24 ans 65 % 29 % 6 %

25-34 ans 67 % 26 % 7 %

Ensemble 63 % 29 % 8 % Source : Médiamétrie, 2005 Mise à jour le 28/08/2006

A noter : Internautes de 11 ans et plus s'étant connectés au moins une

fois au cours du dernier mois.

93

Données au 02/05/2007 93

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

1 internaute sur 5 dans la blogosphère

• Ces bloggeurs sont pour près de deux tiers des internautes de moins de 25 ans, pour moitié des étudiants et pour un quart des CSP+.

94

Données au 02/05/2007 94

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

COUVERTURE EN HAUT DÉBIT DSL DE FRANCE TÉLÉCOM ET DES AUTRES OPÉRATEURS DE

DÉGROUPAGE AU 31 DÉCEMBRE 2006

Les sites bleus sont les répartiteurs dégroupés.Le dégroupage se concentre surtout dans les grandes agglomérations et dans les départements et territoires où il existe un réseaud'initiative publique.

95

Données au 02/05/2007 95

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Désormais avec 1789 répartiteurs dégroupés, les opérateurs alternatifs sont en mesure de proposer des offres haut débit fondées sur le dégroupage à 60% des ménages et entreprises.

Un opérateur est en mesure de commander deux types de dégroupage pour ses abonnés :-Le dégroupage partiel, qui correspond à la mise à disposition des fréquences hautes de la paire de cuivre : l'usager conserve alors son abonnement au service téléphonique classique.-Le dégroupage total, qui correspond à la mise à disposition de toute la paire de cuivre : l'usager ne paye alors plus d'abonnement séparé au service téléphonique.

Avec un parc de 3,5 millions d’accès dégroupés, la France fait jeu égal en volume avec l’Allemagne pour la première place du classement européen.

Situation du dégroupage en France

96

Données au 02/05/2007 96

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Communes où France Télécom a livré au moins un siteaux opérateurs dégroupeurs

Zones non encore dégroupées

Implantation géographique du dégroupageSituation au 16 janvier 2006

97

Données au 02/05/2007 97

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Situation du dégroupage en Poitou-Charentes

Départements Nombre de sites livrés

Deux-Sèvres 3 (dont Niort)

Vienne 5 (dont Poitiers et Châtellerault)

Charente 3 (Dont Angoulême)

Charente Maritime7 (Dont La Rochelle, Rochefort,

Saintes)

Total 18

Nombre de sites dégroupés sur la région

98

Données au 02/05/2007 98

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Situation du dégroupage en Aquitaine

Nombre de sites dégroupés sur la région

Départements Nombre de sites livrés

Dordogne 2 (Périgueux, Bergerac)

Gironde23 (Bordeaux, Langon, Libourne, Ambarès-et-Lagrave, Bègles, Blanquefort, Cestas, Eysines, Gradignan, Lormont, Mérignac, Pessac, Saint-Médard-en-Jalles, Talence, Villenave-d'Ornon)

Lot-et-Garonne 3 (Dont Agen, Villeneuve sur Lot)

Landes 2 (Mont de Marsan, Dax)

Pyrénées-Atlantiques

69 (Bayonne, Ainhoa, Anglet, Arbonne, Arcangues, Arette, Arthez-de-Béarn, Artiguelouve, Ascain, Assat, Auterrive, Baigts-de-Béarn, Bardos, Bellocq, Biarritz, Bidache, Bidart, Boeil-Bezing, Bonnut, Briscous, Buzy, Cambo-les-Bains, Castétis, Domezain-Berraute, Espès-Undurein, Féas, Gan, Guiche, Hasparren, Hendaye, Idron, Lasseube, Lescar, Licq-Athérey, Maslacq, Mauléon-Licharre, Menditte, Monein, Mouguerre, Mourenx, Ogeu-les-Bains, Ordiarp, Orthez, Rébénacq, Rivehaute, Saint-Jean-de-Luz, Saint-Palais, Saint-Pée-sur-Nivelle, Saint-Pierre-d'Irube, Salies-de-Béarn, Sare, Sauveterre-de-Béarn, Sévignacq-Meyracq, Tardets-Sorholus, Tarsacq, Urcuit, Urrugne, Urt, Ustaritz, Villefranque)

Total 99

99

Données au 02/05/2007 99

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Évolution de la couverture en dégroupageen nombre de répartiteurs dégroupés


NRA : Nœud de Raccordement d'Abonnés

100

Données au 02/05/2007 100

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Évolution du pourcentage de la population éligible au dégroupage

101

Données au 02/05/2007 101

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le marché de l’Internet mobile en France

Analyse des

comportements face à

l’Internet mobile

102

Données au 02/05/2007 102

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :

Quel terrain pour le marketing ?

• Avec une forte croissance des usages et une réceptivité positive des utilisateurs, l’Internet mobile est désormais une plate-forme évidente et incontournable du marketing interactif.

(Étude réalisée par l'OPA en partenariat avec TNS Media and Entertainment)

Pénétration vs Usage : un potentiel à exploiter

• Parmi les consommateurs ayant accès à l'Internet mobile, les Britanniques sont ceux qui utilisent le plus ce service, suivis des Américains et des Italiens. Avec 34 % d'utilisateurs de l'Internet mobile, la France se situe légèrement au dessus des moyennes internationale (32 %) et européenne (31 %).

103

Données au 02/05/2007 103

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


30 % de taux de satisfaction

• Près d'un tiers des utilisateurs de l'Internet mobile se déclare satisfait du service qui leur est proposé, contre à peine un cinquième d'insatisfaits et une grande majorité sans jugement négatif ou positif. Parmi les insatisfaits, la première raison invoquée est le temps de téléchargement des sites, suivie par la mauvaise qualité de navigation et le manque d'accessibilité.

104

Données au 02/05/2007 104

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


Un usage en devenir

• Près de 22 % des utilisateurs de l'Internet mobile en France déclarent vouloir passer encore plus de temps sur ce média dans les 12 prochains mois, tandis que près de 60 % vont maintenir leur niveau de consommation. Seuls 11 % des utilisateurs de l'Internet mobile en France veulent réduire leur consommation du média.

105

Données au 02/05/2007 105

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


La météo plébiscitée sur l'Internet mobile

• Plébiscitée par 60 % des mobinautes américains et près de 50 % des mobinautes européens, la météo est le contenu le plus visité sur l'Internet mobile. Suivent les contenus autour du sport, les informations boursières (35% en Europe) et l'actualité.

106

Données au 02/05/2007 106

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


Comportements d'achat de contenus premium

• Les achats de contenus premium sur mobile varient sensiblement entre les populations mobinautes américaine et européenne. Alors que les mobinautes des 5 pays d'Europe étudiés (dont la France) achètent des contenus dans la lignée des types de contenus les plus visités (sport, météo, informations boursières), les mobinautes américains se distinguent par leur forte propension à acheter des contenus relatifs aux nouvelles technologies et des informations sur des produits.

107

Données au 02/05/2007 107

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


Profil du mobinaute

• A l'instar du profil type de l'internaute avant la démocratisation et la généralisation de l'accès à Internet haut débit via une ligne fixe, la population des mobinautes est majoritairement masculine, jeune (16-35 ans) et issue d'une catégorie socioprofessionnelle à revenus élevés. En comparaison, le profil majoritaire de l'utilisateur de mobile est une femme, âgée de plus de 35 ans et à faibles revenus.

CSP - : revenus annuels < 38.500 €CSP + : revenus annuels > 38.500 €

108

Données au 02/05/2007 108

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


Oui à la pub sur mobile...

• Élément encourageant pour le développement du marché de la M-Pub : l'utilisateur de sites Internet mobiles n'est a priori pas réticent à l'idée de recevoir de la publicité sur son mobile, sous certaines conditions. 34 % des personnes interrogées dans le monde dans le cadre de l'étude Going Mobile se déclarent ainsi prêts à accepter la publicité sur mobile en échange de contenus gratuits.

109

Données au 02/05/2007 109

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


... en échange de contenus gratuits

• La réceptivité la publicité sur mobile en échange de contenus gratuits est particulièrement forte en Espagne (58 %), en France (45 %) et en Italie (30 %). Un chiffre qui corrobore les données obtenues par Benchmark Group dans le cadre d'une enquête en ligne (enquête menée sur L'Internaute Magazine entre octobre et novembre 2006 auprès de 974 internautes), selon laquelle 46 % des abonnés mobiles français se déclarent prêts à recevoir de la publicité en échange d'une réduction du prix de leur abonnement téléphonique.

110

Données au 02/05/2007 110

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet mobile :


La M-Pub dope le trafic des sites Wap

• A quels retours les annonceurs peuvent-ils s'attendre en investissant sur le média mobile ?

• La M-Pub génère notamment du trafic sur le site Internet mobile de l'annonceur et suscite suffisamment l'intérêt du consommateur pour que celui-ci se renseigne sur le produit promu, voire se déplace en magasin pour découvrir le produit.

111

Données au 02/05/2007 111

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

L'Internet sans fil :

Utilisateurs et consommation

De gros utilisateurs du Web multimédia

• L’Internet sans fil comprend le développement des capacités des terminaux mobiles (PC portables, téléphones mobiles, PDA, Tablet PC), mais aussi des réseaux de transmission de données proposés par les opérateurs (Wi-Fi, Wimax, GPRS, UMTS), ainsi que la mise en mobilité de différentes applications comme la messagerie ou les applications de gestion.

Étude de l'European Interactive Advertising Association (eiaa)

• Le fait d'accéder à Internet depuis un terminal sans fil (PDA, connexion Wi-Fi) n'affecte en rien le nombre d'heures consacrées à surfer. Au contraire ! Cette population surfe en moyenne 17,1 heures par semaine. Leur consommation d'Internet diffère toutefois quelque peu de celle des internautes traditionnels.

112

Données au 02/05/2007 112

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

De gros acheteurs en ligne



• De même, les internautes utilisant régulièrement des connexions sans fil sont de gros acheteurs en ligne. Alors que les dépenses des cyberacheteurs européens s'élèvent en moyenne à 750 euros sur six mois, le panier moyen des internautes connectés à Internet depuis un terminal sans fil atteint la somme de 1.396 euros sur cette même période. Un écart qui s'explique essentiellement par le nombre de produits achetés (ce sont les produits touristiques et les articles électroniques qui ont le plus leurs faveurs).

113

Données au 02/05/2007 113

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



Les professionnels : Internet devance la télévision

• Comme les particuliers, les professionnels en situation de mobilité qui utilisent une connexion sans fil pour accéder au Web sont de gros consommateurs d'Internet. En moyenne, ils y passent 17,8 heures par semaine, ce qui fait de ce média celui auquel ils consacrent le plus de temps. La télévision n'arrive qu'en deuxième position avec 12,9 heures par semaine, juste devant la radio (12,6 heures).

114

Données au 02/05/2007 114

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



Ils y consultent actualité et informations financières

• Leur consommation du Net se différencie toutefois moins nettement de celle de l'ensemble des internautes âgés de 25 à 44 ans. A quelques points près, ils sont quasiment aussi nombreux que l'ensemble des internautes à se rendre sur des outils de recherche et à utiliser l'e-mail. En revanche, ils sont 83 % à consulter des journaux en ligne contre 66 % des internautes, et 79 % à se rendre sur des sites de banques et de finance. De même, 71 % d'entre eux visitent des sites de voyages contre 55 % des internautes.

115

Données au 02/05/2007 115

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



71 % des propriétaires de mobile surfent sur Internet

• Malgré l'exiguïté de leur écran, les mobinautes sont également de grands consommateurs d'Internet. Au total, ils consacrent 15 heures par semaine à surfer sur le Web selon l'EIAA. Mais leur consommation en ligne est très spécifique. Outre la consultation de sites, ils sont 62 % à envoyer des e-mails et 60 % à utiliser les services Wap. Des pratiques induites par le terminal mais aussi par l'âge des utilisateurs de mobile. 57,6 % d'entre eux ont entre 16 et 34 ans contre 42,1 % des internautes.

116

Données au 02/05/2007 116

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Internet sur téléphone mobile

Une étude ComScore (octobre 2006) montre que 28% des internautes français de 15 ans et plus se connectent à Internet (également ou exclusivement) via leur téléphone mobile.

Les grands portails type Yahoo!, Google et MSN représentent seulement ¼ du trafic, à égalité avec les portails opérateurs et loin devant les sites de commerce (2%).

Nokia domine le marché européen des équipementiers pour les usages en ligne, mais la dernière livraison de XitiMonitor (novembre 2006) souligne une explosion des parts de marché de Samsung sur ce créneau en France – on y apprend également que le nombre de pages vues par les internautes via mobile est supérieur à ce qu’on observe sur les autres connexions mais que le temps par page est 2,5 fois plus court en moyenne (19 secondes contre 48).

117

Données au 02/05/2007 117

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Sur la semaine du 23 au 29 octobre 2006, les internautes qui se sont rendus sur des sites Internet via un téléphone mobile ont vu en moyenne 3 pages de plus par visite que ceux qui ont choisi un autre support de connexion (PC fixe/portable, PSP).

118

Données au 02/05/2007 118

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


En revanche, bien que générant plus de pages vues en moyenne, les visites Internet par téléphones mobiles sont beaucoup plus courtes. Elles durent en moyenne 2 minutes 53 secondes contre 5 minutes 3 secondes pour les visites réalisées avec un autre support de connexion.

Si l’on ramène ces données au temps passé sur une page vue, cela représente : 19 secondes pour les téléphones mobiles et 48 secondes pour les autres supports de connexion. Un internaute surfant sur des sites Web via son téléphone mobile passe ainsi 2.5 fois moins de temps par page vue que l’internaute utilisant un PC ou une PSP.

119

Données au 02/05/2007 119

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Sur la semaine du 23 au 29 octobre 2006, les visites Internet de téléphonie mobile se font à 96.8% sur ces trois thèmes :En tête : Actualité – Media avec 46.4% des visites, contre 8.6% pour les autres connexions Internet, suivi des Nouvelles Technologies avec 31.7% des visites, soit proportionnellement le double qu’avec un autre support de connexion, et en troisième, les Sports –Jeux vidéo – Jeux de hasard : 18.7% des visites.

Dans de bien moindres proportions que pour les autres supports de connexion , les sites de Charme et Loisirs/Vie Pratique appartiennent aux 4ème et 5ème thèmes les plus recherchés lors des visites Internet via les téléphones mobiles.

120

Données au 02/05/2007 120

Les TIC

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le marché des PDA en France

AnnéeAnnée VolumeVolume ValeurValeur(millions d'euros)(millions d'euros)

1999 130 000 53

2000 250 000 110

2001 300 000 130

2002 330 000 140

source GFK - septembre 2002 Mise à jour le : 7 octobre 2002

• 503 000 Français, âgés de 16 ans et plus, déclarent utiliser un PDA, soit 1% des Français. • Un utilisateur PDA est plutôt masculin, jeune, de catégorie socio-professionnelle élevée et résidant dans une grande agglomération. • Cette population est également très utilisatrice des nouvelles technologies : Internet ou téléphone mobile. Ainsi, plus de 4 utilisateurs de PDA sur 5 déclarent s’être connectés à Internet au cours du dernier mois. • L’utilisation d’un assistant numérique se situe à la frontière de la vie privée et de la vie professionnelle. Plus de 3 utilisateurs d’un PDA sur 4 sont actifs, et parmi eux deux sur trois en font un usage mixte : privé et professionnel.

(Source : Médiamétrie, octobre 2001)

A noter : Données peu récentes, études floues et contradictoires sur le sujet.

121

Données au 02/05/2007 121

Les TIC

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Équipements utilisés à titre privé ou à titre professionnel

122

Données au 02/05/2007 122

Les TIC

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Services utilisés à partir d’un PDA

123

Données au 02/05/2007 123

Les TIC

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Les fonctionnalités les plus attendues

Données au 02/05/2007 124

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le marché de la téléphonie mobile

La téléphonie mobile

en faits

et en chiffres

Données au 02/05/2007 125

Les TIC

Le multicanal

Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse

Le marché de la téléphonie mobile

Plus de 51 millions de clients mobiles en France

• A fin 2006, le parc mobile français compte 51,69 millions de clients, soit un taux de pénétration de la population de 81,8 % selon l'Arcep. 65 % du parc représente des abonnés disposant d'un forfait mensuel et 35 % des clients prépayés qui utilisent des rechargements sous forme de cartes.

•Le parc de clients a augmenté en moyenne de 13,1 % par an entre fin 2000 et fin 2005. Cette croissance est supérieure à celle observée au cours de la même période en Allemagne (+ 12,7 %), au Royaume-Uni (+ 12 %) et en Italie (+ 4,7 %).

Données au 02/05/2007 126

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Internet

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Synthèse

Chiffres-clés du marché français

de la téléphonie mobile

Données au 02/05/2007 127

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



Données au 02/05/2007 128

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



Données au 02/05/2007 129

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse



France Allemagne Royaume Italie Espagne -Uni

Données au 02/05/2007 130

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Synthèse

Répartition géographique des clients métropolitains opérateurs de réseau mobile et MVNO au 31/12/2006

Calculée sur la base de données de population actualisées au 1er janvier 2006

RégionPopulation totale au 1er

(janvier 2006)Taux de pénétration par région (décembre 2006)

Alsace 1 817 000 70.5 % Aquitaine 3 099 000 76.4 % Auvergne 1 334 000 62.0 % Basse-Normandie 1 449 000 63.9 % Bourgogne 1 624 000 68.6 % Bretagne 3 081 000 61.9 % Centre 2 505 000 69.2 % Champagne-Ardenne 1 339 000 75.4 % Corse 279 000 103.2 % Franche-Comté 1 146 000 61.4 % Haute-Normandie 1 811 000 75.0 % Iles-de-France 11 491 000 113.4 % Languedoc- Roussillon 2 520 000 76.0 % Limousin 725 000 66.5 % Lorraine 2 339 000 74.0 % Midi-Pyrénées 2 755 000 70.0 % Nord-Pas-de-Calais 4 043 000 76.0 % Pays de la Loire 3 426 000 66.2 % Picardie 1 886 000 74.1 % Poitou-Charentes 1 713 000 67.1 % PACA 4 781 000 100.4 % Rhône-Alpes 6 005 000 75.3 % Total 61 168 000 81.4 %



Données au 02/05/2007 131

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Internet

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Le marché du paiement par mobile

Le marché du « m-paiement » en France et dans le

monde

Données au 02/05/2007 132

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Synthèse


Le "m-paiement" constitue l'une des évolutions les plus attendue en matière de services dans le monde des terminaux mobiles. 2008 devrait consacrer

l'adoption d'un standard technologique, voir le lancement de terminaux dédiées et la définition d'un modèle économique.

Situation du marché en France Le marché du paiement par mobile, appelé "m-paiement", ne devrait pas se développer avant 2008 en France. Pour l'heure, le secteur est tiraillé entre plusieurs technologies qui cohabitent.

Premier système, la technologie des puces sans contact NFC (Near Field Communication), qui se substituent aux puces des cartes bancaires. Le système NFC permet d'insérer une puce dans le téléphone, grâce à laquelle le combiné peut servir de carte de paiement, de carte de transports similaire à Navigo, ou encore de carte de bus, en l'approchant d'un lecteur. Un bouquet de services accessibles sur mobile a déjà été testé avec la RATP et Bouygues.

Depuis novembre 2006, la société ZDNet France expérimente une solution de m-paiement auprès de deux cents personnes à Strasbourg. Pour payer, l'utilisateur présente son téléphone à moins de 5 cm du lecteur du commerçant. Une animation lumineuse et un signal sonore attestent de la reconnaissance du mobile. Le client compose alors son code confidentiel sur le clavier du combiné où apparaît le montant de la transaction. Le paiement est confirmé par une nouvelle présentation du combiné devant le lecteur. NRJ Mobile, le CIC Crédit Mutuel et la Sagem sont partenaires de l'opération.

Données au 02/05/2007 133

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Les opérateurs, la BNP et le CIC vont tester le paiement par mobile


Les trois opérateurs mobile, BNP Paribas, et le Crédit Mutuel-CIC, s'associent pour tester le paiement sur téléphone portable. La phase d'étude devrait se terminer vers la mi-2007, avant l'expérimentation peut-être avant la fin de l'année 2007.

Le système de paiement utilisera une application installée dans la carte SIM et la technologie NFC (Near Field Communication). Il devra notamment pouvoir traiter toutes les transactions possibles, et être compatible avec les solutions de paiement par carte développées par Visa ou MasterCard.

Données au 02/05/2007 134

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85 % des cyberacheteurs paient par carte bancaire

61 % des hommes internautes majeurs et 54 % des femmes achètent ou commandent en ligne, selon une étude de l'Ifop pour Visa Europe. Sur les six derniers mois, l'ensemble de leurs dépenses sur Internet s'élèverait à 250 euros en moyenne, 46 % auraient dépensé 100 euros ou moins, et 19 % moins de 50 euros.

Les achats se porteraient presque autant sur les produits culturels (pour 41 %) que sur le voyage (39 %), suivis de la billeterie (37 %), le high tech (34 %), les vêtements (32 %), l'équipement de la maison (22 %).

L'étude indique que 11 % des internautes acheteurs français n'utilisent pas leur carte bancaire pour leurs achats en ligne, moyen de paiement plébiscité par 85 % d'entre eux.

Données au 02/05/2007 135

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Freins technologiques et économiques

En France, plusieurs freins empêchent de faire démarrer le "m paiement". Côté technologie, il est nécessaire d'adopter un standard technologique afin de pouvoir développer une nouvelle génération de mobiles qui embarquent des cartes SIM adaptées.

Autre point à régler : le rôle de chaque participant dans le dispositif. « Les banques veulent prendre en charge le contrôle de la sécurité», tandis que «les opérateurs veulent garder la relation de facturation ».

Pour l'heure, les trois opérateurs mobiles français ont lancé fin 2006 un groupe de travail avec Visa, Mastercard, la BNP Paribas et la Crédit Mutuel-CIC, que viennent de rejoindre le Crédit Agricole et la Société Générale, pour réfléchir à un standard. Ils préparent un pilote pour la fin de l'année, qui sera testé à Strasbourg et à Caen.

Cette initiative devrait accélérer le développement du m-commerce.

Données au 02/05/2007 136

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- Marché Belge -

Paiement par SMS et ticket électronique

Conçu par la société belge Banksys, un système de paiement par SMS pourrait un jour débarquer en France. Baptisé Pay2Me, il est testé depuis le 23 mars 2007 par les trois opérateurs mobiles belges - Base, Proximus et Mobistar (France Telecom) - et sera commercialisé le 15 mai en Belgique.

Pay2Me permet de régler tous types d'achat d'un montant supérieur à six euros, auprès de professionnels ou particuliers ne disposant pas de terminal de paiement. Sont visés les brocanteurs, avocats, plombiers, électriciens, artisans, ou encore livreurs, mais aussi les particuliers comme des baby-sitters.

Les abonnés des trois opérateurs disposant d'un compte bancaire en Belgique pourront activer ce service gratuitement sur Internet. Les transactions s'effectueront par échanges de SMS entre le vendeur et le client; ce dernier validant le paiement par la saisie de son code secret de carte bancaire, sécurisé par un système de cryptage.

Chaque transaction sera facturée 49 centimes d'euro au vendeur et 20 centimes au client. Sur ce montant l'opérateur conserve 60% pour financer notamment la facturation et le coût du SMS.

Autre technologie : le ticket électronique. La start-up Digitick a développé une solution qui permet d'imprimer ou d'afficher sur son mobile son billet de spectacle. Le 31 mars dernier, elle a été retenue pour gérer l'entrée de 2.000 spectateurs lors de la finale de Coupe de la Ligue au Stade de France.

Données au 02/05/2007 137

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- Marché Américain -

ATT signe avec des banques américaines

Le groupe de télécommunications ATT a signé un accord avec plusieurs banques américaines pour permettre à ses clients d'utiliser leur téléphone mobile comme moyen de paiement.

Les clients des banques SunTrust, Wachovia et Regions Financial pourront ainsi gratuitement utiliser leur mobile en guise de carte bancaire via un système d'information sécurisé.

Données au 02/05/2007 138

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Synthèse

Paypal annonce le lancement d'une Mastercard virtuelle

Certainement pour contrer le système de paiement lancé par Google, PayPal filiale d'eBay spécialisée dans les paiements en ligne annonce, en accord avec MasterCard, la mise en place d'une carte de crédit virtuelle aux États Unis d'ici la mi-2007.

Lié au compte PayPal de l'utilisateur, le système s'interfacera avec les marchands qui acceptent la MasterCard. Le service virtuel fournira au client PayPal un numéro et un code d'identification uniques pour chaque transaction. En outre, le système alertera le client en cas de visite sur un site connu pour sa fraude.

La carte de crédit virtuelle représente une initiative de plus pour étendre l'utilisation de PayPal au-delà de eBay.

Nouvelle perspective de marché

- Marché Américain -

Données au 02/05/2007 139

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PayPal propose le paiement par mobile

Paypal, a décidé de s'affranchir du seul Web et va proposer le paiement par téléphone d'ici "quelques semaines" aux Etats-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.

L'achat ou le versement pourront être effectués par simple SMS, ou par un appel vers un service automatisé. L'acheteur devra composer la somme qu'il doit sur son clavier, puis indiquer le numéro de téléphone du bénéficiaire.

Une procédure qui sera complétée par la validation d'un code secret. Ce service devrait par la suite être étendu à une cinquantaine de pays, dont la France.

Données au 02/05/2007 140

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


- Marché Britannique -

Sky propose un service de paiement interactif sur TV

L'opérateur britannique de télévision par satellite Sky, vient de s'associer avec Digital Rum, fournisseur de contenus et de solutions de paiement sécurisé.

Les utilisateurs du service de télévision interactive Sky Net pourront ainsi acheter produits et services par le biais de la plateforme e-business déployée par Digital Rum.

Le service sera disponible auprès de 8 millions de foyers, soit 22 millions de clients.

Données au 02/05/2007 141

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Le Web 2.0

Le Web communautaire : base d’un déploiement multicanal

L‘avènement du Web 2.0 constitue une autre grande tendance. L’internaute est dorénavant acteur et contributeur, grâce à des technologies de plus en plus faciles d’accès, et de moins en moins coûteuses. C’est à la fois la désintermédiation et la démocratie d’Internet.

Il devient techniquement envisageable pour l’internaute de ne plus se contenter de consulter l’information disponible sur Internet. Il peut également mettre en ligne ses propres contenus, même lorsqu’ils sont relativement « lourds » (image, son, vidéo).

Au-delà de la capacité à produire et à éditer des contenus numériques, néanmoins, c’est dans la facilité de diffusion que l’évolution la plus notable a eu lieu au cours des dernières années.

Les internautes s’empareraient des outils mis à leur disposition et leur fourniraient en retour non seulement un temps de cerveau disponible mais aussi leur créativité, susceptible de faire évoluer le service et de l’améliorer. Ce sont ces notions que tente de rassembler sous une étiquette commode le concept de Web 2.0.

Données au 02/05/2007 142

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L’Internet mobile

Synthèse


Le Web 2.0

Cette dimension communautaire de plus en plus marquée sur de nombreux sites Web est d’ailleurs également fondamentale : au-delà des outils spécifiquement dédiés au réseautage social, la plupart des sites 2.0 favorisent l’émergence de communautés en ligne où l’utilisateur trouve à cultiver un réseau de relations, dont la force à son tour vient soutenir les fonctions de recommandation et de conseil.

Cette tendance s’observe également dans la création de liens transversaux en nombre croissant entre les sites, par exemple par le biais des commentaires croisés sur les blogs ou dans le cadre de l’émergence de réseaux de blogs fortement liés entre eux et entre lesquels la circulation de l’information est optimale.

L’un des effets mécaniques de cette création de liens réciproques par divers biais est de favoriser le référencement naturel des sites les plus liés, et ainsi accroître leur trafic.

Ainsi un hébergeur touristique peut intégrer dans son site l’agenda des manifestations diffusé au format RSS par l’office de tourisme, celui-ci sera automatiquement maintenu à jour au fur et à mesure. Produire de l’information sous cette forme permet également de disposer de contenus ajustables et adaptables comme des briques de Lego au sein de son propre site : il devient possible de proposer plusieurs présentations d’un même contenu et de laisser au visiteur une plus grande latitude dans la personnalisation.

Données au 02/05/2007 143

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Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Le Web 2.0

Le Web « Lego » évoqué plus haut se construit par assemblage de briques « servicielles » : on propose un nouveau service en ligne en assemblant divers services de base proposés par des offreurs spécialisés. Au plan technique, ces services sont de plus en plus souvent proposés sous la forme d’un widget : un petit bout de code à insérer tel quel sur son site, et qui prend en charge à la fois l’interface utilisateur (souvent paramétrable) et la délivrance du service en temps réel. En clair, on peut par exemple intégrer un service météo sur son site en créant un compte sur un site spécialisé puis en paramétrant la zone de couverture, en choisissant le mode de représentation de l’information (mettons un baromètre), etc.

Le principe est déclinable à l’infini pour une multitude de services de natures diverses.

Ce type de délivrance d’informations ciblées via un canal ultra spécialisé gagne désormais le bureau au sens de ce qui s’affiche sur l’écran de l’ordinateur : au milieu des icônes et des raccourcis s’inscrivent de plus en plus divers widgets construits sur le même principe – les dernières versions de Windows (le fameux Vista) et de MacOs intègrent d’ailleurs tous deux en natif une architecture dédiée au développement et à l’intégration de widgets.

Placer un widget sur le bureau de l’utilisateur, c’est y installer un canal de communication privilégié.

Les « widgets » débarquent sur le bureau

Données au 02/05/2007 144

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Marché des mobiles

Internet

L’Internet mobile

Synthèse


Le Web 2.0

Dans le domaine des services, c’est même l’apparition de nouveaux services inédits qui est mise en avant. Le prochain secteur à subir de plein fouet la vague 2.0 sera sans doute la finance.

Déjà, des acteurs comme Prosper.com ou Zopa.com explorent une sorte de peer-to-peer bancaire : une plateforme de mise en relation de prêteurs et d’emprunteurs intégrant divers mécanismes de réputation et de suivi sur le modèle d’eBay. L’utilisateur de la plateforme, en échange de meilleurs taux, devient le banquier, notamment dans la mesure où il assume à des degrés divers son propre risque (celui-ci peut néanmoins être réparti entre plusieurs prêteurs), la plateforme se contentant pour l’essentiel de lui proposer des indices pour l’évaluation de ce risque.

Développement du Web 2.0 pour les services

Données au 02/05/2007 145

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Internet

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Marché des mobiles

Analyse marché externe 2007

Comparatif

données régionales

et nationales

Données au 02/05/2007 146

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

Analyse marché externe 2007Variables National Poitou-Charentes Aquitaine ÉcartP

articuliers

-Foyers équipés en ordinateur 55% 54% 62% 8%

-Foyers connectés 46% 39% 50% 11%

-Foyers connectés à haut débit 40% - 41% --Foyers acheteurs en ligne 40% - 30% -

-Équipé en téléphonie mobile 83% - 85% -

-Équipé en téléphonie sur IP (foyers) 5 500 000 - 277 208 -

-Consultation / Achats produits financiers, assurances en ligne

53% - 7% -

-Lignes éligibles à l’ADSL (512kb) 100% 97.5% 96% -1.5%

-Nombre de clients aux réseaux mobile et MVNO 61 168 000 1 713 000 3 099 000 1 386 000

-Taux de pénétration des clients des réseaux mobile et MVNO

81.4% 67.1% 76.4% 9.3%

PM

E / P

MI

-Investissements dans les TIC 27% (stable) - - -

-Intentions d’achat dans les TIC pour 2007 46% - - -

-Accès Internet 95% - 90% -

-Équipées Wi-Fi 19% - - -

-Opérations bancaires quotidiennes sur le net 71% - - -

-Possession d’un site Web 52% 31% 37% 6%

-Réalise des ventes en ligne 42% 9% 16% 7%

-Réalise des achats en ligne 14% 49% - -

Pro -Accès Internet 75% 73% 66% -7%

-Équipées d’un micro ordinateur 85% 85% - --Nombre d’établissements Pro TIC - 794 2 400 1 606

Données au 02/05/2007 147

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

Analyse marché externe 2007National

Particuliers La part des TIC a triplé en valeur dans le budget des ménages, elle est passée de 1.3 à 4.2% entre 1960 et 2005. Sur la même période la demande a augmenté de 12.6% par an en volume. Renouvellement rapide des produits car la baisse des prix et l’évolution des fonctionnalités interviennent successivement.

PME / PMI Le % de l’investissement réservé aux TIC est le plus important dans les services, le commerce de gros et de détail. Intentions d’achat dans les TIC en 2007 supérieure à la moyenne française (46%) pour les services (58%) et le commerce de proximité (54%). Seulement 7% des PME ne disposent pas d’accès à Internet. 91% disposent d’un accès Haut débit. 19% équipées du Wi-Fi. Consultation des comptes bancaires en ligne : Quotidiennes = 71% Occasionnelles = 17%

L’interopérabilité des TIC rend difficile la classification par service des offres toujours plus innovantes et complexes des opérateurs.

Stagnation de l’investissement réservé aux TIC. Volonté de ralentir le rythme d’achat dans les TIC en 2007. Internet utilisé pour assurer la veille concurrentielle : 52% de temps en temps 13% régulièrement La vente par Internet stagne (elle représente 8% du CA).

OPPORTUNITES MENACES NTIC

88%

Données au 02/05/2007 148

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

TPE (Pros - de 10 salariés) L’accès Internet se démocratise. 85% sont équipés d’un ordinateur.

Les agences restent le canal privilégié par les clients attachés à une relation humaine en tête à tête. Progrès en terme de sophistication des opérations possibles et de personnalisation. Progrès en terme de convivialité et de sécurité. Fortes valeurs de proximité. Nouveaux concepts d’agences en réponse aux besoins en terme d’autonomie, de rapidité et de pro-activité. Montée en puissance de la BAD, d’Internet et des services mobiles. Combinaison positive entre Internet et les centres d’appels.

9,6% n’ont pas accès à Internet, ils sont dans le BTP et le commerce de détail. Accès difficile en haut débit car les entreprises sont situées dans des zones de couverture non dégroupées.

A moyen terme, banalisation générale des services en ligne de toute nature. Développement du consumérisme et Internet qui facilite les comparaisons et pousse à la transparence des offres. Réglementation favorable aux consommateurs Sur Internet faible taux d’utilisation de l’ensemble des produits, tendance majeure à l’information. Les services mobiles sont peu utilisés.



MULTICANAL

Données au 02/05/2007 149

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

• Outils de contact :Visite en agence pour les opérations de type : conseil, crédit et achat.Téléphone : obtenir un rendez-vous.E-mail : suivi et documentation.• 51.8% de la population perçoivent les services téléphoniques accessibles en dehors des heures d’ouverture d’agences comme une bonne chose. (Dont 59.5% des – de 25 ans à 34 ans). Prévision à 2010, développement des canaux à distance : tél + 5pts, Internet + 12pts, autres + 2pts. Développement des opérations de transaction et de souscription sur le net. Développement des services bancaires pour PDA et mobiles. Les services mobiles sont peu utilisés mais gagnent du terrain. Internet et les plates-formes téléphoniques font parti des 4 canaux à distance les plus utilisés.

57% des français ne s’estiment pas prêts à adhérer à une banque uniquement sur la toile. Freins à l’achat sur le net : 65% manque des conseils du vendeur 32% peur du paiement non sécurisé

OPPORTUNITES MENACES MULTICANAL


Données au 02/05/2007 150

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles


• Lieux de connexion : 84% au domicile 38% sur le lieu de travail• Évolution croissante du nombre de foyers connectés.• Croissance de la part du haut débit (9.4 millions abonnements contre 3.8 en bas débit).• 15-34 ans représentent près de 50% de la population d’internautes.• Dans la population d’internautes : 38% sont des CSP + 19% sont des étudiants• En 2003, les régions ouest et sud ouest représentaient 21.3% du marché national des internautes de plus de 11 ans.• En janvier 2005, 53% des opérations les plus courantes sur le Web concernent les opérations ou consultations bancaires.• 63% des internautes de 13-34 ans sont assidus.• Les bloggeurs sont : 2/3 = - de 25 ans 1/2 = étudiants 1/4 = CSP +

Accès Internet « difficile » en zone non dégroupée. 78% de la population d’internautes est en province (accès Internet variable). 68% des internautes utilisent des moteurs de recherche et annuaires. 39% des internautes utilisent des comparateurs de prix (besoin de transparence dans les offres).

OPPORTUNITES MENACES INTERNET

Données au 02/05/2007 151

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles


• Taux d’usage : 34%• Taux de pénétration : 64%• 1/3 des utilisateurs satisfaits.• Volonté d’un usage plus soutenu.• Contenus visités (en EU) : 26% actualité économique 35% bourse• Contenus achetés (en EU) : 14% actualité économique 13% bourse• Profil majoritairement masculin, jeune (16-35 ans) et CSP +. 45% acceptent de la publicité sur leur mobile en échange de contenus gratuits. 23% visitent un site Internet mobile et 13% demandent plus d’informations suite à la visualisation d’une publicité sur mobile. Les dépenses en ligne des internautes connectés sans fil sont 2 fois plus importantes que celles des internautes traditionnels. Pros Ils consomment 17.8h/semaine d’Internet. 55% des internautes pros de 25 à 44 ans consultent les sites de banque et finance. 79% des pros avec une connexion sans fil consultent les sites de banque et finances.

1/5 des utilisateurs insatisfaits (temps de téléchargement, mauvaise qualité de navigation, manque d’accessibilité). Technologies pas cohérentes aux offres. Différences de comportements et d’usages entre internautes et mobinautes (messagerie, radio, musique, forums, réseaux sociaux…). Freins à l’utilisation : Prix du service Sécurité Adaptabilité du service au support

OPPORTUNITES MENACES INTERNET MOBILE

Données au 02/05/2007 152

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles


•Les utilisateurs entendent multiplier par 3 l’utilisation de l’accès à des services d’information.

• 51.7 millions de clients.• Taux de pénétration de la population de 81.8%.• 18% des actifs équipés d’un téléphone pro.• 89% des 15-39 ans équipés d’un téléphone mobile.• Baisse des prix de la téléphonie mobile.• Taux de pénétration : National = 81.8% Aquitaine = 76.4 % Poitou-Charentes = 67.1%• Aquitaine et Poitou-Charentes = 7.9% du marché national de la téléphonie mobile. 71% des propriétaires de mobile surfent sur le net, 57.6% d’entre eux ont entre 16 et 34 ans.

1% des 16 ans et + déclarent utiliser un PDA. Seul 18% utilisent des services d’information. 74% l’utilise pour gérer leur emploi du temps.

1.2% du budget des ménages consacré à la téléphonie mobile. Hausse des prix des services financiers. Environ 80% du marché partagé entre deux opérateurs (SFR et Orange).

OPPORTUNITES MENACES PDA

TEL MOBILE

Données au 02/05/2007 153

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

Analyse marché externe 2007Régional – Poitou-Charentes

Particuliers Plan de résorption des zones blanches Internet pour couvrir les communes pas ou peu éligible à l’ADSL. Développement des usages pour permettre aux citoyens de s’approprier les NTIC. Répartition de nombreux espaces publics numériques et accès publics Internet. Taux de pénétration de l’ADSL : 32% 97.5% des lignes éligibles à l’ADSL. Taux de pénétration de la téléphonie mobile : 67.1%

PME / PMI Situation des pros des NTIC : Édition, impression, reproduction Services informatiques Répartition des activités TIC homogène dans chaque département. Les établissements pros des TIC sont dans l’ensemble concentrés dans les grandes villes. Objectifs régionaux : Développer des usages dynamiques d’Internet. Formations pros des salariés aux TIC. Intégration des TIC dans les PME.

Accès difficile à Internet ou à la téléphonie mobile dans certaines communes. Seules les grandes villes sont entièrement dégroupées.

Légère spécificité en Charente Maritime pour les activités de services informatiques. Manque d’accessibilité aux connexions Internet haut débit. Coût d’installation et d’adaptation aux TIC élevés.


Données au 02/05/2007 154

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

TPE Encouragement à passer aux affaires électroniques. Action Ebusinessgénération : Formation Ebusiness en ligne Création de sites de e-commerce

Accès restreint aux NTIC. Freins en terme de coût et de formation.


Analyse marché externe 2007Régional – Poitou-Charentes

Données au 02/05/2007 155

Les TIC

Le multicanal

Synthèse

Internet

L’Internet mobile

Marché des mobiles

Analyse marché externe 2007Régional – Aquitaine

Particuliers Fort taux d’équipement : 62% ont un ordinateur 50% sont connectés 41% sont connectés en haut débit 85% sont équipés en téléphonie mobile 30% des Aquitains soit 59% des internautes, sont acheteurs en ligne. 32% des internautes de 30-44 ans utilisent régulièrement la messagerie instantanée. 85% s’informent d’avantage sur Internet ou sur les blogs. 96% des lignes sont éligibles à l’ADSL. 46% des foyers à bas débit comptent passer au haut débit. Fort intérêt pour la consultation de l’Internet mobile. La filière multimédia est un secteur stratégique.

PME / PMI Progression du nombre d’établissements Pros spécialisés dans les TIC. 73% sont des TPE (- de 5 salariés)

Seulement 28% des + de 60 ans sont équipés. 8% des ménages avec 1 enfant au collège ne sont pas équipés. 61% utilisent Internet pour se renseigner et comparer les prix. Les produits financiers, actions et assurances ne représentent que 7% des achats en ligne. 41% des Aquitains sont équipés de mobiles multimédias mais les usages progressent peu. Les mobinautes soulignent : Le manque d’informations utiles Le mauvais affichage Les portables mal adaptés

65.6% des entreprises pros du secteur des TIC sont en Aquitaine Nord, dont 57.6% en Gironde.


Données au 02/05/2007 156

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• Nombre d’entreprises Pros des TIC important en Aquitaine (2400) par rapport au Poitou Charentes (794)• Découpage de la clientèle des pros des TIC : 40% PME / TPE 26% grandes entreprises• Usages des TIC chez les clients : 23% marketing, relation clients 19% conception 17% Production• Thèmes innovants : Post marquage (pour la création de BDD) Géo localisation Télémarketing, CRM, publicité sur le Web• + de 90% des PME sont connectées• 55% des pros sont connectés• 83% sont en haut débit• 37% ont un site Web• Besoins exprimés en terme de : Marketing-vente (25%) dont 45% pour la veille. Gestion administrative (14%).• Réseau de fibre optique dès fin 2007 pour les ZAE, sites administratifs et universitaires de Gironde.

Usages des TIC chez les clients : 7% en formation, achats et e-sourcing 9% en logistique


Données au 02/05/2007 157

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• Wi-Fi gratuit dans le centre de Bordeaux pour les commerces, artisans, associations, administrations, entreprises et services.• Réseau de fibre optique en Dordogne (40 Km), dans les Landes et dans les Pyrénées Atlantiques.• Taux de pénétration de la téléphonie mobile de 76.4%.


Données au 02/05/2007 158

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Synthèse du diagnosticNational

L’année 2006 est caractérisée par la consolidation de certaines tendances déjà constatées lors des années précédentes et l’apparition de nouvelles opportunités de développement des usages et du marché.

- S’agissant des tendances consolidées, on peut noter la croissance des connexions sur Internet et de l’achat en ligne des ménages, le déploiement du haut débit “première génération” lié à la mise en œuvre du dégroupage des réseaux télécoms, la reprise des dépenses informatiques dans les entreprises. Les utilisateurs sont de plus en plus assidus et principalement jeunes (15-34 ans), étudiants et CSP+.

- Les nouvelles opportunités concernent la percée du très haut débit et de la mobilité 3ème génération, le Web communautaire qui fait de l’internaute un acteur et un contributeur aux ressources du Web, l’accès des petites entreprises aux usages TIC.

Ces 10 dernières années, les Français se sont rués sur les ordinateurs, les téléphones mobiles ou, plus récemment, les télévisions à écran plat ou plasma. Et cet engouement ne faiblit pas. Les dépenses dans les TIC pèsent de plus en plus lourd dans le budget des ménages. D'après une étude de l'Insee, les TIC représentaient 4,2 % du budget des ménages en 2005 contre 1,3 % en 1960. « Cette hausse quasiment ininterrompue n'a pas d'équivalent parmi les autres postes de taille significative », précise l'institut.

Données au 02/05/2007 159

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Au regard de ces chiffres, on imagine les foyers français suréquipés. Il n'en est rien comparé à leurs voisins européens.

Les ménages français consacrent à peu près la même part de leur budget aux dépenses en TIC que les autres Européens, mais ils sont moins nombreux à être équipés en téléphonie mobile ou ordinateurs.

La France se situe en dessous de la moyenne européenne en équipement de mobile. « Il n'y a guère que les pays d'Europe centrale et orientale qui soient moins bien dotés », précise l'étude de l'Insee.

A ce jour, 55% des familles françaises disposent d’un ordinateur (36% en 2002) et, parmi elles, deux tiers sont connectés en haut débit. Par ailleurs, 40% des internautes effectuent des achats en ligne, contre 30% en 2002.

Côté entreprises, en France 95% d’entre elles sont désormais connectées au Web. Ce très fort taux de pénétration n’est cependant pas aussi positif qu’il y paraît puisque seulement la moitié des entreprises (52%) ont créé leur propre site Internet. Une proportion qui a très peu progressé depuis 2002 et qui place la France dans le bas du peloton des pays européens.

Données au 02/05/2007 160

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Le marché des NTIC démontre néanmoins un fort potentiel de croissance, avec une demande qui pousse à la recherche, au développement et à l’innovation. Cet engouement pour les nouvelles technologie est suivit d’une baisse des prix qui permet à l’ensemble de la population d’accéder aux NTIC.

La quasi-totalité des PME/PMI possèdent un accès Internet haut débit, 88% d’entre elles y consulte leurs comptes bancaires en ligne. Parmi ces dernières, les services et le commerce de gros et de détail sont les plus gros consommateurs de TIC. Or sur l’ensemble du marché, la tendance est à une stagnation, voire pour l’année 2007 à un ralentissement du rythme d’achat dans les TIC.

Pour les entreprises de moins de 10 salariés nous pouvons constater une démocratisation de l’accès à Internet accompagné d’un taux d’équipement d’ordinateurs de 85% et ce malgré des inégalités et des difficultés d’accès suivant les zones géographiques.

En vue de l’adoption de stratégies multicanales, les agences s’adaptent aux attentes et aux besoins en terme de structure et d’organisation afin d’améliorer la relation client. Parallèlement se développent rapidement la BAD, Internet et les services mobiles. Ces canaux sont propices au développement d’une telle stratégie mais facilitent la comparaison des offres (39% des internautes utilisent des comparateurs de prix); n’ont pas d’aspect relationnel et comportent des risques de fraude.

Données au 02/05/2007 161

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En quelques années, le téléphone mobile s’est diffusé à une vitesse jamais observée dans l’histoire des biens d’équipement : huit ans seulement après l’apparition de la norme GSM (en 1992), le taux d’équipement était déjà de 47%. Aujourd’hui, avec un taux de pénétration de 81.8%, on dénombre pas moins de 83% de Français équipés, soit 51.7 millions de clients. A noter que prêt de 90% des 15-39 ans sont équipés.

Le mobile est bien le terminal le plus répandu dans la population, ce qui devrait conduire les collectivités à se pencher encore d’avantage sur les services qu’elles pourraient offrir à la population par ce biais (fil d’information, suivi de dossier, publicité, message informatif, télépaiement…). En effet, certains usages se développent, notamment 71% des possesseurs de téléphone portable s’en servent pour naviguer sur Internet.

Données au 02/05/2007 162

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Synthèse du diagnosticPoitou-Charentes

Situation de l’activité économique en Poitou-Charentes :

- 99% des entreprises du Poitou-Charentes comptent moins de 50 salariés. Les trois quarts d’entre elles (76%) ont moins de 3 salariés.

- Le secteur des services est le plus présent dans la région (46%) suivi du commerce (26%).

- 85% des entreprises sont équipées d’au moins 1 ordinateur. Taux en augmentation de +3 points depuis février 2005.

- Le taux de pénétration d’Internet est de 73%, il augmente avec la taille de l’entreprise. Taux en augmentation de +11 points.

- Le taux de pénétration du haut débit est de 67%. Il est en forte progression : +26 points. 9 entreprises sur 10 connectées à Internet sont en haut débit.

Dans le domaine du haut débit, selon les acteurs publics la région n’est pas spontanément attractive pour les opérateurs de télécommunication.

En matière de dégroupage, le pourcentage moyen de lignes dégroupées en France est de 54% fin 2005. En Poitou-Charentes, 23% des lignes étaient raccordées sur des répartiteurs dégroupés en juin 2005, soit un pourcentage de 19% de lignes pour la Charente, de 25% pour la Charente Maritime, de 19% pour les Deux-Sèvres et de 28% pour la Vienne.

Données au 02/05/2007 163

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En Poitou-Charentes, la fracture numérique reste une réalité. Du fait de l’étalement de l’habitat, la distance au répartiteur téléphonique reste problématique. En outre les besoins en haut débit ne cesse d’augmenter. Enfin, les fournisseurs ne viennent offrir des services que si le potentiel est au rendez-vous. Ce qui explique que les offres compétitives ne soient présentes que dans les seules agglomérations.

En ce qui concerne les usages des TIC, une enquête réalisée en juin 2005 classait le Poitou-Charentes à la 7ème place des régions françaises disposant d’un indice d’activité Internet élevé, soit 4.83 sur une moyenne nationale de 4.

Face à une évolution des modes d’intervention, les TIC doivent servir à maintenir le lien social en permettant une amélioration et un maintien du service rendu au sein de territoires contrastés. Les espaces publics numériques (EPN) sont un vecteur important de diffusion et d’appropriation des TIC dans les territoires. Les lieux de développement des usages, en particulier les EPN, se sont développés dans de nombreux territoires, urbains comme ruraux.

Les actions pour favoriser l’appropriation des TIC par des PME et des TPE se développent par la mise en place de programmes Ebusinessgeneration et de sites e-commerce qui permettent la relance d’affaires électroniques et la refonte des systèmes autour des TIC.

Ces mesures ne cachent pas un accès restreint aux NTIC du fait d’un manque d’utilité pour l’entreprise (76% ont moins de 3 salariés) et d’un manque de formation.

Données au 02/05/2007 164

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En terme d’équipement, les foyers suivent dans l’ensemble la moyenne nationale. Les écarts sont constatés en milieux ruraux du fait d’un accès moins favorable aux nouvelles technologies. Ainsi certaines communes sont encore privées de réseau de téléphonie mobile et n’ont pas accès à l’Internet haut débit.

Les usages se développent et le Plan Numérique Régional (PNR) prône un accès et des services pour tous ainsi qu’une résorption des zones blanches Internet et sociales. Enfin ce plan pousse les entreprises à la compétitivité et renforce les initiatives en faveur de la sensibilisation et de l’accompagnement des petites entreprises.

Ainsi en 2007, l’accès à Internet atteint 73% face à une moyenne nationale de 75%. Par ailleurs, le nombre de professionnels équipés d’un micro-ordinateur est équivalent en Poitou-Charentes et au niveau national avec un taux de 85%.

Données au 02/05/2007 165

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Synthèse du diagnosticAquitaine

L’équipement en ordinateurs et téléphones mobiles progresse toujours en Aquitaine et atteint aujourd’hui un taux supérieur à la moyenne nationale. La tendance est à une croissance du nombre de foyers connectés et une évolution de la part du haut débit.

62% des Aquitains possèdent un ordinateur à domicile en 2007, contre 54% en Poitou-Charentes et 55% en moyenne nationale. De plus 85% sont équipés en téléphonie mobile (83% au niveau national).

L’accès Internet augmente fortement dans la région (50% des foyers connectés), suivi par l’usage, 86% des internautes se connectent tous les jours avec une évolution marquée pour la messagerie instantanée et la recherche d’informations sur l’actualité.

Les foyers aquitains ont beaucoup investi dans les équipements numériques, le téléphone mobile multimédia connaît un grand engouement : 26% des Aquitains déclarent posséder un appareil de ce type contre 8% en 2004 et seulement 2% en 2003.

De manière générale, la possession d’équipements numériques reste majoritairement le fait des jeunes et des CSP+, c’est l’année 2005 qui a creusé l’écart entre les générations.

L’accès haut débit connaît également une forte progression, dorénavant 41% des foyers aquitains y sont connecté, contre 40% en moyenne nationale. Selon France Télécom, 96% des Aquitains ont accès à l’ADSL.

Données au 02/05/2007 166

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Synthèse du diagnosticAquitaine

Au sein des PME et TPE de la région Aquitaine, les besoins d’outils TIC pour améliorer la performance sont de plus en plus importants et diversifiés. Les principaux domaines visés sont le marketing-vente, la gestion administrative et la sécurité.

Il faut cependant noter que pour les PME de plus de 20 salariés, 90% d’entre elles sont connectées à Internet. Les professionnels sont quant à eux 66% à se connecter et les TPE 44%.

L’implantation du haut débit en Aquitaine permet à l’ensemble des entreprises d’y accéder et elles sont 83% à y être raccordé.

L’Aquitaine se développe en nombre d’établissements Pros spécialisés dans les TIC, c’est une opportunité pour la région en terme d’offres de services aux entreprises. Les PME et TPE représentent 40% de leur clientèle avec des usages portés sur le marketing et la relation clients (23%), la conception (19%) et la production (17%).

De nouvelles tendances font leur apparition et d’autres se développent dans les usages des TIC avec du post marquage qui permet la création et la mise à jour de bases de données, de la géo localisation, du télémarketing, de la CRM et de la publicité sur le Web.

Afin d’accroître la portée des TIC et leur implantation dans les entreprises, la région développe des réseaux de fibre optique et de Wi-Fi qui seront accessibles aux ZAE, sites administratifs et universitaires et aux commerces dès fin 2007.

Données au 02/05/2007 167

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GLOSSAIREGLOSSAIREGLOSSAIRE 3G : troisième génération des technologies de téléphonie mobile. S’appuie sur la norme Universal Mobile Télécommunications System (UMTS), permettant des débits plus rapides (2Mbps prévus à maturité du réseau) qu’avec la génération précédente, le GSM. Les premières applications grand public de la 3G sont la visiophonie et le visionnage de signal audiovisuel. Adsense : système de messages publicitaires ciblés employé par le moteur de recherche Google et par son service de webmail Gmail. ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) : technologie autorisant le transfert à haut débit de données numériques sur le réseau téléphonique traditionnel. Adwords : nom du système publicitaire du moteur de recherche Google qui affiche des annonces texte ciblées selon la recherche effectuée. Agrégateur : logiciel qui permet de suivre plusieurs fils de syndication RSS en même temps, sur une même interface. Asfi (Accès Sans Fil à Internet, ou WI-FI : Wireless Fidelity) : technologie qui permet de mettre en réseau local ou internet, des micro-ordinateurs uniquement via les ondes radios dans la bande de fréquence 2,4 Ghz. Blog : ou weblog (contraction de web et log, log désignant les journaux de bord de la marine et l’aviation américaine) Mini site web créé par des particuliers ou professionnels. Site dynamique très simple et interactif sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment librement, sur la base d’une certaine périodicité. Chat : communication textuelle en direct par internet, messagerie instantanée. Clef USB : petit périphérique de stockage de données qui utilise une mémoire Flash et un connecteur USB. CRM (Customer Relationship Management) : logiciel de gestion de la relation client (GRC). Applications informatiques destinées à l’identification, au suivi et à la fidélisation des clients.

Données au 02/05/2007 168

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Divx : codec vidéo crée par DivXNetworks Inc., connu pour sa capacité à compresser des fichiers vidéo volumineux en fichiers plus légers. E-commerce : ensemble des transactions électroniques commerciales effectuées sur internet. E-learning : mode d’apprentissage basé sur l’utilisation des nouvelles technologies, permettant l’accès à des formations en ligne, interactives et personnalisées, diffusées par l’intermédiaire d’internet, d’un intranet ou autre média électronique, afin de développer les compétences, tout en rendant le processus d’apprentissage indépendant de l’heure et de l’endroit. E-mailing : transposition à internet des pratiques du publipostage. S’appuie sur un gestionnaire de campagnes e-mail. ERP (Enterprise Ressource Planning ou PGI : Progiciel de Gestion Intégré) : outil fédérateur du système d’information intégrant les fonctions de l’entreprise comme la comptabilité, la gestion des ressources humaines, la gestion de production, la gestion financière… Extranet : réseau externe utilisant la technologie IP (Internet Protocol), permet à une entreprise d’échanger des informations numériques avec ses principaux correspondants (filiales, clients, fournisseurs, etc.). Géolocalisation : procédé basé sur l’adresse IP de l’internaute qui permet de déterminer sa localisation. On peut ainsi connaître son pays, sa région et sa ville de connexion. GPRS (General Packet Radio Service) : norme pour la téléphonie mobile dérivée du GSM permettant un débit de données plus élevé. On le qualifie souvent de 2,5G. Technologie à mi-chemin entre le GSM (2ème génération) et l’UMTS (3ème génération).

GLOSSAIREGLOSSAIRE GLOSSAIRE (SUITE)(SUITE)

Données au 02/05/2007 169

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GPS (Global Positioning System, géopositionnement par satellite) : premier système de positionnement par satellite au monde. A été mis en place par le ministère de la défense des Etats-Unis et permet de connaître sa position n’importe où, à la surfacede la terre, en mer, dans l’air. Haut débit : (ou large bande) fait référence à des capacités d’accès à Internet supérieures à celles de l’accès analogique par modem et à l’accès numérique RNIS. Correspond aujourd’hui à un abonnement de type ADSL à 512 Kbits/s au minimum. Hotline : service de maintenance, dépannage et support client, par téléphone, e-mail ou même messagerie instantanée. Hotspot wi-fi : lieux publics et privés équipés d’antenne WI-FI permettant à des micro-ordinateurs portables munis de cartes WI-FI de se connecter directement sur internet. Intranet : réseau informatique utilisé à l’intérieur d’une entreprise ou de toute autre entité organisationnelle utilisant les techniques de communication d’internet (IP). I-pod : appareil électronique conçu et commercialisé depuis 2001 par Apple Computer. Lecteur portatif de musique numérique, construit autour d’un disque dur de dimensionsréduites, la capacité allant jusqu’à 60 Go. Liens contextuels : liens destinés à promouvoir un site web, apparaissant en fonction du mot-clé saisi dans un formulaire de recherche et du contenu du site qui affiche ce type de liens. Liens sponsorisés (liens promotionnels) : liens apparaissant sur les moteurs suite à la requête d’un internaute. Ils sont classés selon les enchères faites par les propriétaires du site sur le mot-clé concerné. Ils font partie d’une campagne promotionnelle passée avec un prestataire. Une indication de la nature commerciale de ces liens y est mentionnée. Machine to Machine (M2M) : activités d’E-Business concernant les relations directement établies entre deux machines (ordinateur, serveur, GSM, PDA, appareil électroménager, équipements industriels, etc.).


Données au 02/05/2007 170

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M-Commerce (mobile commerce) : commerce électronique effectué dans un environnement sans fil (ex : téléphone cellulaire). MMS (Multimedia Messaging Service) : évolution majeure du SMS, utilise le réseau de données par paquets. Tout comme le service d’e-mail, le MMS permet d’acheminer des contenus multimédias ou des micro-applications. Moblogging : consiste à publier une information sur un blog en utilisant un accessoire mobile (téléphone, PDA…). Mp3 (Motion picture expert group-1 audio layer 3) : format de fichier utilisé pour compresser de la musique, très utilisé sur internet car les fichiers sont très légers. Outsourcing : fait partie d’une nouvelle stratégie d’organisation des entreprises qui consiste à se focaliser sur leur cœur de métier, en faisant de la sous-traitance. Permet de meilleures prestations à des coûts inférieurs. On parle d’outsourcing offshore lorsque le prestataire de services se trouve à l’étranger. PDA (Portable Personal Digital Assistant) : appareil numérique portable. Peer to peer (P2P, poste-à-poste) : technologie permettant d’échanger des fichiers de client à client sans autre intermédiaire. Ainsi, deux internautes peuvent troquer des données sans passer par un serveur central. Phishing : parfois appelé hameçonnage. Terme désignant l’obtention d’informations confidentielles (mots de passe, données personnelles…), en se faisant passer auprès des victimes pour quelqu’un digne de confiance ayant un besoin légitime de l’information demandée. C’est une forme d’attaque informatique de type ingénierie sociale. Podcast : moyen de diffusion de fichiers sonores sur internet. Permet aux utilisateurs de s’inscrire à un flux et ainsi de récupérer de nouveaux fichiers audio automatiquement. Lepodcasting se distingue des autres moyens de diffusion d’informations par son utilisation du format RSS.

Données au 02/05/2007 171

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Progiciel : terme résultant de la contraction des mots produit et logiciel. Logiciel d’application paramétrable exclusivement destiné à un usage professionnel donné. Un progiciel simplifie en principe un ensemble de tâches qu’il permet d’organiser et auxquelles il offre une interface graphique ergonomique d’utilisation. RFID (identification par radiofréquence) : méthode pour stocker et récupérer des données à distance en utilisant des marqueurs appelés Tag RFID. Ces tags sont de petits objets, tels que des étiquettes auto-adhésives, qui peuvent être collées ou incorporées dans des produits, ils comprennent une antenne qui leur permet de recevoir et de répondre aux requêtes radio émises depuis l’émetteur-récepteur. RSS : flux RSS, acronyme de Really Simple Syndication ou syndication vraiment simple, ou de Rich Site Summary : Résumé complet d’un site. Format de syndication de contenuWeb. Dialecte de XML. Signature électronique : signature numérique ayant même valeur juridique et légale que la signature manuscrite. Repose sur un système de chiffrement à clé publique (sert à vérifier la signature) et clé privée (sert à authentifier l’émetteur du document). On signe avec la clé privée et on vérifie la signature avec la clé publique. Skype : logiciel propriétaire développé par les créateurs de Kazaa, Niklas Zennström et Janus Friis. Permet de téléphoner gratuitement à partir d’un ordinateur (grâce à un microphone et un haut-parleur) vers n’importe quel ordinateur n’importe où dans le monde (du moment que Skype y est aussi installé), via internet. Smartphone : téléphone portable qui intègre des fonctions avancées telles que PDA, navigation web… SMS : protocole d’envoi de messages textes sur les téléphones GSM. Spam : désigne les communications électroniques massives, notamment de courrier électronique, sans sollicitation des destinataires, à des fins publicitaires ou malhonnêtes.

Données au 02/05/2007 172

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TIC (Technologies de l’information et de la communication) : désigne généralement ce qui est relatif à l’informatique connecté à internet (cf. page 28). TNT (Télévision Numérique Terrestre) : mode de diffusion par voie hertzienne (comme la télévision classique) de programmes numériques. La compression MPEG permet de diffuser 5 ou 6 chaînes sur un même canal, contre une seule en analogique. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) : technologie de téléphonie mobile de troisième génération (3G). Video à la demande (Vod) : système de vidéo interactif offert par les réseaux de câbles. L’utilisateur peut commander des films ou des émissions de télévision et il peut les regarder avec les mêmes fonctionnalités qu’un magnétoscope. Visiophonie : communication synchrone, intégrant le son et l’image, entre deux micro-ordinateurs communicants reliés par des routeurs préalablement réglés dans une configuration de type VPN, via Internet sur une connexion de type ADSL Pro. Cette configuration, relativement pointue, assure une bande passante stable et large entre les deux postes. Pour établir une visiophonie IP VPN, un logiciel freeware comme NetMeeting de Microsoft suffit avec une Webcam reliée à un PC multimédia. Voix sur IP (VOIP, Voice over IP) : décrit le transport de la voix sur réseau Internet Protocole. (ex : Skype, téléphonie IP…). Web 2.0 : considéré comme l’évolution naturelle du web actuel, le web 2.0 est un concept d’utilisation d’Internet interactif et communautaire qui a pour but de valoriser l’utilisateur et ses relations avec les autres. Wi-fi : voir ASFI

Données au 02/05/2007 173

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Wi-Max (Worlwide Interoperability for Microwave Access) : protocole de communication sans fil, destiné à établir des connexions sur de plus longues distances qu’avec le Wi-Fi (de l’ordre de kilomètres, voire jusqu’à 50 km en théorie) et en plus grand nombre simultanément (quelques centaines contre quelques dizaines seulement pour le Wi-Fi). Wiki : site web dynamique dont tout visiteur peut modifier les pages à volonté. Permet de communiquer et diffuser des informations rapidement et de les structurer pour permettre d’y naviguer commodément. Wikipédia : encyclopédie libre, gratuite, universelle et multilingue, écrite bénévolement par des volontaires et basée sur un site web en français utilisant la technologie wiki. Wikipédia est financée et gérée par la Fondation Wikimedia. Wlan (Wireless local area network) : réseau local sans fil utilisant les ondes radio pour assurer la circulation d’informations entre les machines (ordinateurs ou périphériques) ainsi reliées entre elles.


Données au 02/05/2007 174

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SOURCESSOURCESSOURCESInternet :-Wikipedia (www.wikipedia.fr)-Dico du net (www.dicodunet.com)-Lexicom (lexicom.free.fr)-IREPP (www.irepp.com)-IPSOS (www.ipsos.fr)-INSEE (www.insee.fr)-COFACE (www.coface.fr)-Journal du net (www.journaldu net.com)-GFK (www.gfk.fr)-Médiamétrie (www.mediametrie.fr)-Stratégie (www.strategie.fr)-60 millions de consommateurs (www.60millions-mag.com)-URSSAF (www.urssaf.fr)-ARCEP (www.arcep.fr)-IDATE (www.idate.fr)-Conseil régional (Poitou-Charentes et Aquitaine)-DRIRE (www.drire.gouv.fr)-OSEO ANVAR (www.environnement.ccip.fr)-AEC (www.aecom.org)-Xitimonitor (www.xitimonitor.com)-Le figaro (www.lefigaro.fr)-France Télécom (www.francetelecom.fr)

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