Mobilité touristique et NTIC

NTIC et mobilité touristique

Jean-Daniel Valy, i-com, responsable du département formation

[email protected]

Programme

Présentation d'i-com, du réseau Adhara

La cartographie numérique et géoweb

Les usages et solutions mobiles dans le tourisme

Questions – Réponses

30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 2

i-com : agence interactive spécialisée dans la conception et la mise en œuvre de solutions Internet

i-com interactive– Communication en ligne et hors ligne– Contenus dynamiques et interactifs– Référencement et Web Marketing

i-com formation– Formations Intra et inter-entreprises, DIF– Graphisme, Internet, Systèmes, Développement,

Bureautique– Démarches pré et post formation– Formateurs agréés


i-com : carte d'identité

SAS créée en 2000 Dirigeant : Pascal Tournier Installée 52 avenue de Stalingrad à Dijon (Toison d'or) Une filiale : Photographic (production photographique et

multimédia implantée dans le mêmes locaux) 13 collaborateurs (y compris Photographic) CA 2009 : 1,5 M€

30 novembre / 1er décembre 2009 4NTIC et mobilité touristique

i-com formation, membre du réseau Adhara depuis 2006

51 centres (325 salles) de formation à taille humaine ancrés dans leur région, répartis sur l’ensemble du territoire français fédérés autour de la marque Adhara

400 formateurs permanents, 120 000 stagaires en 2009 397 stages proposés au catalogue Des PME aux plus grands groupes internationaux privés,

des collectivités territoriales aux grandes administrations publiques

Les agréments des éditeurs

30 novembre / 1er décembre 2009 5NTIC et mobilité touristique

La cartographie numérique et géoweb


La cartographie

La cartographie désigne la réalisation et l'étude des cartes.

Deux champs distincts et majeurs :– le relevé des contours et de l'espace support à

représenter ;– le relevé des données statistiques (politiques,

économiques, sociales, etc.


La cartographie numérique

Les deux grands principes de cartographie

Les cartes informatisées existent en deux grandes familles de formats, basées sur des principes très différents.– Les cartes anciennes en « bit mapping »

Numérisation simple de cartes papiersFormat historique de la cartographie issue du papier,

– Les nouvelles cartes vectoriellesCartes ressaisies à la main par les cartographesChaque type d'information est sur un plan différentChaque « calque » peut-être paramétré indépendamment


Cartes « Bit Map »


Cartes vectorielles


La géo localisation

La géolocalisation est un procédé permettant de positionner un objet (une personne, une information, ...) sur un plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées géographiques (latitude, longitude, altitude).


La géo localisation

Techniques de géolocalisation– Géolocalisation par géocodeur– Géolocalisation par satellite– Géolocalisation par GSM– Géolocalisation par WiFi– Géolocalisation par adresse IP – Géolocalisation par RFID– Combinaison de différentes techniques


Géolocalisation par géocodeur

Le géocodage consiste à affecter des coordonnées géographiques à des adresses ou à des objets spatiaux. – Voirie– Points topographiques .... – Cette affectation est en général réalisée avec des outils

informatiques (géocodeurs)


Géolocalisation par géocodeur


Google Local Business CenterGoogle Local Business Center

Géolocalisation par satellite (GPS - Global Positioning System)

La géolocalisation par satellite consiste à calculer, grâce aux signaux émis par une constellation de satellites, la position actuelle sur la face terrestre d'un terminal équipé d'une puce compatible.

Cette position est alors traduite en termes de latitude, longitude et parfois altitude (ex : 43° 5494 N - 1° 48472 E) et peut alors être représentée physiquement sur une carte.


Géolocalisation par satellite


Géolocalisation par satellite


I-Phone – Ma position GPSI-Phone – Ma position GPS

Géolocalisation par GSM(GSM - Global System for Mobile communications)

Technique permetant le positionnement d'un terminal GSM (téléphone portable) en se basant sur certaines informations relatives aux antennes GSM aux quelles le terminal est connecté.

La précision du positionnement par GSM peut aller de 200 mètres à plusieurs kilomètres, selon si le terminal se trouve en milieu urbain (où la densité d'antennes est supérieure), ou en milieu rural.


Géolocalisation par GSM


http://www.geolocalisation-gsm.euhttp://www.geolocalisation-gsm.eu

http://www.geolocalisation-gsm.eu/

http://www.geolocalisation-gsm.eu/

Géolocalisation par WiFi(Wi-Fi - Wireless Fidelity)

Méthode se basant sur les identifiants des bornes WiFi Il existe des bases de données recensant une multitude

de bornes d'accès WiFi ainsi que leur position géographique.


Géolocalisation par WiFi


Geolocalisation des hotspots Wifi de la ville de ParisGeolocalisation des hotspots Wifi de la ville de Paris

Géolocalisation par adresse IP

Méthode permettant de déterminer la position géographique d'un ordinateur ou de n'importe quel terminal connecté à internet en se basant sur son adresse IP.

Niveau de précision de l'ordre de la rue en se basant sur la distribution des adresses IP faite par les fournisseurs d'accès à internet.




Ma position – Google MapsMa position – Google Maps



Google AnalyticsGoogle Analytics

Géolocalisation par RFID (RFID - Radio Frequency Identification)

Technologie utilisée pour la géolocalisation indoor ou dans un périmètre restreint

Précision de l'ordre du mètre


Géolocalisation par RFID


SafeTzone : Système de géo localisation dédié aux parcs de loisirs. Permet aux parents de suivre le moindre mouvement de leurs bambins grâce à un bracelet RFID.

SafeTzone : Système de géo localisation dédié aux parcs de loisirs. Permet aux parents de suivre le moindre mouvement de leurs bambins grâce à un bracelet RFID.

Combinaison de différentes techniques

Inconvénients à l'utilisation d'une seule technique de géolocalisation – La dépendance au réseau GPS : l'incapacité de l'utiliser

en intérieur et le temps de réponse à l'allumage– La dépendance au réseau GSM : sa couverture

géographique, l'accès au réseau GPRS pour exploiter l'information

– La dépendance à la présence de bornes d'accès WiFi : en zone rurale par exemple

Les terminaux iPhone et Androïd utilisent ces méthodes hybrides


Combinaison de différentes techniques


Paramètres de localisation : AndroïdParamètres de localisation : Androïd

Géolocalisation et vie privée

la CNIL s’inquiète du non respect de la vie privée ou des atteintes à la liberté d’aller et venir. – possibilité pour une entreprise de localiser à tout

moment, même en dehors des horaires de travail, les véhicules de fonction

Récemment, la CNIL est une nouvelle fois intervenue pour imposer à Google d’accorder une attention plus importante aux dispositifs de floutage utilisés pour les images de StreetView


Géoweb

Geospatial Web ou GeoWeb est un terme relativement récent qui désigne la fusion de l’information géographique avec du contenu Web (photos, vidéos, lien commercial, informations)

Le développement du GeoWeb se fait en corrélation avec le développement du Web 2.0, un Web plus accessible et plus interactif se positionnant comme une plateforme de partage et de mise en valeur de l’intelligence collective.


Les 3 modèles de cartographie numérique


L’émergence du géoweb


Les mashups géographiques


http://flickrvision.com/

Géo localisation des photos

Informations classiques ajoutées aux images– date, heure– référence de l'appareil

Grâce au GPS ajout :– Latitude, longitude , altitude– Permettent de relier une photo à son lieu de prise de vue– Il devient possible de localiser l'image sur une carte

Equipement– Iphone, Androïd, Windows Mobile– Boitier additionnel– Appareil photo équipé



Informations IPTC ( International Press Télécommunications Council)

– Informations ajoutées manuellement permettant de documenter les images (nom de leur auteur, du nom du propriétaire, du lieu de prise de vue, de la date de création…)

Informations EXIF(Exchangeable Image File Format)

– informations ajoutées automaiquement concernant la prise de vue (date, heure, appareil, focale, ouverture, sensibilité, latitude, longitude …)



Placement sur une carte– Picasa , Google Earth, Google Maps– Iphoto

Shoot and Proof (Iphone), la preuve par l'image– logiciel de certification d'images. Permet de faire subir

un traitement de manière à ce qu'aucune modification Exif ne puisse être apportée. L'image est stockée sur un serveur qui garantit l'intégrité des images.


http://picasaweb.google.fr/

Cartes personnalisées

Google Local Business : ajout d’informations économiquesaux cartes Google par les acteurs eux-même.

WikiMapia : projet inspiré par Google Maps et par Wikipédia, destiné à « cartographier et décrire la planète Terre » vue par satellite. WikiMapia utilise les vues satellitaires de Google Maps et permet de les annoter avec un système wiki.

OpenStreetMap : un projet pour créer des cartes libres du monde en utilisant le système GPS ou d'autres données libres.


Google Local Business Center


Ajouter son entreprise dans Google Local Business CenterAjouter son entreprise dans Google Local Business Center

http://www.google.com/local/add/splashPage?hl=fr&gl=FR

WikiMapia


Hôtels à ParisHôtels à Paris

http://wikimapia.org/

OpenStreetMap


Points d’intérêt à DijonPoints d’intérêt à Dijon

http://www.openstreetmap.org/

Outils pour mobiles

Téléphones portables– Géolocalisation :

• GSM (http://www.geofamily.fr/)

– Interface• WAP

SmartPhones– Géolocalisation :

• GSM , GPS, IP, WiFi

– Interfaces• Apple Iphone OS, Google Androïd, Windows Mobile, PalmOS


http://www.geofamily.fr/

Les usages et solutions mobiles dans le tourisme


Chiffres clés

54 millions de terminaux en France– 100% sont compatibles SMS– 57% sont compatibles MMS– 58% ont accès à l’Internet mobile

Les français possesseurs de mobile âgés de 15-50 ans ont utilisé au moins une fois– 94% les SMS ou MMS interpersonnels– 25% les services SMS/MMS fournis par les entreprises– 25% l’Internet mobile– 6% ont déjà fait un achat au moins 1 fois à partir de leur

mobile– (11% par CB et 85% en étant débité via la facture de

l’opérateur)30 novembre / 1er décembre 2009 NTIC et mobilité touristique 44

Chiffres clés

Les français possesseurs de mobile ont utilisé leur mobile pour :– 53% prendre des photos– 27% filmer/faire des vidéos


Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile


Le Tourisme, un secteur et des services attendus sur le mobile

41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service mobile lié au tourisme.– Parmi eux, 51% se disent intéressés par un service lié au

tourisme• 24% pour réserver ou pré réserver un séjour• 25% pour un service de pré réservation• 34% pour un service lié à la réception d’alertes (type confirmation

d’option de réservation, de vol ou de paiement…)• 36% pour consulter des informations sur une destination/un lieu,

un évènement

– Parmi eux, 20% ont utilisé au moins une fois un service lié au tourisme• La consultation d’informations sur une destination/un lieu, un

évènement étant le service le plus consulté


Mobile et tourisme : similitudes


Nomade•On l’a toujours avec soi•Disponible/ Connecté : un media qu’on coupe rarement

Sur mesure•Unique/ personnel•Intime : permet une relation personnelle privilégiée et directe – On ne le prête pas

Ludique•Loisirs / à usage personnelvs professionnel•Multimédia à usages multiples :communication, musique, vidéo, photos...

Immédiat• (Toujours) disponible/ Connecté• Propice au choix coup de cœur / dernière minute

Évasion•Utilisation lors de momentsd’attente forcée (dans lestransports, salle d’attente…)

L’évolution de la demande du touriste mobile

Les nouvelles exigences de la mobilité– Multi accessibilité– Multi et Inter modalité– Imprévisibilité– Information contextuelle– Information personnalisée

Implications en termes de services– Information statique -> information dynamique– Information collective -> information individualisée– Information générale -> information géo localisée– Information papier -> information multicanaux


L’évolution de l’offre : une suite continue de services

Les acteurs– Les producteurs de contenu (OT, Hotels, restaurants, SNCF…)– Les éditeurs et agrégateurs de contenu (CDT, CRT, TO…)– Les intégrateurs technologiques (SSII…)– Les équipementiers technologiques– Les opérateurs télécoms– Les diffuseurs, distributeurs

Les conséquences – Client captif -> client partagé– Elargissement des champs d’intervention– Nouvelle architecture de l’information– Développement du partenariat


Les déclinaisons pratiques

Avant le séjour– Informer

• Donner des infos pratiques• Faire connaître et faciliter l’accès aux sites touristiques• Augmenter la notoriété

– Vendre• Déstocker billets/nuitées...• Écouler les early birds• Augmenter le taux de transformation des options


Les déclinaisons pratiques

Pendant le séjour– Faciliter

• Le choix des activités• Les déplacements• Les communications

– Enrichir• Le contenu des séjours

Après le séjour– Fidéliser

• Améliorer la satisfaction client• Faire du CRM


Accueillir le M-Touriste

L’office du tourisme, premier lieu d’accueil, devrait :– Informer à toute heure grâce à des bornes interactives– Offrir une connexion Wifi (gratuite ou payante)– Mettre à disposition des points d’accès Internet dans ses

locaux– Permettre des téléchargement de contenus touristiques– Disposer d’une offre en audio-guides– Informer les M-Touristes sur leurs mobiles



Les M-Touristes souhaitent se connecter en Wifi dans tous les lieux d’accueil.– La législation complique un peu la tâche…

La loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès internet au public, de conserver pour une durée d’un an une trace de toutes les connexions effectuées sur leur réseau.

– En réalité le risque est limité (aucune poursuite connue à ce jour)



Les solutions techniques– Opérateurs nationaux

• Free, le Neuf : solution de partage de connexion Wifi

– Opérateurs spécialisés• SpotCoffee : http://www.quickspot.biz/• Artemis Network :http://www.01wifi.com/


http://www.quickspot.biz/

http://www.01wifi.com/

Les outils logiciels

Sites Web pour Mobiles (nécessite une connexion internet) – Site web spécialement conçu pour les périphériques

mobiles• Résolution écran adaptéePC : 1280 x 1024 HTC Dream : 320x480


Outils logiciels

Créer des sites spécialement pour l’internet mobile

– http://fr.mobile.yahoo.com/


http://fr.mobile.yahoo.com/

Outils logiciels

Utiliser la reconnaissance automatique de la plateforme


Outils logiciels

Techniques de reconnaissance– Test de l’OS en Javascript

• Redirection vers le site mobile

www.monsite.com -> mobile.monsite.com

• Affectation d’une feuille de style spécifique

style.css -> stymemobile.css


Outils logiciels

– Graphisme simplifié et allégé

Exemple : Téléchargement d’une image de 1Mo

ADSL :8 Mb/s = 1 s

3g+ : ~ 1 Mb/s = 8 s

3g : ~380 kb/s = 21s

Edge : ~170 kb/s = 48 s

Gprs : ~48 kb/s = 170 s


Les outils logiciels Applications pour Mobiles

(fonctionne en mode déconnecté)– Logiciels spécifiquement développés pour une

plateforme (Windows Mobile, Iphone, Androïd …)– Chaque logiciel est dépendant de la plateforme et doit être

re-écrit pour chacune d’elle

Part de marché 2009 des OS pour mobiles

Symbian 44.6% (Nokia, Sony Ericsson, Siemens, Samsung, Panasonic)

RIM 20.8% (BlackBerry)iPhone 17.1%Windows Mobile 7.9 %Google Android 3.9%


Les outils logiciels

Combinaison des deux techniques (nécessite une connexion internet) – Application dialoguant avec un site web

Modèle client/serveur

Exemple : Google Earth


Les outils cartographiquesAPI (Application Programming Interface)

Langages de programmation supportés pour sites mobiles

– HTML + Javascript

– XML

– Flash + Action Script (seulement sur Windows Mobile)



Des solutions gratuites– Google Maps– Yahoo Maps– Microsoft Virtual Earth– Via Michelin– Ask– Map24– Mapquest



Organiser l’information– Objets géographiques riches

• Marqueurs• Info-bulles• Polylignes• Polygones

– Personnalisation de l’interface• Personnalisation des marqueurs• Zoom ajustable• Personnalisation es evenements

– Exemples• http://dev.viamichelin.com/wswebsite/fra/jsp/vmdn/VMDN-Api-Maps

-Drive.jsp• http://api.ign.fr/geoportail/api/doc/examples/index.html


http://dev.viamichelin.com/wswebsite/fra/jsp/vmdn/VMDN-Api-Maps-Drive.jsp

http://dev.viamichelin.com/wswebsite/fra/jsp/vmdn/VMDN-Api-Maps-Drive.jsp

http://api.ign.fr/geoportail/api/doc/examples/index.html


Pour les touristes– Feuille route, calcul d’itinéraire– Recherche de proximité– Marqueurs spécifiques– Fond de carte personnalisé (se distinguer des autres

sites)



Fonctions de base– Visualiser un territoire

• Vue 2D• Mode aérien• Vue satellite• Relief• Affichage combiné• Rendu 3D


Exemple : application mobilehoraires de bus et tram à Bordeaux Avant le séjour : donner des infos pratiques

http://trablicapp.appspot.com/


http://trablicapp.appspot.com/

Exemple : site mobile Rhône Alpes Tourisme Avant le séjour :

Faire connaître et faciliter l’accès aux sites touristiqueshttp://m.rhonealpes-tourisme.fr/


http://m.rhonealpes-tourisme.fr/

Exemple : site mobile Air France

Avant le séjour : donner des infos pratiqueshttp://mobile.airfrance.com


http://mobile.airfrance.com/

Exemple : application mobileMobil'iti : la Vallée de Clisson

Avant le séjour:Augmenter la notoriété et l’attractivité par un service innovanthttp://www.valleedeclisson.fr/Mobil-iti.1406.0.html


http://www.valleedeclisson.fr/Mobil-iti.1406.0.html

Exemple : site mobile + Push

Avant le séjour :Vendre, déstocker http://mobile.voyages-sncf.com/


http://mobile.voyages-sncf.com/


Déstocker, Ecouler

Exemple : site web traditionnel + application mobile Pendant le séjour

Choisir des activités http://www.grand-dijon.fr/cartographie/inventaire-patrimoin

e-14137.jsp


http://www.grand-dijon.fr/cartographie/inventaire-patrimoine-14137.jsp

http://www.grand-dijon.fr/cartographie/inventaire-patrimoine-14137.jsp

Exemple : GPS, application mobile + site web traditionnel

Pour la randonnée : BuddyRunnerwww.buddyrunner.com


http://www.buddyrunner.com/

Exemple : GPSnouveaux loisirs

Géocaching– Entre chasse au trésor high-tech et course d’orientation,

le Geocaching débarque en France. GPS à la main, les «geocacheurs» sillonnent le pays à la recherche de mystérieux trésors enfouis dans des geocaches.http://www.geocaching-france.com


http://www.geocaching-france.com/

Exemple : Application mobileguide touristique

Aroundme


http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html

Exemple : Application mobileAudio/Vidéo guide


http://www.parc-naturel-chevreuse.fr/balade-famille.html

La réalité augmentée, futur du m-touriste Qu’est-te que la réalité augmentée ?

– La réalité augmentée consiste à superposer des éléments virtuels à des éléments réels. Elle est dite augmentée en ce sens qu’elle «augmente» et enrichit notre environnement physique d’informations virtuelles non perceptibles à l’œil nu, que ce soit sous forme d’images ou de texte, et ce, en temps réel.


La réalité augmentée, futur du m-touriste

Réalité augmentée et expérience touristique urbaine– Géolocalisation

• L’utilisateur peut trouver les lieux d’intérêt les plus proches de son emplacement

– Visite urbaine plus interactive• Permet aux visiteurs d’accéder de manière interactive et

personnalisée aux informations sur les monuments et les bâtiments historiques d’une ville

La réalité augmentée déclinée en d’autres applications– Jardins de Versailles -> commentaires interactifs sur les

lieux remarquables– New-York ->re-création des tours du World Trade Center


La réalité augmentée, futur du m-touriste

Illustrations vidéos– Metro Paris

http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU

– Abbaye de Clunyhttp://www.youtube.com/watch?v=6vstaJk9hJA

– Ville de Rennes : LE vélo Starhttp://www.youtube.com/watch?v=xd74DHsWbkk

– Château de Versailleshttp://www.youtube.com/watch?v=EjTCwAJ643w


http://www.youtube.com/watch?v=AE5AEV4l3PU

http://www.youtube.com/watch?v=6vstaJk9hJA

http://www.youtube.com/watch?v=xd74DHsWbkk

http://www.youtube.com/watch?v=EjTCwAJ643w

ConclusionNouveaux outils -> nouveaux clients

Information et mobilité : un chantier stratégique

5 recommandations pour intégrer le média mobile dans une stratégie m-tourisme :– Identification de la clientèle cible (Age, CSP, attentes …)– Quels terminaux utilisent cette clientèle (quels

abonnements)– Quels sont les technologies les plus adaptées au projet– Quels sont les risques et quelles responsabilité– Veille et remise en question permanente


Merci de votre attention


Mobilité touristique et NTIC

Business

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