Veille Stratégique - IFAG Réunion - novembre 2016

LA VEILLE STRATÉGIQUE

IFAG Réunion Novembre 2016

DÉFINITION

VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion Novembre 2016 2

ENSEMBLE DES STRATÉGIES MISE EN PLACE POUR

RESTER INFORMÉ EN Y CONSACRANT LE

MOINS DE TEMPS POSSIBLE ET EN UTILISANT DES PROCESSUS

DE SIGNALEMENT AUTOMATISÉS

• EXPLOITER LE POTENTIEL EXISTANT • BUT : Rechercher des avantages compéMMfs • OrganisaMon de réseaux

INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE

• CONFORTER LES RÉSULTATS • BUT : Répondre aux turbulences • Ajustement globale

VEILLE STRATÉGIQUE

• AMÉLIORER LES OPÉRATIONS • BUT : Détecter les évoluMons méMers et les gisements de performance • Ajustement localisé

VEILLE MÉTIER/OPÉRATIONNELLE


DIFFÉRENTS TYPES DE VEILLE


VEILLE TECHNOLOGIQUE


VEILLE COMMERCIALE


VEILLE CONCURENTIELLE


Organisa6on o  Hommes clés

o  LogisMque int. /ext. o  Structure organisaMonnelle o  Techniques de management o  Compétences /moMvaMon

Finance o  Capitaux

o  Puissance financière / ROI o  Accès au capital / niveau de deZe

o  Valeur des acMons

Structure concurrence o  Nombre de concurrents o  Concurrents majeurs (dominants, degré de captaMon) o  Concurrents outsiders (mutants) o  Concurrents nouveaux (entrants)

Concurrence

Centre de gravité ? d’où Mre t’elle sa force compéMMve

Produits-services o  Qualité (satisfaction /retour) /

Réactivité o  Différenciation : brevets, innovations,

performances, prix, services, image

Process o  Capacité de producMon / localisaMon

o  Équipements & procédés parMculiers /brevets o  ProducMvité /flexibilité

o  Niveau et structure des coûts o  Âge du matériel

Vente / Marke6ng o  Stratégie adoptée, business model

o  Puissance commerciale, E-‐business, offre Web o  DistribuMon : canaux, zones géographiques

stocks et entrepôts

Technologie o  PotenMel et effort de R&D, brevets,

technologies mises en œuvre o  ExploitaMon intensive de brevets

o  Flux de nouveaux produits o  Rapidité de mise sur le marché

Communica6on /image o  PercepMon par médias /insMtuMons, o  PromoMon et budgets publicitaires

o  Notoriété /réputaMon

Alliances o  JV & acquisiMons

o  CoopéMMon o  Liens avec fournisseurs, clients,

distributeurs

Exemple Selon l’acMvité, le contexte et les orientaMons stratégiques de l ’ o r g an i s aMon , c e r t a i n e s quesMons sont sans significaMon


VEILLE MARKETING


VEILLE JURIDIQUE


VEILLE SOCIÉTALE


LE CYCLE DE LA VEILLE


BESOIN ET UTILISATEUR


BESOIN ET UTILISATION


VEILLE REACTIVE TYPE DE VEILLE VEILLE PRO-‐ACTIVE

CONCURRENTS DIRECTS CONCURRENTIELLE PARTENAIRES POTENTIELS

PRODUITS/SERVICES CONCURRENTS

TECHNOLOGIQUE PRODUITS/SERVICES DE SUBSTITUTION

NOUVEAUX CLIENTS COMMERCIALE CLIENTS POTENTIELS

REGLEMENTATIONS ET NORMES

JURIDIQUE LÉGISLATION

CONJONCTURE ÉCONOMIQUE

ECONOMIQUE PERSPECTIVES

COMPORTEMENTS CONSOMMATEURS

SOCIÉTALE ÉVOLUTION TENDANCES

16 VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion Novembre 2016

IDENTIFICATION DES BESOINS


18

« (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient

de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998)

VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion Novembre 2016

19 VEILLE STRATÉGIQUE IFAG Réunion Novembre 2016

IDENTIFICATION DES BESOINS

Cartographie des besoins

PraMques existantes Besoins en informaMons

EsMmaMon des ressources


FRÉQUENCE DE LA VEILLE


PONCT

UELLE

UN ÉTAT DES LIEUX

OCC

ASIONNELLE

ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS

PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ

DES SOURCES

PERM

ANEN

TE

SIGNAUX FAIBLES

ORGANISATION


DÉCIDEURS

ANALYSTES

OBSERVATEURS

TROUVER LES INFORMATIONS


UNE BASE D’OUTILS GRATUITS


Macro environnement

Les grandes tendances de la société dans sa globalité L’analyse de PESTEL


MESO environnement

Ensemble des acteurs qui, par leurs décisions, sont en mesure d’influencer spécifiquement les relaMons économiques dans un secteur, une branche, une filière


Micro environnement

« Ensemble des acteurs qui entrent en relaMon direct avec l’entreprise » Analyse concurrenMelle de M. Porter

Rivalité des concurrents

Pression des produits de subsMtuMon

Pouvoir de négociaMon des Fournisseurs

Pouvoir de négociaMon des

clients

Menace de nouveaux entrants


LES OUTILS GRATUITS ONT UN COÛT RÉEL


LES OUTILS GRATUITS ONT UN

COÛT RÉEL


BENCHMARKER LES PLATEFORMES DE VEILLE PAYANTES


LES LIMITES DE LA VEILLE


RESTITUTION ET ANALYSE


 Information de stratégie (vision globale, "transversale")

ALERTES sur faits marquants, situa-ons atypiques, changements signifiants

Veille globale synthé6sée vision d’ensemble (3 x an -‐ 2 pages)

•  Tendance économique, secteur, posiMonnement de l’acMvité, FCS (cartographies, matrices, ...) • Nouvelles des principaux acteurs, jeu des acteurs, impacts, bilans

•  Portefeuille de menaces & opportunités (concurrence, R&D, comportements acheteurs, technologie)

•  Argumentaire décisionnel

+ Agenda salons et colloques

Veille théma6que vision de la réalité terrain

(dossier structuré, actualisé)

•  Tendance du thème, nouvelles approches / soluMons, subsMtuMons, pistes d’innovaMon,

•  Brèves des marchés, concurrents, technologie avec indicateurs

•  Circuits de décision (clients) de distribuMon (marché)

Connaissance locale vision avec recul

•  Revue des grands comptes

•  Revue des principaux concurrents

•  Revue des affaires perdues

•  Engagements commerciaux criMques : caractérisaMon client-‐demande-‐concurrence

Ateliers de Veille sur points cri6ques

(les points durs)

•  Réunion pour échange direct

•  Précédé du dossier contextuel

•  Suivi par forum d’échanges et de contribuMons

RESTITUTION DE LA VEILLE

Besoins réguliers


TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE

TABLEAUX ET GRILLES



UTILISATEUR INFORMATIONS/PÉRIODICITÉ

USAGE EXISTANT/NOUVEAU

SOURCE SUPPORT DE DIFFUSION

PROBLÈMES/ATTENTES

ESQUISSE DE SOLUTION

CHEF DE PRODUIT

PRIX CONCURRENTS

AIDER À FIXER LES PRIX DE VENTE

E RESEAU DE VENTE EMAIL/BASE EMAIL

PEU D’INFORMATIONS REMONTENT DU TERRAIN INFORMATION INCOMPLÈTE

MOTIVER LES VENDEURS PRÉVOIR OUTIL INFORMATIQUE POUR COLLECTER L’INFORMATION

DIRIGEANT EVOLUTION SECTORIELLES

IDENTIFIER LES MARCHÉS PORTEURS

E SITE INTERNET INTERNET/DOSSIER SUR LE RESEAU

INDICATEURS PAS CONSTRUITS DE LA MEME MANIÈRE SELON LA SOURCE SOURCES INCOMPLÈTES

LOCALISER LES SOURCES D’INFORMATION COUVRANT L’ENSEMBLE DES BESOINS

DIRECTEUR TECHNIQUE

VEILLE SUR LES NORMES

ANTICIPER UNE OPPORTUNITÉ OU UNE CONTRAINTE

N -‐ -‐ PAS DE VEILLE BIEN QU’IMPORTANT

SOUSCRIRE À UN SERVICE PAYANT DE VEILLE SUR LES NORMES

GRILLE DE VEILLE CONCURRENTIELLE

AXES CLES DE VEILLE

FCS N°1 : Responsable :



Acteurs ? (à surveiller)

Où ? (source uMlisée /connue)

Qui ? (Veilleurs)

Support ? pour remontée /échanges

Quand ? (fréquence)

Indicateur ? (mesure)

Livrable aXendu? (produits d’info)




Qui ? (producMon)

Pour qui ? (desMnataires)

AcMon ? indic (pour quoi faire?)

Mémoire ? (où & structure)

PLAN DE VEILLE


Noms des sites surveillés Critères

Océan stratégie Distriforce

Adresse du site Oceanstrategie.com www.distriforce.fr

ObjecMfs de la surveillance EvoluMon de l’offre Surveillance dirigeant

FoncMon de surveillance Aspirer Surveiller

OuMl de surveillance Websitewatcher Kbcrawl

Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa

Mots clés et requête de recherche

Niveau de surveillance Mensuel Hebdo

Noms des cyberveilleurs

DesMnataires

Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo

Date et heure de diffusion

Mode de diffusion Mail Mail

LocalisaMon d’informaMon


TABLEAU DE VEILLE CONCURRENTIELLE

ÊTRE EFFICACE



En conclusion, « l’information est un avantage clé »


ET VOUS ? COMMENT ALLEZ VOUS ORGANISER VOTRE VEILLE ?


LES POINTS ESSENTIELS

EXPRESSION DU BESOIN EN

INFORMATION

COLLECTE DE L’INFORMATION

ANALYSE DE L’INFORMATION

COLLECTÉE

DIFFUSION DE L’INFORMATION


Cartographie des besoins

PraMques existantes Besoins en informaMons EsMmaMon des ressources



PONCT

UELLE

UN ÉTAT DES LIEUX

OCC

ASIONNELLE

ORGANISÉE OBJECTIFS PRECIS

PÉRIODIQUE PÉRIODICITÉ

DES SOURCES

PERM

ANEN

TE

SIGNAUX FAIBLES


DÉCIDEURS

ANALYSTES

OBSERVATEURS


BONNE VEILLE STRATÉGIQUE J

Et n’oubliez pas, si vous ne le faites pas,

vos concurrents le font …

Exercice J •  Vous êtes un « veilleur ». Votre structure envisage de développer une

acMvité de services à la personne à la Réunion : –  Réalisez un benchmark du marché –  Réalisez une première analyse –  Faites vos 1ères recommandaMons –  Formalisez la stratégie de veille que vous meZez en place et avec

quels ouMls


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