IFAG Paris B2 - formation initiale Management des...

www.ma-formation-informatique.fr/forum-dscg-master-cca/ DSCG UE5 : Management des SI - Master CCA

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2015 / 2016 - Semestre 1&2

IFAG Paris

B2 - formation initiale

Management des Systèmes d’information (SI)

La mise en place d’un ERP

Yves MEISTERMANN



Module 5 - Le projet ERP

● Les modules fonctionnels des ERP○ Rappels○ Présentation

■ La Comptabilité ■ La Gestion des RH (SIRH)■ Les Achats■ La Gestion de production■ Les Ventes■ La gestion de la chaine Logistique (GCL ou SCM)■ La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM)

● La démarche de projet ERP○ Présentation○ L’organisation d’un projet ERP○ Les grandes étapes○ Le cycle de vie d’un ERp○ Les coûts d’un ERP○ Les types d’ERP○ Le consultant ERP

● Le pilotage social du projet ERP○ Le changement organisationnel○ L’évolution des profils de postes○ L’évolution des relations humaines

● TD : Étude de cas

Le plan du cours UE5 - Management des SI



L’ERP doit couvrir :

La totalité des besoins de gestion de l’entreprise :

● La gestion financière et comptable● La gestion des RH ● La gestion des ventes et des clients● La gestion de la production ● La gestion des achats et des fournisseurs● La gestion des actifs● …..

Et aussi 2ème génération d’ERP

● Le commerce électronique (e-business)● La gestion de la relation client (GRC)

○ Customer Relationship Management (CRM)● Le développement durable● La gestion des risques

Rappels : la couverture fonctionnelle

Les modules fonctionnels

Gestion de la chaîne logistique Supply Chain Management (SCM)



Couvrant tous les besoins de l’entreprise

Base de données unique

Gestion Ressources Humaines

Gestion des flux financiers

Gestion des actifs

Gestion des achats

Gestion décisionnelle

Gestion de la qualité

Gestion de la production

Gestion de la Comptabilité

Gestion de la Relation Client

Gestion des ventes

Modules de PGI

PGI (ERP)

Rappels : l’architecture technique




Modules et fonctionnalités d'un ERP

Les principaux modules :

● La Comptabilité

● Les Ressources humaines (congés, paye...)

● Les Ventes et les Clients

● Les Achats et les Fournisseurs

● La Production

● La gestion de la Chaine Logistique (GCL ou SCM en anglais)

● La Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais)


Présentation



Principales fonctionnalités d’un module Comptabilité

● Comptabilité générale

● Comptabilité analytique

● Plan comptable français

● Lettrage des comptes manuel ou automatique

● Rapprochements bancaires

● États : balances, journaux, TVA

● Déclarations bancaires en norme SEPA

● …

La comptabilité




Le module comptable couvre la comptabilité générale, analytique et budgétaire.

● La comptabilité est gérée en multi devises.

● Elle est tenue dans une devise par défaut (celle qui est définie dans la société)

● mais chaque compte et/ou transaction peut avoir une devise secondaire (celle définie dans le compte).

● L’ intégration avec les autres modules de l’ERP permet de diminuer la charge de travail du service comptabilité :

○ la plupart des écritures comptables sont générées automatiquement par les modules Ventes et les Achats.

● Un principe majeur de la comptabilité est que toute action a sa contrepartie :

○ tout débit correspond à un crédit

○ gestion en partie double

La comptabilité




Principales fonctionnalités d’un module RH

● La gestion de la paie :

○ Le calcul et l’édition des fiches de paie

○ Les informations peuvent l être envoyées vers un module comptable financier

● Les congés :

○ processus de validation hiérarchique des demandes, solde, suivi

● Les feuilles de présence et les feuilles de temps, pour le pointage d'activités

● L'administration du personnel : contrats de travail, absences…

● Les notes de frais

● Les entretiens individuels…

Les Ressources Humaines (RH)




Le module RH ou SIRH (Système d’information des Ressources Humaines) couvre :

● La gestion de la paie et le calcul des cotisations sociales

● La gestion de tous types de contrats : salariés, prestataires, intérim…

● La gestion des feuilles

○ de présence avec un processus de validation paramétrable : période, validateur…

○ en lien avec d'autres modules comme Gestion de Projet et Comptabilité analytique

● Les évaluations des collaborateurs

○ entretiens individuels

○ évolution de carrière

● Le suivi du recrutement

Les Ressources Humaines (RH)




La gestion commerciale


https://www.aquastar-consulting.com/index.php/solutions/gestion-metier/gestion-commerciale/achats-ventes



Les Ventes et les Clients


Principales fonctionnalités d’un module Ventes / Clients : Gestion commerciale

● Gestion des Clients

● Gestion des commandes ○ Devis saisi ou généré via d'autres modules : CRM…○ Validation des devis○ Validation de la commande des clients

● Gestion multi-magasins et multi-entrepôts

● Gestion des équipes commerciales, des actions, des campagnes

● Outils d'analyse des ventes : historique en fonction des produits, clients...



Principales fonctionnalités d’un module Achats / Fournisseurs

● Gestion des demandes d’achats

○ d'achat automatiques (sur calcul d'approvisionnements) ○ manuelles○ Validation des demandes d’achats avec un contrôle hiérarchique

● Gestion des fournisseurs

○ avec ordre de préférence○ Visualisation de l'historique par produits, fournisseurs…○ Listes de prix fournisseurs

● Gestion des délais, modes de livraison, de facturation, conditions de paiement○ Réception totale, partielle

● Gestion des limites de volumes d'achats/fournisseur...

Les Achats et les fournisseurs




Le module Achat couvre l'ensemble du processus achat intégré à l’ERP

● du devis à la validation de la commande

● possibilité de lancer une commande à partir des stocks, du calcul des approvisionnements, ou manuellement.

● La commande peut avoir un cycle de validation complètement paramétrable ● avec une gestion des droits par utilisateur.

● Processus standard d'une commande Fournisseur ○ Brouillon ----> Devis ----> Validation ----> Achats

● Une commande est définie par les données suivantes:

○ Une référence (créée automatiquement par l’ERP)○ Une date (par défaut la date du jour○ Un magasin○ Un fournisseur○ Des lignes d'achat

Les Achats et les fournisseurs




Le e-business




Principales fonctionnalités d’un module Production :

● Planifier, automatiser et tracer la fabrication de produits

● Gestion des nomenclatures, des gammes, des opérations de fabrication

● Calcul du MRP

○ Besoins externes émis par la clientèle : commandes fermes de produits finis■ prévisions des ventes estimées par le service commercial

○ Besoins internes en matières et composants nécessaires pour la fabrication des produits finis ou références finales. ■ Ils sont calculés sur la base de la nomenclature des produits

● Planning de dates de livraison et de production○ Charge par atelier/période○ Suivi des opérations et des temps…

● Gestion des Stocks

○ peut être un module séparé

La Production




Le module Production (GPAO : Gestion Production assisté par Ordinateur) couvre :

● Réaliser le calcul MRP (Management des Ressources de Production ou Material Requirement Planning))

○ en fonction des dates de livraison client

○ lancement des approvisionnements et des ordres de fabrication

● Visualiser les dates de livraison et de production à partir d'une vue planning

● Réaliser la gestion des produits

○ nomenclatures et nomenclatures fantômes

○ gammes des temps de fabrication et nombre d'opérations…

● Calculer la charge par usine ou par période

● Suivre chaque opération de production et le temps réalisé par l'opération.

La Production




Le SCM (Supply Chain Management)


Le SCM ou la Gestion de la Chaîne Logistique (GCL) regroupe les modules ERP :

● Gestion des Clients

● Gestion des Commandes

● Gestion des Achats

● Gestion des Fournisseurs

● Gestion de la Production

● Gestion des Stocks



CRM ou GRC « Gestion de la Relation Client » en français

● Ensemble des dispositifs (opérations de marketing ou de support) ayant pour but :○ d’optimiser la qualité de la relation client○ de fidéliser les clients ○ de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client

● Le CRM regroupe à la fois :

○ des techniques d’analyse des données clients ■ voir CRM analytique

○ des opérations marketing ○ des opérations de support

● Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client :

○ fortement impacté par la montée en puissance du multicanal ○ par le développement des canaux de contact digitaux ou numériques

■ voir e-CRM■ voir social CRM

Le Customer Relationship Management (CRM)






https://www.aquastar-consulting.com/index.php/solutions/gestion-metier/crm#pr%C3%A9sentation





https://www.youtube.com/watch?v=FX-mNhbPlWs



Le CRM analytique

● Ensemble des actions qui permettent d’analyser les données (data) de la relation client

● Le CRM analytique sert à découvrir ○ des modèles de comportement clientèle

○ à déterminer des cibles

○ des potentiels de ventes additionnelles

○ la valeur vie client, ...

● Les méthodes utilisées dans le cadre du CRM analytique sont○ le data mining

■ ensemble des technologies susceptibles d’analyser les informations d’une base de données marketing

○ le scoring■ technique qui permet d’affecter un score à un client ou prospect

● Le CRM analytique est donc un élément du dispositif global de CRM

● Cette étude des données à grande échelle s’appelle le Big Data





L’E-CRM

● Il regroupe l’ensemble des techniques de gestion de la relation client

○ dans lesquelles l’interface de contact est Internet

● Les principales techniques :

○ emailing marketing

○ de personnalisation et de fidélisation en ligne

■ les newsletter

○ de support client sur Internet

● Les applications mobiles

● Les réseaux sociaux





Le social CRM

● Il désigne les pratiques d’utilisation des médias sociaux à des fins de CRM ou de gestion de la relation client.

● Le social CRM englobe notamment

○ des pratiques de support et de marketing conversationnel sur les réseaux sociaux ○ l’usage à des fins de CRM des données collectées sur les réseaux sociaux

● Les utilisations des médias sociaux à des fins de CRM sont nombreuses et variées

○ liées à l’avant vente ○ liées à l’après vente

● Il n’est pas toujours aisé de distinguer les usages CRM des médias sociaux et leurs usages publicitaires

● Les pratiques de social CRM sont également désignées sous le terme de :

○ SRM pour social relationship management







http://www.dailymotion.com/video/x1cdkz_debarasse-toi-d-elle_news



La CNIL pour Commission Nationale Informatique et Libertés

● Elle a été créée par la Loi Informatique et Libertés de 1978 (réformée en 2004).

● La CNIL contrôle et réglemente la constitution des fichiers informatiques comprenant des données personnelles.

● Toute création de fichier à des fins de marketing direct nécessite donc une déclaration auprès de la CNIL

● La CNIL est également active, dans la limite de ses moyens limités, dans le domaine des applications webmarketing

● Elle apporte notamment des éclairages et produit des recommandations sur les dispositions de la Loi LEN relatives à l’opt-in email

○ Une adresse courriel Opt In active a fait l'objet d'un consentement préalable ○ Case à cocher, défilement d'une liste déroulante… du propriétaire, pour utilisation de cette adresse dans un cadre précis

● Elle s’intéresse également de très près aux usages des cookies et aux applications liées du ciblage comportemental.





Les principales caractéristiques d’un projet ERP

● Il doit s’intégrer dans la stratégie de l’entreprise

● Il doit respecter le schéma directeur

● Il a un fort impact sur les processus métiers et l’organisation

● Il consomme des ressources importantes (humaines, financières, matérielles)

● Il engage durablement l’organisation de l’entreprise

● Il dure généralement plusieurs mois

La démarche de projet ERPPrésentation



L’organisation d’un projet ERP

● elle est nécessaire pour :

○ assurer l’exécution du projet

○ maîtriser le bon déroulement

● elle permet :

○ d’identifier clairement les parties prenantes

○ de définir le rôle de chaque acteur

● elle dépend de la culture et la taille de chaque entreprise

La démarche de projet ERPL’organisation d’un projet ERP



Pas d’organisation de projet ERP type mais des bonnes pratiques et ...beaucoup de bon sens




Directeur Général

Comité de pilotage

Chef de projet

Équipe projetExpertsMétiers

Informaticiens

Utilisateursfinaux Sous-traitants

préside

rend comptedécide

communique et s’engage

informe et implique

contacte et pilote

Exemple d’organisation

Projet ERP dans une PME




Le comité de pilotage ou COPIL

● Comité temporaire (durée du projet)

○ Organe directeur du projet

● Il est normalement présidé par le DG mais plus généralement par le Chef de projet

● Il est composé de représentants métiers de l’entreprise ayant un intérêt au projet

○ Directeur financier, Managers , Expert métier …

● Il rend les arbitrages nécessaires à la conduite du projet

○ révision des délais○ modification du périmètre fonctionnel○ affectation des ressources, ...○ décision de lancement du projet (GO/NOGO)

● le COPIL se réunit tout au long de la vie du projet

○ Planification du COPIL

■ à la demande du Sponsor■ mensuel ■ trimestriel




Le Chef de projet

● Il organise le comité de pilotage

● Il est responsable de l'aboutissement d'un projet ERP ○ sur le plan du budget ou du coût○ sur le plan des délais (les plannings, les jalons)○ sur le plan du respect des spécifications (la réponse aux besoins)○ sur le plan de la qualité

● Il est chargé de coordonner les travaux du projet ERP

● Il est investi d'une mission à durée déterminée (le temps du projet)

○ sa fonction ne figure pas dans l'organigramme de l'entreprise

○ son autorité est fonctionnelle (liée au projet) et non pas hiérarchique

○ son rattachement à un niveau élevé de l’entrerpise

■ essentiel pour assurer une légitimité suffisante

■ rattachement temporaire lié à la durée du projet.




Les grandes étapes de la démarche de projet ERP :

● L’initialisation du projet ERP

● Le choix d’un ERP

● L’implémentation de l’ERP (la mise en place ou l’installation)

○ L’analyse détaillée de l’ERP ○ La paramétrage de l'ERP ○ La validation métier de l’ERP

● La formation des utilisateurs

● Le déploiement de l’ERP

● L’exploitation et la maintenance de l’ERP

Les grandes étapes

La démarche de projet ERP



Le cycle de vie du projet ERP : Il comprend généralement a minima les Phases suivantes :

Initialisation(ou avant projet

ou étude préliminaire)

Conception(ou Analyse

ou Spécifications)

Développement(Réalisation et tests)

Exploitation(Mise en service ou

Clôture ou production )

Paramétrage de l’ERP Paramétrage détaillé dans l’ERP des processus et des règles de gestion Réalisation Réalisation des interfaces ou des “trous” fonctionnelsTests Vérification du logiciel par rapport aux CDC et de son intégration dans le SI par les informaticiensRecette fonctionnelle Vérification de la Conformité du logiciel par les utilisateurs

Définition des objectifs Définition de la finalité du projet ERP et de son intégration dans la stratégie globale de l’entrepriseExpression des besoins Recueil et formalisation des besoins du demandeur (le client) et de l'ensemble des contraintes.Livrable : Business case ou étude de faisabilité

Choix de l’ERP Sélection des ERP, évaluation des ERP, choix final d’un ERP

Définition la cible Processus cibles et règles de gestionAnalyse détaillée Étude détaillée des besoins du client aboutissant à un cahier des charges fonctionnelsScénario de migration Reprise des données de l’ancien systèmeLivrable Cahier des charges (fonctionnel ou métier)

Documentation et Formation Rédaction des informations nécessaires pour l'utilisation du logiciel et la formation des utilisateursDéploiement du logiciel Installation du logiciel sur un site pilote puis généralisation à l’entrepriseMise en production Utilisation de l’ERP par tous les utilisateursLivrables Guide d’utilisation du logiciel et formation

Maintenance Actions correctives (maintenance corrective) et évolutives (maintenance évolutive) sur le logiciel

Le cycle de vie




Chaque entreprise peut mettre en place un projet ERP

● Identifier les motivations pour l’entreprise

○ Etre plus compétitive

○ Revoir son organisation

● Les avantages des ERP

○ Travailler à partir d'une même base de données,○ Donner à chaque métier un module avec des fonctionnalités adaptées à son activité,○ Améliorer la gestion de chaque processus,○ Assurer la traçabilité des informations,○ Gagner en temps et en efficacité,○ Optimiser le travail d'équipe,○ Augmenter la productivité ou diminuer les coûts

À noter : une entreprise peut être accompagnée tout au long de son projet ERP par un consultant ERP.

L’initialisation du projet ERP




L’étude de faisabilité

Cette étude se fait sur plusieurs mois et permet :

● de fixer des objectifs voire un retour sur investissement (ROI) à atteindre

● de définir la stratégie du projet ERP

○ quels processus de l’entreprise (Achat, RH, Production, …)●

○ quels modules fonctionnels ?

● de recueillir et de formaliser les besoins des clients (utilisateurs)

À l'issue de cette étude, un business case est rédigé

La démarche de projet ERPL’initialisation du projet ERP



Le business case

● Livrable du projet ERP

Il permet de définir :

● L’objectif de l'entreprise en terme d'activité, d'organisation et de chiffre d'affaires

● Les besoins métiers de chaque service de l’entreprise

● Les modalités de la formation des utilisateurs

● L'évolution de l'activité

● Les avantages et les inconvénients de la mise en place d'un ERP

Le Business Case doit permettre :

● aux décideurs (DG, Managers)

● de choisir l’ERP

La démarche de projet ERPL’initialisation du projet ERP



Décision qui relève de chaque entreprise

● De la taille (PME ou grand compte)

● Du métier (Industries, services, ..)

● De l’organisation (Filiales, Mutlisites, …)

● De la stratégie de l’entreprise (différenciation, …)

● Du périmètre fonctionnel

● ... de son dirigeant

La démarche de projet ERPLe choix de l’ERP



Le processus de sélection d’un ERP

● Il se fait via un appel d’offres (AO)

● l’AO est rédigé à partir du Business case ou d’une Expression Des Besoins détaillée

● Démarche très standardisé (par exemple)

○ Sélectionner une liste d’éditeurs ERP (Request for Information- RFI)

○ Évaluer les ERP (Request for Porposal - RFP)

○ Sélectionner une short list (maxi 3 éditeurs)

○ Choisir l’ERP

○ Retenir éventuellement un intégrateur

○ Signer un contrat (juridique et commercial)




Les critères commerciaux

● Mode de commercialisation○ ERP propiétaire○ ERP open Source○ ERP en mode SAAS

● Pérennité de l’éditeur● Politique de prix● Garantie● Maintenance,..

Les critères fonctionnels

● Couverture fonctionnelle de l’ERP● Processus métiers● Règles de gestion● Paramétrage ...


Les critères techniques

● Facilité d’intégration dans le SI● Possibilité de paramétrage● Moteur d’intégration (EAI)● Serveur● Système d’exploitation● SGBD, ..



L’évaluation de l’ERP

● Elle se fait via une fiche d’évaluation qui permet une notation en fonction des critères de sélection retenus

○ chaque ERP est noté sur les critères retenus dans le dossier de sélection

○ avec éventuellement une pondération par critères

● Il est possible de s’appuyer sur l’expertise du CXP : organisme qui évalue les progiciels du marché




La sélection finale des ERP

● La première évaluation permet de classer les ERP en fonction des notes obtenues dans la fiche d’évaluation

● Une “short list” de 3 ou 4 ERP est retenue pour approfondissement de la solution

■ Visite d’un client chez qui l’ERP est opérationnel○

■ Prototypage d’un processus pilote (pour tester la solution)○

■ Rencontre des DG de l’éditeur




Le choix final de l’ERP

● Le classement final des ERP et les recommandations sont présentées à la DG

● Le choix de l’ERP est réalisé par la DG

● Négociation des conditions du contrat avec l’éditeur

○ par la Direction juridiques et/ou La Direction des achats

● Le choix de l’ERP peut s’accompagner (ou imposer) du choix d’un intégrateur ERP




Les étapes de mise en place ou d’installation de l’ERP

● L’analyse détaillée de l’ERP

○ Définition des processus cibles

○ Définition des règles de gestion

● Le paramétrage de l'ERP

○ Devise, taux de tva …

○ Réalisé par des informaticiens

● La validation métier de l’ERP

○ Homologation de la conformité de l’ERP ○ Rélaisée par les utilisateurs

La démarche de projet ERPL’implémentation de l’ERP



L’implémentation d’un ERP s'accompagne d'une formation des salariés.

La formation peut être différente selon le statut des salariés

La formation n'intervient pas toujours au même moment dans le déroulement projet ERP

● Formation pour les cadres : en amont du projet ERP

● Formation pour les employés : après l'installation du logiciel

La démarche de projet ERPLa formation des utilisateurs



En amont du projet ERP

Une formation ERP doit être réalisée avant de débuter le projet ERP.

Cette formation s'adresse aux personnes qui joueront un rôle prédominant dans le choix et la mise en place de l'ERP

● aux directeurs informatiques

● aux différents managers

La formation ERP de ces cadres est plus approfondie que celle des employés

● ce sont ces cadres qui accompagneront l'implémentation de l'ERP dans l'entreprise




Après l'installation de l’ERP

Contrairement aux cadres, les employés suivront une formation ERP une fois le logiciel mis en place.

Leur formation assure :

● la prise en main de l’ERP

● la découverte et la personnalisation des modules dédiés

● l'exportation des données existantes vers la base de données unique




La formation ERP doit aussi s’accompagner de formations spécifiques au Management de projet :

● à l'étude de faisabilité qui marque le début du projet ERP

● à la rédaction du cahier des charges

● au choix d’un logiciel ERP

● à l'installation d’un ERP

●




La formation ERP peut-être assurée par :

● la société qui commercialise l'ERP (l’éditeur)

● un consultant ERP

● une entreprise spécialisée dans les formations ERP

Elle se fait généralement

● dans les locaux de l'entreprise qui souhaite mettre en place un projet ERP

● à partir des modules installés de l’ERP

Elle peut durer plusieurs semaines voire plusieurs mois.




Il concerne principalement les grandes entreprises (multisites et/ou multiactivités)

● Les entreprises avec un seul site et qui déploie un seul ERP sont peu concernées

● Le déploiement commence par l’installation de l’ERP sur un site pilote

○ pour évaluer les problèmes techniques , organisationnels, humains, ..

○ pour déterminer les actions correctrices à réaliser

● Une fois le site Pilote stabilisé et le GO donné par la DG, lancement du déploiement

○ site par site

○ tous les sites simultanément (en big bang)

La démarche de projet ERPLe déploiement de l’ERP



Le SAV et maintenance

Après déploiement et formation des utilisateurs,l’ERP est utilisé dans toute l’entreprise

Pour garantir le bon fonctionnement de l’ERP, il faut mettre en place des contrats :

● Un service d’assistance après-vente

○ Help desk

● Un service de maintenance

○ correction des anomalies

○ petites évolutions

La démarche de projet ERPL’exploitation et la maintenance de l’ERP



Le prix d'un ERP est variable.

Il dépend :

● Des modules et des fonctionnalités commandés par l'entreprise

● Du nombre de salariés

○ nombre de postes à équiper

● Des services annexes tels que :

○ la maintenance

○ le service après-vente

○ la formation ERP des employés

○ l'installation de l'ERP

Les coûts d’un ERP




Les prix ne sont pas les mêmes pour un ERP open source et un ERP propriétaire :





● Les coûts d’un ERP (source GMSIH)

Analyse du marché des PGI et modalités d’application dans les établissements de santé





3 différents types d’ERP

Le choix d’un type de l'ERP est déterminant pour l'entreprise.

Selon le budget, l’organisation et les objectifs définis, elle pourra investir dans :

● ERP propriétaire

○ une licence d’utilisation payante mais des services connexes (formation, ddéploiement)○ des logiciels plus chers mais performants

● ERP open source

○ des logiciels libres de droit ○ sans licence payante mais des services limités

● ERP en mode SaaS (Sofware As A Service)

○ fonctionne avec un serveur à distance (Cloud)○ accès par abonnement auprès d’un fournisseur○ via internet et un browser

Les types d’ERP




ERP propriétaire

● Progiciel créé par une société spécialisée dans la conception et la mise en place de logiciels et de systèmes informatiques

Les avantages :

● Un savoir-faire reconnu

● Un accompagnement possible à toutes les étapes du projet ERP

● Un service dédié assurant l'étude, la mise en place, la maintenance et le service après-vente

● Un service personnalisé adapté à l'activité de l'entreprise

Les types d’ERP




ERP propriétaire

Ce qui différencie un ERP propriétaire d'un ERP open source, c'est la licence.

Une licence ERP est une forme de contrat par lequel une société :

● donne l'autorisation à un client d'utiliser le PGI commercialisé

● détermine les limites de l'utilisation du logiciel

● liste les obligations et responsabilités du client et de la société

Remarque : la licence représente 15 % à 25 % de l'investissement total dans un projet ERP.

Les types d’ERP




ERP propriétaire

SAP est la société qui a donné naissance aux ERP.

● Elle est aujourd'hui encore leader sur le marché des ERP en France, possédant près de 40 % des parts de marché.

Voici la liste non exhaustive des principaux logiciels présents sur le marché des ERP propriétaires :

● GEAC

● Microsoft

● Oracle

● SAGE

● SAP

● SSA Global●

Les types d’ERP




ERP open source

L'ERP de type open source est caractérisé par les mêmes fonctions que l’ERP propriétaire:

● De nombreuses fonctionnalités qui s'adaptent à chaque métier

● Sa base de données unique

● Une administration unique

● La traçabilité des données

● L'interconnexion ou interopérabilité des modules

Les types d’ERP




ERP open source

Les avantages :

● C'est un logiciel libre

○ Pas d'acquisition d'une licence

■ ce qui permet de faire des économies

○ 20 % à 50 % moins cher qu'un ERP propriétaire

● L'absence de licence sur les ERP open source

○ Indépendance aux entreprises qui ne prennent aucun engagement.

● Souvent utilisés par les PME

○ Plus faciles à intégrer et à personnaliser

○ mais implique d'excellentes connaissances informatiques.

Les types d’ERP




ERP open source

Liste non exhaustive des principaux logiciels présents sur le marché des ERP open source :

● Aria● Compiere● ERP5● Fisterra● OFBiz● OpenBravo● PGI Suite● Tiny ERP/Open ERP● TiOlive● Value Entreprise

Les types d’ERP




ERP open source

Pour faire évoluer un ERP open source, il suffit de télécharger des mises à jour.

Les mises à jour sont :

● libres de droit

● paramétrables

● économiques car gratuites

○ dans un ERP propriétaire, les mises à jour de l’ERP sont généralement payantes

Les types d’ERP




ERP en mode SAAS

● Le mode Saas (ou Cloud dans le nuage)

○ L’ERP est installé sur des serveurs distants d’un “hébergeur”○ offre la possibilité de « louer » l’accès à l’application ○ accès à l’ERP via internet

● Les avantages

○ Pas de souci avec l’infrastructure technique (Serveur et réseau)■ pas de déploiement de l’ERP sur les serveurs informatiques de l’entreprise

○ Pas de souci avec la sécurité qui est intégrée à l’offre

○ Actuellement la solution la plus économique

Les types d’ERP




Le consultant ERP a un rôle fondamental dans la mise en place d'un projet ERP.

Il est présent à chaque étape du projet ERP et peut intervenir lors :

● de la prise de décision d'acquérir un ERP

● de la réalisation de l'étude préalable

● de la rédaction du cahier des charges

● du choix du type d'ERP : ERP open source, ERP propriétaire, etc.

● du choix des modules ERP et des fonctionnalités

● de l'investissement accordé à la mise en place d'un ERP

● de l'installation et du déploiement de l'ERP

● de la formation ERP des employés.

Le consultant ERP




Le pilotage social du projet

Impacts Stratégiques

Impacts Techniques

Évolution Profils de

postes

Évolution RelationsHumaines

Conduitedu

Changement

L’évolution de l’organisation

La conduite du changement nécessite tout d'abord d'évaluer l'importance de celui-ci. Plus le changement est profond plus on risque de se heurter à une résistance forte pouvant s'exprimer par l'inertie des personnes ou même par une situation de conflit.

L'organisation des processus va être modifiée par l'introduction d'un nouveau système d'information. Le rôle des personnes dans le groupe de travail et les liens hiérarchiques peuvent être également modifiés entraînant des situations de tensions entre les personnes.

La formation doit prendre en compte cet aspect d’évolution des métiers.Certaines personnes ne sont pas aptes à suivre cette mutation et doivent faire l'objet d'une mutation vers un autre métier.

Management Projet SI

ImpactsOrganisationnels




L’évolution de l’organisation

Pour chacun des 3 axes :

● La conduite du changement organisationnel

● L’évolution des profils de postes

● L’évolution des relations humaines

Il faudra proposer :

● un diagnostic de la situation existante

● des préconisations pour y remédier

Le livrable utilisé est généralement appelé :

● Le plan de conduite du changement




La conduite du changement organisationnel

La mise en place d’un nouveau SI peut :

● générer des craintes ou des peurs dans l’entreprise.

Ces craintes (rationnelles ou irrationnelles) vont déboucher sur de la résistance au changement.

Le facteur de peur peut être lié à la crainte :

● de destitution

○ par exemple : perdre sa position dans l’organisation

● de perte d’emploi ou de mutation

○ par exemple : augmentation de la productivité grâce au nouveau SI

● de perte de pouvoir

○ par exemple : obligation de partager les informations dans le nouveau système




Le diagnostic de la situation

● Réalisé par le Directeur de projet

● Nécessite de l’empathie

○ capacité à se mettre à la place des personnes concernées

● Analyse de toutes les populations potentiellement concernées par le projet

○ pour comprendre leurs freins et leurs motivations à la mise en place du nouveau SI

Attention aux stéréotypes dans les sujets de concours (et la vraie vie)






Toutes les populations peuvent présenter un risque plus ou moins fort de résistance au changement

● Personnel senior (plus de 50 ans), peu formé avec une forte ancienneté dans le même poste

○ par peur de l’inconnu et de la nouveauté

○ par crainte de ne pas pouvoir s’adapter

● Personnel encadrant (cadre diplômé ou non)

○ par peur de perdre du pouvoir

■ par exemple : possibilité du partage des informations dans le système

○ par crainte de devoir rendre des comptes ou d’être plus contrôlé

■ par exemple : la mise en place de nouveaux processus de contrôle ou d’audit





Les préconisations

● Identifier les utilisateurs clés de l’entreprise :

○ pour “évangéliser” les autres utilisateurs et prêcher la bonne parole

● Faire une campagne de communication :

○ pour Rendre légitime le changement

○ pour Vaincre les résistances au changement

● Utiliser toutes les techniques de communication

○ commerciale et marketing





Les préconisations

● Il faut absolument éviter :

○ d’énoncer des principes généraux impraticables

○ dire des contrevérités pour gagner du temps

● Il faut au contraire :

○ argumenter ce que l’on affirme pour faire reculer les peurs

○ trouver les points susceptibles t'intéresser et de motiver les personnes concernées

○ pratiquer le “zéro mépris

■ toujours essayer de répondre à la question “Pourquoi ?”





L’évolution des profils de postes


● Modifier les méthodes de travail du personnel

● Avoir des conséquences sur la compétence des salariés dans leurs postes de travail

La tendance de fond des projets SI consiste :

● A éliminer les tâches d’exécution répétitives

● Au profit de tâches de conception, contrôle et de suivi

L’entreprise devra donc faire face à ses obligations :

● En cas de suppression de postes

● Recherche de reclassement

○ Bilan de compétences, VAE, ...






● Analyse des profils de poste par rapport aux compétences des salariés

○ Mesurer les Impacts du nouveau système sur les profils de postes

○ Identifier les compétences des salariés occupant les postes de travail

○ Définir les mesures nécessaires pour maintenir les salariés dans leurs nouveaux postes





Les préconisations

Les actions à mettre en place résultent du domaine de la formation et de la gestion des RH.

● Former le personnel

○ Susceptible d’être compétent dans les nouveaux postes de travail○ Formation au logiciel○ Formation en compétences métier (comptabilité, paie , …) si nécessaire

● Prévoir du coaching (rarement fait car le coût est élevé)

○ individuel pour les cadres

● Reclasser le personnel

○ jugé non apte à s’adapter aux nouveaux profils de poste○ politique de GPEC à mettre en place

■ La Gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences est une gestion anticipative et préventive des ressources humaines, fonction des contraintes de l’environnement et des choix stratégiques de l’entreprise.





L’évolution des relations humaines


● Modifier les relations humaines au sein d’un groupe de travail

● Créer une nouvelle hiérarchie en redistribuant les cartes

● Dégrader l’ambiance et les relations humains au sein du groupe

Cette dégradation n’est pas sans conséquence pour l’entreprise

● Diminution de l’efficacité du travail

● Diminution de la productivité






● Analyse des risques d’évolution négative

○ Risque “Peaux de bananes”

■ Rétention ou divulgation de fausses informations pour mettre en faute des collègues plus compétents■ Dénigration des collègues

○ Risque “harcèlement horizontal”

■ Dans le cas de suppression de postes, certains salariés qui se sentent menacés peuvent harceler leurs collègues pour les pousser à la démissionet ainsi conserver leur poste (par le jeu des chaises musicales)





Les préconisations

Les actions à mettre en place résultent plus de la psychologie que de la gestion de projet.

Les mesures prises dans le cadre de la conduite du changement organisationnel et de l’évolution des profils de poste devraient suffire à empêcher ces évolutions négatives à savoir :

● Identifier les “key users”

● Communiquer sur le projet

● Former le personnel

○ éventuellement prévoir des actions de coaching

● Reclasser le personnel




Le cas MATADIS

Étude de cas

IFAG Paris B2 - formation initiale Management des...

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