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NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil

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NTIC et logistique

Gilles MICHEL

GMConseil

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NTIC et logistique

• la logistique

• la méthode

• l’apport des NTIC

• application à la logistique

• voies de progrès

• pour une logistique nouvelle

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La logistique

• flux de marchandises

• gestion de stocks

• prévisions

• réseaux d’approvisionnement et de distribution

• approche stratégique et organisationnelle

NTIC et logistique

la logistique

« La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l ’endroit et au moment où une demande existe. »

« La logistique est une fonction qui a pour objet la mise à disposition, au moindre coût, de la quantité de marchandise désirée, à l ’endroit et au moment où une demande existe. »

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L’impossible compromis

• stocks minimums

• flux réduits

• délais d’approvisionnement minimum

• qualité optimale

• coûts réduits (optimaux)

NTIC et logistique

« Les flux synchronesflux synchrones constituent l’un des systèmes de logistique les plus rigoureux : il s ’agit de flux tendus en temps réel. »

la logistique

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La solution par le produit

• personnaliser le produit le plus tard possible

• performance du transport

• qualité du personnel

• planification

• transmissions d’informations

NTIC et logistique

La recherche de solution s’est étendue vers le produit lui-même dont la modularité et la standardisation de fonctions sont devenues une voie de progrès exploitée, par exemple, par l’industrie automobile et ses partenaires.

la logistique

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Coût logistique en % CANTIC et logistique

la logistique

0

2

4

6

8

10

12

14

16

moyenne

meilleure performance

Source : 01 Informatique 18 juin 1999

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L ’apport des NTIC

• l’informatique

• les communications

• le système d’information

• les outils disponibles

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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L ’apport des NTIC

• l’informatique

• les communications

• le système d’information

• les outils disponibles

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Page 9: NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

Typologie de l’informatique

• l’informatique opérationnelle (de gestion)

• stocks et réapprovisionnements (distribution)

• comptabilité clients (banques et entreprises)...

tâches vitales, répétitives

• l’informatique tactique

• groupware

• décisionnelle: moteurs de bases de données - requêtes OLAP - Data mining - ERP -...

procure un avantage concurrentiel

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Typologie de l’informatique

• l’informatique stratégique• applications décisionnelles

• EIS : Executive Information Systems

connaissance (tableaux de bord) et vision

• l’informatique scientifique• modélisation - simulations

• applications techniques ou de gestion

pour certaines entreprises

tâches vitales, répétitives

pour d’autres

un avantage concurrentiel

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Des choix informatiques

• la stratégie du novateur - technology driven• toujours disposer du dernier système existant

• suivre toutes les tendances

garantit la disponibilité du nec plus ultra

• la stratégie du suiveur - business driven• choisir le système le mieux adapté anticipant les besoins

• conserver le système tant qu’il est satisfaisant

• ne pas roder les HW ou SW

assure le ratio global performances/prix

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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L ’apport des NTIC

• l’informatique

• les communications

• le système d’information

• les outils disponibles

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Les communications

• télécommunications• téléphone, FAX, Minitel...

• téléinformatique• terminaux passifs et ordinateurs hôtes

• réseaux• automatisation partielle ou totale des échanges

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

On appelle réseau un ensemble d’équipements électroniques programmables, interconnectés au travers de nœuds, et disposant de l’ensemble des logiciels permettant d’échanger des informations et de bénéficier de services partagés.

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Réseau et applications

• réseau local (LAN)

• réseau étendu (WAN)

• réseau public

• le réseau des réseaux : Internet

• l ’EDI

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Réseau localla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Serveur

Poste local

Poste local

client

Poste distantPoste distant

Poste local

Réseau commuté

Ethernet

CSMA/CD

CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse

CD : Collision Detection - avec détection des collisions

Débit : 10 à 100 Mb/s

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Réseau localla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Serveur

Poste local

Poste local

client

Poste distantPoste distant

Poste local

Réseau commuté

Ethernet

CSMA/CD

CSMA : Carrier Sense Multiple Access - accès multiple avec écoute de la porteuse

CD : Collision Detection - avec détection des collisions

Débit : 10 à 100 Mb/s

Hub

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

SessionTransportRéseaudonnéesPhysique

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

SessionTransportRéseaudonnées

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

SessionTransportRéseau

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

SessionTransport

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

Session

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

ApplicationPrésentation

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

Application

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau étendula méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Réseau local - LAN

Réseau local - LANROUTEUR

ROUTEUR

56 Kb/s

1.5 Mb/s

Protocole sur le modèle ISO

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Réseau publicla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Hôte

Nœudcommutateurrouteurpasserelle

FIREWALL

Réseau privé

Frontal

Frontal

Hôte

Paquet d ’informations en cours de transmission

Protocole de type ISO à 7 couches

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Internet

• le réseau des réseaux

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

R1

R2

R3

R4

R5

Ri

Rj

...

...

TCP/IP

conforme au modèle ISO

TCP/IP : Transfert Control Protocol/Internet Protocol

backbone

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Hiérarchie des accèsla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Providers nationaux

Europanet

GIX

utilisateurs

GIX : Global Internet eXchange - organismes mondiaux

Organismes continentaux : Europanet ; Ebone

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Principe de fonctionnementla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

R1

R3

Serveur

• pages HTML

• fichiers

Navigateur

Web ou FTP

• surf

• téléchargement

• mail

• news

Documents hypermédias :

• textes• sons• images• vidéo• ...

TCP/IP

TCP/IP

adresse du type :

192.168.100.25

soit plus de 4 milliards

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Principe de fonctionnementla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

R1

R3

Serveur

Navigateur

• pages HTML

• fichiers

présentation ou téléchargement

Web ou FTP

• surf

• téléchargement

• mail

• news

demande ou lien hypertexte

TCP/IP

TCP/IP

Intranet : application des techniques et outils de l ’Internet à un réseau privatif.

adresse du type :

192.168.100.25

soit plus de 4 milliards

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Avantages et inconvénientsla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

• surf

• téléchargement

• mail

• news

• Avantages• facile d’accès• économique• masse

d’informations• facilité de

navigation• multimédia• convivialité• SW standards

• Inconvénients• débit• sécurité• difficulté de

localiser l’information

• navigation hypertexte parfois peu efficace

• privilège de la forme/fond

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Utilisation professionnelle

« Clearly, there is some value in reducing transaction and

purchase costs using Internet purchasing for auctions and catalogue buying, but if that´s all you´re focusing on, I believe you´re missing the major opportunity of the Internet. It is very difficult to have a long-term strategic relationship with a supplier if all you´re doing is buying his products at auction. The real opportunity in the Internet, I believe, is to manage those long-term strategic supplier relationships more effectively. For the first time, we have a tool in the Internet that potentially allows us to manage the complexity of our supply chains through multiple tiers. »

Jeffrey Trimmer - Director of Operations & Strategy, Procurement & Supply

DaimlerChrysler Corporation

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Internet ne dispense pas du bon sens et de l’établissement d’objectifs et de méthodes claires.Internet ne dispense pas du bon sens et de l’établissement d’objectifs et de méthodes claires.

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L’EDI• les entreprises ont besoin de communiquer

• téléphone, fax, e-mails...

• réseaux et protocoles autorisent l’automatisation

• l’intégration des échanges dans les systèmes d’information impose la structuration des contenus

• facture : champs date, n° facture, libellé, montant

• ...

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

« L’échange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. »

C. CHARMOT

ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance

« L’échange de données informatisé, EDI, est le transfert intelligent de données structurées selon des messages préétablis et normalisés entre partenaires. »

C. CHARMOT

ex adjoint au Délégué Général de EDIFrance

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Messages et communautés

• le concept de messages normalisés• norme EDIFACT de l ’ONU• EDI : un moyen de communication ouvert

• définition de la structure des messages nécessaires à la conduite des affaires :

• facture• lettre de transport• ...

• Le concept de communautés• rassemblement de professionnels

• interprétation et compléments à la norme

• par exemple EDITransport

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Le message EDIFACT batchla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Interchange

UNA UNB Groupes fonctionnels Messages UNZ

Message MessagesUNG UNE

UNH UNTCorps du message

Segment Groupe de segment Segment

EtiquetteElément de

donnée isoléElément de

donnée répétéElément de

donnée compositeElément de

donnée composite

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Domaines d’application

• commerce

• douane

• banque

• assurances

• transport et logistique

• BTP

• santé

• social...

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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L ’apport des NTIC

• l’informatique

• les communications

• le système d’information

• les outils disponibles

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Le système d’information

• l’information doit permettre à l’entreprise

de connaître sa situation à tout instant

d’apprécier les effets des actions passées

d’anticiper les développements et voies de progrès

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

On appelle système d’information l’ensemble des matériels, logiciels, réseaux, moyens humains et organisationnels concourant au recueil, au traitement et à la diffusion des données, informations et connaissances nécessaires à la conduite de la stratégie d’entreprise.

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Information et marchandise

• l’information est le lien qui donne sa cohérence à l’entreprise

cohérence interne

externalisation

sous traitance

• certaines informations sont indissociables pour assurer une prestation de qualité

informations opérationnelles

informations stratégiques

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Le pilotage par l’information

• le système d’information est une réponse aux besoins

• qui s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise

• dans le respect de sa culture

• et de ses pratiques

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Le système d’information « innerve » l’entreprise : c’est un dispositif vital pour son existence et son développement et qui le devient davantage encore avec l’introduction de nouveaux circuits commerciaux électroniques et mondiaux.

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Stratégie et S. d’informationla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Contrôle opérationnel

Contrôle tactique

Stratégie

Opérations

Management Information System

(MIS)

Transaction Processing System

(TPS)

Decision Support System (DSS)

Executive Information System (EIS)

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Maîtriser le S.I.

• caractéristiques d ’un S.I.• investissement lourd

• inertie technologique des choix effectués

• problèmes des équipes

• plannification : Schéma Directeur

• nécessité de garantir la cohérence entre le S.I. et la stratégie

• il est impératif de connaître l ’existant : audit

• il est fondamental d ’impliquer la DG de l ’entreprise

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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L ’apport des NTIC

• l’informatique

• les communications

• le système d’information

• les outils disponibles

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

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Les « ERP »

• sous ensemble du système d’information

• gestion effective de plusieurs domaines de l’entreprise par des modules intégrés

• disposant d’un référentiel unique des données

• s’adaptant aux règles de fonctionnement

• comportant une administration unique

• proposant une IHM uniforme

• permettant la personnalisation d’applicatifs

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Un ERP est un Progiciel de Gestion Intégré, PGI, permettant de gérer optimalement les moyens et ressources dont dispose une entreprise.

ERP : Enterprise Resource Planning

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Le noyau des ERPla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

ERP : Enterprise Resource Planning

Gestion commerciale

Gestion comptable

Gestion financièreGPAO Ressources

humaines

• les ERP couvrent les domaines classiques (et stables) de la gestion des grandes entreprises

• ils sont organisés en modules standards mais paramétrables (possibilités de compléments)

• leur intérêt réside surtout dans l’intégrité des données

Référentiel de données

modules complémentaires

modules complémentaires

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ERP et logistique

• nombre important de sites répartis sur l ’UE

• la DRP modélise le réseau logistique

• description des flux

• détermination de fréquence et des volumes

• gestion des transports :– tournées de livraison

– gestion de la rotation des appareils

• le SCM est la gestion logistique globale• ordonnancement du cycle de marché des produits

– prévisions de commandes et commandes effectives

– plannification des achats, livraisons et production

–gestion des entrepôts et des livraisons

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

ERP : Enterprise Resource Planning

DRP : Distribution Resource Planning

SCM : Supply Chain Management

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Marché mondial SCMla méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

Marché mondial de la gestion de la chaine logistique globale

1,8

2,9

4,5

6,7

9,8

13,6

1997

1998

1999

2000

2001

2002

milliards de $

Source: Advance Manufactury Research - 01 Informatique 18 juin 1999

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La logistique opérationnelle

• une logique d’entreprise• maîtrise des outils

• caractère local

• vision quantitative essentiellement

• une solution opérationnelle• segmentée

• orientée processus de fabrication

• sans identité propre

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

application à la logistique

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Processus en boucle ouverte

• une logique séquentielle• anticipation

• détermination

• commande

• exécution

• un modèle opérationnel• production d’une prestation

• importance du magasinage

• optimisation du transport

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

consigneconsigne

résultatrésultat

application à la logistique

Page 49: NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

La logistique intégrée

• une logique de flux• ECR : efficient customer response

• mass customization

• vision qualitative (et quantitative)

• le système d’information logistique• l’EDI

• modèles mathématiques

• les ERP

• data mining : connaître le client

la méthode

NTIC et logistique

l’apport des NTIC

la logistique

application à la logistique

Page 50: NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

Anticipation et adaptation

• nouvelle répartition des rôles• implication de l’amont : R&D, sous-ensembles

• responsabilisation de l’aval :

– intégration

– et services

• reposant sur les NTIC• chaîne logistique

• interface commercial

• interface technique

la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

application à la logistique

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Nouveaux développements

• le supply chain• reconnaissance de l’imbrication des intérêts

• optimisation de la chaîne de bout en bout

• commandes en temps réel

• temps de réponse courts

• logistique synchrone

la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

« La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. »

René MOEBEL

Président de Schenker France

« La communication des informations sur les flux de marchandises est devenue presque plus importante que le transport. »

René MOEBEL

Président de Schenker France

application à la logistique

Page 52: NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

Des moyens avancés

• l’étiquette normalisée - EDITransport & Gencod

• Code à Barres et informations en clair

• supprime le ré-étiquetage

• une étiquette composée de 3 parties

produit

transport

client

• bientôt l’étiquette intelligente

• puce (20 à 250 caractères)+ antenne

• coût encore important : 1 à 10 Euros (x 100/CAB)

• ré-écriture possible

la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

application à la logistique

Page 53: NTIC et logistique Gilles MICHEL GMConseil. Gilles MICHEL NTIC et logistique la logistique la méthode lapport des NTIC application à la logistique voies.

Conclusion provisoire

• intégration• la logistique devient le grand intégrateur de l’économie (H. de Maublanc - Cahiers de l ’IERPP)

• techniques avancées

• NTIC et flux physiques

• mais des manques évidents

• il n’existe pas encore aujourd’hui d’offre logistique complète adaptée aux besoins des e-commerçants

• qu’il n’est pas forcément intéressant de combler

• le problème du « dernier kilomètre »

la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

application à la logistique

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Fermer la boucle - feedbackla méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

Processus logistique

+

Mesures

-

consigne sortieécart

feedback ou boucle de ré-informationfeedback ou boucle de ré-information

perturbationsapplication à la logistique

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Euteltracs trace les appareilsla méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

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Le tout électroniquela méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

• les conducteurs disposent de téléphones cellulaires

• suivi à distance des tournées/ trajets

• gestion des exceptions et problèmes

• camions s’équipent aussi

• de micro ordinateurs

• de GPS

• les « hubs » également

• douchettes

sur la marchandise des code à barres

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Le suivi marchandisesla méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

• voie ouverte par les courriers express

• marquage des plis

• saisie (douchette) aux points de contrôle

• est suivie par la messagerie

• exploitation de codes à barres

• liaison avec un site web client

• les clients localisent leur marchandise

• en consultant le site

une étape vers l’intégration jusqu’à la grande surface (B2C)

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Les questions en suspens...la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

• coûts d’exploitation

• intervention humaine

• saisie par douchette aux points de contrôle

• non détection des erreurs

• un colis oublié ne peut être suivi

• un colis mal orienté n’est pas détecté

• informations trop pauvres

• capacité limitée des codes à barres

• incompatibilité des SI client et prestataire

• aucun prestataire ne sait intervenir toujours seul de bout en bout

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Changer de dimension

• pourquoi tracer les marchandises ?

• quelles marchandises ?

• à quel niveau du processus logistique ?

• par quels moyens ?

la méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

Il reste à inventer le tracking du futur...

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

Conclusion

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Changer de dimensionla méthode

NTIC et logistique

la logistique

l’apport des NTIC

voies de progrès

application à la logistique

pour une logistique nouvelle

Conclusion

Expéditeur Destinataire

Niveau informationColisageFacturesAutres documents

Feedback feedforwardNiveau information

Traitement desdocuments

flux informationnel temps réelNiveau physiqueMarchandises àacheminer

Niveau physiqueMarchandisesréceptionnées

Fonctions amontorganisation, planification…

Fonctions avalréassortiment, vente,

livraison…

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NTIC et logistique