Post on 26-Jun-2015
15 NOVEMBRE 2011CAHORS
LE WEB 2.0, LE ETOURISME, LE MTOURISME,
CE QUI BOUGE SUR INTERNET !
LES TEMPS CHANGENT !
LES TECHNOLOGIES ÉVOLUENT !
© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ !
HYPERCONNECTÉ ET ... MOBILE !
MOBILE ET ... GÉOLOCALISÉ !
SoLoMO
UNE STRATÉGIE GLOBALE
UNE STRATÉGIE WEB
UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL
UNE STRATÉGIE MOBILE
OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ... SANS PERDRE LE FIL !
INTERNET ET TOURISME
LES VACANCES IDÉALES RESTENT
LES MÊMES !
SÉDUIREPROMOUVOIR
INFORMERVENDRE
ACCOMPAGNER
RASSURERGUIDER
FIDÉLISERPRESCRIRE
GÉRER
VOS OBJECTIFS ?
Crédit photo : Sarascamarcia.com
QUI SONT VOS CLIENTS ?
53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010
38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE
VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.
INTERNET ET TOURISME
28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR.
DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES.
POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS.
IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.
INTERNET ET TOURISME
10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES
40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE SEULE PAGE
40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL
INTERNET ET TOURISME
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UN SITE À SON IMAGE !
UN SITE À SON IMAGE !
850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK,
24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE,
50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR,
90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS
75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS
WEB SOCIAL ET TOURISME
1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS
1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF
65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME».
32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK
52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS
WEB SOCIAL ET TOURISME
52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS.
67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE.
91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT.
POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !
WEB SOCIAL ET TOURISME
QUE FAIRE SUR FACEBOOK ?
Texte
COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE
À LA VIRALITÉ
VOUS PARLEZ À DE VRAIES PERSONNES !
NOS VOISINS NUMÉRIQUES !
LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE
PHYSIQUE
CONFUSIO
N ?RELATIO
N ?LIM
ITE PRO/PERSO
?
LA PAGE EST LʼOUTIL POUR LES MARQUES,
ENTREPRISES, TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK ?
VENDRE SUR FACEBOOK ?
VENDRE SUR FACEBOOK ?
ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN
PRODUIT
LES INTERNAUTES Y VEILLENT
MA E-RÉPUTATION
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !
14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ
LE WEB EST SOCIAL !
78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE
DANS LES AVIS DES AUTRES
CONSOMMATEURS
LE WEB EST SOCIAL !
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
DE PLUS EN PLUS EN MOBILITÉ !
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ?
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
SUSCITER DES COMMENTAIRES
SUSCITER DES COMMENTAIRES
SUSCITER DES COMMENTAIRES
UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE,
JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM
UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SURLA COLLECTE,LE TRAITEMENT,LA RESTITUTION DES AVIS.
DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE !
«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS «!RECHERCHE!»
LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «!PARTAGER!»
«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»
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90
2007 2008 2009
Sur votre site Ailleurs sur le web
% DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT
VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !
27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE
LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !
10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE
20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,
LE MOBILE ET LE TOURISME
43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE
40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES
48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS.
42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ
LE MOBILE ET LE TOURISME
1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE.
22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE.
89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS.
LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !
LE MOBILE ET LE TOURISME
APPLI, SITE MOBILE ?
LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !
IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT,
ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,
IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,
IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,
IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.
APPLI, SITE MOBILE ?
L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?
UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)
NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE,
UN COÛT PLUS IMPORTANT,
UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE
NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.
LE SITE MOBILE
LE SITE MOBILE
ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !
LA CONNEXION WIFI
POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING)
POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)
UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT
FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl)
UNE UTILISATION QUANTIFIABLE
UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !
FLASHCODES, QR CODES
1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES)
EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY
31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS.
18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).
VENDRE SUR MOBILE
UNE TENDANCE LOURDE
RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES»
DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.
VENDRE SUR MOBILE
LE CYCLE DU VOYAGEUR
L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATIONLE DÉCLICLA RECHERCHELA PRÉPARATIONLA RÉSERVATION
PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR
APRÈS LE VOYAGE : L’INTERNET DE RETOUR
L’EMAIL RESTE UN EXCELLENT OUTIL !
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE !
ÊTRE EN VEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT !
NE METTEZ PAS LA CHARRUE AVANT LES BOEUFS !
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« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
CONTACT APPLI IPHONE