1ère journée etourisme du Lot : présentation de Ludovic Dublanchet

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15 NOVEMBRE 2011 CAHORS LE WEB 2.0, LE ETOURISME, LE MTOURISME, CE QUI BOUGE SUR INTERNET !

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15 NOVEMBRE 2011CAHORS

LE WEB 2.0, LE ETOURISME, LE MTOURISME,

CE QUI BOUGE SUR INTERNET !

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LES TEMPS CHANGENT !

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LES TECHNOLOGIES ÉVOLUENT !

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© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ !

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HYPERCONNECTÉ ET ... MOBILE !

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MOBILE ET ... GÉOLOCALISÉ !

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SoLoMO

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UNE STRATÉGIE GLOBALE

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UNE STRATÉGIE WEB

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UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL

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UNE STRATÉGIE MOBILE

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OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ... SANS PERDRE LE FIL !

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INTERNET ET TOURISME

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LES VACANCES IDÉALES RESTENT

LES MÊMES !

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SÉDUIREPROMOUVOIR

INFORMERVENDRE

ACCOMPAGNER

RASSURERGUIDER

FIDÉLISERPRESCRIRE

GÉRER

VOS OBJECTIFS ?

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Crédit photo : Sarascamarcia.com

QUI SONT VOS CLIENTS ?

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53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010

38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE

VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES.

INTERNET ET TOURISME

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28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR.

DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES.

POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS.

IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE.

INTERNET ET TOURISME

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10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES

40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QU'UNE SEULE PAGE

40% NE VOIENT PAS LA PAGE D'ACCUEIL

INTERNET ET TOURISME

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UN SITE À SON IMAGE !

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UN SITE À SON IMAGE !

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850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK,

24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE,

50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR,

90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS

75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS

WEB SOCIAL ET TOURISME

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1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS

1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7! À VOYAGES SNCF

65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME».

32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK

52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS

WEB SOCIAL ET TOURISME

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52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS.

67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE.

91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT.

POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS !

WEB SOCIAL ET TOURISME

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QUE FAIRE SUR FACEBOOK ?

Texte

COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE

À LA VIRALITÉ

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VOUS PARLEZ À DE VRAIES PERSONNES !

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NOS VOISINS NUMÉRIQUES !

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LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE

PHYSIQUE

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LA PAGE EST LʼOUTIL POUR LES MARQUES,

ENTREPRISES, TERRITOIRES

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VENDRE SUR FACEBOOK ?

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VENDRE SUR FACEBOOK ?

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VENDRE SUR FACEBOOK ?

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ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN

PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT

MA E-RÉPUTATION

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LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !

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LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !

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14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ

LE WEB EST SOCIAL !

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78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE

DANS LES AVIS DES AUTRES

CONSOMMATEURS

LE WEB EST SOCIAL !

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

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DE PLUS EN PLUS EN MOBILITÉ !

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FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ?

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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SUSCITER DES COMMENTAIRES

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UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE,

JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM

UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SURLA COLLECTE,LE TRAITEMENT,LA RESTITUTION DES AVIS.

DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE !

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«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

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LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS «!RECHERCHE!»

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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST «!PARTAGER!»

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«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»

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0

23

45

68

90

2007 2008 2009

Sur votre site Ailleurs sur le web

% DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT

VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !

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27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !

10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE

20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,

LE MOBILE ET LE TOURISME

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43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE

40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES

48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS.

42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ

LE MOBILE ET LE TOURISME

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1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE.

22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE.

89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITS OU TRÈS SATISFAITS.

LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !

LE MOBILE ET LE TOURISME

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APPLI, SITE MOBILE ?

LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !

IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT,

ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,

IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,

IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,

IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.

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APPLI, SITE MOBILE ?

L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)

NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE,

UN COÛT PLUS IMPORTANT,

UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE

NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.

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LE SITE MOBILE

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LE SITE MOBILE

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ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !

LA CONNEXION WIFI

POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING)

POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)

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UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT

FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !

FLASHCODES, QR CODES

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1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES)

EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY

31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS.

18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES).

VENDRE SUR MOBILE

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UNE TENDANCE LOURDE

RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES»

DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE.

VENDRE SUR MOBILE

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LE CYCLE DU VOYAGEUR

L’AVANT VOYAGE : L’INTERNET DE PRÉPARATIONLE DÉCLICLA RECHERCHELA PRÉPARATIONLA RÉSERVATION

PENDANT LE VOYAGE : L’INTERNET DE SÉJOUR

APRÈS LE VOYAGE : L’INTERNET DE RETOUR

L’EMAIL RESTE UN EXCELLENT OUTIL !

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NE FAITES PAS L’AUTRUCHE !

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ÊTRE EN VEILLE

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CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT !

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NE METTEZ PAS LA CHARRUE AVANT LES BOEUFS !

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« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »

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MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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