1. 1. Soft Computing Sminaire Web analytics et CRM Paris le 7/11/2013Soft Computing 55, quai de Grenelle 75015 Paris tl. +33 (0)1 73 00 55 00 www.softcomputing.com
2. 2. Sminaire le 7 novembre 2013 Webanalytics et CRM Comment utiliser vos donnes CRM pour personnaliser lexprience des visiteurs de votre site ? Comment exploiter les vnements de navigation sur votre site pour enrichir votre CRM ? Nous vous invitons un sminaire gratuit qui abordera les questions les plus frquentes : comment rpartir les fonctions entre Webanalytics et CRM ? O consolider les donnes ? Comment coupler les outils Webanalytics et CRM ? Comment mettre en cohrence les donnes communes ? Quelles donnes changer ? Quel cadre lgal ?Agenda :08h45 09h00 : Accueil des participants 09h00 11h00 : Sminaire CRM et Webanalytics : vue d'ensemble des logiciels, des donnes et des fonctions Couplage CRM et Webanalytics : rpartition des rles et des donnes Cas pratique : personnaliser la navigation partir de donnes CRM, rebond marketing cibl sur un abandon de panier Mise en uvre : projet, organisation, comptences, cots, dlais, ROI. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20132
3. 3. Les intervenants Soft ComputingGilles Venturi Directeur Gnral et co-fondateurSylvain Bellier Directeur du Ple Marketing Serviceswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20133
4. 4. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20134
5. 5. www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20135
6. 6. Carte didentit de Soft ComputingEmploysRfrentCA 201240036 MR&D/CA8%CitoyenInnovantQualit Capitaux16 Mwww.softcomputing.comPrenneReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20136
7. 7. Services Continuum de services Concevoir, dvelopper et dployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptes Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systmes dinformations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assitance matrise douvrage Dveloppement et intgration Recette Change management et formation Centres de services Tierce Maintenance ApplicativeImaginer, btir et oprer des programmes de conqute et de fidlisation cross-canaux, rentables et innovants Stratgie relationnelle : connaissance client march, Conqute, Dveloppement et fidlisation, optimisation de l'exprience client Cration : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : rfrentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidlit, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data Excution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, rseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de rsultats, gestion de la fidlit, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des rseaux sociaux et enqutes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canauxwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20137
8. 8. Experts reconnusEcrireEchangerDiscourirEnseignerhttp://blog.softcomputing.com/https://twitter.com/#!/SoftComputinghttp://www.facebook.com/softcomputinghttp://www.softcomputing.com/fr/news/https://plus.google.com/u/0/?tab= wX#118151087212566428287/postswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20138
9. 9. Clientswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/20139
10. 10. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201310
11. 11. Acquisition Dveloppement Fidlisation R.O.I.
12. 12. Capter Analyser Exploiter Mesurer www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201312
13. 13. ROI Marketing : la croise de comptencesIT Business Intelligence Communication Marketing multi-canal CRM Digital marketingwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201313
14. 14. ROI Marketing : la croise de modes de deliveryServices Software as a ServiceSoftware Technologieswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201314
15. 15. Digitalisation du marketing : des mtiersCrationMdiaSocialDonnesWebMobilitMarketing www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201315
16. 16. Digitalisation du marketing : des filires technologiquesGestion des espaces mdiaTechnologies mobilesAnalyse de donnesDonnes temps relCration artistiqueSearchPlate-forme eCommercePlates-formes socialesAutomatisation du marketingExprience utilisateurwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201316
17. 17. Digitalisation du marketing : des mtiers supports par des filires technologiques qui sentrecroisent et se compltenthttp://www.gartner.com/ technology/research/digi tal-marketing/transitmap.jspwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201317
18. 18. Zoom sur larticulation Analytics Marketing Managementwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201318
19. 19. Exemple doutilswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201319
20. 20. Notre objectif : Vous aider vous orienter www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201320
21. 21. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201321
22. 22. Fonctionnalits : Coremetrics exemplewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201322
23. 23. Fonctionnalits : Adobe exemplewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201323
24. 24. Synthse des fonctionnalitsWebSocial Mobile eMailTaggage Capture des donnes Stockage Attribution Test (A/B) Benchmarking Ciblage Reporting Explorationwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201324
25. 25. Donnes manipules : vue densemble EnvironnementConversion SiteVisiteur SessionEnregistrementLiensPagePanier AchatElments Produits www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201325
26. 26. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201326
27. 27. Fonctionnalits : exemple Eloquawww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201327
28. 28. Fonctionnalits : exemple Unicawww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201328
29. 29. Fonctionnalits : exemple Neolanewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201329
30. 30. Synthse des fonctionnalitsWebSocial Mobile eMail Non-digitalwww.softcomputing.comPlanification de campagnes Ciblage Test (A/B) Gestion des contenus Excution (in & out) Capture des donnes Stockage Attribution Reporting Reproduction interdite sans laccordExploration crit de Soft Computing 07/11/2013 30
31. 31. Donnes manipules : vue densembleAutres infos clientsCampagneEnregistrement ActionRactionsAchatSession Produits www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201331
32. 32. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201332
33. 33. EMA+Web analytics : une question qui vaut la peine dtre posewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201333
34. 34. Les promesses du couplageDclencher des actions marketing personnalises en fonction dvnements lis une session digitalewww.softcomputing.comPersonnaliser lexprience client digitale en tenant compte de donnes sur le visiteurReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201334
35. 35. Couplage : des recouvrements existentwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201335
36. 36. Fonctionnalits : une convergence inluctable Planification Gestion des contenus Taggage Excution Capture des donnes Stockage Attribution Test (A/B) Ciblage Reporting Explorationwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201336
37. 37. Canaux : des spcificits de part et dautreMedia digitaux Search Web Social Mobile eMail Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrierwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201337
38. 38. Clients : le client digital au coeurVisiteur digitalClient digitalClient non digitalwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201338
39. 39. DonnesEnvironnement -Visites sessions pages panier Identit Achats digitaux Campagnes contacts ractions - achats autres infos client www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201339
40. 40. ConvergenceProcess : organisation couple digital + crm Comptences : cross-fertilisation datascience + digital Outils : roadmaps fonctionnelles diteurs Web analytics + crm Donnes : accostage ts canaux & ts clients www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201340
41. 41. Accostage tous clients tous canaux : convergence par les donnesBiens et servicesPersonneAutres canaux Canaux digitaux Visiteur Client digitalInter-actionsClient non digital Autres interactionsVisite digitalewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201341
42. 42. Concrtement : quelques exemples Ciblage Relance RepoussoirCampagne Offre Segment Equipement Usages www.softcomputing.comPersonnalisation UX Montisation audience RetargettingAbandon de panier Pages consultes Mot-cl recherche Sites visites (3rd party)Reproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201342
43. 43. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201343
44. 44. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201344
45. 45. Intgr ou best of breedAujourdhui, intgration faible : best of breed !Demain, intgration forte : quel enjeu sur le cot ?www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201345
46. 46. Quelles contraintes sur les outils ?Granularit des donnes Accessibilit des donnes Ouverture du modle de donnes ETL Capacit faire des appels externeswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201346
47. 47. Comment crer le lien Visiteur-ClientTransactionsOpen graphCRM profil VisiteurEvnements Navigationwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201347
48. 48. O positionner le inbound ?Gntiquement transactionnel Adapt aux pics de sollicitation Prvoir le partage du rfrentiel doffreswww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201348
49. 49. O mettre les donnes ?En cible, un datawarehouse+big data Attention la souverainet des donnes Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing nest pas que digitalwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201349
50. 50. Est-ce lgal ?Beaucoup de zones grises Des volutions incessantes Un cadre international htrogne Une dose dautorgulation Un conseil externe invitablewww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201350
51. 51. Combien a cote ?X*10 K / an Open source Cloud J+1www.softcomputing.comX* 1 M / an Suite Intgration Temps rel Datawahouse+big dataReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201351
52. 52. SOMMAIRE1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie dun ddale mouvant 3. Web analytics : vue densemble4. Marketing Automation : vue densemble 5. Couplage Marketing Automation & Web analytics 6. Business Cases 7. Mise en uvre : quelques retours dexprience8. Conclusionwww.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201352
53. 53. Digitalisation du marketing : la convergence CRM et Web analytics nest quune tapeCrationMdiaSocialDonnesWebMobilitMarketing www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201353
54. 54. Notre apport sur le marketing clientIntgrerCadrerwww.softcomputing.comOprerReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201354
55. 55. www.softcomputing.comReproduction interdite sans laccord crit de Soft Computing07/11/201355