NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

of 62 /62
Rappel NTIC – Part 1 IFAG Réunion Juillet 2016 Remy Exelmans Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 1

Embed Size (px)

Transcript of NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

  • Rappel NTIC Part 1

    IFAG Runion Juillet 2016

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 1

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 2

    Nous sommes bien en train de vivre la troisime rvolu/on de lhumanit . Pascal Buffard, Prsident du CIGREF (Rseau des grandes entreprises en France)

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 3

    Rien nest permanent, sauf le changement

    Hraclite dEphse il y a 25 sicles !

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 4

    En 2016, plus dun milliard de sites web !

  • La communicaCon sert tablir le lien entre une marque, un

    produit et un individu

    Faire connatre : notorit

    Faire aimer : crer la prfrence

    Faire agir : achat Remy Exelmans - Cours IFAG Runion

    intgraCon des NTIC juillet 2016 5

  • Le client est au cur du processus

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 6

  • En conclusion, les mdias de masse cest du

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 7

  • LA COMMUNICATION HORS MDIAS

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 8

  • ObjecCfs stratgiques

    Objec/fs Cibler prcisment un

    segment de personnes Permet de personnaliser Complmentaire avec la

    campagne de pub Entretenir la proximit SCmuler les ventes

    Caractris/ques MarkeCng one to one Effets rapides sur les ventes Effet de synergie avec la

    pub

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 9

  • Les principaux ouCls

    Hors-mdias Recrutement de nouveaux

    clients FidlisaCon AugmentaCon globale des

    ventes

    Objec/fs PromoCon des ventes Merchandising Foires et salons MarkeCng direct Sponsoring RelaCons publiques

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 10

  • LENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 11

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 12

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 13

  • LInternet est partout

    avec les mobiles

    et change le monde !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 14

  • Une Macro-conomie merge : Lconomie numrique

    10% du PIB mondial !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 15

  • Le monde digital de 2015 2025 : Toute rsistance est inu/le, vous serez

    assimils ! Nous vivons aujourdhui au rythme de la

    frnsie digitale ! Une innovaCon en chasse une autre, et lacclraCon de la vitesse dadopCon des nouvelles technologies quesConne sur les

    limites de ceje (r)voluCon conCnue.

    16

    Chronique de Claude Molly- Mijon USF - 23/03/15

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Comment en faire un ouCl dopCmisaCon et defficacit au service de la marque ?

    Comment construire une stratgie digitale en phase avec la stratgie de la marque sur Internet ?

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 17

  • Une stratgie digitale, ce nest pas un empilement dacCons sur le web !

    Une somme dexperCses opraConnelles ne donne pas un point de vue stratgique !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 18

  • 19

    Une stratgie normale !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Une dmarche gnrale suivre

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 20

  • Comment construire une stratgie et sa communicaCon digitale ?

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 21

  • Un pralable simple

    VALUER les diffrents impacts du digital sur le modle de lentreprise : Revisiter son business model ; Prendre en compte le mode de gouvernance ; Travailler sur lorganisaCon interne ;

    22 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Business Model New GeneraCon

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 23

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 24

  • La thorie organisaConnelle

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 25

  • LimplicaCon VISIBLE du dirigeant

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 26

    Comme pour tout changement de cap

    important, il faut que le dirigeant simplique

    posiCvement

  • Bien se connatre

    cest ESSENTIEL !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 27

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 28

    Adapter son modle et son organisaCon

    viter les rigidits organisaConnelles ! Et les effets de silo !

  • Des comptences numriques ?

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 29

    Les entreprises nont pas toujours les

    comptences pour dmarrer

  • Accepte un minimum dinvesCssements en communicaCon

    digitale !

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 30

    Prendre du temps pour laborer sa stratgie,

    Le cout de la transformaCon de lentreprise ;

    Le cout des ouCls digitaux mejre en place

    Les couts rcurrents (maintenance site, campagnes)

  • Ques/ons cls : mesure de lenjeu

    1. Situa/on actuelle

    2. Situa/on souhaite = la stratgie traduite en

    objec3fs

    3. Contribu/on possible

    dInternet

    O sommes-nous aujourdhui?

    O voulons-nous tre demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

    ans)

    Oui / Non, rle majeur vs mineur?

    Comment? (QuanC / Quali)

    NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

    Qui sommes-nous ? MCer, secteur, idenCt, taille, acConnariat

    Que faisons-nous? Offre de produits / services, savoir-faire spcifique

    Comment le faisons-nous ? Dimension qualitaCve et culture dentreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliCque RH

    NOTRE MARCHE

    A qui vendons-nous ? Nos clients, cibles et audiences

    Contre qui lu^ons-nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de march

    NOTRE ECOSYSTEME

    Avec qui travaillons-nous ? Les diffrents cercles et rseaux de partenaires conomiques, sociaux, gographiques(fournisseurs, prestataires de services syndicats, rseaux locaux / naConaux / internaConaux)

    - Indicateurs quanCtaCfs cls de la marque ou de lentreprise:

    Notorit, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,

    Rentabilit, Turnover interne

    - Indicateurs qualitaCfs cls de la marque ou de lentreprise:

    Image & Rputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employs,

    Recommanda3ons

    31 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?

    Notorit / Image Intrt /Considra/on Essai / Evalua/on Achat Service aprs-vente / Usage Fidlisa/on / R-achat BtoC - Campagnes de

    communicaCon & de RP - Avis consommateurs - Tmoignages clients - Feedbacks duClisateurs - ArCcles de presse, blogs, forums - InformaCons sur le site de la marque / entreprise

    - Simulateurs distance - Vidos de dmo - ComparaCfs vs autres marques (comparateurs, blogs spcialiss) - EchanCllonnage gratuit

    - Parcours dachat et aide / incitaCons (en magasin, en ligne,)

    - SAV & support (tl, en ligne, sur site/ domicile) - FAQ - Tutoriaux et formaCons (en ligne, sur place)

    - Qualit du produit et du service client - Avantages, offres, privilges, programme de fidlisaCon

    BtoB - Campagnes de communicaCon & de RP - Livres blancs - Podcasts / Webcasts

    - Etudes de cas - Tmoignages clients - PeCts-djeuners / sminaires

    - Version dvaluaCon - Etudes de cas comparaCves et de ROI - Etude de faisabilit

    - Visite sur site - CondiCons de vente, garanCes,

    - Tutoriaux - Support sur place et distance - FormaCons

    - Qualit du produit et du service client - Avantages, offres, privilges,

    32 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Un cas concret

    Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Ocan Stratgie

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 33

  • DiagnosCc interne

    Posi/onnement MARQUE ET NOM

    1. Remy Exelmans 2. Ocan Stratgie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM

    MOTS CLS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratgies innovantes 4. Stratgie digitale 5. Stratgie Ocan Bleu 6. Pilotage stratgique et

    organisaConnel 7. DiagnosCc

    Offres PRESTATION

    Conseil en stratgie et organisaCon Coaching dentreprise FormaCon Confrence DiagnosCc dentreprise Accompagnement du dirigeant

    RFRENCES Mon exprience professionnelle Mes missions Mes clients

    PRODUCTION Mes supports pdagogiques Mon blog

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 34

  • DiagnosCc externe : primtre

    LES CONCURRENTS CONSEIL ET DIAGNOSTIC Jean ClaudeYEKPE

    COACHING Philippe MAILLARD FORMATION

    LES MODLES

    FRANCOIS CAZALS

    ANNICK WASMER SYLVAINE PASCUAL

    JEAN LUC FIEVET

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 35

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 36

    DiagnosCc externe - Donnes

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 37

    Dmarche gnrale

  • 38 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

    Dmarche gnrale

  • 39 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

    Dmarche gnrale

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 40

    Dmarche gnrale

  • 41 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

    Dmarche gnrale

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 42

    Dmarche gnrale

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 43

    Dmarche gnrale

  • A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES

    LEXPRIENCE CLIENT !

    1. Ciblage et personnalisaCon 2. OpCmisaCon du contenu

    3. Engagement sur les mdias sociaux

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 44

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 45

    tude Adobe / Econsultancy sur les Tendances Digitales 2015 6 000 professionnels du markeCng digital et du e-commerce dans le monde interrog fin 2014

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 46

    tude Adobe / Econsultancy sur les Tendances Digitales 2015 6 000 professionnels du markeCng digital et du e-commerce dans le monde interrog fin 2014

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 47

    tude Adobe / Econsultancy sur les Tendances Digitales 2015 6 000 professionnels du markeCng digital et du e-commerce dans le monde interrog fin 2014

  • 1. Ciblage client et personnalisaCon

    48

    AmlioraCon des taux de conversion, une des principales priorits

    Reference : hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-5-enseignements-du-markeCng-digital-vu-par-adobe/ Remy Exelmans - Cours IFAG Runion

    intgraCon des NTIC juillet 2016

  • 49 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Faire des tests avant toute dcision

    50 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Mejre des moyens dans lopCmisaCon

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 51

  • Mesurer lexprience client

    52 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • 2. OpCmisaCon du contenu (Contents)

    53

    La marque Le contenu

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • 54

    Le markeCng de contenus cote 62 % moins cher que le markeCng tradiConnel Il gnre jusqu 3 fois plus de prospects

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • 1. Construire son branding (image de la marque)

    55

    DfiniCon & vision : Qui tes-vous, et pourquoi ? Qui sommes-nous ? En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondment ?

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Mission & ambiCon

    56

    La mission : Votre raison dtre (et celle de votre entreprise) LambiCon : Ce vers quoi vous souhaitez faire voluer votre entreprise. Le posiConnement : Ce qui caractrise votre entreprise par rapport vos concurrents La promesse : Voici ce que ma marque va faire pour vous

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

  • Le branding : le fondement de toutes vos acCons

    57

    Les messages prioritaires sont les lments concrets qui tayent votre promesse. La personnalit est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque cest dire la manire dont vous allez dvelopper vos messages.

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

    Ces lments cons3tuent lADN de votre marque

  • 3. Engagement sur les mdias sociaux

    58

    LadopCon massive des rseaux sociaux comme canal relaConnel a pris les marques par

    surprise. Celles qui nont ni les ressources humaines ni les ouCls et processus pour traiter

    le volume des sollicitaCons en pCssent

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

    K. Keim, CMO de Lithium. Le social CRM est mort, vive lexprience client

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 59

  • Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 60

  • Rseaux sociaux

    Partager Organiser un vnement Page personnel Page professionnelle Groupe Communiquer Interagir Publicit ApplicaCon

    Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 61

  • MERCI pour votre ajenCon

    62 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016