NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

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Rappel NTIC – Part 1 IFAG Réunion Juillet 2016 Remy Exelmans Cours IFAG Réunion intégraCon des NTIC juillet 2016 1

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   Rappel  NTIC  –  Part  1      

IFAG  Réunion  Juillet  2016  

Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   1  

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   2  

«  Nous  sommes  bien  en  train  de  vivre  la  troisième  révolu/on  de  l’humanité  ».  Pascal  Buffard,  Président  du  CIGREF  (Réseau  des  grandes  entreprises  en  France)    

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   3  

«  Rien  n’est  permanent,  sauf  le  changement  »      

 Héraclite  d’Ephèse  il  y  a  25  siècles  !    

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En  2016,  plus  d’un  milliard  de  sites  web  !  

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«  La  communicaCon  sert  à  établir  le  lien  entre  une  marque,  un  produit  et  un  individu  »    

•  Faire  connaître  :  notoriété  

•  Faire  aimer  :  créer  la  préférence  

•  Faire  agir  :  achat  Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  

intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   5  

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Le  client  est  au  cœur  du  processus  

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En  conclusion,  les  médias  de  masse  c’est  du  ……  

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LA  COMMUNICATION  HORS  MÉDIAS  

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ObjecCfs  stratégiques  

Objec/fs  •  Cibler  précisément  un  

segment  de  personnes  •  Permet  de  personnaliser  •  Complémentaire  avec  la  

campagne  de  pub  •  Entretenir  la  proximité  •  SCmuler  les  ventes  

Caractéris/ques  •  MarkeCng  one  to  one  •  Effets  rapides  sur  les  ventes  •  Effet  de  synergie  avec  la  

pub  

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Les  principaux  ouCls  

Hors-­‐médias  •  Recrutement  de  nouveaux  

clients  •  FidélisaCon  •  AugmentaCon  globale  des  

ventes  

Objec/fs  •  PromoCon  des  ventes  •  Merchandising  •  Foires  et  salons  •  MarkeCng  direct  •  Sponsoring  •  RelaCons  publiques  

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L’ENTREPRISE  2.0,  SON  ENVIRONNEMENT  ET  SA  COMMUNICATION  DIGITALE  

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L’Internet  est  partout  …  

…  avec  les  mobiles  …  

…  et  change  le  monde  !  

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Une  Macro-­‐économie  émerge  :    L’économie  numérique  

 10%  du  PIB  mondial  !              

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Le  monde  digital  de  2015  à  2025  :    «  Toute  résistance  est  inu/le,  vous  serez  

assimilés  !  »    «  Nous  vivons  aujourd’hui  au  rythme  de  la  

frénésie  digitale  !  Une  innovaCon  en  chasse  une  autre,  et  l’accéléraCon  de  la  vitesse  d’adopCon  des  nouvelles  technologies  quesConne  sur  les  

limites  de  ceje  (r)évoluCon  conCnue.  »    

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Chronique  de  Claude  Molly-­‐  Mijon  –  USF  -­‐  23/03/15      

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«  Comment  en  faire  un  ouCl  d’opCmisaCon  et  d’efficacité  au  service  de  la  marque  ?  »  

«  Comment  construire  une  stratégie  digitale  en  phase  avec  la  stratégie  de  la  marque  sur  Internet  ?  »    

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«  Une  stratégie  digitale,  ce  n’est  pas  un  empilement  d’acCons  sur  le  web  !  »  

«  Une  somme  d’experCses  opéraConnelles  ne  donne  pas  un  point  de  vue  stratégique  !  »  

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Une  stratégie  normale  …  !  

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Une  démarche  générale  à  suivre  

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Comment  construire  une  stratégie  et  sa  communicaCon  digitale  ?  

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Un  préalable  simple  

ÉVALUER  les  différents  impacts  du  digital  sur  le  modèle  de  l’entreprise  :    •  Revisiter  son  business  model  ;  •  Prendre  en  compte  le  mode  de  gouvernance  ;  •  Travailler  sur  l’organisaCon  interne  ;      

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Business  Model  New  GeneraCon  

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La  théorie  organisaConnelle  

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L’implicaCon  VISIBLE  du  dirigeant  

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«  Comme  pour  tout  changement  de  cap  

important,  il  faut  que  le  dirigeant  s’implique  posiCvement  »    

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«  Bien  se  connaître  …  »    

c’est  ESSENTIEL  !  

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Adapter  son  modèle  et  son  organisaCon    

«  Éviter  les  rigidités  organisaConnelles  !    Et  les  effets  de  silo  !  

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Des  compétences  numériques  ?  

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«  Les  entreprises  n’ont  pas  toujours  les  

compétences  pour  démarrer  »  

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Accepte  un  minimum  d’invesCssements  en  communicaCon  

digitale  !  

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•  Prendre  du  temps  pour  élaborer  sa  stratégie,    

•  Le  cout  de  la  transformaCon  de  l’entreprise  ;  

•  Le  cout  des  ouCls  digitaux  à  mejre  en  place  

•  Les  couts  récurrents  (maintenance  site,  campagnes)        

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Ques/ons  clés  :  mesure  de  l’enjeu  

1.    Situa/on  actuelle    

2.    Situa/on  souhaitée  =  la  stratégie  traduite  en  

objec3fs  

3.    Contribu/on  possible  

d’Internet  

Où  sommes-­‐nous  aujourd’hui?  

Où  voulons-­‐nous  être  demain?  (+  2  ans,  5  ans,  10  

ans…)  

Oui  /  Non,  rôle  majeur  vs  mineur?  

Comment?  (QuanC  /  Quali)  

NOUS  :    MARQUE  /  ENTREPRISE  

Qui  sommes-­‐nous  ?  MéCer,  secteur,  idenCté,  taille,  acConnariat…    

           

Que  faisons-­‐nous?  Offre  de  produits  /  services,  savoir-­‐faire  spécifique…  

           

Comment  le  faisons-­‐nous  ?    Dimension  qualitaCve  et  culture  d’entreprise  :  historique,  mission,  valeurs,  vision,  style  de  management,  poliCque  RH…    

           

NOTRE    MARCHE  

A  qui  vendons-­‐nous  ?  Nos  clients,  cibles  et  audiences  

           

Contre  qui  lu^ons-­‐nous  ?  Nos  concurrents  directs  et  indirects,  notre  part  de  marché  

           

NOTRE  ECOSYSTEME  

Avec  qui  travaillons-­‐nous  ?  Les  différents  «  cercles  »  et  réseaux  de  partenaires  économiques,  sociaux,  géographiques…(fournisseurs,  prestataires  de  services  syndicats,  réseaux  locaux  /  naConaux  /  internaConaux…)  

           

-­‐  Indicateurs  quanCtaCfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:    

Notoriété,  Ventes,  PDM,  Croissance,  Nouveaux  clients,  Churn,  Profit,  

Rentabilité,  Turnover  interne…  

   

-­‐  Indicateurs  qualitaCfs  clés  de  la  marque  ou  de  l’entreprise:  

Image  &  Réputa3on,  Sa3sfac3on  clients  /  partenaires,  employés,  

Recommanda3ons…  

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Quels  types  de  contenus  pour  quels  besoins  du  consommateur?  

    Notoriété  /  Image  

Intérêt  /Considéra/on  

Essai  /  Evalua/on   Achat   Service  après-­‐

vente  /  Usage  Fidélisa/on  /  Ré-­‐achat  

BtoC   -­‐  Campagnes  de  communicaCon  &  de  RP   -­‐  Avis  consommateurs  

-­‐  Témoignages  clients  -­‐  Feedbacks  d’uClisateurs  -­‐  ArCcles  de  presse,  blogs,  forums…  -­‐  InformaCons  sur  le  site  de  la  marque  /  entreprise…  

-­‐  Simulateurs  à  distance  -­‐  Vidéos  de  démo  -­‐  ComparaCfs  vs  autres  marques  (comparateurs,  blogs  spécialisés)  -­‐  EchanCllonnage  gratuit…  

-­‐  Parcours  d’achat  et  aide  /  incitaCons  (en  magasin,  en  ligne,…)  

-­‐  SAV  &  support  (tél,  en  ligne,  sur  site/à  domicile…)  -­‐  FAQ  -­‐  Tutoriaux  et  formaCons  (en  ligne,  sur  place…)  

-­‐  Qualité  du  produit  et  du  service  client  -­‐  Avantages,  offres,  privilèges,  programme  de  fidélisaCon…      

BtoB   -­‐  Campagnes  de  communicaCon  &  de  RP   -­‐  Livres  blancs  -­‐  Podcasts  /  Webcasts  

-­‐  Etudes  de  cas  -­‐  Témoignages  clients  -­‐  PeCts-­‐déjeuners  /  séminaires…  

-­‐  Version  d’évaluaCon  -­‐  Etudes  de  cas  comparaCves  et  de  ROI  -­‐  Etude  de  faisabilité…  

-­‐  Visite  sur  site  -­‐  CondiCons  de  vente,  garanCes,…  

-­‐  Tutoriaux  -­‐  Support  sur  place  et  à  distance  -­‐  FormaCons…  

-­‐  Qualité  du  produit  et  du  service  client  -­‐  Avantages,  offres,  privilèges,…  

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Un  cas  concret  

Un  individu  :  Remy  Exelmans   Une  entreprise  :  Océan  Stratégie  

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DiagnosCc  interne  

Posi/onnement  •  MARQUE  ET  NOM  

1.  Remy  Exelmans  2.  Océan  Stratégie  3.  HEC  Paris  4.  Agile  EMCM  

•  MOTS  CLÉS  1.  Consultant  2.  Coaching  3.  Stratégies  innovantes  4.  Stratégie  digitale  5.  Stratégie  Océan  Bleu  6.  Pilotage  stratégique  et  

organisaConnel  7.  DiagnosCc    

Offres  •  PRESTATION  

–  Conseil  en  stratégie  et  organisaCon  –  Coaching  d’entreprise  –  FormaCon  –  Conférence  –  DiagnosCc  d’entreprise  –  Accompagnement  du  dirigeant  

•  RÉFÉRENCES  –  Mon  expérience  professionnelle  –  Mes  missions  –  Mes  clients  

•  PRODUCTION  –  Mes  supports  pédagogiques  –  Mon  blog  

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DiagnosCc  externe  :  périmètre  

LES  CONCURRENTS  •  CONSEIL  ET  DIAGNOSTIC  •  Jean  ClaudeYEKPE    

•  COACHING  •  Philippe  MAILLARD    •  FORMATION  

LES  MODÈLES  

•  FRANCOIS  CAZALS  

•  ANNICK  WASMER  •  SYLVAINE  PASCUAL  

•  JEAN  LUC  FIEVET  

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DiagnosCc  externe  -­‐  Données  

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Démarche  générale  

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Démarche  générale  

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Démarche  générale  

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Démarche  générale  

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Démarche  générale  

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Démarche  générale  

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   43  

Démarche  générale  

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A  PRIORISER  PAR  RAPPORT  AUX  TENDANCES  ACTUELLES  

L’EXPÉRIENCE  CLIENT  !    

1.  Ciblage  et  personnalisaCon  2.  OpCmisaCon  du  contenu  

3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux    

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   45  étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »    

 6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   46  étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »    

 6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  

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Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016   47  étude  Adobe  /  Econsultancy  sur  les  «  Tendances  Digitales  2015  »    

 6  000  professionnels  du  markeCng  digital  et  du  e-­‐commerce  dans  le  monde  interrogé  fin  2014  

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1.  Ciblage  client  et  personnalisaCon  

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«  AmélioraCon  des  taux  de  conversion,  une  des  principales  priorités  »  

Reference  :  hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-­‐5-­‐enseignements-­‐du-­‐markeCng-­‐digital-­‐vu-­‐par-­‐adobe/  Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  

intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  

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Faire  des  tests  avant  toute  décision  

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Mejre  des  moyens  dans  l’opCmisaCon  

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Mesurer  l’expérience  client  

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2.  OpCmisaCon  du  contenu  (Contents)  

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La  marque  Le  contenu  

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Le  markeCng  de  contenus  coûte  62  %  moins  cher  que  le  markeCng  tradiConnel    Il  génère  jusqu’à  3  fois  plus  de  prospects  

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1.  Construire  son  branding  (image  de  la  marque)  

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DéfiniCon  &  vision  :        «  Qui  êtes-­‐vous,  et  pourquoi  ?  »  «  Qui  sommes-­‐nous  ?  »      «  En  quoi  vous  (et  votre  entreprise)  croyez  profondément  ?  »      

Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  

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Mission  &  ambiCon        

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 La  mission  :  Votre  raison  d’être  (et  celle  de  votre  entreprise)    L’ambiCon  :  Ce  vers  quoi  vous  souhaitez  faire  évoluer  votre  entreprise.                Le  posiConnement  :  Ce  qui  caractérise  votre  entreprise  par  rapport  à  vos  concurrents    La  promesse  :  «  Voici  ce  que  ma  marque  va  faire  pour  vous  »  

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Le  branding  :  le  fondement  de  toutes  vos  acCons  

 

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 Les  messages  prioritaires  sont  les  éléments  concrets  qui  étayent  votre  promesse.      La  personnalité  est  le  visage  sous  lequel  vous  souhaitez  que  votre  marque  apparaisse.      Le  ton  et  le  style  de  la  marque  c’est  à  dire  la  manière  dont  vous  allez  développer  vos  messages.      

Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  

«  Ces  éléments  cons3tuent  l’ADN  de  votre  marque  »  

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3.  Engagement  sur  les  médias  sociaux  

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«  L’adopCon  massive  des  réseaux  sociaux  comme    canal  relaConnel  a  pris  les  marques  par  

surprise.  Celles  qui  n’ont  ni  les  ressources  humaines  ni  les  ouCls  et  processus  pour  traiter  

le  volume  des  sollicitaCons  en  pâCssent  »    

Remy  Exelmans  -­‐  Cours  IFAG  Réunion  intégraCon  des  NTIC  juillet  2016  

K.  Keim,  CMO  de  Lithium.  «  Le  social  CRM  est  mort,  vive  l’expérience  client  »  

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Réseaux  sociaux  

•  Partager  •  Organiser  un  événement  •  Page  personnel  •  Page  professionnelle  •  Groupe  •  Communiquer  •  Interagir  •  Publicité  •  ApplicaCon  

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MERCI  pour  votre  ajenCon                                

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