NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

Rappel NTIC Part 1

IFAG Runion Juillet 2016

Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016 1


Nous sommes bien en train de vivre la troisime rvolu/on de lhumanit . Pascal Buffard, Prsident du CIGREF (Rseau des grandes entreprises en France)


Rien nest permanent, sauf le changement

Hraclite dEphse il y a 25 sicles !


En 2016, plus dun milliard de sites web !

La communicaCon sert tablir le lien entre une marque, un

produit et un individu

Faire connatre : notorit

Faire aimer : crer la prfrence

Faire agir : achat Remy Exelmans - Cours IFAG Runion

intgraCon des NTIC juillet 2016 5

Le client est au cur du processus


En conclusion, les mdias de masse cest du


LA COMMUNICATION HORS MDIAS


ObjecCfs stratgiques

Objec/fs Cibler prcisment un

segment de personnes Permet de personnaliser Complmentaire avec la

campagne de pub Entretenir la proximit SCmuler les ventes

Caractris/ques MarkeCng one to one Effets rapides sur les ventes Effet de synergie avec la

pub


Les principaux ouCls

Hors-mdias Recrutement de nouveaux

clients FidlisaCon AugmentaCon globale des

ventes

Objec/fs PromoCon des ventes Merchandising Foires et salons MarkeCng direct Sponsoring RelaCons publiques


LENTREPRISE 2.0, SON ENVIRONNEMENT ET SA COMMUNICATION DIGITALE


LInternet est partout

avec les mobiles

et change le monde !


Une Macro-conomie merge : Lconomie numrique

10% du PIB mondial !


Le monde digital de 2015 2025 : Toute rsistance est inu/le, vous serez

assimils ! Nous vivons aujourdhui au rythme de la

frnsie digitale ! Une innovaCon en chasse une autre, et lacclraCon de la vitesse dadopCon des nouvelles technologies quesConne sur les

limites de ceje (r)voluCon conCnue.

16

Chronique de Claude Molly- Mijon USF - 23/03/15

Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

Comment en faire un ouCl dopCmisaCon et defficacit au service de la marque ?

Comment construire une stratgie digitale en phase avec la stratgie de la marque sur Internet ?


Une stratgie digitale, ce nest pas un empilement dacCons sur le web !

Une somme dexperCses opraConnelles ne donne pas un point de vue stratgique !


19

Une stratgie normale !


Une dmarche gnrale suivre


Comment construire une stratgie et sa communicaCon digitale ?


Un pralable simple

VALUER les diffrents impacts du digital sur le modle de lentreprise : Revisiter son business model ; Prendre en compte le mode de gouvernance ; Travailler sur lorganisaCon interne ;

22 Remy Exelmans - Cours IFAG Runion intgraCon des NTIC juillet 2016

Business Model New GeneraCon


La thorie organisaConnelle


LimplicaCon VISIBLE du dirigeant


Comme pour tout changement de cap

important, il faut que le dirigeant simplique

posiCvement

Bien se connatre

cest ESSENTIEL !



Adapter son modle et son organisaCon

viter les rigidits organisaConnelles ! Et les effets de silo !

Des comptences numriques ?


Les entreprises nont pas toujours les

comptences pour dmarrer

Accepte un minimum dinvesCssements en communicaCon

digitale !


Prendre du temps pour laborer sa stratgie,

Le cout de la transformaCon de lentreprise ;

Le cout des ouCls digitaux mejre en place

Les couts rcurrents (maintenance site, campagnes)

Ques/ons cls : mesure de lenjeu

1. Situa/on actuelle

2. Situa/on souhaite = la stratgie traduite en

objec3fs

3. Contribu/on possible

dInternet

O sommes-nous aujourdhui?

O voulons-nous tre demain? (+ 2 ans, 5 ans, 10

ans)

Oui / Non, rle majeur vs mineur?

Comment? (QuanC / Quali)

NOUS : MARQUE / ENTREPRISE

Qui sommes-nous ? MCer, secteur, idenCt, taille, acConnariat

Que faisons-nous? Offre de produits / services, savoir-faire spcifique

Comment le faisons-nous ? Dimension qualitaCve et culture dentreprise : historique, mission, valeurs, vision, style de management, poliCque RH

NOTRE MARCHE

A qui vendons-nous ? Nos clients, cibles et audiences

Contre qui lu^ons-nous ? Nos concurrents directs et indirects, notre part de march

NOTRE ECOSYSTEME

Avec qui travaillons-nous ? Les diffrents cercles et rseaux de partenaires conomiques, sociaux, gographiques(fournisseurs, prestataires de services syndicats, rseaux locaux / naConaux / internaConaux)

- Indicateurs quanCtaCfs cls de la marque ou de lentreprise:

Notorit, Ventes, PDM, Croissance, Nouveaux clients, Churn, Profit,

Rentabilit, Turnover interne

- Indicateurs qualitaCfs cls de la marque ou de lentreprise:

Image & Rputa3on, Sa3sfac3on clients / partenaires, employs,

Recommanda3ons


Quels types de contenus pour quels besoins du consommateur?

Notorit / Image Intrt /Considra/on Essai / Evalua/on Achat Service aprs-vente / Usage Fidlisa/on / R-achat BtoC - Campagnes de

communicaCon & de RP - Avis consommateurs - Tmoignages clients - Feedbacks duClisateurs - ArCcles de presse, blogs, forums - InformaCons sur le site de la marque / entreprise

- Simulateurs distance - Vidos de dmo - ComparaCfs vs autres marques (comparateurs, blogs spcialiss) - EchanCllonnage gratuit

- Parcours dachat et aide / incitaCons (en magasin, en ligne,)

- SAV & support (tl, en ligne, sur site/ domicile) - FAQ - Tutoriaux et formaCons (en ligne, sur place)

- Qualit du produit et du service client - Avantages, offres, privilges, programme de fidlisaCon

BtoB - Campagnes de communicaCon & de RP - Livres blancs - Podcasts / Webcasts

- Etudes de cas - Tmoignages clients - PeCts-djeuners / sminaires

- Version dvaluaCon - Etudes de cas comparaCves et de ROI - Etude de faisabilit

- Visite sur site - CondiCons de vente, garanCes,

- Tutoriaux - Support sur place et distance - FormaCons

- Qualit du produit et du service client - Avantages, offres, privilges,


Un cas concret

Un individu : Remy Exelmans Une entreprise : Ocan Stratgie


DiagnosCc interne

Posi/onnement MARQUE ET NOM

1. Remy Exelmans 2. Ocan Stratgie 3. HEC Paris 4. Agile EMCM

MOTS CLS 1. Consultant 2. Coaching 3. Stratgies innovantes 4. Stratgie digitale 5. Stratgie Ocan Bleu 6. Pilotage stratgique et

organisaConnel 7. DiagnosCc

Offres PRESTATION

Conseil en stratgie et organisaCon Coaching dentreprise FormaCon Confrence DiagnosCc dentreprise Accompagnement du dirigeant

RFRENCES Mon exprience professionnelle Mes missions Mes clients

PRODUCTION Mes supports pdagogiques Mon blog


DiagnosCc externe : primtre

LES CONCURRENTS CONSEIL ET DIAGNOSTIC Jean ClaudeYEKPE

COACHING Philippe MAILLARD FORMATION

LES MODLES

FRANCOIS CAZALS

ANNICK WASMER SYLVAINE PASCUAL

JEAN LUC FIEVET



DiagnosCc externe - Donnes


Dmarche gnrale

A PRIORISER PAR RAPPORT AUX TENDANCES ACTUELLES

LEXPRIENCE CLIENT !

1. Ciblage et personnalisaCon 2. OpCmisaCon du contenu

3. Engagement sur les mdias sociaux



tude Adobe / Econsultancy sur les Tendances Digitales 2015 6 000 professionnels du markeCng digital et du e-commerce dans le monde interrog fin 2014

1. Ciblage client et personnalisaCon

48

AmlioraCon des taux de conversion, une des principales priorits

Reference : hjp://www.digitalbusinessnews.com/les-5-enseignements-du-markeCng-digital-vu-par-adobe/ Remy Exelmans - Cours IFAG Runion

intgraCon des NTIC juillet 2016

Faire des tests avant toute dcision


Mejre des moyens dans lopCmisaCon


Mesurer lexprience client


2. OpCmisaCon du contenu (Contents)

53

La marque Le contenu


54

Le markeCng de contenus cote 62 % moins cher que le markeCng tradiConnel Il gnre jusqu 3 fois plus de prospects


1. Construire son branding (image de la marque)

55

DfiniCon & vision : Qui tes-vous, et pourquoi ? Qui sommes-nous ? En quoi vous (et votre entreprise) croyez profondment ?


Mission & ambiCon

56

La mission : Votre raison dtre (et celle de votre entreprise) LambiCon : Ce vers quoi vous souhaitez faire voluer votre entreprise. Le posiConnement : Ce qui caractrise votre entreprise par rapport vos concurrents La promesse : Voici ce que ma marque va faire pour vous


Le branding : le fondement de toutes vos acCons

57

Les messages prioritaires sont les lments concrets qui tayent votre promesse. La personnalit est le visage sous lequel vous souhaitez que votre marque apparaisse. Le ton et le style de la marque cest dire la manire dont vous allez dvelopper vos messages.


Ces lments cons3tuent lADN de votre marque

3. Engagement sur les mdias sociaux

58

LadopCon massive des rseaux sociaux comme canal relaConnel a pris les marques par

surprise. Celles qui nont ni les ressources humaines ni les ouCls et processus pour traiter

le volume des sollicitaCons en pCssent


K. Keim, CMO de Lithium. Le social CRM est mort, vive lexprience client

Rseaux sociaux

Partager Organiser un vnement Page personnel Page professionnelle Groupe Communiquer Interagir Publicit ApplicaCon


MERCI pour votre ajenCon


NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

Internet

Transcript of NTIC - IFAG Réunion - Part 1 1ère année juillet 2016

GRANULATS (1ère partie)

MILLENNIUM CHALLENGE ACCOUNT-NIGER …ucpmc.ne/wp-content/uploads/2017/07/PV-1ère-Réunion-C-A-MCA... · concernant le projet en co-financement avec la Banque Mondiale sur l’agriculture

IFAG BACHELOR 2019-2020 HD1

A good study on Nutella from my Students at IFAG Lyon

Cancers thyroïde cours IFSI 3ieme année

Diagnostic d'une entreprise - IFAG Réunion

Conférence Stratégie Océan Bleu IFAG Réunion nov 2015

Année internationale des sols

Paroles d’experts - ifag-alumni.com · Les objectifs péda. connaître un métier / ses avantages-contraintes. Préparer un entretien / avec un expert. Monter une vidéo / développer

Kantar media année de pub 2016

TIC RH - IFAG REUNION - Novembre 2015

Prise de décision et Gouvernance - Cours IFAG Réunion janvier 2016

L'intégration des NTIC dans la stratégie marketing et la communication d'entreprise - IFAG Réunion -1ère année - Part 1 - octobre 2015

MODULE 1I: MACROECONOMIE - p.naabz.free.frp.naabz.free.fr/IFAG/Economie/Mondialisation.pdf · La mondialisation: entre fascination et répulsion ... 3 - Les analyses modernes du libre

Quo vadis année civile 2014

Pour bien commencer et réussir votre année 2015

Intégration des NTIC dans sa Stratégie Digitale - IFAG Réunion - aout 2015

Bien travailler pour réussir son année

IFAG Alumni - Cours Networking 2014/2015

1ère partie mémoire