Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC
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making convergence a reality Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC Table Ronde AFRC Jeudi 19 Juin 2003
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Usages & Technologies - Les apports de l’IP dans la GRC. Table Ronde AFRC Jeudi 19 Juin 2003. Niji GRC, 1er mouvement de convergence L’évolution vers le multi canal L’IP, Enabler de services unifiés Les Tendances Les Freins. Sommaire. - PowerPoint PPT Presentation
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making convergence a reality
Usages & Technologies-
Les apports de l’IP dans la GRC
Table Ronde AFRCJeudi 19 Juin 2003
Niji, making convergence a reality19/06/03 – Niji/CDA - AFRC
Sommaire
Niji
GRC, 1er mouvement de convergence
L’évolution vers le multi canal
L’IP, Enabler de services unifiés
Les Tendances
Les Freins
Niji, making convergence a reality19/06/03 – Niji/CDA - AFRC
Notre vocation
Accélérer la relation vertueuse entre opérateurs de télécommunication et entreprises
Appréhender de façon unifiée les enjeux en matière d'usages, de technologies et de processus
Cultiver un double ancrage dans l'informatique et les télécommunications
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Nos métiers
Métiers
EnjeuxActeurs
ConseilAccompagnement
UsagesTechnologies
ProcessusOpérateurs
UsagersEntreprises
Intégration
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Nos Expertises
Compréhension et définition d’offres de services CRM Pour les entreprises:
Rédaction de cahiers des charges et gestion d’appels d’offres Etude d’impacts sur l’existant
Pour les opérateurs: Réponse à appels d’offres Entreprises Définition et mise en œuvre de la Politique QoS/SLA d’une offre CAV Etude technico-économique relative à l’utilisation d’une offre CAV
Expertises dans la mise en œuvre et le déploiement de solutions
Développement et configuration de la plate-forme Opérateur Intégration des services vocaux Accompagnement sur des projets client Intégration avec le SI Client Développer les outils périphériques
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Sommaire
Niji
GRC, 1er mouvement de convergence
L’évolution vers le multi canal
L’IP, Enabler de services unifiés
Les Tendances
Les Freins
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GRC, 1er mouvement de convergence
Pré-routage
Distribution
Services vocaux
Statistiques
…
Système d’Information Système de Communication
Catalogue des offres
Base Client
Facturation
CRM
SFA
…
Etude IDC 44 % des centres d’appels
disposent de la fonctionnalité
CTI
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Relation Client multimédia
Routage
Statistiques
SI
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IP : Enabler de services unifiés
Infrastructure
Protocole
Distribué
Interface
Administration
Supervision
…
Homogénéisation du traitement voix & données
Gatekeeper
Web
Mail VisioAccès client multimédia
Téléphone fixeTéléphone mobile
GWGW
Poste conseillerdistant
Serveur mail
Serveur applicatif
Gestion duservice
Plate-formed ’interaction client
Gatekeeper
Web
Mail VisioAccès client multimédia
Téléphone fixeTéléphone mobile
GWGW
Poste conseillerdistant
Serveur mail
Serveur applicatif
Gestion duservice
Plate-formed ’interaction client
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IP : Les Tendances
Téléphonie Call Back ToIP
Données Chat Cobrowse VidéoMail eBusiness
Image Streaming Visiophonie Visioconférence
Mobilité SMS+ MMS Imode Géolocalisation
Datamonitor / 2002
17 % des centres d’appels disposent de fonctions Internet
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Les Freins
Financiers Existant technique Investissements Granularité de l’organisation Choix des médias
Maturité Offres Usages Compétences Processus
making convergence a reality Siège Niji S.A.
34, rue Frédéric Le GuyaderF- 35 200 Rennes
Tel: 02 99 32 02 84Fax: 02 99 32 03 89
ParisNiji S.A.
215, rue Jean-Jacques RousseauF- 92 130 Issy-Les-Moulineaux
Tel: 01 46 45 13 93Fax: 01 46 45 13 93
www.niji.fr
InterlocuteurChristophe Dandois
