Introduction à la GRC

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Gérer sa Relation Commerciale : qu'est-ce qu'une CRM ? qu'est-ce que cela apporte ? combien cela coûte ? Recommandations éthiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Partage à l'Identique 3.0 non transposé .

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Présentation synthétique à destination des TPE / PME / artisans et professions libérales.Qu'est-ce qu'une GRC ?Pourquoi et quand une entreprise en a-t-elle besoin ?

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  • 1. Grer saRelation Commerciale : quest-ce quune CRM ? quest-ce que cela apporte ? combien cela cote ? Recommandations thiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - PasdUtilisation Commerciale - Partage lIdentique 3.0 non transpos.

2. Les besoins de base avoir la liste de ses clients contacts coordonnes des besoins complmentaires historique des changes liste des fournisseurs, des partenaires, ...Lorsquune ou deux personnes sont concernes par ces ces besoins, unefeuille excel peut suffire. 3. Les besoins complmentaires Si la socit grandit ou si lactivit crot, des problmes apparaissent : besoin de partage des documents : comment y accder plusieurs et surtout les modifier plusieurs ? besoin de nomadisme : comment consulter ou mettre jour la base lorsque lon nest pas sur site ?La feuille excel montre ses limites. la socit a besoin de faire des gains defficacit : comment lier les informations commerciales (nom, adresse, ...) la gestion des devis / factures par exemple comment lier les informations commerciales aux actions de marketing (prospections, mailing, ...) comment lier les informations commerciales au SAV ? ... 4. Les besoins complmentaires la feuille excel a ses limitesPour que cela reste grable, il faut limiter : le nombre de contacts ceux qui sont importants le nombre dinformations ce qui est jug importantSi lon veut faire des statistiques et des tableaux de bord, il faut dvelopperdes macros, et souvent relier la feuille excel des clients dautres sources. 5. Les constats partir dun certain niveau de complexit ou de taille la feuille excel nest plus grable la feuille excel est un frein au dveloppement la feuille excel est un handicap une bonne gestion de lentreprise Il faut passer des outils informatiques plus performantsLes outils informatiques qui traitent de ce problme font partie de la familledes logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM en anglais).Parfois, la GRC nest quun module dun logiciel plus complet qui traite detoutes les fonctions de lentreprise (les ERP ou PGI - Progiciel de GestionIntgre) 6. Quest-ce que cela apporte ? Les gains dune CRM sont nombreux Une base de donnes unique accessible par diffrents services de lentreprise : le marketing, les forces de vente, le SAV, ... Une structuration du processus de vente : les CRM dfinissent gnralement des tapes biens distinctes (prospection, ouverture daffaires, diffrentes stades du pipe commercial allant du premier contact au closing, gestion des devis, phases de validation, ...) Le partage dun catalogue produits / services toujours jour (caractristiques, prix, ventuellement stock, ...) Une vision travers des tableaux de bord Une connexion directe avec les sites internets (formulaires de contact, suivi des ventes dune boutique en ligne, ...) Pour les CRM en ligne sur internet, la possibilit dinteragir avec loutil de nimporte quel endroit connect 7. Conclusion Une CRM structure les forces de vente facilite le dveloppement conomique de lentreprise facilite le dveloppement organisationnel de lentreprise facilite le dveloppement gographique de lentreprise permet un gain de productivit permet une meilleure gestion Combien cela cote ? partir de 0 pour des petits besoins (mieux que la fiche Excel ! ).Une TPE peut trouver des solutions pour quelques dizaines deuros parmois en mode SaaS.Une PME peut trouver des solutions pour quelques centaines deuros parmois en mode SaaS. 8. Auris SolutionsSAS Auris Solutions115 rue Claude ChappeTechnople Brest Iroise29280 [email protected]://ecole-management-numerique.comhttp://auris-solutions.frhttp://blog.auris-solutions.frTel : 02 90 820 888 Recommandations thiques internets : en pratique de Auris Solutions est mis disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas dUtilisation Commerciale - Partage lIdentique 3.0 non transpos.