Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

13
Mon ofce, mon client : Ma nouvelle bataille... OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX Présentaton RESOT'Alsace 09 juin 2015

Transcript of Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Page 1: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Mon ofce, mon client :Ma nouvelle bataille...

OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAL DU PAYS VAISON VENTOUX

Présentaton RESOT'Alsace 09 juin 2015

Page 2: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Le Pays Vaison Ventoux

TEXTES

C’est où déjà ?

Page 3: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Le Pays Vaison Ventoux

TEXTES

C’est quoi déjà ?

Page 4: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Le Pays Vaison Ventoux

19 communes depuis 2014, 17 avant

Ofce de tourisme en SPA

Budget annuel : 650 000 euros180 000 visiteurs par an – 6,6 ETP (!??!)

19 000 habitants

Oh c’est beauuuuu !

Carte d’identté

Au Nord de la Provence…

Page 5: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Un Ofce de Tourisme rénovétourné vers le futur

Bienvenue au pays des Bisounours !

Page 6: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Et... Un site internet

désuet...

Page 7: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Investr pour autre chose...Et penser diféremment…

Page 8: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Penser sur 3 axes

Nous sommes tousclients !

Office de Tourisme

Socio-Pro Touriste

Client

Page 9: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Avec 2 nouveaux outls...

Un nouveau site internetqui récupère la donnée«Client Touriste »

Un outil de GRC sur mesure quitraite la donnée « ClientTouriste » et qui incite le« Client Socio-Pro » à partagersa donnée client.

Page 10: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux
Page 11: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

De la donnée qualifée pourquoi faire ?

1. Une meilleure connaissance desclients

3. Un accompagnementdu « client touriste »

dans son cycle devoyage

4. Une implicaton des socio-prosdans le partage des données et

donc dans la vie de l'Ofce

Page 12: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Aujourd'hui on en est où ?

Conduite du changement avecl'équipe

Préparaton du mode « suivi clientpersonnalisé » pour juillet

Réalisaton du tutoriel vidéo pour lespros

Réaménagement du back ofce denos locaux pour le back téléphoniqueet la prise en charge des appels parWatcheezy.

Page 13: Présentation de la GRC de l'OT Vaison-Ventoux

Merci