Synapse o coeur : le CRM, c est quoi ? Le savez vous ?
7
Click here to load reader
-
Upload
serge-clerc -
Category
Marketing
-
view
99 -
download
0
description
Le CRM : un outil de productivité et d'efficacité pour les équipes commerciales. Un CRM, c'est un outil de management des opportunités et des offres ainsi qu'une base de données pour la mémorisation de votre relation client.
Transcript of Synapse o coeur : le CRM, c est quoi ? Le savez vous ?
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Le CRM : c’est quoi ? Le savez vous ?
Le CRM, c’est :
un outil de management du processus commercial et une base de données des
informations client
Pour développer efficacité et productivité des équipes commerciales
La relation client, votre levier de croissance
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
CRM et relation client
Le CRM
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Pourquoi un CRM : quels besoins ??
• un outil de productivité et d’efficacité pour la fonction commerciale
• Une base de données, mémoire de nos relations clients
• Centraliser, sécuriser, partager les données clients au sein de
votre entreprise
• Gérer les opportunités, les offres, les New Business
• Générer les reporting commerciaux des offres et des prises de commandes
• Permettre des recherches sur les offres en cours / tous types de documents
échangés avec les clients
• Faciliter le travail « journalier » des équipes commerciales (fiches clients, mails,
agenda, classement des fichiers, utilisation de « templates »,……)
• Préparer et planifier les visites client en mettant à disposition un dossier complet de la
relation avec le client (offres gagnées ou perdues, litiges et actions en cours, copies
des mails, description des contacts, adresses et itinéraires, …)
• Alimenter et structurer la communication client en e-marketing (base des
contacts , e-mailing, analyse des retours de campagne…..)
CRM
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Un CRM : C’est quoi ??
Connaitre ses clients,
garder le contact
Clients (site, holding, ..)
Contacts
Prospection et résultats commerciaux
Des documents reçus ou émis de formats multiples, ….
Créer une mémoire des
relations avec les clients
Piloter le processus des opportunités et
des offres
Echanger les informations clients
Une BD
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
CRM : Efficacité et productivité des équipes commerciales
Processus de gestion des
opportunités et des offres
Outil de management
des opportunités & New
Business
Outil de mémorisation et de
partage des informations
clients
logiciel convivial et
intégré
Base de connaissance client
Efficacité et productivité des
équipes commerciales
1
2 3
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
les caractéristiques d’un bon CRM
GED complète avec recherche d’information type « google » dans les documents
Nomade, multiplateformes, multilingues
Ergonomie, navigation intuitive et paramétrable
Intégration avec office (outlook, word, excel)
Gestion du processus d’offre avec worflow et outils de génération de reporting
Intégration Internet (Google Maps) et réseaux sociaux
Fiches clients par Holding, groupe, site Fiche des contacts multicritères
La relation client au cœur de votre croissance
Votre conseiller en marketing
Pour développez votre business
grâce au marketing et à la relation client
n’hésitez pas à nous contacter sur
www.synapse-o-coeur.com
Et rejoignez Synapse-O-Cœur sur :
Tel : 06 31 39 91 56
