Observatoire intranet-2013-synthèse

Résultat de l’enquête 2013 -

Résultats enquête 2013


Intranet 2013

Tendances 2013

Méthodologie de l’enquête

Résultats 2013

Socio-types de l’entreprise

Prospective


Principales tendances 2013 : l’âge de raison ?

Après un temps d’engouement et de communication

exacerbée autour des réseaux sociaux

d’entreprise, la réalité confirme bien que le

déploiement de ces outils se fait de manière

progressive et concertée. C’est la seule garantie du

succès de leur déploiement.

Les avancées principales sont à noter dans le

déploiement des outils collaboratifs. Qu’il s’agisse

des espaces collaboratifs, dont l’implémentation est

désormais très organisée, ou de la gouvernance

qui s’installe avec les fonctions de community

management, on constate une approche plus

rationnelle autour des outils numériques. Comme si

l’entreprise sur ces sujets avait atteint l'âge de

raison.

Les outils de communication en temps réel

comme la messagerie instantanée ou la web

conférence confirment une croissance continue de

l’usage du numérique dans les échanges internes

démontrant ainsi une bonne compréhension de leurs

valeurs ajoutées opérationnelles. C’est aussi le

signe d’une véritable maturité.

Les accès distants pour tous types d’interactions sont

possibles dans une grande majorité des cas.

L’ergonomie des sites s’adapte à la consultation sur

terminaux légers dans près d’un quart des

organisations.

La stratégie numérique commence à émerger même si

dans ce domaine les marges de manœuvre sont

conséquentes. Contexte économique tendu d’une part

et pression des nouveaux usages et nouveaux outils

portés par les nouvelles générations d’autre part

poussent toutes les organisations à la transformation

mais à des rythmes différents.

Tendances 2013


Tendances de l’intranet 2013

Outils collaboratifs : une année de

progression régulière avec des espaces de

mieux en mieux outillés

Le réseau social d’entreprise continue de

se déployer mais à un rythme lent, certaines

fonctions sociales semblent émerger

Une prise de conscience plus marquée de la

nécessité de la gouvernance se dessine

80% des intranets seront accessibles en

mobilité dans un an

Stratégie numérique : la mise en commun

entre web interne et web externe se fait au

travers des équipes plus mutualisées

Tendances 2013

Réseau social

d’entreprise

Gouvernance

Stratégie

numérique

Mobilité

Outils

collaboratifs


Les outils collaboratifs continuent leur déploiement

61% des entreprises déclarent des espaces collaboratifs

projets (+4%), les communautés de pratique gagnent 8% à

44%, les communautés d’intérêt 9%. 27% des organisations

font un usage régulier à étendu de ces espaces

La messagerie instantanée est présente dans un cas sur

deux et les outils de web conférence dans 46% des cas

Signal faible avec l’émergence de murs d’activité et

« YouTube interne »

Création des espaces collaboratifs à l'initiative des

opérationnels en augmentation, avec toujours une

gouvernance bien présente

Tendances 2013

Outils

collaboratifs

Présence dominante de l’outil

Forte progression de la

messagerie instantanée

Espaces créés par

des opérationnels

Confirmation de

pratiques collaboratives

étendues


Le réseau social d’entreprise peine à se déployer

Le RSE est proposé dans près de 27% des cas contre

23% en 2012. Près de 16% contre 14% des entreprises en

2012 ont une pratique régulière des outils sociaux

Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises

Le commentaire sur les contenus devrait être possible

dans 46% des cas d’ici 1 an

Les abonnements à des personnes (followers) ainsi

que les outils de mise en relation sont en augmentation

respective de 7% et 6%

Tendances 2013

Réseau social

d’entreprise

Pratique régulière en

progression

Nombreux projets

Commentaire sur les

contenus en croissance

Following et mise en

relation se déploient


La gouvernance progresse dans certains domaines

La progression de la gouvernance se stabilise. On note

une montée des procédures de suppression (+5%) et des

procédures d'archivage (+3,2%)

43% des entreprises disposent désormais de community

managers (contre 37% en 2012). 26% des entreprises

devraient augmenter leur nombre en 2014

La gouvernance du RSE reste à étendre. Elle est stable

par rapport à 2012

Le recours aux outils de mesure est en retrait

Tendances 2013

Gouvernance

Evolution de la gouvernance

autour du cycle de vie du

document

Moindre usage des outils de

mesure

Plus de community

managers

Gouvernance du RSE

stable


La mobilité est en marche

L’accès distant depuis un PC devrait être proposé

dans plus de 80% des cas d’ici un an (73% aujourd’hui)

Progression généralisée des tâches exécutables à

l’extérieur de l’entreprise

On attend une multiplication par 2 de la consultation

sur tablette tactile et smartphone d’ici un an

L’équipement en outils permettant les actions

simultanées pousse l’usage en mobilité

Tendances 2013

Mobilité

Accès distant majoritaire

Usage en mobilité facilité

Diversité des tâches

exécutables

Ergonomie dédiée aux

smartphones et tablettes

en augmentation


La stratégie numérique devient une priorité

La mutualisation des équipes pour la gestion des

univers web (inter/intra) est une réalité dans 55% des cas

Les plates-formes collaboratives sont les projets

numériques les plus récents sur lesquels travaillent les

entreprises dans 46% des cas

DSI et DirCom sont les principaux sponsors des

projets numériques (42% et 41%) comme en 2012. Seules

37% des entreprises déclarent une responsabilité partagée

Les projets de RSE s’intègrent de plus en plus à

l’intranet

Tendances 2013

Stratégie

numérique

Mutualisation des équipes

Intégration progressive du

RSE dans l’intranet

Projets de plates-

formes collaboratives

DirCom et DSI

principaux sponsors


Forte progression de la

messagerie instantanée

Tendances 2013

Réseau social

d’entreprise

Stratégie

numérique

Mobilité

Outils

collaboratifs

Accès distant majoritaire

Usage en mobilité facilité

Diversité des tâches

exécutables

Ergonomie dédiée aux

smartphones et tablettes en

augmentation

Evolution de la gouvernance autour du

cycle de vie du document

Moindre usage des outils de

mesure

Plus de community

managers

Gouvernance du RSE stable

Commentaire sur les

contenus en

croissance

Nombreux projets

Following et mise en

relation se déploient

Pratique régulière en

progression

Mutualisation des équipes

Intégration progressive

du RSE dans l’intranet

Projets de plates-

formes collaboratives

DirCom et DSI principaux

sponsors

Présence dominante de l’outil

Espaces créés par des

opérationnels

Confirmation de

pratiques collaboratives

étendues

Gouvernance


Intranet 2013

Tendances 2013


Résultats 2013


Prospective


Nous remercions les associations : AFCI, ADBS et

Communication & Entreprise (Ujjef) qui ont encore cette

année relayé l’Observatoire de l’intranet et de la stratégie

numérique. Ainsi que Boostzone et Emergenceweb (blog

canadien influent dédié à la communication interactive).

L’Observatoire de l’intranet

Etude de référence sur les évolutions des

dispositifs intranet

Depuis 1999 : 14ème édition

Analyse la progression de l’intranet et des

technologies de l'information dans les

organisations du travail privées et publiques

Cette observation régulière permet de

dégager les principales tendances et relève

les évolutions significatives, dans la durée

Finalité : observer le dispositif intranet pour

comprendre les tendances, anticiper les

évolutions et permettre aux entreprises de se

benchmarker




L’enquête s’est déroulée du 21 janvier au 12 avril 2013 sur le site www.observatoire-intranet.com

428 réponses valides ont été traitées

L’échantillon de l’édition 2013 correspond à un équivalent de salariés représentés de près de 6,9 millions

86% des répondants sont français. 14% en provenance de pays d’Europe, d’Amérique du Nord et

d’Afrique

Le questionnaire, auto-administré, proposait 47 questions qui s’articulaient autour de 4 thèmes :

Information et communication

Collaboration

Réseau social d'entreprise et fonctions sociales

Stratégie numérique

Cette année, nous avons distingué les organisations du secteur public et parapublic dont nous

rappelons les définitions ci-dessous :

Le public concerne uniquement les administrations : ministères et collectivités territoriales (régions,

départements, villes)

Le parapublic concerne les services d’administration et d’assistance, d’enseignement et d’activité

immobilière régulée


http://www.observatoire-intranet.com/




Résultats 2013

L’entreprise et son contexte


Collaboratif

Réseau social d’entreprise



Les effectifs et secteurs des entreprises répondantes


Un échantillon très comparable à celui des éditions précédentes que ce soit pour la taille des

entreprises répondantes ou pour leur appartenance sectorielle

Tous les secteurs de l’économie sont représentés

Toutes les tailles d’entreprises sont présentes avec un pic historique d’entreprises d’effectif entre

1001 et 5000 personnes

17% 15%

9%

29%

10%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Moins de 100personnes

De 100 à 500personnes



De 5001 à10.000

personnes

Plus de 10.000personnes

18%

50%

18%

15%

Industrie

Service

Administration publique

Parapublic


Evolution des effectifs des répondants


Grande stabilité du poids des répondants par taille d’effectif entre 2012 et 2013, avec toutefois :

Une progression régulière des répondants dont l’effectif dépasse 10.000 personnes (+ 3%)

En correspondance, un léger recul des répondants dont l’effectif est inférieur à 500 (- 4%)

19% 17%

10%

27%

11%

17% 17% 15%

9%

29%

10%

20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Moins de 100 personnes De 100 à 500 personnes De 501 à 1000personnes


De 5001 à 10.000personnes

Plus de 10.000personnes

2012

2013


Répartition des répondants par pays et présence à l’international


58%

12% 11% 11% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

1 pays De 2 à 5 pays De 6 à 20 pays De 21 à 50pays

Plus de 50pays

Légère augmentation de la proportion de répondants internationaux (11,4% en 2012 et 13,6% en

2013). La répartition entre les différents pays reste constante par rapport à 2012

La majorité des entreprises répondantes sont basées dans un seul pays, ceci est lié au grand nombre

d'entreprises françaises mais aussi d'organisations publiques répondantes

86,4%

4,2%

3,5% 3,3% 1,4%

0,5% 0,7%

France

Canada

Suisse

Benelux

Maghred

Afrique sub-saharienneAutre


Les principales fonctions des répondants au sein des organisations


Dans les entreprises de moins de 1000 personnes :

DG

Responsable Communication interne

DSI

De 1000 à 5000 personnes :

Chargé de communication


Plus de 5000 personnes :

Responsable Intranet


Chef de projet


Résultats 2013



Collaboratif




Structure des dispositifs intranets 1.1. Quelle est la structure de votre dispositif numérique de communication et d'information ?

Information et Communication

64 % des répondants annoncent un intranet unifié et 15% des intranets sont accessibles depuis un

portail

Seules 22% des entreprises déclarent encore plusieurs intranets : la tendance à la convergence se

confirme portée par le profilage et la personnalisation

Structure Intranet 2013 2012

Un intranet unifié 64% 66%

Plusieurs intranets 22% 17%

Plusieurs intranets accessibles par un portail institutionnel

15% 17%


Une évolution permanente du dispositif intranet 1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?


26%

30%

24%

14%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Aucune Une Deux Trois Quatre et plus

Depuis leur première version, 56% des intranets ont vécu une refonte majeure

44% des intranets en sont au moins à leur troisième version


Une évolution permanente du dispositif intranet 1.2. Depuis la première version, combien votre intranet a-t-il vécu de refonte majeure ?


Structure très similaire à celle de 2012

On note une légère progression des intranets qui en sont à la troisième refonte au détriment de ceux

qui en sont à la quatrième et plus. Ceci nous indique une population de répondants un peu plus

« jeune » en matière d’expérience intranet par rapport à 2012

Nombre de refontes 2013 2012

Aucune 26% 26%

Une 30% 31%

Deux 24% 24%

Trois 14% 10%

Quatre et plus 6% 9%


Métiers et fonctions qui publient dans l’intranet 1.3. Quels sont les métiers (fonctions) qui publient des contenus dans vos intranets ?

1. Communication 88%

2. Ressources Humaines 79% +5%

3. Informatique 67%

4. Direction générale 58%

5. Formation 52%

6. Documentation 49%

7. Juridique 45% +7%

8. Finances 45% +6%

9. Services Généraux 44% +5%

10. Marketing 44% +5%

11. Qualité 40%

12. Organisation 39% +7%

13. Comité d’entreprise et IRP 36%

14. Développement durable 36%

15. Commercial, relation client 34%

16. Achats 31%

17. Contrôle de Gestion 26% +5%

18. Logistique 26% +5%

19. Recherche et développement 23%

20. Production biens/services 15%


Ordre constant par rapport à 2012 avec une augmentation générale de la participation de l’ensemble

des métiers et plus particulièrement des fonctions supports


Top 15 des informations disponibles dans l’intranet 1.4. Quelles informations sont proposées dans vos intranets ?

1. Information sur l’actualité de l’entreprise 89%

2. Informations RH * 85%

3. Information sur les procédures administratives 81%

4. Information institutionnelle 70%

5. Information sur les procédures et la documentation technique 70%

6. Information institutionnelle 70%

7. Information sur les projets 64%

8. Information sur les métiers 52%

9. Information sur les produits et les services 51%

10. Information pratique 49%

11. Information juridique et contractuelle 47%

12. Information financière 40%

13. Information issue de veille * 37%

14. Tableaux de bord 36%

15. Information sur les clients et partenaires 32%


Stabilité de l’ordre des types d’information dans l’intranet

Les variations à la hausse et à la baisse affichent un différentiel de 4% par rapport à 2012

La baisse sur les produits et services pourrait marquer un déport vers l’internet

Les deux thèmes avec * n’étaient pas mesurés au préalable


1. Documents (pdf, word, xls, ppt) 97%

2. Contenus textuels (pages articles) 94%

3. Contenus visuels (images, graphiques) 86%

4. Contenus vidéo (streaming vidéo, etc.) 55%

5. Images animées (animation flash, etc.) 35%

6. Contenus audio (podcasting, etc.) 22%

7. Univers 3D 1%

Les différents types de contenu proposés dans les intranets 1.5. Quels types de contenu proposent vos intranets ?


Augmentation des contenus visuels et audio (+4%)

Stabilité des autres formats avec notamment une stagnation de la vidéo. Après l'explosion

rencontrée en 2012, les entreprises réalisent la complexité de la production de ce type de contenu



On peut dire que cet écart n'est pas significatif vu le mode de collection des données

L’intranet : un dispositif essentiel 1.6. Quel est le niveau d'appropriation des intranets dédiés à la publication d'information dans l'entreprise ?

0% 3%

36%

39%

23%

1% 3%

35%

39%

22%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Pas d'intranet disponible etune population réfractaire

Pas d'intranet disponible etune population ouverte à

ces usages

Un ou des intranet(s)consulté(s) ponctuellement

ou par certaines populations

Un ou des intranet(s)consulté(s) régulièrement

Une pratique largementétendue de l'intranet

2012

2013


Progression des outils de la gouvernance de l’intranet surtout pour la gestion du cycle de vie du document 1.7. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?


La progression de la gouvernance se stabilise. On note toutefois une montée des procédures de

suppression (+5%) et des procédures d'archivage (+3%)

L’amélioration de la gestion du cycle de vie du document indique une meilleure maitrise de la gestion

des flux d’information, qui devient essentielle avec des volumes en croissance permanente

47% 46%

41%

37%

31% 28%

23%

17% 18%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Procédures decontribution

Charte éditoriale(pour les contenus

web)

Procédures devalidation

Usages et bonnespratiques desoutils (mails,moteur de

recherche, etc.)

Procédures depublication,

calendrier éditorial

Comité éditorial(réunions

périodiques)

Procédures d’archivage

Procédures desuppression

Aucun élémentformalisé


Socle technique de l’intranet 1.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos intranets (Content Management System) ?


Les solutions Microsoft continuent à dominer le marché

Les solutions développées spécifiquement en interne continuent de perdre des places (-4% entre 2013 et

2012 / -10% depuis 2011) au profit de solutions comme Typo3, Jalios, Wordpress ou de solutions libres

diverses et plus confidentielles

33%

20%

13% 10%

8% 7% 6% 5% 5% 5% 4% 4% 3% 3% 3% 3% 2% 2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%


Les commentaires mettent principalement en évidence :

Des projets de refonte en cours

Un travail d’unification des différents intranets existants au sein d’une même

organisation (portail d’accès ou création d’un intranet unique)

Le développement de synergies/convergences entre les dispositifs intranets,

collaboratifs et RSE existants, l’ensemble de ces dispositifs sont regroupés

dans un portail unique dans les cas les plus avancés

L’importance de l’animation régulière du dispositif intranet est soulignée

Commentaire libre sur les intranets d'information et de communication



Résultats 2013



Collaboratif




Top 15 des fonctionnalités disponibles aujourd’hui 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?

1. Annuaire interne 90% +6%

2. Moteur de recherche simple 80%

3. Web mail 79%

4. Base documentaire 72%

5. Agenda partagé 71% +6%

6. Organigramme 66% +3%

7. Gestion de processus génériques 66%

8. Espaces de travail collaboratif 61% +4%

9. Messagerie instantanée 50% +6%

10. Moteur de recherche multicritères 47% +6%

11. Web conférence 46% +6%

12. Forums 44% +3%

13. Applications métiers 38% +15%

14. Wikis 33% +5%

15. Blogs 33% +3%

Collaboratif


1. Taxonomies et Thésaurus 18%

2. Wikis 17%

3. Blogs 16%

4. Espaces de travail collaboratif 16%

5. Recherche multicritères 15%

6. Forums 14%

7. Messagerie instantanée 13%

8. Cartographie des connaissances 13%

9. Application métiers 12%

10. Outils décisionnels / BI 12%

Collaboratif

Top 10 des fonctionnalités qui seront disponibles dans un an 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?

Les projets s’orientent à nouveau autour de la capitalisation des connaissances qui redevient un

sujet prioritaire avec le départ massif à la retraite des boomers qui plus est dans un contexte de

crise

On note également l’émergence de projets orientés autour de l'aspect portail : recherche d'efficacité,

d'intégration et convergence du SI


Meilleures progressions (Delta aujourd’hui)

Applications métiers +15%

Messagerie instantanée +6%

Recherche multicritères +6%

Web conférence +6%

Agenda partagé +6%

Annuaire interne +6%

Très forte augmentation des applications métiers qui va

bien au-delà des projets annoncés l'an dernier (9%)

Pour le reste, on note une augmentation générale qui

n’est toutefois pas à la hauteur de ce qui avait été

annoncé l'année précédente

Respect des promesses

Promesses respectées et dépassées

Applications métiers +7%

Annuaire interne +1%

Promesses loin d’être respectées

Taxonomies et Thésaurus -14%

Espaces de travail collaboratif -14%

Recherche multicritères -13%

Blogs -12%

Outils décisionnels / BI -12%

Wikis -12%

Gestion de processus génériques -12%

Collaboratif

Comparaison des outils déployés par rapport à 2012 2.1. Quels outils sont proposés dans votre organisation ?


Le déploiement des espaces collaboratifs se poursuit inexorablement 2.4. Quels types d'espaces collaboratifs sont disponibles ?

Collaboratif

Les espaces projets sont en croissance inexorable et disponibles dans près de deux cas sur trois désormais

Les espaces par direction ou services sont présents dans plus d’un cas sur deux

Les espaces communautaires ouverts sont présents dans un tiers des cas

Les espaces géographiques progressent aussi à 20%

Progression significative de l'ensemble des types d'espaces collaboratifs qui reste toutefois en dessous des

prévisions annoncées l'an passé

53%

45%

36%

25%

17%

61%

54%

44%

34%

20,3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Espaces projets et groupesde travail

Espaces par services oudirection (en phase avec

l'organisation del'entreprise)

Espaces communautairesfermés, communautés de

pratiques

Espaces communautairesouverts, communautés

d'intérêt

Espaces géographiques(établissement, site)

2012

2013


Les fonctionnalités de ces espaces s’enrichissent régulièrement 2.5. Si vous disposez d'espaces collaboratifs, quelles fonctionnalités sont proposées dans ces espaces ?

Collaboratif

Nette augmentation des alertes RSS

Apparition de mentions de « Mur d’activité », « YouTube interne » et de « widget remontant des informations

taguées », fonctionnalités de plus en plus développées qui se rapprochent progressivement des

fonctionnalités présentes sur les réseaux sociaux externes

81%

67% 66%

52% 51%

42% 41% 39% 39% 38%

29% 26%

14%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Bibliothèquedocumentaire

Calendrier desévénements

Actualités Alertes mailou flux RSS

Forum/FAQ Wiki Annuaire de lacommunauté,organigramme

Blog Actions àréaliser

Base decontacts

Gestion deworkflows

Boite à idées Mini-messages(tweets)

Autre


Critères de création des espaces collaboratifs : la préférence pour une régulation forte se confirme 2.6. Quels sont les critères de création des espaces collaboratifs ?

Collaboratif

La création des espaces collaboratifs est très majoritairement soumise à un processus de contrôle

On note une baisse de la création imposée par le management au profit d’une création plus libre, à

l'initiative des opérationnels, avec toujours une gouvernance bien présente

62%

51% 50%

25%

12%

63%

55%

47%

28%

13%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Besoin justifé d'unecommunauté d'individus

autour d'une problématiquespécifique

Lancement officiel d'unprojet

Décision d'un directeur oud'un comité de direction

Simple demande, sansrestriction particulière

Création non régulée,aucune gouvernance

2012

2013


8%

19%

53%

15%

6% 6%

15%

55%

17%

8% 5%

13%

55%

19%

8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Pas d'outil collaboratifs etune population réfractaire

Pas d'outil collaboratifs etune population ouverte à

ces nouveaux usages(utilisation extra-professionnelle)

Des outils utilisésponctuellement ou parcertaines populations

Des outils utilisésrégulièrement

Une pratique largementétendue du web 2.0 dans

l'entreprise

2011

2012

2013

Lente mais régulière progression de l’appropriation des outils collaboratifs 2.7. Quel est le niveau d'appropriation des outils collaboratifs dans l'entreprise ?

Collaboratif

Progression des outils collaboratifs qui sont utilisés plus régulièrement


46%

16%

13%

8% 8% 7% 7% 5% 4% 4% 2% 2% 2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Collaboratif

L’utilisation des solutions collaboratives reste sur la tendance 2012

Baisse des solutions spécifiques développées en interne

Les solutions Microsoft dominent encore nettement le marché de la

collaboration 2.8. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient vos outils collaboratifs ?


Les espaces collaboratifs se développent avec de nombreux projets de

création ou de refonte en cours

On note une tendance à l’unification des dispositifs intranets et collaboratifs,

une refonte de l’intranet est une bonne occasion pour se lancer

Dans la phase de développement, les espaces collaboratifs ont parfois des

fonctionnalités limitées ou sont dédiés à des populations restreintes

notamment la DSI. On anticipe que cette phase pilote permet de tester les

outils avant un déploiement plus large dans l’entreprise

Commentaire libre sur les outils et espaces collaboratifs

Collaboratif


Résultats 2013



Collaboratif




La diffusion des fonctionnalités sociales progresse lentement – Top 10 des services disponibles aujourd’hui 3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?

1. SSO 34% +8%

2. Enquête en ligne 32% +6%

3. Alertes emails 30% -2%

4. Fiche annuaire enrichie 28%

5. RSS 28%

6. Gestion et animation de communautés 27% +6%

7. Présentiel 22%

8. Gestion de ses relations et contacts 21%

9. Publication de ressources sur son profil 20%

10. E-Voting 19% +7%

RSE & fonctions sociales

Le SSO en tête de liste est un indicateur fort car si le SSO n'est pas une fonction sociale en tant que

telle, il est une condition nécessaire au développement de ces fonctions

Les alertes email restent dans le Top 10 des services disponibles mais sont en recul, ceci pourrait

indiquer une meilleure utilisation des RSE qui passent moins par le biais des notifications par email

Les abonnements à des personnes ainsi que les outils de mise en relation ne font pas partie du Top

10 mais ont connu un essor significatif depuis 2012 avec une augmentation respective de 7% et 6%

Malgré ces progressions, on note que les promesses de l’an passé n’ont pas été tenues


La diffusion des fonctionnalités sociales prévues dans 1 an 3.1. L’intranet met-il à disposition un réseau social d'entreprise (RSE) et des fonctions sociales ?

1. Fiche annuaire enrichie 21%

2. Gestion de ses relations et contacts 17%

3. E-voting 15%

4. Outil de mise en relation 15%

5. Publication de ressources sur son profil 15%

6. Gestion et animation de communautés 14%

7. Publication et partage de minimessage 14%

8. Suivre des personnes (s’abonner) 13%

9. E-opinion 13%

10. RSS 13%


La fiche annuaire enrichie est la première des fonctions sociales en projet prévue d’ici un an

La gestion de ses contacts et les outils de mise en relation viennent juste derrière au même titre que

la publication de ressources sur son profil

Si ces déclarations sont confirmées, elle marqueront le déploiement raisonné et compris du réseau

social dans l’entreprise pour presque 40% des organisations (si on intègre les acteurs déjà engagés

dans cette voie)


Les plates- formes permettant la publication de contenus riches restent à un niveau modeste 3.2. Avez-vous des outils dédiés au partage collaboratif de contenus riches ?


54% des acteurs n’ont pas déployé de contenus riches

Les banques d’images sont proposées dans un tiers des cas

Les vidéos sont disponibles dans 25% des entreprises

Le son reste le parent pauvre avec des solutions déployées dans 9% des entreprises

55%

34%

26%

19%

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Aucun outil déployé Image (banque d'images) Vidéo (web TV, YouTubeinterne)

Présentations (SlideShareinterne)

Sons (podcats audio)


La gouvernance du réseau social d’entreprise est à étendre 3.3. Avez-vous formalisé les éléments suivants ?


Structure constante par rapport à 2012 avec une gouvernance qui reste à déployer de manière

plus large

29%

17%

13% 11%

7%

28%

19%

11%

8% 8%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Charte descomportements des

utilisateurs et desacteurs des sites web

(Netiquette)

Règles et procédures decréation des

communautés

Règles et procédures demodération

Profils de postes etcompétences des

animateurs d'espaces(community managers)

Règles et procédures defermeture descommunautés

2012

2013


Community manager : métier en progression 3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?


On note un nombre de community managers en croissance par rapport à l’an passé. 43% des

entreprises ont nommé des community managers contre 37% en 2012

63%

28%

4% 2% 1% 1%

57%

29%

5% 5% 1%

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Aucun <10 10 à 19 20 à 49 50 à 100 >100

2012

2013


Community manager : métier en émergence 3.4. Combien de community manager(s) interne(s) ont été nommé(s) dans votre entreprise ?


26% des entreprises prévoient d’augmenter le nombre de community managers

9%

5%

4%

5%

3%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

<10 10 à 19 20 à 49 50 à 100 >100

Dans un an


Le RSE doit gagner du terrain On note un frémissement dans son déploiement étendu 3.5. Quel est le niveau d'appropriation des outils sociaux dans l'entreprise ?


Près de 16% contre 14% des entreprises en 2012 ont une pratique régulière des outils

A l’opposé, 14% des entreprises sont encore réfractaires au déploiement de ces outils

14%

38%

34%

10%

4%

14%

37% 34%

9%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Pas d'outil social et unepopulation réfractaire

Pas d'outil social et unepopulation ouverte à ces

nouveaux usages(utilisation extra-professionnelle)

Des outils utilisésponctuellement ou parcertaines populations

Des outils utilisésrégulièrement

Une pratique largementétendue du web 2.0 dans

l'entreprise

2012

2013


42%

22%

12% 10% 9%

7% 7% 7% 6%

2%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Microsoft(SharePoint)

Autre solutionpropriétaire

Autre solutionlibre (open-

source)

Yammer IBM (PortailWebsphere,

Quickr,Sametime,

WCM)

Jalios (JCMS) Liferay BlueKiwi Une solutionspécifique

développée eninterne

SeeMy

Un marché encore mouvant malgré le poids du leader 3.6. Sur quels logiciels ou suites logicielles s’appuient votre RSE ?


Domination de Microsoft aussi sur la partie réseau social d’entreprise

Deux « pure players » comme BlueKiwi, Yammer ont été rachetés, le marché esquisse une

concentration


Nombreux projets de RSE à l’étude

Identification de besoins naissants de la part des collaborateurs / directions

Le rôle de community manager vient encore généralement s’ajouter à la

fonction exercée par un salarié

Commentaire libre sur les RSE



Résultats 2013



Collaboratif




Les derniers projets numériques mis en place : le collaboratif d’abord

suivi de la gestion documentaire 4.1. Quels sont les derniers projets numériques mises en place ?


Les plates-formes collaboratives sont les premiers projets cités avec 46% des cas

Les projets d’annuaire unifié viennent en quatrième position dans 25% des cas

Les projets de RSE sont cités dans 20% des entreprises

46%

43%

28% 25%

20%

14%

3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Plateformecollaborative (espaces

collabratifs)

Intranet classiqued'information

Plateforme GED(Gestion électronique

de documents)

Annuaire unifié Réseau sociald'entreprise

Aucun projet récent Autre (dontphotothèque, YouTube

interne et extranetclients)


Un sponsoring pas assez partagé 4.2. Quels sont les sponsors de ces projets numériques ?


La DSI est sponsor dans 42% des cas et la Direction de la Communication dans presque la même

proportion. Suivi par une responsabilité collective via la Direction générale dans 37% des cas. La

DG de manière spécifique est mobilisée dans 23% des cas, suivie par la DRH qui est toujours

sollicitée dans seulement 20% des cas comme dans les éditions précédentes

On note une absence de sponsor dans 7% des cas

Ces résultats n’attestent pas d’une grande maturité face à la e-transformation

42% 41%

37%

23% 20%

7% 7%

1%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Directeur desSystèmes

d'Information

Directeur de laCommunication

Direction Générale(collectivement)

PDG, DG, DGS Directeur desRessourcesHumaines

Directeur del'organisation

Aucun sponsor Autre


Organisation en amont des projets : du progrès 4.3. En amont de vos projets (création ou évolution) avez-vous ?


Les études de besoin sont réalisées dans deux tiers des cas ce qui est un net progrès par rapport

aux éditions antérieures

On note malgré tout que l’outil est choisi en amont des projets dans 58% des cas, la question est de

savoir si cela est réalisé après les études de besoin

La réalisation d’un cadrage initial est utilisée dans 47% des cas ce qui est encore trop faible

66% 63%

58%

47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Rédigé un cahier des charges Réalisé une étude de besoins Choisi une solution technique Réalisé un cadrage initial


Résultats 2013

L’organisation responsable des dispositifs numériques 4.4. Quelle organisation (département, service, direction) est propriétaire des dispositifs numériques ?


Là encore, c’est majoritairement la DSI qui se considère propriétaire, suivi loin derrière par la DirCom

avec 36% des déclarations puis une propriété collective via la DG dans 22% des cas

La DRH semble propriétaire dans seulement 11% des cas

Plus inquiétant : aucun propriétaire n’est identifié dans 10% des situations

53%

36%

22%

11% 9%

4%

10%

1%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Directeur desSystèmes

d'Information

Directeur de laCommunication

Direction Générale(collectivement)

Directeur desRessourcesHumaines

PDG, DG, DGS Directeur del'organisation

Aucun propriétaireidentifié

Autre


Stagnation des outils de mesure du dispositif intranet 4.5. Quels outils de mesure avez-vous mis en place concernant vos dispositifs numériques ?

Résultats 2013 Stratégie numérique

Pas de bouleversements importants. Le secteur public est plus représenté, ce qui pourrait en partie

expliquer la stagnation constatée. Moins de moyens financiers et donc investissement moindre sur les

dispositifs de mesure.

54%

26%

19% 18%

13%

9% 8% 7%

4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Analyse des logs(pages vues,

sessions,fréquence, etc.)

Sondage etenquête en ligne

(analysequantitative)

Interviews d’utilisateurs

(analyse qualitative)

Analyse desrequêtes dans le

moteur derecherche

Interviews descontributeurs

(analysequalitative)

Interviews desmanagers

(décideurs etresponsables

fonctionnels dessites)

Focus-groupsavec des

utilisateurs(analyse

qualitative)

Analyse descommentaires et

du e-voting

Evaluationfinancière del'impact de

l'intranet (ROI,TCO, TBO)



L’accès distant depuis un PC devrait être proposé dans plus de 80% des cas d’ici un an

On note une multiplication par 2 de la consultation sur tablette tactile et smartphone d’ici un an

73%

24% 19%

9%

22% 26%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

A distance (Ordinateurportable, PC personnel)

Sur une tablette tactile Sur un Smartphone ou unPDA

Dans un an

Actuellement

Les tablettes et smartphones vont continuer à se déployer fortement 4.6 Vos dispositifs numériques sont ils adaptés techniquement et ergonomiquement à la consultation ?



Une progression généralisée des tâches exécutables à l’extérieur

Malgré cette évolution, les promesses annoncées l’an passé n’ont pas été atteintes

44% 44% 41%

39%

31% 32%

50% 48% 47%

41%

34% 37%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Intégrer du contenu(article, billet de blog,

document)

Travailler sur unespace collaboratif

Réaliser des tâchesadministratives

Communiquer avecdes personnes de

l'entreprise (Message,chat, tweet,

visioconférence)

Travailler sur desapplicatifs métiers

Commenter uncontenu

2012

2013

L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue 4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?


L’exécution de tâches depuis l’extérieur est de plus en plus répandue 4.7. Quelles tâches pouvez vous exécuter depuis l'extérieur ?


Dans un an, l’ensemble des tâches réalisables depuis l’extérieur devraient toutes avoir augmenté de

10% environ

Ainsi, on devrait pouvoir commenter du contenu sur l’intranet dans 46% des cas

50% 48% 47% 41%

34% 37%

7% 10% 8%

8%

8% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Intégrer du contenu(article, billet de blog,

document)

Travailler sur unespace collaboratif

Réaliser des tâchesadministratives

Communiquer avecdes personnes de

l'entreprise(Message, chat,

tweet,visioconférence)

Travailler sur desapplicatifs métiers

Commenter uncontenu

Dans un an

Actuellement


Approche web unifiée : encore loin du Xnet 4.8. Avez-vous mutualisé certains éléments des dispositifs intranet et internet (web) ?


On note une absence d’évolution sur ces actions de mutualisation

C’est d’abord au plan de l’organisation et des ressources humaines que des actions mutualisées sont

les plus fréquemment rencontrées

42%

54%

49%

42%

55%

47%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Plate-forme technique Organisation, équipes, ressourceshumaines

Contenus

2012

2013


Facteurs clefs de succès

1. Implication des directions - Sponsoring projet identifié et collégial (collaboration de plusieurs

Directions)

2. Etude des besoins des utilisateurs, cadrage du projet et définition des objectifs du dispositif

3. Conduite du changement

4. Formation et accompagnement des utilisateurs

5. Bonne communication avant, pendant et après le projet (transparence)

6. Choix d’un outil simple et accessible répondant aux besoins des utilisateurs

7. Implication des managers et des équipes pour favoriser l’adhésion - Il est important de mobiliser les

utilisateurs finaux tout au long du projet et plus particulièrement dans la phase amont

8. Mise en place d’une gouvernance claire

9. Réseau d’ambassadeurs du projet (key users)

Risques

Nécessité d’allouer un budget adapté et d’allouer des ressources suffisantes pour mener à bien le projet -

Tendance à la priorisation des investissements « business »

Résistance aux changements (populations réfractaires)

Disparités des usages, niveaux de pratique interne et équipement (fracture numérique)

Facteurs clefs de succès et freins des projets numériques



Quelle est la maturité

numérique de votre

entreprise ?



Pour classifier les différents stades de maturité des intranets, nous avons pris le parti d’évaluer les

réponses en prenant en compte le niveau de services proposé dans les sites, couplé au niveau de

gouvernance implémenté.

En regard de chacun de ces profils, nous avons décrit l’intranet correspondant complété par des précisions

apportées par les répondants.

Nous avons isolé 9 grandes catégories de socio-types :

- conservateur,

- consciencieux,

- atypique,

- en mouvement,

- bâtisseur,

- concepteur,

- technophile,

- avant-gardiste,

- champion

A propos des socio-types



Chaque organisation est positionnée sur la matrice en fonction de son degré de maturité en termes de

fonctionnalités proposées et de gouvernance implémentée dans l’intranet.

(évolution 2012 – 2013 du poids de chaque socio-type)

Evolution des socio-types de l’entreprise en 2013


Atypique

(1,1% => 0,5%)

Concepteur

(10,8% => 7,5%)

Champion

(3,2% => 3%)

Consciencieux

(14,7% => 16,8%)

Bâtisseur

(33% => 30,6%)

Avant-gardiste

(2,9% => 3,7%)

Conservateur

(27,3% => 29,9%)

En mouvement

(6,5% => 7,9%)

Technophile

(0,5% => 0%)

Gouvernance

Fonctionnalités

66 %

33 %

33 % 66 % 100 %

100 %


Focus par taille d’entreprise et par secteur d’activité.

Les entreprises du secteur industriel et des services ainsi que les groupes de plus de 5000 personnes sont

les plus avancés.

Les socio-types de l’entreprise en 2013


Atypique

0,5%

Concepteur

7,5%

Champion

3%

Consciencieux

16,8%

Bâtisseur

30,6%

Avant-gardiste

3,7%

Conservateur

29,9%

En mouvement

7,9%

Technophile

0%

Gouvernance

Fonctionnalités

66 %

33 %

33 % 66 % 100 %

100 %

Fonctionnalités Gouvernance

Moins de 1000 personnes 34% 37%

De 1001 à 5000 personnes 36% 41%

Plus de 5000 personnes 44% 45%

Industrie 41% 43%

Service 40% 40%

Administration publique 33% 43%

Parapublic 30% 35%


Les « Conservateurs » représentent 29,9% des

répondants.

Cette catégorie n’est plus majoritaire tout comme l’année

dernière, preuve de la maturation globale des entreprises

en termes d’intranets. Ce groupe est composé

d’organisations dans le premier tiers pour le niveau

d’avancement de la gouvernance, tout comme pour les

services proposés dans l’intranet. Ce groupe est en

augmentation de 2,5 points compte tenu de l'évolution du

panel contenant des répondants un peu mois avancés.

Au premier stade de l’intranet, ce groupe constitue un

vivier d’entreprises qui doivent évoluer vers un statut plus

avancé. Ces organisations appartiennent plus souvent au

secteur public.

Le profil conservateur

Mots clés : contenus textuels, non

collaboratif, accès expert, contribution

centralisée

Prudent dans votre manière d’appréhender les

évolutions technologiques, vous n’avez pas encore

investi le territoire de l’intranet sous l’angle des services

qu’il peut vous apporter, du moins pas de manière

intensive. Les contenus le plus souvent textuels

proposés couvrent un périmètre spécifique de

l’entreprise et ne sont pas ou peu enrichis de

métadonnées. La base de gestion documentaire, quand

elle existe, est technique et réservée aux experts,

l’intranet est encore assez centralisé dans son

administration et l’ensemble de son contenu est

accessible à tous. Vous pourriez tirer un vrai bénéfice en

élargissant la couverture documentaire à l’ensemble des

domaines de l’entreprise, en enrichissant les services

proposés (moteur de recherche, annuaire,…) et en

offrant des espaces de collaboration et une contribution

décentralisée.

29,9%

2012 : 27,3%



Mots clés : contenus statiques,

gouvernance évoluée, annuaire et moteur

de recherche simple

Le souhait de mettre à disposition des informations et de la

communication à jour dans un contexte bien cadré au sein

de votre intranet a guidé votre action. Vous avez sans

doute pris soin de définir en amont les profils de base qui

animent l’intranet : contributeurs, valideurs et

administrateurs. Votre intranet appartient encore au monde

1.0, mais la maîtrise du circuit de validation déjà en place

pose naturellement les bases pour l’appliquer au

déploiement d’espaces collaboratifs.

Les contenus postés sont peut-être déjà indexés, ce qui

optimise la qualité des recherches. Le contenu publié dans

l’intranet n’est pas toujours le reflet de l’exhaustivité des

domaines de l’entreprise. En étendant le périmètre à

l’ensemble de l’organisation vous pourrez développer la

transversalité avec plus de facilité, chaque individu ayant le

même niveau d’information. La prochaine étape va

consister à proposer un accès personnalisé à l’intranet

pour que chacun s‘approprie l’outil selon ses besoins et

puisse interagir sur le contenu dans la mouvance du web

2.0.

Désormais représentés par 16,8% des répondants, ils sont

en progression par rapport à 2012.

Un plus grand nombre de conservateurs a fait le choix de

monter en puissance en investissant d’abord sur une

gouvernance renforcée.

Cette catégorie correspond à des intranets disposants

d’une gouvernance de bon niveau mais proposant un

niveau de service appartenant au premier tiers de

l’échantillon.

En enrichissant le niveau de service proposés, ils

deviendront rapidement des bâtisseurs.

Le profil consciencieux

16,8%

2012 : 14,7%



Mots clés : centralisation de la

contribution, déploiement d’indicateurs,

procédures

Vous êtes concernés avant tout par le contrôle et

l’organisation du système que vous avez mis en place.

Ceci se traduit par le déploiement d’une gouvernance

avancée voire très en pointe. Les règles déployées

peuvent freiner l’expansion de votre intranet. Pour

capitaliser sur le travail de formalisation des rôles des

différents acteurs, sur la mise en place de règles de

gestion et l’identification des indicateurs de performance de

votre site, vous devriez échanger avec les différents

acteurs du dispositif intranet afin d’offrir des services en

phase avec les attentes des utilisateurs. Ceci notamment

de permettre une contribution progressivement

décentralisée qui justifie l’activation des principes de

gouvernance dessinés. Il s’agit ici avant tout de mettre des

hommes en face des structures et des règles que vous

avez définies, quitte à les modifier pour vous adapter aux

besoins des salariés. Une fois l’appropriation effective,

vous pourrez avancer vers la mise à disposition de

services plus élaborés dans l’intranet.

Seuls 0,5% de l’échantillon des répondants disposent d’un

intranet « Atypique ».

Ces intranets offrent un niveau de service basique et une

gouvernance très significativement plus évoluée. Ils sont

donc en cela « Atypiques ».

En recul de plus de 0,5 points ils ont migrés vers des

profils de « Bâtisseurs » après avoir étendu le nombre et la

qualité des fonctionnalités proposées dans l’intranet.

Ils restent des profils marginaux.

Le profil atypique

0,5%

2012 : 1,1%



Mots clés : maturité digitale, services

collaboratifs, contenus indexés

Vous avez capté la tendance des trois dernières années

qui impose la mise en place de services collaboratifs via

l’intranet dans l’entreprise. Les principales fonctionnalités

comme l’annuaire, le moteur de recherche, une base

documentaire sont disponibles. Il est également possible

d’accéder à des outils pour le traitement de processus

génériques (notes de frais, congés en ligne) et spécifiques

(applications métiers). Les contenus sont souvent

multimédias et facilement localisables grâce à des

contenus indexés. Pour gagner en maturité, il est

nécessaire de déployer une gouvernance associée aux

principes de publication, collaboration et gestion des

connaissances. Grâce à la mise en place de ces processus

vous pourrez, de manière fluide et évolutive, continuer à

décentraliser la contribution et renforcer le déploiement de

la transversalité au travers de votre dispositif intranet. Votre

Direction générale devrait être sensibilisée à ces enjeux.

Les organisations du travail dont l’intranet est « En

mouvement » représentent 7,9% de l’échantillon. Cette

catégorie en progrès est issue des « Conservateurs ».

Ces acteurs proposent un niveau de service qui se situe

dans le deuxième tiers, avec en revanche une

gouvernance balbutiante.

Leur évolution naturelle doit les amener vers un intranet

de « Bâtisseur » une fois leur gouvernance plus

structurée.

Le profil en mouvement

7,9%

2012 : 6,5%



Mots clés : déploiement évolutif, système

de gouvernance, collaboration étendue

L’approche robuste que vous avez choisie face aux

nouvelles technologies vous permet d’assurer le

déploiement évolutif de votre intranet en phase avec la

culture et l’organisation mise en place, notamment grâce

au déploiement d’un système de gouvernance déjà

sophistiqué qui s’illustre dans une responsabilité partagée

de l’intranet (plusieurs directions : SI, RH, DirCom, …) avec

une mobilisation identifiée de la Direction générale dans ce

projet considéré comme stratégique. Les acteurs de

l’intranet sont clairement identifiés et reconnus, les

services de collaboration sont déjà largement proposés.

Vous pourriez désormais accéder à un stade supérieur en

offrant, en complément des fonctionnalités standard, un

réseau social d’entreprise. Ceci devrait permettre d’étendre

la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise. Cet

exercice, complété par la mise en place de statistiques et

de suivi des usages, devrait vous permettre d’identifier les

prochains axes de progrès pour votre intranet.

Ils sont 30,6% dans l’échantillon à disposer d’un intranet

de « Bâtisseur » avec un niveau de service et de

gouvernance en correspondance c’est-à-dire de niveau

évolué. Leur représentation est en léger recul par rapport à

2012. Il constitue encore le groupe le plus fortement

représenté.

Ces entreprises construisent le système intranet sur des

bases solides et se donnent les moyens d’une évolution

optimisée pour leur dispositif.

Ils tendent vers la prochaine étape pour le déploiement

d’un système « Avant-gardiste » avec un niveau de service

encore plus riche ou un profil de « Concepteur ».

Le profil bâtisseur

30,6%

2012 : 33%



Mots clés : contenus collaboratifs,

gouvernance étendue, contribution

décentralisée

Vous avez déployé une gouvernance de haut vol dans la

perspective d’un dispositif intranet évolutif qui s’inscrit dans

la durée. L’ensemble des acteurs de l’intranet est

clairement identifié : contributeurs, valideurs,

administrateurs et même experts de la gestion des

connaissances. La création de vos espaces collaboratifs

est gouvernée et vous savez tirer toute la quintessence de

l’information produite, à la clôture des espaces projets. Les

contenus mis en ligne sont indexés et chaque intranaute

dispose d’un accès personnalisé à son contenu. Vous avez

déjà mis en place un pilotage par les indicateurs, qui

permet l’adaptation des contenus aux usages. La

prochaine étape consiste dans la mise à disposition d’un

intranet dont l’ergonomie est adaptée à la lecture sur PDA.

Le système de sécurité que vous aurez mis en place

permettra une contribution à distance autorisant une

interaction sur le contenu de l’intérieur comme de

l’extérieur du réseau de confiance. Une fois le niveau de

service à vos intranautes enrichi vous aurez atteint le statut

de champion.

Désormais représentés par 7,5% des répondants, cette

catégorie est en recul d’un peu plus de 3 points.

Les « Concepteurs » font le choix de renforcer d’abord leur

gouvernance avant de déployer un panel de services

complet.

Leur prochaine étape devrait les mener vers la catégorie

des « Champions ».

Le profil concepteur

7,5%

2012 : 10,8%



Mots clés : profiling, réseau social

d’entreprise, nomadisme

Amateurs par essence de nouvelles technologies, vous

avez su capter l’importance du déploiement des outils

numériques dans l’entreprise. Votre intranet propose une

gamme étendue de services disponibles de manière

profilée et accessible aussi bien dans le domaine de la

collaboration qu’en matière de gestion des connaissances.

Pour que cette « vitrine technologique » s’enracine dans

l’entreprise, il est essentiel désormais de se pencher sur

l’organisation associée à mettre en place pour optimiser le

service aux utilisateurs. Avec une gouvernance structurée,

l’ensemble des fonctionnalités, et notamment le réseau

social d’entreprise pourra prendre toute son ampleur,

relayé par une capitalisation du savoir agrégée dans les

espaces collaboratifs, il permettra à chaque salarié de

devenir contributeur et acteur de son information et de sa

communication.

Cette année 0% des répondants ont été identifiés comme

présentant un intranet de « Technophile » contre 0,5% en

2012.

Ce profil correspond à des organisations qui ont déployé

un niveau de service très abouti en travaillant à peine leur

gouvernance.

Ce résultat nous conforte dans l’idée que l’entreprise reste

en contrôle et ne laisse pas le foisonnement technologique

se déployer sans règles, en tous cas en France.

Le profil technophile

0%

2012 : 0,5%



Mots clés : réseau social, géo-

management, cartographie des

connaissances Votre attirance naturelle pour les nouvelles technologies

vous a conduit à intégrer dans l’intranet les outils les plus

avancés du marché : moteur de recherche indexé, réseau

social, géo-management, cartographie des connaissances.

Accessible de l’intérieur comme de l’extérieur du réseau de

confiance, les espaces collaboratifs sont déployés par

direction tout comme par projet, ou communauté. Ils

peuvent comprendre tous les outils d’interaction

disponibles : blog, wikis, annuaire dédié, planning. Le

réseau social d’entreprise est déployé de manière étendue,

permettant lui aussi le partage et la mise en commun de

connaissances. La gouvernance mise en place est

parfaitement intégrée dans le fonctionnement de

l’entreprise au quotidien. Le suivi des usages de l’intranet

est également une réalité qui vous permet d’envisager une

évolution adaptative de votre site. Vous allez pouvoir tirer

tout le bénéfice du travail déjà accompli en y associant un

pilotage par les indicateurs statistiques et en mettant en

place un mécanisme d’évaluation des managers en

fonction de leur contribution directe et indirecte à l’intranet.

Les intranets « Avant-gardistes » correspondent à 3,7% de

l’échantillon. Les entreprises qui le constituent sont actives

dans le domaine IT, télécoms, dans l’industrie et dans les

autres services marchands. Ce sont très majoritairement

des entreprises de plus de 10.000 salariés.

Les moyens dont elles disposent tant au plan financier que

sectoriel expliquent leur positionnement.

Elles proposent une intégration très avancée des services

web dans leur intranet et un niveau de gouvernance déjà

bien établi qui gagnerait à se structurer encore un peu afin

d’atteindre l’ultime stade de « Champion ». Ce groupe est

en progrès par rapport à 2012.

Le profil avant-gardiste

3,7%

2012: 2,9%



Mots clés : réseau social étendu,

capitalisation du savoir, pilotage par les

indicateurs Structurellement en avance, vous êtes en permanence à la

recherche de tous les nouveaux usages et services que

peuvent apporter les nouvelles technologies. Vous êtes

donc doté d’un intranet qui propose l’ensemble des

fonctionnalités existantes aujourd’hui à tous les salariés et

ce, en fonction de leur profil. Vous avez sous-tendu ce

déploiement technique par la mise en place de procédures

abouties qui permettent une gestion fluide de l’intranet. La

structure en place permet de capitaliser le savoir. Bien

entendu des outils de collaboration et de gestion des

connaissances sont accessibles à tous selon des règles

bien formalisées, en interne comme en externe. Une

version dédiée à l’ergonomie des smartphones est

également existante. Chaque individu est un contributeur

potentiel à l’intranet, au travers de son espace personnel

accessible dans le réseau social de l’entreprise ou via ses

possibilités d’interaction sur les contenus ou dans les

espaces collaboratifs. Vous avez déployé une

gouvernance collective qui permet une évaluation

permanente et corrective. Vous êtes déjà un acteur du

Web 3.0.

La catégorie de « Champion » est représentée dans

l’échantillon des répondants cette année à hauteur de 3%.

Cette catégorie correspond à des intranets disposant à la

fois d’une gouvernance et d’un niveau de service abouti

(dernier tiers sur les deux critères).

Il s’agit encore d’acteurs d’exception qui devraient être

progressivement rejoints par un certain nombre

d’entreprises appartenant aux catégories des «

Concepteurs », « Bâtisseurs » ou « Avant-gardistes ».

Cette catégorie est stable par rapport à 2012.

Le profil champion

3%

2012 : 3,2%



Highlights 2013

Synthèse & prospectives

Prospective


Les constats de l’édition 2013 de l’Observatoire confirment la maturité de l’intranet avec néanmoins des progressions de niveaux divers en fonction des axes et la prise en compte systémique du dispositif sociotechnique qu’il représente dans cinq dimensions :

– Technologie

L’atomisation des solutions disponibles sur le marché répond à la diversité de forme des organisations du travail, comme des objectifs qu’elles visent. On note néanmoins une rationalisation progressive du marché et la recherche de solutions intégrées par les entreprises. Un leader se détache clairement.

– Processus/procédures

Des progrès significatifs sont identifiés dans le déploiement de règles et d’actions de gouvernance notamment au niveau du collaboratif et des acteurs de l’intranet. L’ensemble du spectre des moyens à disposition est loin d’être totalement utilisé.

– Management

Les projets collaboratifs et encore plus les projets de réseau social ne sont encore que peu souvent portés par la Direction générale. Le management intermédiaire continue d’être peu mobilisé dans ces chantiers d’évolution, il doit être plus systématiquement associé aux projets intranet afin de garantir le déploiement en profondeur et dans la durée des nouveaux usages voulus par les équipes dirigeantes et demandées par les utilisateurs.

– Interaction

L’interaction se fait principalement autour de la collaboration que ce soit dans des espaces collaboratifs ou grâce à des outils d’échanges instantanés (web conférence, instant messaging). L’installation du réseau social d‘entreprise frileuse confirme la réserve de l’organisation à donner la parole au salarié dans des cadres moins maîtrisés.

– Évaluation

La mise en place d’indicateurs (utilisation des ressources, usages, pratiques, etc.) induit l’évolution vers la notion de « pilotage par les indicateurs ». Elément indispensable d’une gouvernance bien comprise et bien déployée, cet axe apparaît le moins travaillé encore aujourd’hui. Ceci est sans doute dû en grande partie à la faiblesse des services proposés nativement par les outils qu’il s’agisse de CMS, d’outils collaboratifs ou du réseau social d’entreprise.

Synthèse

Prospective


Au-delà des tendances de cette édition, cette année les courants principaux identifiés sont au

nombre de trois :

– La dimension sociale des outils se diffuse progressivement

Le taggage du contenu en interne, son suivi et l’émergence de murs d’activités se dessinent.

Les outils de RSE s’intègrent de plus en plus dans l’intranet mettant fin à une forme de schizophrénie de

certaines organisations où plusieurs mondes cohabitaient les uns à côté des autres.

Les outils de mise en relation et la création d’espaces collaboratifs à l’initiative des opérationnels confirme

l’appropriation progressive d’un dispositif étendu au sein des organisations du travail.

– L’accès nomade est confirmé avec ou sans les outils de l’entreprise

Grâce à la convergence numérique qui permet depuis un point d’accéder à une multitude de services :

vidéo, audio, web conférence, messagerie instantanée, voix sur IP se développent rapidement.

L’instantanéité de l’échange prend le pas sur la production de contenus plus construits et entraine la mise à

disposition de plates-formes à l’ergonomie adaptée aux new devices : tablettes, smart phones.

BYOD versus COPE : l’entreprise doit, dans une approche ou l’autre, faciliter l’équipement en outils

mobiles.

– La stratégie numérique s’esquisse

Les projets de déploiement d’intranets collaboratifs et de réseaux sociaux d’entreprise ne relèvent pas

encore assez souvent d’une responsabilité partagée et attestent ainsi d’un manque de perception du

potentiel de transformation porté par le numérique.

On note néanmoins une tendance à la mutualisation des équipes dans la gestion du web interne tout

comme du web externe.

Prospective

Prospective


L’effet Intranet : synthèse Prospective

Evaluation

Always on

Co-construction

Interaction

E-management

Peopleware

Intranet 2013

Collaboration

Réseau Social d’Entreprise

Communautés

Entreprise étendue

Transversalité

Innovation

Identité

Culture

Indicateurs

Approche systèmique

Nomadisme Multi-canal

Inter-culturalité

Any device

Any time

Anywhere

Virtualité 3D


Réalité « systémique » de l’intranet Prospective

Technologie

Management

Processus

Procédures

Gouvernance

Management par les indicateurs

(publication – collaboration – gestion

d’équipe et reporting)

Conduite du changement

Management de proximité

Evaluation des contributions

Taggage (RSS)

Temps réel : chat, VOIP, visio

Rich média

(web tv, web radio, podcasts)

Géo-management et nomadisme

Outils et espaces de travail

Moteur de recherche

Wikis, blogs

CMS (Propriétaire ou

Open Source)

Charte éditoriale,

Charte d’usage, nétiquette…

Organisation décentralisée

Mécanisme de

gouvernance

Interaction

Profilage

Personnalisation

PC, Tablette, smartphone

Réseau Social


Arctus

Arctus


Eclaireur en e-transformation

A propos des rédacteurs de l’enquête

Isabelle Reyre, Directrice Associée - Arctus Co-fondatrice d’Arctus, Isabelle Reyre dispose de 20 ans d’expérience en communication technique et

sciences humaines exercés d’abord dans de grandes entreprises (L’Oréal, CCF, BNP Paribas, KBC). Ecole

de Commerce, MBA, Analyste financier diplômée, formation au coaching et à l’approche systémique.

Marc Lippa, Directeur Associé - Arctus Ingénieur Civil des Mines, Marc Lippa est expert en conduite de projets liés aux TIC.

Il possède une connaissance approfondie du secteur industriel, secteur dans lequel il a assumé durant 15

ans des responsabilités dans le management commercial, dans le management du processus de

l’innovation et de projets innovants et dans la conduite de projet SI et web.


Intranet

AP

PR

OC

HE

GL

OB

AL

E

Orientations stratégiques Plan d’action

Finalités

Vocation de l’entreprise Missions Actions

Valeurs Mode de management Dynamique humaine

Organisation interne Modes de fonctionnement

Choix techniques

Conduite du changement

Conduite de projet

Dispositif humain & technique

CULTURE

IDENTITE

STRATEGIE

STRUCTURE

Approche globale


AP

PR

OC

HE

GL

OB

AL

E

Architecture d’information Principes de rubriquage

Principes de navigation verticale et transversale Principes d’interfaces

(pages d’accueil, pages de suite)

Inventaire des solutions techniques Infrastructure logicielle Fonctionnalités (moteur de recherche, etc.) Cahier des charges technique

Cadrage du projet Cahier des charges fonctionnel Conduite du projet Coordination des acteurs Planning d’exécution Principes de validation

Définition des rôles, missions et compétences des acteurs et des contributeurs

Principes d’administration (centralisation/décentralisation) Profilage (cibles) Personnalisation

Analyse de l’existant Prise en compte des attentes de la

Direction générale et des utilisateurs Modélisation

Définition des scénarios

Accompagnement du projet Principes d’approche collaborative et d’approche éditoriale Formalisation du circuit éditorial Plan de communication Plan de formation Conduite de changement

Approche globale


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